AV2 - Gestão de Processos

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em sábado, 21 Nov 2020, 03:45
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 21 Nov 2020, 04:27
Tempo
empregado
41 minutos 39 segundos
Avaliar 6,40 de um máximo de 8,00(80%)
“Um processo de negócios é um trabalho que entrega valor para clientes ou apoia/gerencia outros processos envolvidos.
Estes processos são compostos de diversas atividades inter-relacionadas que têm como finalidade a resolução de um
problema específico.”
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 9. 
 
Sabendo que a definição de processos deve considerar o atendimento às necessidades do cliente, assinale a opção que
indica a função do marketing.
Escolha uma opção:
a. Desenvolver ações e técnicas com vistas à atração e retenção de clientes. 
b. Apresentar os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças da organização.
c. Publicar mensalmente os custos fixos e variáveis da organização, por meio do QFD.
d. Traduzir as necessidades do consumidor em características do processo.
e. Apresentar o mapa estratégico da organização, conhecido como BSC.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desenvolver ações e técnicas com vistas à atração e retenção de clientes..
A estrutura dos mapas estratégicos é formada basicamente pelas perspectivas, que podem ser consideradas dimensões
de análise da estratégia. A estrutura clássica do Balanced Scorecard contempla quatro perspectivas: financeira, clientes,
processos internos e aprendizado e crescimento.
Fonte: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
 
A partir do excerto apresentado e considerando os estudos do texto-base sobre as perspectivas estratégicas, analise as
afirmativas a seguir.
 
I. Na perspectiva financeira pode ser definido o objetivo estratégico “agilizar o atendimento nas reclamações de clientes”.
II. Na perspectiva de aprendizado e crescimento pode ser definido o objetivo estratégico “treinar profissionais para a
segurança do trabalho”.
III. Na perspectiva de processos internos pode ser definido o objetivo estratégico “aumentar a rentabilidade”.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III.
b. III, apenas.
c. I, apenas.
d. I e II.
e. II, apenas. 
Sua resposta está correta.
A t t é II
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-28
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-29
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=123970
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A resposta correta é: II, apenas..
A analista de processos Marcela foi alocada em um projeto de reestruturação de processos de Tesouraria. A necessidade
surgiu diante da adoção de um sistema integrado usado no Contas a Pagar, Contas a Receber e na Contabilidade, o qual
apenas agora integraria a Tesouraria. A coleta inicial de dados foi realizada em parceria com a área de informática e, para
assegurar uma integração bem-sucedida, foram coletados muitos detalhes e pormenores dos processos principais e de
apoio da Tesouraria. Agora cabe à Marcela analisar e representar graficamente esses dados usando uma metodologia
que permita alto nível de detalhamento.
 
Considerando o caso hipotético e os estudos do tema, qual metodologia pode ser escolhida por Marcela para essa
análise e representação gráfica?
Escolha uma opção:
a. O 5W2H, pois o importante nesse caso será a representação das regras relativas ao funcionamento da
Tesouraria no novo sistema integrado, de forma que a área de informática o compreenda facilmente.
b. O 5W2H, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, especialmente em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas.
c. O fluxograma e o 5W2H, pois o primeiro conta com simbologia adequada ao nível de detalhe necessário, e o
último representa as regras de negócio de uma forma geral.
d. O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo desenvolvimento e
integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e possíveis exceções. 
e. O fluxograma, pois essa ferramenta é suficiente para reproduzir detalhadamente os processos empresariais a
serem modelados em uma organização.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e
possíveis exceções..
Atualmente, no dia a dia organizacional, a liderança executiva deve estar preparada para responder a questões como: por
que estamos fazendo isto? Por que agora? Como isto se encaixa nas diretrizes, visão e missão corporativas? Nossa
estratégia corporativa está mudando? Tudo isso porque, quanto mais transformacional for uma iniciativa, mais os
colaboradores estarão ávidos por ouvir o posicionamento da liderança executiva.
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(BPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013.
 
