GESTÃO DA QUALIDADE

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O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	
	
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	 
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	
	
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	 
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	
	
	
	parcialmente incorreta.
	
	
	totalmente incorreta.
	
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	
	parcialmente alinhada.
	
	 
	totalmente alinhada.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	
	
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	 
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	
	
	 
	totalmente correta.
	
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	 
	totalmente incorreta.
	
	
	parcialmente correta.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O fordismo está relacionado ao:
		
	
	
	
	
	Paradigma do Pareto.
	
	 
	Paradigma industrial.
	
	
	Paradigma pós-industrial.
	
	 
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	
	
	 
	funcional
	
	
	matricial
	
	
	rede
	
	
	regional
	
	
	projeto
	
	
	
		8.
		TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	
	
	 
	kAYBAY
	
	
	kABKAB
	
	
	kAMKAM
	
	
	kANKAN
	
	 
	kANBAN
	Aluno: ROLANDO DORNELAS FERRÃO JÚNIOR
	Matrícula: 201307153763
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	
	
	 
	atende às exigências do consumidor
	
	
	é de custo menor
	
	 
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	
	é de preço maior
	
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
		
	
	
	
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	 
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	
	
	
	Philip B. Crosby
	
	 
	Joseph Moses Juran
	
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	Walter Shewhart
	
	 
	Edward Deming
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
		
	
	
	
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
	
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
	
	
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
	
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
	
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	
	
	
		5.
		A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade.Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	
	
	
	Juran
	
	
	Ishikawa
	
	 
	Crosby
	
	 
	Maslow
	
	
	Deming
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	
	
	
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	
	
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	
	
		8.
		O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	
	
	
	 
	Sobrevivência junto ao mercado.
	
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
	
	Atender a demanda da produção.
	
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	Aluno: ROLANDO DORNELAS FERRÃO JÚNIOR
	Matrícula: 201307153763
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	
	
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	
	Argumentos de motivação.
	
	 
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	
	Somente promessas de melhorias.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	
	
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	 
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	
	
	
	
	centralização do poder de decisão
	
	
	escolha de clientes diferenciados
	
	
	operações sustentáveis
	
	 
	engajamento de todos na organização
	
	 
	custo reduzido
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	
	
	 
	Tangibilidade.
	
	 
	Gestão de Pessoas
	
	
	Expectativa de venda.
	
	
	Preparo.
	
	
	Homogeneidade.
	
	
	
		5.
		Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	
	
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	
	
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	
	"Ser o melhorvarejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	 
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	
	
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	 
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
		
	
	
	
	
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	
	 
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
	
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
	
	 
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A4_201307153763_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
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MP3
	 
	Aluno: ROLANDO DORNELAS FERRÃO JÚNIOR
	Matrícula: 201307153763
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	
	
	 
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	
	
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	articulação. construção e definição
	
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	
	
		3.
		Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	
	
	
	Serviços.
	
	 
	Funcional.
	
	
	Pessoas.
	
	
	Burocracia.
	
	 
	Processos.
	
	
	
		4.
		A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
		
	
	
	
	
	na estrutura.
	
	
	na hierarquia.
	
	 
	no fornecedor.
	
	 
	no cliente.
	
	
	no incentivo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	
	
	
	estrutura
	
	
	função
	
	 
	atividade
	
	
	gestão
	
	 
	processo
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	
	
	
	I e II
	
	 
	I e III
	
	
	I e IV
	
	 
	II e III
	
	
	III e IV
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	
	
	 
	Clientes
	
	
	Processos Internos
	
	
	Crescimento
	
	
	Aprendizado
	
	 
	Financeira
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		As organizações da produção são focadas na alta produtividade. As atividades que não agregam valor são eliminadas e a filosofia de fazer certo na primeira vez é levada a extremos. Os refugos e retrabalhos não são admitidos. Essas empresas possuem métodos de trabalho que possuem mecanismos para a prevenção de problemas. Marque dentre as alternativas abaixo, aquela que NÃO REPRESENTA uma organização focada no planejamento para a qualidade.
		
	
	
	
	 
	Trabalhadores treinados somente em uma etapa do processo produtivo.
	
	
	Ênfase no atendimento das necessidades dos clientes.
	
	 
	É dada importância à avaliação da qualidade do fornecedor.
	
	
	Produção enxuta e com indicadores de desempenho, análises de falhas e layouts adequados.
	
	
	Fábricasextremamente limpas e organizadas, em decorrência da aplicação sistemática do housekeeping.
	GESTÃO DA QUALIDADE
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	Lupa
	 
	 
	
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	Aluno: ROLANDO DORNELAS FERRÃO JÚNIOR
	Matrícula: 201307153763
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	
	
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	 
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	
	
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	
	Gestão de Recursos.
	
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	Organização focada no cliente.
	
	
	Realização do produto.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a implantação da ISO 9001. Marque nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios.
		
	
	
	
	
	Melhoria da imagem e da representação.
	
	 
	Redução do custo operacional.
	
	
	Aumento da competitividade
	
	
	Redução de não conformidades.
	
