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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PIM V–INFRAESTRUTURA DE TI DE UMA REDE DE CLÍNICAS
ODONTOLÓGICAS
POLO DE TAGUATINGA (DF)
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PIM V– INFRAESTRUTURA DE TI DE UMA REDE DE CLÍNICAS
ODONTOLÓGICAS
Nome completo:
MARIA APARECIDA DE F. MARQUES
Curso: GESTÃO DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
POLO DE TAGUATINGA (DF)
2019
RESUMO
A Tecnologia da Informação está inserido em nossa sociedade em todas as
vertentes, por isso, utilizaremos os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de
Gerenciamento de Infraestrutura, Gestão e Estratégia de Recursos Humanos,
Finanças em Projetos de TI, Segurança da Informação e Economia e mercado, para
estruturar um projeto da área de TI para a Odontopalmeira: uma rede de clínicas
odontológicas que surgiu no final da década de 1990 com intuito de oferecer
serviços odontológicos as populações de classes média e alta na região
metropolitana de São Paulo. Será apresentado neste trabalho a organização dos
papeis e responsabilidades da Equipe de TI e os custos benefícios adquiridos por
essa mudança.
Palavras-chave: Gestão de TI. Finanças. Infraestrutura de TI. Servidores. Recursos
Humanos.
ABSTRACT
Information Technology is inserted in our society in all aspects, therefore, we
will use the knowledge acquired in the disciplines of Infrastructure
Management, Human Resources Management and Strategy, Finance in IT
Projects, Information Security and Economy and market, to structuring an IT
project for Odontopalmeira: a network of dental clinics that emerged in the late
1990s to offer dental services to upper and middle class populations in the
metropolitan region of São Paulo. This paper will present the organization of
the roles and responsibilities of IT staff and the cost-benefits gained from this
change.
Keywords: IT Management. Finances. IT infrastructure. Servers. Human
Resources.
Sumário
1. INTRODUÇÃO 6
1.1 Objetivo Geral 7
1.2 Objetivos Específicos 7
1.3 Metodologia 7
2. DETALHAMENTO DO PROJETO 8
2.1 Odontopalmeira- A História 8
2.2 Descrição do Projeto 8
2.3 Estimativas do projeto – orçamento 10
3. PLANO ESTRATÉGICO DE TI – INTEGRAÇÃO DA INFRAESTRUTURA 12
4. REESTRUTURAÇÃO DA EQUIPE DE TI 14
4.1 REESTRUTURAÇÃO DE PESSOAL 14
CONCLUSÃO 16
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17
6
1. INTRODUÇÃO
Vivemos um mundo informatizado, a tecnologia está presente em
qualquer negócio, pois proporciona agilidade, otimização e facilidade na
manipulação de dados, assim, as empresas precisam buscar mais conhecimentos e
aplicações uteis da tecnologia da Informação e do Conhecimento para satisfazer os
anseios da clientela. Sendo assim, ao inserir a Tecnologia no âmbito profissional,
trará grandes mudanças na odontologia, agilizando e tornando mais dinâmico o
trabalho ofertado ao cliente.
A empresa Odontopalmeira tem história no mercado, está
estabilizada, porém, tem perdido espaço para concorrentes modernizadas e
otimizadas com o uso da tecnologia. Assim, a empresa tem a necessidade de se
atualizar e possuir um sistema autônomo que possibilite o controle de recursos,
sistemas e bancos de dados das unidades, serviço que até então era realizado de
forma precária.
Para tanto, será necessário a cooperação entre diversos setores,
estando entre eles o financeiro, que fará o orçamento das mudanças e
reestruturação, considerando gastos com novos equipamentos, e apontando a
previsão de retorno e viabilidade econômica do projeto. Outro setor envolvido é o de
recursos humanos (RH) que proporcionará uma reforma na equipe de TI, apontando
papéis, responsabilidades, salários, benefícios e uma nova estratégia de motivação.
E por fim, temos o próprio setor de TI, responsável pelo gerenciamento de
infraestrutura, que apresentará as soluções de hardware, software e redes para a
empresa Odontopalmeira.
Este trabalho tem como objetivo propor e estudar os impactos de
uma nova infraestrutura, provendo novos sistemas de controle, utilizando
ferramentas e tomando decisões que irão modificar significativamente o
estabelecimento e o mundo simulado. Impedindo que o estabelecimento perca
receita, estipulando um melhor ambiente criativo e motivacional, e criando uma
infraestrutura mais econômica e autônoma, sempre visando menor custos, e maior
qualidade e eficiência da equipe.
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O projeto propõe mudanças na infraestrutura tecnológica e na
estratégia da rede de odontologia Odontopalmeira, com a implementação de novas
ferramentas de gestão e gerenciamento, demostrando desta forma a importância da
tecnologia da informação na administração de uma grande empresa.
1.1Objetivo Geral
Esta proposta de projeto visa como objetivo principal propor
mudanças significativas por meio de novas estratégias e de ferramentas
tecnológicas, reestruturando a infraestrutura da Clínica Odontológica
Odontopalmeira, de forma que ao inserir um sistema integrada de Software,
hardware e tratamento de dados e rede colaborativa, a Odontopalmeira restabeleça
e avance em sua receita, crie um ambiente dinâmico e criativo, tenha maior
qualidade no serviço prestado e proporcione motivação à equipe de colaboradores.
