AV2 - Marketing de Serviços e do Varejo

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1. Pergunta 1
/0,6
O planejador da comunicação integrada de marketing (CIM) deve entender todas as atividades que acontecem durante a venda. Assim, as estratégias podem ser planejadas com eficiência. Algumas atividades que o planejador da CIM deve conhecer, EXCETO:
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1. Venda missionária.
2. Venda ao intermediário.
3. Venda no varejo.
4. Venda de novos negócios.
5. Compra colaborativa.Resposta correta
2. Pergunta 2
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Sobre o merchandising e como ele deve ser utilizado para se aumentar vendas e lucros, verifique os itens a seguir e assinale a alternativa INCORRETA.
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1. Ele dá-se principalmente no ponto de venda, definindo as características da exposição do produto, mas também faz parte da produção, interferindo na escolha do produto, embalagem, modo de produção etc.
2. Sua ação principal está na venda, no modo de exposição do produto e no consumo final.
3. O marketing planeja ações, o merchandising executa.
4. Incorreta: Enquanto o marketing se preocupa com o que será vendido e onde, o merchandising explica como e por que vender aquele produto.
5. O merchandising é o empenho de levar o produto até o cliente e, por estarem perto um do outro, ambos no ponto de venda, há confusão.Resposta correta
3. Pergunta 3
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Quais são os passos para alcançar a fidelização do cliente? 
I. Oferecer apenas o que se pode cumprir.
II. Não é importante ser uma empresa confiável, que cumpre o que promete.
III. É indispensável manter um diálogo com o cliente, saber o que ele espera e quais problemas encontrou, se for o caso.
IV. A comunicação pode servir também para diminuir a frustração: a empresa avisa o problema antes que ele, de fato, aconteça.
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa CORRETA.
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1. Apenas I e IV.
2. I, III e IV.Resposta correta
3. Apenas I.
4. Apenas II.
5. Apenas IV.
4. Pergunta 4
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O profissional de marketing envolve-se com a produção de diversos produtos e diversas empresas, segundo Kotler e Levy (1969), o marketing deve estar presente em todas as organizações. Mas, para entender as empresas é preciso entender alguns conceitos, assim, verifique as alternativas a seguir e assinale a que apresenta o conceito errado em relação as partes de uma empresa.
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1. Informações - conceitos que tratam, sobretudo, de questões sociais e buscam mudança de comportamento, como é o caso das campanhas governamentais.Resposta correta
2. Eventos – acontecimentos promovidos por empresas, tanto para consumidores finais quanto para outras instituições.
3. Serviços – atividades desempenhadas sob requisição do contratante; os serviços são os itens que mais vêm recebendo ações de marketing.
4. Organizações – supermercados, universidades, museus, ONGs etc.
5. Bens – objetos palpáveis concentram a maior parte do esfor¬ço do marketing.
5. Pergunta 5
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Os profissionais de marketing têm enorme responsabilidade em todo o processo de fabricação e venda do produto. Sobre o assunto, verifique os itens:
1.Desconhecer os desejos;
2.Comunicar os desejos do público-alvo aos projetistas;
3.Nunca checar os prazos;
4.Verificar se os clientes estão prontos e aptos para receber determinado produto;
5.Não manter contato com os consumidores, para assegurar máxima satisfação;
6.Descobrir o que, na opinião dos clientes, pode ser melhorado.
Quais dos itens acima assinalam corretamente o que os profissionais de marketing devem fazer?
1. 3,4,5,6
2. 1,2,3,4
3. 2,3,4,5
4. 2,4,6Resposta correta
5. 1,3,5
6. Pergunta 6
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O mix de marketing é o modo usado para definir, organizar e planejar os objetivos desse setor. Para sistematizá-lo, os “quatro Ps” do marketing são fundamentais: 
I. Produto – não é alvo da primeira decisão da empresa: ela deve primeiro estabelecer a promoção. 
II. Preço – indica não apenas quanto o consumidor pagará, mas também de que modo o fará, inclusive apontando para a possibilidade de financiamento ou parcelamento. 
III. Praça – também conhecida como ponto de venda, envolve toda a distribuição do produto, considerando-se como e quando ele chegará a esse local. 
IV. Promoção – divulgação do produto.
Marque a alternativa que descreve corretamente cada P. 
1. FVVVResposta correta
2. FVFV
3. VFFV
4. VFVV
5. VFFF
7. Pergunta 7
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O atacado é responsável por vender o produto para revenda ou uso comercial. Existem diversos tipos de atacadistas, desde aqueles que vendem para grandes lojas, até os que vendem aos pequenos comerciantes.
Aqueles que “mantêm estoque e força de vendas, oferecem crédito, fazem entrega e dão assistência gerencial” são denominados de:
1. Atacadista de serviço limitado 
2. Atacadista comercial
3. Atacadista especializado
4. Filiais 
5. Atacadista de serviço completo Resposta correta
8. Pergunta 8
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Um marketing bem-feito é muito importante para o sucesso de uma empresa e, por isso, está muito presente em nossa vida. Basta prestar atenção aos anúncios que vemos, aos sites que acessamos e aos produtos que compramos. Sobre a importância do marketing, julgue os itens a seguir:
I.Marketing bem-sucedido não é algo acidental, mas cuidadosamente planejado e executado.
II.O Marketing constitui uma mistura de “arte e estudo”: de um lado, criativo; do outro, formal.
III.O profissional de marketing está ganhando cada vez mais espaço, dada a importância de sua função. É com base nele que se decidem as características do produto comercializado ou do serviço prestado, mas esse profissional não é responsável pelo preço, os pontos de venda e tanto a escolha das mídias quanto o montante a ser gasto em propaganda.
Está(ão) correta(s):
1. Apenas a I.
2. I, II e III.
3. Incorreta: I e III.
4. I e II.Resposta correta
5. 
Apenas a III.
9. Pergunta 9
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Serviços e Bens são produtos diferentes e existem algumas características que se aplicam apenas aos Serviços como é o caso de “a produção e o consumo se sucedem instantaneamente. O consumidor tem contato direto com o produtor”. 
Tal definição compete a qual característica? 
1. InseparabilidadeResposta correta
2. Tangibilidade  
3. Perecibilidade
4. Variabilidade
5. Intangibilidade 
10. Pergunta 10
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Os clientes podem ser divididos em quatro grupos. Como se denomina o cliente que “compra pouco e acaba gerando prejuízo, já que a empresa gasta com atendimento, suporte ao consumidor, informações etc.”?
1. Clientes passivos.
2. Clientes com baixo desempenho.Resposta correta
3. Compradores de commodities.
4. Parceiros.
5. Clientes mais valiosos.