GESTÃO DE QUALIDADE NO AMBIENTE DE TRABALHO

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CENTRO UNIVERSITÁRIO JOAQUIM NABUCO - UNINABUCO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
Gestão da Qualidade 
 
Daniel Tenório Alves 
 
 
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Atividade Contextualizada 
 
 
Então, um time de beisebol profissional tem como objetivo vencer a World Series. O 
dono da equipe queria ganhar muito dinheiro de forma rápida. Logo, a equipe 
afundou todos os seus recursos na negociação pelos melhores jogadores da liga. 
Foi capaz de obter o suficiente deles que, dentro de duas temporadas, o time era o 
campeão da World Series. 
 
No entanto, a equipe havia comprometido uma porcentagem tão alta de seus 
recursos financeiros com os salários dos jogadores que outros elementos 
importantes da equipe começaram a sofrer. Seu estádio rapidamente caiu em tal 
estado de ruína que os torcedores começaram a não ir assistir os jogos. As 
instalações de treinamento também começaram a sofrer, o que causou 
descontentamento entre os jogadores. 
 
Ao se concentrar somente no resultado final desejado, essa organização 
negligenciou outros aspectos importantes da construção de uma equipe competitiva. 
Como resultado, o campeonato do World Serie da equipe foi uma vitória de uma vez 
na vida. Na próxima temporada, a infraestrutura em ruínas da equipe a enviou para 
o fundo de sua divisão. Sem as pessoas, processos e ambiente para mudar a 
situação, a equipe acabou sendo vendida com prejuízo e transferida para outra 
cidade. 
 
Com base no texto apresentado responda à seguinte questão: 
Por que uma empresa que está produzindo um produto satisfatório deseja examinar 
continuamente seus processos e o ambiente de trabalho? 
 
O que aconteceu com o velho ditado “se não está quebrado, não conserte”? 
 
Para responder esta questão, você terá de buscar informações (artigos, revistas e 
etc.) sobre processos organizacionais, qualidade nos processos e ambiente de 
trabalho e como esses elementos atuam juntos para que se tenha um ambiente 
produtivo. 
 
Aguardo a sua produção. 
 
Quando você analisa a situação da equipe, percebe que não houve um 
planejamento adequado. Nesse caso específico, mesmo que demorasse uma ou 
duas temporadas extras, os efeitos seriam duradouros se uma estratégia séria 
fosse planejada. Inicialmente, um investimento nas instalações da equipe para que 
mais torcedores possam entrar no estádio e, assim, aumentar a receita de 
ingressos. Depois, algumas assinaturas para dar um novo ritmo ao torneio e assim 
levantar algumas vagas na liga, atraindo o interesse de patrocinadores e 
torcedores. Nesse ritmo, a equipe conseguiria uma boa vaga na liga e renda 
suficiente para continuar sua estratégia, continuar contratando reforços e 
investindo no que já possuía. Com uma equipe bem treinada, boas instalações, 
torcida fiel e uma renda mensal satisfatória, basta persistir e dar continuidade ao 
bom trabalho, e o tão esperado título da World Series viria. Agora, colocando a 
seguinte questão em perspectiva: Por que uma empresa que está produzindo um 
produto satisfatório deseja examinar continuamente seus processos e ambiente de 
trabalho? Há muito tempo, produzir algo que satisfaça o mercado consumidor (seja 
um produto ou um serviço) não tem sido suficiente para se estabelecer no setor em 
que atua. É preciso buscar qualidade e inovação superiores, e sempre estar atento 
às necessidades de seus consumidores, o que inclui buscar as tendências atuais, 
as últimas tecnologias que possam aumentar a diferença perante a concorrência, 
entre outras estratégias. Todos esses pontos dizem respeito à melhoria contínua 
de processos e produtos. Como todos sabem, para obter resultados bons e 
satisfatórios é preciso ter uma equipe bem treinada e motivada. Um bom gestor 
não se preocupa apenas com os resultados, mas também com o bem-estar de sua 
equipe e de seus indivíduos. Bons planos de carreira, incentivos financeiros e de 
saúde e uma pausa em dias especiais são apenas alguns exemplos. Um ambiente 
de trabalho agradável e amigável permitirá que os funcionários produzam mais e 
melhor. É preciso ir além do escritório clássico e tradicional. Devemos investir na 
qualidade do ambiente físico através de bons equipamentos, iluminação natural, 
estímulo à criatividade, etc., para termos um local confortável que possa trazer 
bem-estar à equipe. Quanto ao ditado clássico: "se não está quebrado, não 
conserte", não demora muito para ver que está retrógrado por isso não deve ser 
usada neste caso. Na era da qual dependemos para sobreviver, a globalização 
está no auge e em constante evolução. Uma empresa que não investe em 
inovação será facilmente engolida por seus concorrentes. Esses concorrentes não 
só esta na mesma região, mas também no mundo todo. Os clientes sul-americanos 
consomem produtos vendidos por uma pequena empresa em Hongdae, que 
compra matéria-prima de um fornecedor nos Eua. Em um mundo tão conectado, o 
mercado está em constante mudança, só recentemente uma nova demanda do 
consumidor superou o desejo do consumidor de ontem, ou seja, ao desenvolver 
novos consumos, está sempre comprometida em manter a alta qualidade de seus 
produtos ou serviços. 
Referencias: 
COSTA, Kely Alves; FREITAS Maria Amélia Marques de Gestão de qualidade, um 
desafia permanente. 2013 disponível em: 
http://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/31756. Acesso em 22 nov 2021 
 
MAINARDES, Emerson Wagner et al. Percepções dos conceitos de Qualidade e 
Gestão de qualidade total 2010 Disponível em: 
Htpps://periodcos.ufpe.br/gestaoorg/article/view21631. Acesso em 22 nov 2021 
 
REDATOR ROCK CONTENT. O que os processos organizacionais e como 
melhora-los. Disponível em: http//rockontent.com/br/blog/processos-
organizacionais/ . Acesso em 22 nov 2021 
MOREIRA, Maria das Graças. Qualidade de vida no Trabalho: levantamento e 
análise de artigos publicados em periódicos e eventos. 2010. (livro físico) 
MELLO, Francisco, Homem de Ambiente de trabalho e produtividade (livro físico)