GESTÃO DA QUALIDADE - Q10-1

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1.
		5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como:
	
	
	
	O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	
	O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é um sistema formal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de produtos e atividades que não contribuem em nada) é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	
	O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	
	O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	
	O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras empresas) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
	
	
	
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
	
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
	
	
	Layout, produção, pessoas e logística.
	
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O uso do 5S na prática é influenciado por:
	
	
	
	Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
	
	
	Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.
	
	
	Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
	
	
	Fatores de baixo desempenho de produção.
	
	
	Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
	
	
	
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
	
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
	
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
	
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
	
	
	Garantir a colaboração dos funcionários.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido, marque a definição ressaltando que certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
	
	
	
	Qualidade como adequação ao uso
	
	
	Qualidade como valor para o preço
	
	
	Qualidade como excelência
	
	
	Qualidade como conformidade
	
	
	Qualidade como especificações
	
Explicação:
Qualidade é a totalidade das características de uma organização, sistema, produto, projeto, processo (ou até uma pessoa) que incidem na sua capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas, buscando a execelência.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
	
	
	
	Cultura de inovação
	
	
	Pensamento sistêmico
	
	
	Orientação por processos e informações
	
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	
	Geração de valor
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a sensibilizar a alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os seguintes comentários: I. Ao adotar os critérios de excelência como referência, a organização pode realizar uma auto avaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A organização pode implementar um sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do sistema da qualidade e obter a certificação junto aos organismos certificadores de terceira parte; III. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho. Das afirmativas apresentadas pelo representante da qualidade pode-se afirmar que:
	
	
	
	Todas as alternativas são incorretas
	
	
	Somente a afirmativa I é correta
	
	
	As afirmativas I e II são corretas
	
	
	As afirmativas I, II e III são corretas
	
	
	As afirmativas I e III são corretas
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
	
	
	
	o lucro líquido
	
	
	a geração de resultados
	
	
	o desempenho excelente
	
	
	a sustentabilidade das operações
	
	
	a criatividade e a inovação