	 
	Redução do número de fornecedores.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	
	
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	
	apenas os itens II e III
	
	 
	apenas o item II
	
	
	apenas o item I
	
	 
	os itens I, II e III
	
	
	apenas os itens I e II
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	
	
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	 
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	
	
	
	I e II
	
	
	I e III
	
	 
	I e IV
	
	
	II e III
	
	 
	II e IV
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	
	
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	 
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A6_201307153763_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ROLANDO DORNELAS FERRÃO JÚNIOR
	Matrícula: 201307153763
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Maria José gestorade uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	
	
	 
	Matriz GUT
	
	
	Matriz BCG
	
	 
	Fluxograma
	
	
	Brainstorming
	
	
	Diagrama de Pareto
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo:
		
	
	
	
	 
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	 
	Medir o grau de gravidade do problema.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente sobre ele, direcionando as ações corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	 
	Matriz GUT
	
	
	Benchmarking
	
	 
	Fluxograma
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
		
	
	
	
	 
	Ciclo do PDCA
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	 
	Gráfico de Pareto
	
	
	Fluxograma
	
	
	Matriz GUT
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
		
	
	
	
	 
	IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	
		6.
		Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	
	
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	 
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
		
	
	
	
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	 
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	Matriz GUT
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Benchmarking
	
	 
	Fluxograma
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A7_201307153763_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Aluno: ROLANDO DORNELAS FERRÃO JÚNIOR
	Matrícula: 201307153763
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
		
	
	
	
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	 
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?
		
	
	
	
	 
	Mapa Estratégico
	
	
	Gestão a Vista
	
	
	Planilha de Resultados Operacionais
	
	
	Plano de Ação
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir: O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando claramente os vetores de valor para um desempenho financeiro e competitivo superior e a :
		
	
	
	
	
	Curto prazo
	
	
	Médio Prazo e prazo reduzido
	
	 
	Longo prazo
	
	 
	Curto e médio prazo
	
	
	Médio prazo
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	
	
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	
	quantidade de contratações no período.
	
	 
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes elementos em sua composição: O quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ?
		
	
	
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	Fluxograma
	
	
	Diagrama de Dispersão
	
	 
	Plano de Ação
	
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	
	
	
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	
	Processos interno e finanças.
	
	 
	Clientes.
	
	
	Finanças.
	
	 
	Processos interno.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Assinale a alternativa certa,que completa a frase: Se através do BSC conseguirmos estabelecer um mapa estratégico que possibilitará dar ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos organizacionais. Então, podemos dizer, que o BSC pode ser considerado um sistema de gestão...
		
	
	
	
	
	Interno
	
	 
	Integrado
	
	 
	Negativo
	
	
	Positivo
	
	
	Financeiro
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
		
	
	
	
	
	aumentar investimento interno.
	
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	
	receber investimentos externos.
	
	 
	diminuir a rotatividade.
	
	
	melhorar as matérias-primas.
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A8_201307153763_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ROLANDO DORNELAS FERRÃO JÚNIOR
	Matrícula: 201307153763
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	
	
	 
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	
	Estabelece a política
	
	
	Descreve o sistema
	
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	
	
	 
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	
	
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	 
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	
	
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	
	
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	 
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	
	
	 
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	 
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	
	
	
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	
	 
	Relatórios do sistema
	
	 
	Manual da qualidade
	
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	
	
	Formulários do sistema
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	
	
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	 
	A relação entre empregado e empregador.
	
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A9_201307153763_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Aluno: ROLANDO DORNELAS FERRÃO JÚNIOR
	Matrícula: 201307153763
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
		
	
	
	
	
	A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
	
	
	A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
	
	 
	A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores práticas de gestãoA FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
	
	
	A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	
	
	
	
	A Excelência em Finanças
	
	
	A Excelência em Qualidade
	
	 
	A Excelência em Economia
	
	 
	A Excelência em Gestão
	
	
	A Excelência em Clientes
	
	
	
		3.
		Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
		
	
	
	
	 
	I, II e IV
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	II e III
	
	
	I e IV
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
		
	
	
	
	
	liderança engajada
	
	
	excelência operacional
	
	 
	melhoria contínua
	
	
	pensamento sistêmico
	
	 
	geração de valor
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	
	
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
		
	
	
	
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
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		7.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
		
	
	
	
	
	Desenvolvimento Organizacional (DO).
	
	 
	PDCA (Plan, Do, Check, Action).
	
	 
	Curva de Aprendizagem.
	
	
	Gestão da Qualidade.
	
	
	PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
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		8.
		Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A10_201307153763_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ROLANDO DORNELAS FERRÃO JÚNIOR
	Matrícula: 201307153763
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	
	
	
	7 critérios
	
	
	9 critérios
	
	 
	11 critérios
	
	 
	8 critérios
	
	
	10 critérios
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		2.
		O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	
	
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	 
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
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		3.
		Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	
	
	
	Pensamento Sistêmico; AprendizadoOrganizacional; Cultura de Inovação
	
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	 
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
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		4.
		O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	
	
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
	 
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
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		5.
		Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	
	
	 
	Critério de Informações e Conhecimento
	
	
	Balanced Scorecard
	
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
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		6.
		Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	
	
	
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
	
	 
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
	
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
	
	 
	Garantir a colaboração dos funcionários.
	
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
	
	
	
		7.
		O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	
	
	
	Liderança.
	
	
	Informação e Conhecimento.
	
	
	Resultados.
	
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	 
	Estratégia e Planos.
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		8.
		Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
		
	
	
	
	 
	GQT
	
	
	PDCA
	
	
	5S
	
	
	QFD
	
	 
	6 Sigmas