AV1 - Gestão de Processos Unicarioca

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21/04/2021 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em terça, 13 Abr 2021, 13:57
Estado Finalizada
Concluída em terça, 13 Abr 2021, 14:17
Tempo
empregado
20 minutos 35 segundos
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A modelagem de processos de negócio trata-se do conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de
processos de negócio existentes ou propostos, podendo prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos
processos primários, de suporte ou de gerenciamento. O objetivo da modelagem é criar uma representação do processo
de maneira completa e precisa sobre seu funcionamento e, por essa razão, o nível de detalhamento e o tipo específico de
modelo têm como base o que é esperado da iniciativa de modelagem.
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013.
 
Nesse sentido e levando em conta as características e aplicações de metodologias de modelagem de processo, analise
as afirmativas a seguir.
 
I. Duas ou mais metodologias podem ser aplicadas simultaneamente em uma modelagem, de acordo com a finalidade
dos processos e a compreensão dos envolvidos em sua execução.
II. Os direcionadores do uso de quaisquer metodologias de modelagem de processo devem ser a estratégia
organizacional e os requisitos dos clientes.
III. As metodologias de modelagem de processo devem ser aplicadas somente para reproduzir o as-is de um processo.
IV. A aplicação de metodologias de modelagem de processo é recurso suficiente para sustentar a gestão por processos.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e II. 
e. II e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O objetivo do mapeamento de processos é registrar de forma gráfica o modo de operação de um conjunto de atividades
sequenciadas, de modo a viabilizar o estudo e a consequente tomada de ações de melhoria que incrementem sua
eficiência e eficácia. Dessa maneira, é absolutamente imprescindível que esse desenho retrate de modo objetivo o fluxo
das atividades tais quais elas são praticadas. Ocorre que muitos dos executantes têm conhecimento de que a prática
cotidiana não é realizada da maneira como deveria, levando o entrevistado a relatar na entrevista a dinâmica das
atividades como elas “deveriam ser”.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema sobre o uso de fluxogramas como ajuda ao administrador a
superar o contraste entre planejamento e execução, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A elaboração de fluxogramas deve ser feita junto aos especialistas de processos, pois eles saberão a forma mais
objetiva para que os desenhos reflitam o contexto no qual as atividades acontecem.
II. A elaboração do fluxograma de contar exclusivamente com a opinião dos gestores do processo a ser mapeado através
de fluxogramas, dada a experiência desses profissionais no cotidiano dos processos que lideram.
III. A elaboração do fluxograma deve contar com a participação ativa e constante da alta administração da organização,
ressaltando aos envolvidos a importância de apresentar e sanar todos os problemas reais do cotidiano.
IV. A elaboração do fluxograma deve assegurar que os especialistas em processos observem e participem
temporariamente do cotidiano do processo, criando oportunidades para que observem diferenças entre os relatos dos
entrevistados e as práticas vigentes.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III.
b. III, apenas.
c. I, II e IV.
d. I e II.
e. III e IV. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III e IV..
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Cada vez mais as práticas organizacionais e as escolas de gestão têm debatido a respeito da capacidade da organização
de gerar e administrar o conhecimento. Desde o início da administração científica de Frederick Taylor, a gestão do
conhecimento tem como ênfase a conversão do conhecimento tácito em explícito, mas esse não é um processo simples,
pois envolve muitos estudos a respeito dos processos, da cultura da empresa e das necessidades dos clientes.
 
ARAÚJO, L. C. G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. v. 1.
 
Nesse sentido e considerando os estudos do texto-base, assinale a opção que apresenta a contribuição da gestão do
conhecimento na oferta de valor agregado ao cliente.
Escolha uma opção:
a. Registrar os relatórios empresariais que facilitam o conhecimento na organização.
b. Criar, registrar, disseminar e armazenar o conhecimento na organização. 
c. Ampliar e compartilhar o conhecimento na organização.
d. Capacitar, treinar, fortalecer e personalizar o conhecimento na organização.
e. Transformar o conhecimento da organização no capital intelectual.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Criar, registrar, disseminar e armazenar o conhecimento na organização..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Recentemente, o mercado automotivo tem registrado a falência de várias empresas do ramo de autopeças, sendo que as
causas estão associadas a um grande volume de estoques e também à falta de controle desses estoques, tendo como
consequência o fato de que os produtos ficam parados por muitos dias. Muitos gerentes entendem que isso é dinheiro
parado e que alguma promoção deve ser feita para liquidar os estoques.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:
arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,
2010. 1. v.
 
