AV 2 MKT

Prévia do material em texto

25456 . 7 - Marketing de Varejo e Serviços - 20202.AB
AV2
AV2
Keisse Milena dos Santos Dacio
Nota finalTentativa com a nota mais alta
5,4/6
Tentativa 1Enviado: 26/09/20 14:44 (AMT)
5,4/6
1. Pergunta 1
/0,6
O planejador da comunicação integrada de marketing (CIM) deve entender todas as atividades que acontecem durante a venda. Assim, as estratégias podem ser planejadas com eficiência. Algumas atividades que o planejador da CIM deve conhecer, EXCETO:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Venda de novos negócios.
2. 
Venda no varejo.
3. 
Venda ao intermediário.
4. 
Compra colaborativa.
Resposta correta
5. 
Venda missionária.
2. Pergunta 2
/0,6
No processo da venda pessoal existe aquela que é denominada como “está focada em fechar a venda, não em satisfazer o cliente. O vendedor tenta convencer o consumidor a comprar. Vendedor e cliente são oponentes e não têm satisfação na negociação”. Tal definição é da: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Venda pesada
Resposta correta
2. 
Venda sutil 
3. 
Telemarketing
4. 
Venda missionária
5. 
Venda consultiva 
3. Pergunta 3
/0,6
Existem dois grandes tipos de varejo, o com loja e o sem loja, e cada um desses tipos está subdividido em mais quatro possibilidades. Quais são as quatro divisões do varejo com loja?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Autosserviço, Autoatendimento, Serviço limitado e Serviço completo.
Resposta correta
2. 
Autosserviço, Autoatendimento, Marketing direto e Serviço completo.
3. 
Serviços de compra, Autoatendimento, Serviço limitado e Venda direta.
4. 
Serviços de compra, Máquinas de venda automática, Serviço limitado e Serviço completo.
5. 
Autosserviço, Máquinas de venda automática, Serviço limitado e Venda direta.
4. Pergunta 4
/0,6
A empresa deve se organizar para ser bemsucedida, e existem três componentes especiais que ajudam muito neste ponto. São os chamados: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
4C
2. 
5Ss
3. 
3Ss
Resposta correta
4. Incorreta: 
3C 
5. 
4Ps 
5. Pergunta 5
/0,6
É verdade que a imagem de uma marca é muito importante, como um slogan que permita ao consumidor lembrar-se dela imediatamente ou uma embalagem atrativa. Sobre a gestão do relacionamento com o cliente, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diminuindo-se os lucros, cresce a satisfação dos parceiros da companhia.
Resposta correta
2. 
Cada cliente tem um modo próprio de escolher o produto e a marca que vai adquirir. Em geral, consumidores se baseiam em outras compras que já fizeram, bem como na opinião de conhecidos e em informações sobre a marca ou produto, além do preço, do design, do tamanho etc.
3. 
O bom atendimento não pode ser oferecido a qualquer custo; não se pode fazer qualquer coisa para agradar ao cliente. Ao contrário, os custos devem ser sempre muito bem pensados.
4. 
É mais vantajoso para uma empresa reduzir os custos e aumentar os lucros a cada venda do que reduzir os preços e aumentar o número de clientes. 
5. 
Consumidor bem atendido é garantia de compras, o que é essencial para a continuidade de qualquer empresa.
6. Pergunta 6
/0,6
O marketing interno tem como objetivo preparar os funcionários para se comprometerem a atender bem os clientes externos, buscando satisfazê-los. Para isso, é preciso:
1.   Nunca renovar os valores da empresa.
2.   Preocupar-se com o aspecto humano do funcionário.
3.   Melhorar a produtividade e a qualidade dos produtos.
4.   Incentivar a comunicação entre os departamentos da empresa, levando em conta a transparência.
5.   Promover a administração participativa.
6.   Fomentar o gerenciamento inativo.
Estão corretas:
Ocultar opções de resposta 
1. 
2, 3, 4, 5.
Resposta correta
2. 
3, 4, 5, 6.
3. 
1, 2, 3, 4.
4. 
2, 4, 6.
5. 
1, 3, 5.
7. Pergunta 7
/0,6
A técnica mais utilizada pelo Merchandising é a de expor produtos que levam em consideração o modo de exposição, design, embalagem, cores, display e etc., utilizando-se dos diferentes sentidos do cliente para atraí-lo. Qual o nome dessa técnica? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Venda Pessoal 
2. 
Promoção de Vendas
3. 
Exibitécnica 
Resposta correta
4. 
Telemarketing 
5. 
Venda Indireta
8. Pergunta 8
/0,6
Para o marketing, mercado é algo mais complexo: inclui todo o conjunto de compradores de determinado produto, e também a concorrência. Sobre os tipos de mercado, verifique os itens a seguir.
I.Mercado consumidor – empresas, clientes bem informados. Neste caso, o marketing deve atuar com o propósito de melhorar as receitas desses clientes.
II.Mercado organizacional – cliente comum, que não pensa em revenda. Tem função importante no estabelecimento da superioridade da marca.
III.Mercado global – as empresas que visam ao mercado global têm de decidir em que país(es) praticarão suas atividades e se adaptar a diferentes culturas e necessidades.
IV.Mercado sem fins lucrativos – terceiro setor. Estas empresas precisam de cautela na hora de definir os preços, já que os recursos dos compradores são limitados.
Está(ão) incorreta(s):
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas a I.
2. 
I e II.
Resposta correta
3. 
I, II e III.
4. 
Apenas a III.
5. 
I, III e IV.
9. Pergunta 9
/0,6
O marketing nunca deve ser peça isolada na empresa e por isso, em diversos momentos, é necessário recorrer a ele. Sobre o marketing de relacionamento, verifique as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) As ações de marketing que envolvem diretamente a comunicação com o cliente são consideradas marketing de relacionamento.
( ) O marketing de relacionamento apresenta-se em diferentes etapas, cada uma voltada a um tipo de cliente.
( ) Os primeiros dois degraus se concentram em manter o cliente a partir do relacionamento com a empresa. Os outros degraus representam o comprador ainda não conquistado; a tarefa é torná-lo cliente e consumidor da marca. 
( ) A proposta do marketing de relacionamento é fidelizar o consumidor que ainda não se mostra fiel e aproximar cada vez mais aquele que já foi conquistado.
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, V
Resposta correta
2. 
V, F, V, V
3. 
F, V, F, F
4. 
V, V, V, V
5. 
F, F, F, F
10. Pergunta 10
/0,6
Para que a expectativa não seja muito diferente da realidade, é importante que a instituição se preocupe com a própria imagem, em toda a fase de divulgação. Para alcançar a fidelização, alguns passos são necessários, EXCETO:
Ocultar opções de resposta 
1. 
É importante ser uma empresa confiável, que cumpre o que promete.
2. 
É desnecessário manter um diálogo com o cliente, saber o que ele espera e quais problemas encontrou, se for o caso.
Resposta correta
3. 
A comunicação pode servir também para diminuir a frustração: a empresa avisa o problema antes que ele de fato aconteça.
4. 
Oferecer apenas o que se pode cumprir. 
5. 
A realidade deve ser equivalente à expectativa ou maior que ela, nunca menor