AV3 - Gestão de Processos

Prévia do material em texto

17/12/2020 AV3 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1058929&cmid=123971 1/7
Página inicial / Meus cursos / EAD202052-64681 / AV3 / AV3 - Gestão de Processos / AV3 - Gestão de Processos
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em sábado, 5 Dez 2020, 15:53
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 5 Dez 2020, 16:57
Tempo
empregado
1 hora 3 minutos
Avaliar 5,00 de um máximo de 10,00(50%)
Os controles organizacionais são fundamentais para garantir que os objetivos dos processos sejam atingidos, sem perdas
e sem estresse por parte dos colaboradores. Além disso, diversos controles empresariais são executados no decorrer de
um processo: conferências, checagens e relatórios preventivos e detectivos.
 
ARAÚJO, L. C. G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. v. 1.
 
Partindo do trecho lido e dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta uma forma de identificar os controles de
um processo.
Escolha uma opção:
a. Ampliar a decomposição do processo em macroprocessos de visão orientada.
b. Relacionar as estratégias de controles preventivos.
c. Decompor o processo em subprocessos, que são uma visão micro-orientada. 
d. Relacionar as estratégias de controles detectivos.
e. Dimensionar o processo em macroprocessos de orientação operacional.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Decompor o processo em subprocessos, que são uma visão micro-orientada..
Muitas empresas entendem que a reengenharia deve ser adotada com um foco específico, além disso, na reengenharia
há diversos riscos a serem enfrentados, fazendo com que o apoio da alta administração seja fundamental. De acordo com
o foco da reengenharia, cabe ao consultor avaliar a probabilidade de sucesso e os impactos da mudança na empresa.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e
das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
Marque a opção que apresenta um foco que pode ser dado na reengenharia de processos.
Escolha uma opção:
a. Foco na melhoria contínua, com foco na inovação.
b. Foco na inovação, com foco no custo. 
c. Foco na melhoria contínua, com ênfase na qualidade.
d. Foco no aprimoramento do processo, com foco no custo.
e. Foco na redução de custos, com ênfase na produtividade.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Foco na redução de custos, com ênfase na produtividade..
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-30
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-31
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=123971
17/12/2020 AV3 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1058929&cmid=123971 2/7
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Segundo Pavani e Scucuglia (2011), a necessidade de modificar processos é bastante acentuada quando a finalidade
dessa ação é orientar mudanças organizacionais significativas, como, por exemplo, a implantação de um sistema
integrado informatizado abrangendo todos os processos-chave de uma empresa. Nesse caso, a aplicação das
metodologias de modelagem de processo é essencial para tornar compreensível o estado atual de um processo, bem
como para que sejam definidos os novos procedimentos que orientarão a execução dos processos após a implantação do
referido sistema.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre as metodologias adequadas para modelar o as-is e o to-
be dos processos, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A única metodologia que pode ser utilizada nesse caso é o BPMN, por ter sido desenvolvida por profissionais de
Tecnologia da Informação. 
b. A metodologia mais indicada é o 5W2H porque é de fácil compreensão pelo usuário final do sistema integrado,
que é o ator mais relevante para o sucesso da implantação.
c. Podem ser aplicadas simultaneamente as metodologias 5W2H, BPMN, IDEF e outras, conforme os objetivos da
implantação do sistema integrado e a necessidade de cada processo a ser modelado.
d. IDEF e 5W2H são as melhores metodologias porque suprem as necessidades dos programadores do sistema
integrado, bem como dos usuários desse sistema, dispensando a necessidade de outras metodologias.
e. BPMN e IDEF são as únicas metodologias aceitáveis, já que são direcionadas para a elaboração de sistemas
informatizados.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Podem ser aplicadas simultaneamente as metodologias 5W2H, BPMN, IDEF e outras, conforme os
objetivos da implantação do sistema integrado e a necessidade de cada processo a ser modelado..
17/12/2020 AV3 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1058929&cmid=123971 3/7
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Business Process Model and Notation é um padrão criado pela Business Process Management Initiative (BPMI),
incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. A
aceitação do BPMN tem crescido sob várias perspectivas com sua inclusão nas principais ferramentas de modelagem.
Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de
negócio. Como na maioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentos claramente definidos, tais como fluxo
de atividades e ordem de precedência.”
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 79.
 