Nesse sentido e considerando que o líder responsável por mudar e melhorar processos que for submetido às questões
contidas no trecho elaborado pela ABPMP (2013) pode contar com uma variação de metodologia de modelagem de
processos para respondê-las, assinale a opção que indica qual seria a variação de metodologia mais indicada para esse
caso.
Escolha uma opção:
a. 5W2H. 
b. IDEF.
c. SIPOC.
d. CEP.
e. BPMN.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 5W2H..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A gestão de processos é um requisito essencial para empresas que buscam competitividade no mercado. Ao passar pelo
mapeamento, elaboração, revisão e implementação é importante que se fique atento a algumas questões, visto que essa
etapa é primordial. A gestão de processos tem um objetivo principal, que não pode ser esquecido ao longo do
mapeamento das funções dos processos organizacionais. Dessa forma, existem três aspectos que são definidos pelo
início, meio e fim. 
 
AZEVEDO, I. C. G. Fluxograma como ferramenta de mapeamento de processo no controle de qualidade de uma indústria
de confecção. In: CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, XII, 2016, Rio de Janeiro. Anais... Rio de
Janeiro, CNEG, 2016. Disponível em: <http://www.inovarse.org/sites/default/files/T16_M_024.pdf>. Acesso em: 16 dez.
2018. 
 
Quais são esses aspectos? 
 
Escolha uma opção:
a. Implementações, materiais e desenvolvimento.
b. Feedback, processos, produtos.
c. Entradas, processamentos e saídas. 
d. Estoque, materiais e métodos
e. Funcionários, produtos e modelos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Entradas, processamentos e saídas..
Para a empresa que deseja figurar com destaque em seu mercado de negócios é essencial a utilização da análise de
estratégias por meio de reuniões regulares, pois auxiliarão no monitoramento da trajetória que se está seguindo e, ainda,
informarão se a trajetória está no caminho correto e tendo desempenho de crescimento esperado. Essas reuniões são
mais frequentes e necessárias pelas unidades de gerenciamento de processos.
DE SORDI, J. O. Gestão de processos: uma abordagem da moderna administração. 4. ed. São Paulo: Saraiva, 2015.
 
Analise as afirmativas a seguir sobre o que deve haver nas reuniões periódicas para monitoramento das mudanças.
I. Compartilhamento e debate de questões importantes entre os gestores. 
II. Debates relativos aos uniformes das copeiras da empresa. 
III. Esclarecimento e detalhamento do plano deação da empresa. 
IV. Capacidade de negociar locais prováveis de realização de eventos natalinos e festas afins.
V. Análise e redefinição do KPI (Key Perfomance Indicator – indicador-chave de performance). 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
b. As afirmativas II e IV estão corretas.
c. As afirmativas I, III e V estão corretas. 
d. As afirmativas I e III estão corretas.
e. As afirmativas I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas I, III e V estão corretas..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
O gerenciamento de uma melhoria contínua, como modelagem de um novo processo, tem início com a formulação do
objetivo a ser alcançado, independentemente da área de atuação da empresa. Após essa formulação, acontece o
mapeamento dos procedimentos a serem observados para a execução da proposta, e o monitoramento das decisões que
coordenam as atividades operacionais da empresa. Finalmente, após esse percurso, chega-se à demonstração e
avaliação dos resultados alcançados. 
 
ASSIS, M. T. Indicadores de gestão de recursos humanos. 2. ed. Rio de Janeiro – Qualitymark, 2012. 
 
Sobre a melhoria contínua como ferramenta da gestão de processos é correto afirmar que: 
 
Escolha uma opção:
a. o objetivo pode ser entendido também como a meta constante do planejamento estratégico. 
b. num modelo de gestão de processos as atividades são definidas da antes dos processos,
c. a menor unidade de descrição de procedimentos é a atividade.
d. as atividades correspondem a uma unidade lógica de trabalho.
e. em gestão de processos não se utiliza o recurso da avaliação de desempenho.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o objetivo pode ser entendido também como a meta constante do planejamento estratégico..
O modelo de gestão é definido por Tachizawa e Andrade (2006) como o conjunto de decisões exercidas, sob princípios de
qualidade preestabelecidos, com a finalidade de atingir e conservar um equilíbrio entre os objetivos, meios e atividades de
uma organização. O modelo de gestão tomará por base a visão, a missão e os valores defendidos pela empresa. 
 
