É correto que se afirma em: I. Melhorar a experiência dos clientes envolve a definição de precificação, sortimento de produtos, cadeia de suprimen...

É correto que se afirma em:

I. Melhorar a experiência dos clientes envolve a definição de precificação, sortimento de produtos, cadeia de suprimentos e localização da loja.
II. A Gestão da Experiência do Cliente implica no gerenciamento dos pontos de contato que impactam diretamente as atitudes e percepções do cliente.
III. Para ter sucesso na gestão da experiência do cliente é importante mensurar a satisfação do cliente e personalizar as ofertas de experiências para os diferentes clientes.
IV. Customer Journey Mapping é mapeamento sequencial das etapas pelas quais os clientes passam quando interagem com a empresa.
a. apenas.
b. apenas.
c. II e III, apenas.
d. III e apenas.
e. II, III e IV.