AV1 - Gestão de Processos

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Questão 1
Correto
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Iniciado em quinta, 8 Out 2020, 22:51
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 8 Out 2020, 23:07
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Depois de encerrada a crítica do planejamento, de elaborado o relatório respectivo e de processadas todas as adequações
finais no plano ideal, o qual retrata a solução proposta, a equipe envolvida deve, então, iniciar a etapa final do projeto, que
– como as demais etapas – deve ser constituída de duas fases: a implantação e o controle dos resultados.
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Partindo do trecho apresentado e dos comportamentos favoráveis a uma implantação de processos bem-sucedida
destacados por Cury (2015), analise as afirmativas a seguir.
 
I. Retificar e corrigir os erros, sejam do projeto, sejam da execução.
II. Assessorar as pessoas envolvidas durante a implantação dos processos.
III. Estabelecer a data em que a implantação terá início.
IV. Manter um clima organizacional favorável à mudança ao longo da implantação.
V. Estabelecer controle sobre todas as atividades na execução do projeto e fazer adequações no plano de implantação, se
necessário.
 
Assinale a opção que indica a ordem mais adequada na implantação dos processos.
Escolha uma:
a. II, IV, III, I e V.
b. V, I, IV, II e III.
c. IV, III, V, II e I. 
d. I, V, II, III e IV.
e. III, II, I, IV e V.
Sua resposta está correta.
 
A resposta correta é: IV, III, V, II e I..
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-14
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-15
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=122955
Questão 2
Correto
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Segundo Pavani e Scucuglia (2011), a necessidade de modificar processos é bastante acentuada quando a finalidade
dessa ação é orientar mudanças organizacionais significativas, como, por exemplo, a implantação de um sistema
integrado informatizado abrangendo todos os processos-chave de uma empresa. Nesse caso, a aplicação das
metodologias de modelagem de processo é essencial para tornar compreensível o estado atual de um processo, bem
como para que sejam definidos os novos procedimentos que orientarão a execução dos processos após a implantação
do referido sistema.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre as metodologias adequadas para modelar o as-is e o to-
be dos processos, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Podem ser aplicadas simultaneamente as metodologias 5W2H, BPMN, IDEF e outras, conforme os objetivos da
implantação do sistema integrado e a necessidade de cada processo a ser modelado. 
b. IDEF e 5W2H são as melhores metodologias porque suprem as necessidades dos programadores do sistema
integrado, bem como dos usuários desse sistema, dispensando a necessidade de outras metodologias.
c. BPMN e IDEF são as únicas metodologias aceitáveis, já que são direcionadas para a elaboração de sistemas
informatizados.
d. A metodologia mais indicada é o 5W2H porque é de fácil compreensão pelo usuário final do sistema integrado,
que é o ator mais relevante para o sucesso da implantação.
e. A única metodologia que pode ser utilizada nesse caso é o BPMN, por ter sido desenvolvida por profissionais de
Tecnologia da Informação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Podem ser aplicadas simultaneamente as metodologias 5W2H, BPMN, IDEF e outras, conforme os
objetivos da implantação do sistema integrado e a necessidade de cada processo a ser modelado..
“Os indicadores de desempenho são ferramentas básicas para o gerenciamento do sistema organizacional e as
informações que esses indicadores fornecem são fundamentais para o processo de tomada de decisão. O indicador em
si é definido como um valor quantitativo realizado ao longo do tempo [...] que permite adquirir informações sobre
atributos, características e resultados de um serviço, produto, sistema ou processo específico.”
 
PORTAL ADMINISTRAÇÃO. Indicadores de Desempenho Organizacional. 2014. 
 