A partir da leitura do excerto e dos estudos do tema sobre a metodologia BPMN, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Pela vasta simbologia que possui, o BPMN é versátil, capaz de modelar diversas situações de um processo.
II. O BPMN não oferece condições para mapear os vários níveis de detalhamento das atividades e sua sequência.
III. A aplicação do BPMN deve ser exclusivamente direcionada a reproduzir fluxos de comunicação internos e
colaborações externas à organização.
IV. Por sua origem ser relacionada à área de Tecnologia da Informação, o BPMN ainda não é tão conhecido entre
profissionais de gestão de processo.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e IV.
b. I, apenas. 
c. II e III.
d. I e II.
e. I e IV.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I e IV..
A gestão de processos é um requisito essencial para empresas que buscam competitividade no mercado. Ao passar pelo
mapeamento, elaboração, revisão e implementação é importante que se fique atento a algumas questões, visto que essa
etapa é primordial. A gestão de processos tem um objetivo principal, que não pode ser esquecido ao longo do
mapeamento das funções dos processos organizacionais. Dessa forma, existem três aspectos que são definidos pelo
início, meio e fim. 
 
AZEVEDO, I. C. G. Fluxograma como ferramenta de mapeamento de processo no controle de qualidade de uma indústria
de confecção. In: CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, XII, 2016, Rio de Janeiro. Anais... Rio de
Janeiro, CNEG, 2016. Disponível em: <http://www.inovarse.org/sites/default/files/T16_M_024.pdf>. Acesso em: 16 dez.
2018. 
 
Quais são esses aspectos? 
 
Escolha uma opção:
a. Implementações, materiais e desenvolvimento.
b. Entradas, processamentos e saídas. 
c. Funcionários, produtos e modelos.
d. Estoque, materiais e métodos
e. Feedback, processos, produtos.
17/12/2020 AV3 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1058929&cmid=1239714/7
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Entradas, processamentos e saídas..
Um painel de controle tem como principal função o gerenciamento por parte dos gestores do funcionamento dos
processos que ocorrem dentro da organização. Por meio do painel de controle é possível ao grupo gestor aprimorar o
monitoramento de desempenho e o processo de tomada de decisão com maior possibilidade de acerto e ainda com uma
celeridade capaz de não se perder espaço no mercado onde a empresa está inserida. 
 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A execução premium: a obtenção de vantagem competitiva através da estratégia com as
operações do negócio. Tradução Afonso Celso da Cunha Serra. São Paulo: Elsevier, 2008. 
 
Sobre a construção do painel de controle analise as afirmativas a seguir e assinale V para as afirmativas verdadeiras e F
para as afirmativas falsas. 
 
I. ( ) O monitoramento do desempenho da organização deve ser feito aleatoriamente, sem a necessidade de registro de
série histórica de desempenho. 
II. ( ) Os dados a serem considerados podem e devem ser os mais amplos, sem considerar a sua procedência. 
III. ( ) A meta geral deve estar alinhada aos objetivos dos inúmeros processos envolvidos. 
IV. ( ) Indicadores-chave de desempenho são fundamentais para a estratégia. 
V. ( ) Estrutura funcional refere-se ao modelo das teorias clássicas da administração. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F, V.
b. F, F, V, V, V. 
c. F, F, V, F, V.
d. V, V, V, F, F.
e. V, F, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, V, V..
17/12/2020 AV3 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1058929&cmid=123971 5/7
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Para Cavalcanti e Raupp (2014), é necessário que as organizações estabeleçam e desenvolvam o foco no tipo de
vantagem competitiva que podem obter em seu nicho de mercado. Além disso, é fundamental que essas organizações
persigam essa vantagem por meio de estratégias específicas, articulando-as com o método adotado para se obter essa
vantagem competitiva empresarial. 
 
CAVALCANTE, H. T.; RAUPP, F. M. Implementação do custeio baseado em atividades para gestão de gastos de uma
empresa de serviços alimentícios. Revista Catarinense da Ciência Contábil – CRCSC, Florianópolis, v. 13, n. 38, p. 65-78,
jan./abr. 2014. 
 