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
 
Sobre o texto apresentado e o estudo dos indicadores estratégicos, assinale a opção correta. 
 
Escolha uma opção:
a. Os processos, meios e atividades de uma organização não são passíveis de medição de desempenho.
b. O monitoramento do desempenho da organização deve ser feito aleatoriamente, não havendo necessidade de
registro de série histórica de desempenho.
c. Por ser uma definição ampla, pode-se entender que um mesmo modelo de gestão pode atender a toda e
qualquer empresa.
d. Quando se fala em equilíbrio de objetivos, fica entendido que o objetivo a ser alcançado é imutável. 
e. O conjunto das decisões de um grupo gestor deverá ser estar alinhado com o que foi estabelecido como objetivo
no Plano Estratégico da organização.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O conjunto das decisões de um grupo gestor deverá ser estar alinhado com o que foi estabelecido
como objetivo no Plano Estratégico da organização..
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Os indicadores que servem para mensurar o desempenho das atividades produtivas, coletando, tabulando e analisando
os dados a fim de identificar possíveis desvios e consequentes melhorias de processos-chave da organização são
chamados de Indicadores-Chave de Desempenho ou Key Performance Indicator – KPI. 
 
TACHIZAWA, T. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: FGV, 2006. 
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre indicadores de desempenho, analise as opções a seguir
e assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso. 
 
I. ( ) Os indicadores de desempenho são únicos para cada organização, pois refletem as necessidades e estratégias de
cada uma. 
II. ( ) Os indicadores de desempenho não são únicos, não possuem número definido, possuem características e padrão
para toda e qualquer organização. 
III. ( ) Os indicadores devem estar alinhados ao planejamento estratégico, o que, consequentemente, reflete nas ações
dos profissionais das organizações. 
IV. ( ) As métricas funcionais buscam otimizar o resultado apenas do departamento, o que raramente resulta em um
desempenho superior de toda a organização. 
V. ( ) Os indicadores de desempenho são medidas de desempenho quantificáveis que auxiliam as organizações a definir,
avaliar, acompanhar e melhorar seu desempenho em todas as áreas. 
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. F, F, F, F, V.
b. V, F, V, V, V. 
c. F, V, F, F, V.
d. F, F, V, V, V.
e. V, V, V, F, F.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F, V, F, F, V..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
As empresas, no atual contexto de competitividade globalizada, buscam profissionais especializados no gerenciamento
de projetos para economizar o máximo de tempo possível e, principalmente, dinheiro. Por essa razão, o gestor de
processos é o profissional responsável por reavaliar processos internos, de modo a garantir o cumprimento de prazos e
objetivos organizacionais. 
 
PAVANI JR.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e Gestão por Processos – BPM. São Paulo: M Books, 2011. 
 
Quanto ao perfil desejado de um gestor de processos mencionado no trecho e estudado no tema, relacione a segunda
coluna de acordo com a primeira. 
 I. Atitude 
 II. Negociação 
 III. Conhecimento 
 IV. Coordenação de equipe 
 V. Habilidade 
( ). Em geral, é tácito, presente apenas na mente do profissional, adquirido por instrução e por vivências variadas. 
( ) Requer uma abordagem ordenada, fortes habilidades de gerenciamento de tempo e eficiência pessoal. 
( ) Está relacionada à ação, complementa o conhecimento e a habilidade. É querer fazer. 
( ). É o saber fazer. O ideal é sua utilização juntamente com o conhecimento. Em regra, depende de prática, treino, erros
e acertos. 
( ) Capacidade de avaliar a situação como um todo e proporcionar a mediação. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. II, IV, III, V, I.
b. III, IV, V, I, II.
c. III, IV, I, V, II. 
d. I, III, IV, II, V.
e. II, I, IV, III, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III, IV, I, V, II..
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