Considerando os conceitos sobre indicadores e sua relação com a modelagem de processos estudados no tema, assinale
a opção correta.
Escolha uma:
a. A medição de indicadores de processos de negócio permite aos gestores apenas realizar ações corretivas diante
de desvios de desempenho identificados nos resultados aferidos pelos indicadores.
b. Processos organizacionais podem ser executados independentemente da existência de indicadores de
desempenho. Apenas por serem realizados, os resultados de seu desempenho ficam evidentes para seus gestores.
c. 
Definir um conjunto de indicadores e validá-los com a diretoria de uma organização são medidas suficientes para
compreender a evolução do desempenho de seus processos.
d. Como os resultados dos indicadores de desempenho sinalizam o status real de um processo, considerá-los nas
análises para compor a modelagem de processos é de grande importância. 
e. Os indicadores de desempenho devem detalhar o desempenho de cada tarefa e de cada atividade de um
processo, do contrário, não têm utilidade na tomada de decisão gerencial.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Como os resultados dos indicadores de desempenho sinalizam o status real de um processo
Questão 4
Correto
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Questão 5
Correto
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A resposta correta é: Como os resultados dos indicadores de desempenho sinalizam o status real de um processo,
considerá-los nas análises para compor a modelagem de processos é de grande importância..
Os processos de captação do insumo envolvem a gestão da cadeia de suprimentos, pois trabalham com a captação de
subsídios para que se obtenha ao final o produto ou serviço a ser colocado no mercado. Por sua vez, a logística da cadeia
de suprimentos envolve o conjunto de atividades relativas aos modais logísticos, sendo eles: rodoviário, ferroviário,
aeroviário, aquaviário e dutoviário.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas, 2010. 1. v.
 
Nesse sentido e partindo dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta a atividade-fim do processo de captação
dos insumos.
Escolha uma:
a. Nesse processo são treinadas as pessoas na área de insumos.
b. Nesse processo é registrado o controle de compra e de produção.
c. Nesse processo são gerados relatórios de desempenho de produção.
d. Nesse processo são fornecidos sistemas para a tomada de decisão.
e. Nesse processo é realizada a atividade de compras. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nesse processo é realizada a atividade de compras..
Uma das grandes evoluções que o gerenciamento de processos de negócio permite às organizações é a
componentização ou padronização de processos. Os processos, ao longo dos anos, foram sendo desenvolvidos
conforme as necessidades setoriais e funcionais e, com isso, muitos sistemas foram criados para suprir a demanda por
informação e integração entre os dados que permeiam as organizações.
Fonte: CAPOTE, G. Guia para formação de analistas de processos – BPM. 1. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011. v. 1.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre os processos organizacionais, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Os processos devem ter foco na inspeção final.
b. Os processos devem ser tratados junto aos fornecedores.
c. Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial. 
d. Os processos devemtratar o redesenho dos produtos.
e. Os processos devem estar compatíveis o marketing empresarial.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial..
Questão 6
Correto
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Questão 7
Correto
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“Um processo de negócios é um trabalho que entrega valor para clientes ou apoia/gerencia outros processos envolvidos.
Estes processos são compostos de diversas atividades inter-relacionadas que têm como finalidade a resolução de um
problema específico.”
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 9. 
 
Sabendo que a definição de processos deve considerar o atendimento às necessidades do cliente, assinale a opção que
indica a função do marketing.
Escolha uma:
a. Publicar mensalmente os custos fixos e variáveis da organização, por meio do QFD.
b. Apresentar o mapa estratégico da organização, conhecido como BSC.
c. Apresentar os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças da organização.
d. Traduzir as necessidades do consumidor em características do processo.
e. Desenvolver ações e técnicas com vistas à atração e retenção de clientes. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desenvolver ações e técnicas com vistas à atração e retenção de clientes..
Os controles organizacionais são fundamentais para garantir que os objetivos dos processos sejam atingidos, sem
perdas e sem estresse por parte dos colaboradores. Além disso, diversos controles empresariais são executados no
decorrer de um processo: conferências, checagens e relatórios preventivos e detectivos.
 
ARAÚJO, L. C. G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. v. 1.
 
Partindo do trecho lido e dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta uma forma de identificar os controles de
um processo.
Escolha uma:
a. Ampliar a decomposição do processo em macroprocessos de visão orientada.
b. Decompor o processo em subprocessos, que são uma visão micro-orientada. 
c. Dimensionar o processo em macroprocessos de orientação operacional.
d. Relacionar as estratégias de controles preventivos.
e. Relacionar as estratégias de controles detectivos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Decompor o processo em subprocessos, que são uma visão micro-orientada..
Questão 8
Correto
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Vantagem competitiva é a identificação estruturada dos produtos ou serviços e dos mercados para os quais a empresa
tem diferencial de atuação. Corresponde àquele algo a mais que faz os clientes comprarem os produtos e serviços de
determinada empresa em detrimento de outra. Uma das formas de se obter vantagem competitiva é por meio da análise
da cadeia de valor.
Fonte: PORTER, M. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Campus,
1993.
 