A partir do trecho apresentado e dos tipos de processos estudados no tema, relacione a segunda coluna de acordo com a
primeira.
 
 I. Processo de
captação do insumo
( ) São aqueles que têm por objetivo monitorar e compartilhar
informações a respeito dos indicadores de desempenho.
 II. Processo de
relacionamento com o
mercado financeiro
( ) São aqueles que trabalham com a definição dos objetivos e
metas da organização.
 III. Processo de
planejamento
( ) São aqueles que envolvem o relacionamento com
fornecedores, visando às entradas de recursos para os
processos.
 IV. Processo de
controle e reporte
( ) São aqueles que vão trabalhar a captação de recursos
financeiros junto aos bancos, fazendo ainda o pagamento de
fornecedores.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. II, IV, III, I.
b. I, II, III, IV.
c. IV, III, I, II. 
d. I, III, IV, II.
e. III, IV, II, I.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: IV, III, I, II..
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Uma das grandes evoluções que o gerenciamento de processos de negócio permite às organizações é a
componentização ou padronização de processos. Os processos, ao longo dos anos, foram sendo desenvolvidos
conforme as necessidades setoriais e funcionais e, com isso, muitos sistemas foram criados para suprir a demanda por
informação e integração entre os dados que permeiam as organizações.
Fonte: CAPOTE, G. Guia para formação de analistas de processos – BPM. 1. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011. v.
1.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre os processos organizacionais, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Os processos devem estar compatíveis o marketing empresarial.
b. Os processos devem ser tratados junto aos fornecedores.
c. Os processos devem tratar o redesenho dos produtos.
d. Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial. 
e. Os processos devem ter foco na inspeção final.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial..
“O agente de desenvolvimento organizacional é aquele capaz de desenvolver comportamentos, atitudes e processos que
possibilitem à empresa transacionar, proativa e interativamente, com os diversos aspectos do ambiente e do processo [...]
Este agente deve apresentar determinados requisitos, entre os quais podem ser citados: autoconhecimento,
conhecimento da empresa e do processo, bom relacionamento e flexibilidade de ação.”
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Sistemas, Organização & Métodos: uma abordagem gerencial. 21. ed. São Paulo: Atlas,
2013, p. 437-438.
 
Levando em conta os estudos do texto-base, assinale a opção que reúne requisitos que complementam os citados por
Oliveira (2013) e que são necessários a um agente de mudança de processos eficaz.
Escolha uma opção:
a. Foco nos requisitos do cliente e habilidades de negociação. 
b. Habilidades de gestão e controle inflexível de desempenho.
c. Delegação de responsabilidades e manutenção rigorosa dos requisitos de processo.
d. Argumentação clara e imposição das características da melhoria do processo.
e. Formação específica em gestão de pessoas e foco nos requisitos do cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco nos requisitos do cliente e habilidades de negociação..
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Um consultor externo foi contratado para reestruturar processos em uma área de Compras de uma prestadora de
serviços, e o objetivo dado ao consultor é implantar soluções para as ineficiências presentes nos processos de aquisição
feitos por aquela área. Após coletar e analisar os dados necessários, o consultor percebeu diversas oportunidades de
melhoria, sendo que uma delas poderia ser tratada em poucos dias, com altas chances de gerar resultados em curto
prazo.
 
Partindo do caso hipotético apresentado e dos estudos do tema, para colocar em prática essa oportunidade de melhoria
de rápida implantação, também conhecida como quick win, que atitude o consultor poderia ter?
Escolha uma opção:
a. Implantar imediatamente o quick win e as demais oportunidades de melhoria identificadas.
b. Voltar às fontes de dados para transformar todas as outras oportunidades de melhoria em quick wins para a área
de Compras.
c. Aguardar a reunião periódica de apresentação do status do projeto para conversar com os responsáveis a
respeito do quick win identificado.
d. Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a viabilidade do quick
win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato. 
e. Propor ao cliente um plano de ação minucioso e de longa duração sobre cada oportunidade de melhoria nos
processos de Compras.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a
viabilidade do quick win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato..
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Segundo Werkema (2011), produtos, serviços ou resultados que não atendam aos requisitos de produção ou às
especificações dos clientes podem ser compreendidos como defeituosos. Isto porque um produto, serviço ou resultado
defeituoso pode apresentar um ou mais defeitos, os quais também podem ser entendidos como falhas no processo de
produção.
 