Partindo do trecho apresentado e dos estudos do tema sobre as estratégias de garantia de vantagem competitiva, analise
as afirmativas a seguir. 
 
I. Essas estratégias devem estar pautadas no desenvolvimento de sistemas. 
II. Essas estratégias devem estar pautadas no controle das atividades. 
III. Essas estratégias devem estar pautadas na implementação de políticas normativas. 
IV. Essas estratégias devem estar pautadas na gestão dos clientes externos. 
V. Essas estratégias devem estar pautadas na análise de seu desempenho. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. II e V. 
b. II e III.
c. I e III.
d. IV e V.
e. III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e V..
Uma determinada organização recorreu a uma empresa de consultoria para que esta gerasse um diagnóstico sobre
processos relacionados à gestão do capital humano. As fases do processo foram: coleta, tabulação e análise de dados.
Nesse contexto, as métricas foram usadas como forma de permitir a compreensão do passado, o curso das ações da
área e a percepção do presente.
 
Considerando o caso hipotético apresentado, no que tange à necessidade de mensuração, a ferramenta indicada para o
monitoramento do desempenho e dos resultados dos processos é conhecida como:
 
Escolha uma opção:
a. objetivos
b. metas
c. tarefas
d. índices 
e. indicadores
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: indicadores.
17/12/2020 AV3 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1058929&cmid=123971 6/7
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
As empresas, no atual contexto de competitividade globalizada, buscam profissionais especializados no gerenciamento
de projetos para economizar o máximo de tempo possível e, principalmente, dinheiro. Por essa razão, o gestor de
processos é o profissional responsável por reavaliar processos internos, de modo a garantir o cumprimento de prazos e
objetivos organizacionais. 
 
PAVANI JR.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e Gestão por Processos – BPM. São Paulo: M Books, 2011. 
 
Quanto ao perfil desejado de um gestor de processos mencionado no trecho e estudado no tema, relacione a segunda
coluna de acordo com a primeira. 
 I. Atitude 
 II. Negociação 
 III. Conhecimento 
 IV. Coordenação de equipe 
 V. Habilidade 
( ). Em geral, é tácito, presente apenas na mente do profissional, adquirido por instrução e por vivências variadas. 
( ) Requer uma abordagem ordenada, fortes habilidades de gerenciamento de tempo e eficiência pessoal. 
( ) Está relacionada à ação, complementa o conhecimento e a habilidade. É querer fazer. 
( ). É o saber fazer. O ideal é sua utilização juntamente com o conhecimento. Em regra, depende de prática, treino, erros
e acertos. 
( ) Capacidade de avaliar a situação como um todo e proporcionar a mediação. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. I, III, IV, II, V.
b. II, I, IV, III, V.
c. III, IV, I, V, II. 
d. III, IV, V, I, II.
e. II, IV, III, V, I.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III, IV, I, V, II..
Em “Teoria Geral da Administração” de Idalberto Chiavenato (2003), verifica-se que, na teoria da burocracia de Max
Weber, as estruturas administrativas são extremamente verticalizadas. Isto porque a teoria da burocracia é o resultado de
uma análise da melhor forma de integrar fatores dos processos de produção, bem como o comportamento dos membros
participantes. 
 
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2003. 
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre as teorias da administração, assinale a opção correta. 
 
Escolha uma opção:
a. Os gestores deste novo século não precisam ser criativos, habilidosos e sensíveis a novas situações, somente
bons estrategistas.
b. Somente em estrutura administrativa burocrática ao extremo é possível a mediação. 
c. O desenvolvimento de novas competências é necessidade apenas dos componentes do grupo operacional da
organização.
d. A padronização, com estruturas extremamente verticalizadas é o pressuposto da teoria weberiana.
e. O mercado tem buscado por profissionais administradores que sejam bons estatísticos, somente.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A padronização, com estruturas extremamente verticalizadas é o pressuposto da teoria weberiana..
17/12/2020 AV3 - Gestão de Processos
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1058929&cmid=123971 7/7
◄ AV2 - Gestão de Processos Seguir para... Vídeo - Temas 1 e 2 ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=123970&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/url/view.php?id=115730&forceview=1