A partir do trecho apresentado e dos estudos sobre a importância da análise da cadeia de valor, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A análise da cadeia de valor considera os processos de forma isolada, sendo de grande utilidade na implantação
de diversos sistemas e no uso do Balanced Scorecard.
b. 
A análise da cadeia de valor reduz os riscos associados ao transporte inadequado de mercadorias, garantindo que o
valor seja entregue ao cliente.
c. 
A análise da cadeia de valor permite o reconhecimento dos ativos financeiros, ampliando a capacidade do caixa da
empresa e, por consequência, o seu valor.
d. 
A análise da cadeia de valor amplia o relacionamento com fornecedores, sendo exigidas desses fornecedores as
certificações em qualidade.
e. 
A análise da cadeia de valor permite o mapeamento das atividades, desde a logística de entrada, que adicionam valor
ao produto ou serviço ao longo de sua execução. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
A análise da cadeia de valor permite o mapeamento das atividades, desde a logística de entrada, que adicionam valor ao
produto ou serviço ao longo de sua execução..
Questão 9
Correto
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O diagnóstico organizacional da área-foco do projeto é a foto da organização, evidenciando todos os atores, internos e
externos, que atuam no contexto negocial com seus respectivos relacionamentos relevantes. Essa foto, que espelha a
realidade organizacional, faz com que todas as pessoas entendam a organização da mesma forma, facilitando o
estabelecimento das prioridades, que, por sua vez, orientam e definem o estabelecimento dos processos críticos a serem
redesenhados.
 
ALBUQUERQUE, A.; ROCHA, P. Sincronismo organizacional: como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas. São
Paulo: Saraiva, 2007.
 
Com base no excerto apresentado e considerando os elementos necessários a um diagnóstico organizacional, assinale a
opção que traduz boas práticas a adotar na elaboração desse diagnóstico.
Escolha uma:
a. As organizações interessadas em redesenhar processos podem prescindir de um diagnóstico organizacional
para conduzir tais atividades.
b. As diferentes opiniões sobre um processo impedem que o diagnóstico uniformize o entendimento dos envolvidos
sobre a realidade organizacional.
c. O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos processos oferece
aos gestores condições objetivas de tomar decisões. 
d. Os principais envolvidos na elaboração desse diagnóstico devem garantir acesso exclusivo aos conteúdos desse
estudo ao alto escalão das organizações.
e. Desconsiderar resultados de indicadores de desempenho pouco ou nada afeta a composição de um diagnóstico
organizacional.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos
processos oferece aos gestores condições objetivas de tomar decisões..
Questão 10
Correto
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Modelar processos exige do administrador conhecimento fim a fim sobre seu funcionamento. Para tanto, ele pode
recorrer a diversas técnicas para coletar os dados de que necessita para viabilizar essa modelagem. Cada técnica possui
vantagens e desvantagens de utilização. O domínio que um administrador demonstra para usufruir das vantagens e
superar os efeitos das desvantagens é determinante para a reunião de dados relevantes sobre o processo como um todo.
 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas, 2009.
 
Considerando a importância de se conhecer as vantagens de cada técnica de coleta de dados para modelar processos e
as vantagens das entrevistas, questionários e observações, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A técnica de aplicação dos questionários é de rápido e fácil preenchimento, não estimulando a resistência ou
desconfiança dos respondentes.
II. A possibilidade de um entrevistado contribuir com críticas e sugestões sobre determinado processo enriquece a coleta
de dados proporcionada por essa técnica.
III. Quando da necessidade de levantar dados quantificáveis para realização de estudos estatísticos sobre um processo, o
questionário oferece condições de suprir tal requisito.
IV. A experiência prévia e o amplo domínio técnico sobre determinado processo facilitam a realização de observações e o
trabalho do observador porque o impedem de inferir e fazer suposições sobre o processo.
V. Uma boa prática para atender à rapidez necessária ao coletar dados é deixar de lado etapas desnecessárias, como o
pré-teste ou experimentação prévia de um questionário a ser aplicado.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. III e IV.
c. II e III. 
d. I, II e III.
e. II, IV e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III..
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