WERKEMA, C. Lean Seis Sigma. São Paulo: Campus, 2011.
 
A partir dos estudos do tema e conceitos de “defeituoso” e “defeito” propostos por Werkema (2011), analise as afirmativas
a seguir.
 
I. Em uma amostra de geladeiras, três eram defeituosas. O total de defeitos era doze, pois cada geladeira apresentava
quatro falhas: falta de lâmpada; uma prateleira rachada; logotipo posicionado incorretamente; falta de manual de
instruções na caixa.
II. Ao analisar as últimas 50 entregas de uma pizzaria, notou-se que nove atrasaram e, ao mesmo tempo, envolveram a
entrega de pizzas no sabor incorreto. Logo, pode-se afirmar que apenas nove defeitos foram identificados nessa amostra.
III. Segundo relatório de certa empresa aérea, em uma amostra de 500 voos, três foram cancelados devido às condições
meteorológicas; dois apresentaram queixas de quatro passageiros por ocorrências em um mesmo voo: falhas na reserva
de assentos e perda de bagagens. Somando, verificaram-se três defeitos na amostra.
IV. Na amostra semanal dos 150 serviços de um banho e tosa, foram observados dois serviços defeituosos. No primeiro,
o prazo combinado para concluir o banho não foi cumprido, enquanto no segundo deixou-se de aplicar o xampu solicitado
pelo cliente e também não foi cumprido o prazo acordado para conclusão do serviço, totalizando três defeitos.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e II.
b. II e III.
c. I e III.
d. II e IV.
e. I e IV. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e IV..
21/04/2021 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Vantagem competitiva é a identificação estruturada dos produtos ou serviços e dos mercados para os quais a empresa
tem diferencial de atuação. Corresponde àquele algo a mais que faz os clientes comprarem os produtos e serviços de
determinada empresa em detrimento de outra. Uma das formas de se obter vantagem competitiva é por meio da análise
da cadeia de valor.
Fonte: PORTER, M. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Campus,
1993.
 
A partir do trecho apresentado e dos estudos sobre a importância da análise da cadeia de valor, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A análise da cadeia de valor considera os processos de forma isolada, sendo de grande utilidade na implantação
de diversos sistemas e no uso do Balanced Scorecard.
b. 
A análise da cadeia de valor permite o reconhecimento dos ativos financeiros, ampliando a capacidade do caixa da
empresa e, por consequência, o seu valor.
c. 
A análise da cadeia de valor reduz os riscos associados ao transporte inadequado de mercadorias, garantindo que o
valor seja entregue ao cliente.
d. 
A análise da cadeia de valor amplia o relacionamento com fornecedores, sendo exigidas desses fornecedores as
certificações em qualidade.
e. 
A análise da cadeia de valor permite o mapeamento das atividades, desde a logística de entrada, que adicionam valor
ao produto ou serviço ao longo de sua execução. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
A análise da cadeia de valor permite o mapeamento das atividades, desde a logística de entrada, que adicionam valor ao
produto ou serviço ao longo de sua execução..
21/04/2021 AV1 - Gestão de Processoshttps://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1176184&cmid=141680 9/9
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A estrutura dos mapas estratégicos é formada basicamente pelas perspectivas, que podem ser consideradas dimensões
de análise da estratégia. A estrutura clássica do Balanced Scorecard contempla quatro perspectivas: financeira, clientes,
processos internos e aprendizado e crescimento.
Fonte: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
 
A partir do excerto apresentado e considerando os estudos do texto-base sobre as perspectivas estratégicas, analise as
afirmativas a seguir.
 
I. Na perspectiva financeira pode ser definido o objetivo estratégico “agilizar o atendimento nas reclamações de clientes”.
II. Na perspectiva de aprendizado e crescimento pode ser definido o objetivo estratégico “treinar profissionais para a
segurança do trabalho”.
III. Na perspectiva de processos internos pode ser definido o objetivo estratégico “aumentar a rentabilidade”.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e II.
b. II, apenas. 
c. III, apenas.
d. I, apenas.
e. II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, apenas..
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