1.2Objetivos Específicos
● Identificar as melhores práticas utilizadas na construção de
redes de comunicação;
● Apresentar uma base teórica a partir do conhecimento
pré-existente;
● Identificar os processos e atividades indispensáveis ao
funcionamento de uma clínica odontológica;
● Propor melhoria nos processos existentes na empresa
Odontopalmeira;
1.3 Metodologia
Tomamos como base para a confecção deste projeto a pesquisa bibliográfica
e estudo da história da clínica de Odontologia Odontopalmeira, visto que se
pretende obter dados teóricos para a correta implantação de uma rede de
comunicação, que satisfaça aos anseios do cliente. Ainda em pesquisa
estrutural utilizar-se-á o material de apoio pedagógico das disciplinas de
Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos Humanos,
Finanças em projetos de TI e Economia de Mercado.
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2. DETALHAMENTO DO PROJETO
2.1 Odontopalmeira- A História
A Rede Odontopalmeira foi fundada no ano de 1990, em São Paulo,
ofertando serviços odontológicos de alta qualidade para uma clientela de classe
média alta. Tem uma padronização em toda a Rede composta por quarenta
unidades e cada uma com três consultórios. Cada Unidade é composta por três
dentistas, três auxiliares de consultório dentário, três recepcionistas, um gerente e
um assistente de gerência.
Na sede da Empresa ficam os responsáveis pela área da Tecnologia
da Informação, composto por um coordenador e cinco técnicos de TI, totalizando
quatrocentos e quarenta e seis funcionários.
Aqui na matriz os técnicos operam tarefas que envolvem redes,
sistemas e aplicações para o Recursos Humanos. O serviço, porém, é feito de forma
precária, uma vez que utilizam o acesso a rede por meio de servidor terceirizado, o
que impossibilita o controle de recursos e sistemas das outras unidades, que por sua
vez utilizam a internet através de um link de banda larga. Na Matriz, o acesso tem
uma rede de trinta computadores com arquitetura ponto a ponto, servidas por uma
switch de 48 portas e um access point para provimento da Rede Sem Fio.
2.2 Descrição do Projeto
A tecnologia da Informação e do Conhecimento tem se tornado
indispensável em um mundo imprevisível e cheio de mudanças, a tecnologia e uma
eficiente gestão da informação permite que empresas tomem decisões mais
assertivas. Assim, ao buscar uma infraestrutura baseada totalmente em Tecnologia
da Informação (TI), visa-se mudar todas as instalações físicas, serviços e gestão,
pelos quais darão suporte a todos os recursos de computação compartilhados na
organização. Segundo Nascimento (2010) os componentes da infraestrutura de TI
são hardware, software, redes e recursos humanos.
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Os princípios da funcionalidades do Projetovisa, principalmente:
Integrar a matriz e as filiais da Rede em uma Rede Local de Computadores; Integrar
as várias áreas funcionais desconectadas, como administrativo, financeiro,
estoques, recursos humanos, atendimento ao cliente, etc.; integrar os diversos
setores de cada unidade de odontologia; permitir a geração de relatórios de controle
do desempenho das unidades ligadas a matriz, consolidado pela rede de
informatização; Balancear o custo benefício e melhorar o atendimento ao paciente.
Para que a reestruturação seja possível, os recursos devem estar
relacionados as funcionalidades adequadas da infraestrutura de TI, fomentando e
organizando a operação, documentação, manutenção e gestão deles.
Descreve para isto a estrutura de TI, onde os hardware são os
servidores, computadores, telefones, firewalls, cabeamentos, entre outros. Os
dispositivos de Rede são os repetidores, pontes, switch, roteadores e gateways. Os
softwares são os sistemas operacionais, com seus bancos de dados e linguagem
computacional. E os recursos humanos utilizados são os profissionais de Tecnologia
da Informação e Conhecimento. (TANENBAUM, 2003).
Assim, ao desenvolver um sistema para gerenciar a Rede
Odontológica, pretende-se que haja controle e customização dos cadastros dos
clientes, controles dos gastos e receitas, informatização da agenda de consultas,
sistema de conquista de novos clientes, mecanismos de incentivo e comunicação
com o funcionário e agilidade no atendimento ao cliente.
Ao relacionar as necessidade da Empresa, o foco cai sobre o
planejamento a respeito de toda a reestruturação que será feita, demonstrado
através de um cronograma, todos os objetivos que deverão ser alcançados pela
reestruturação de TI da empresa Odontopalmeira, com estimativa de conclusão e
indicadores das decisões tomadas durante o percurso.
E nesta reestruturação, será dada primazia as mudanças em redes,
servidores, ambientes de banco de dados, moldando uma infraestrutura completa,
através de soluções de hardware, software e redes para a matriz e as unidades,
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buscando também a reformulação da equipe de TI, apontando novos papéis,
responsabilidades, salários, benefícios e uma estratégia de motivação.
Ainda dentro do escopo da apresentação do Projeto está o levantamento dos
custos, a estimativa de retorno das mudanças e estruturação de pessoal, bem como
os benefícios que trarão com o investimento.
2.3 Estimativas do projeto – orçamento
Para compor a reforma da estrutura da informatização da Clínica
Odontopalmeira em todas as suas unidades, será necessário um estudo financeiro
sobre os custo da implantação, de forma que o custo benefício seja perceptível e o
retorno palpável de imediato, tendo em vista que a Receita da Rede precisa ser
aprimorada em curto prazo. Assim, com o auxílio da Departamento Financeiro serão
feitos o orçamentos de todos os equipamentos e projeção de aumento salarial para
o coordenador e técnicos em TI, sendo detalhadamente descritos os equipamentos,
modelos, quantidade e investimentos necessários.
Como explicado acima, os custos estimados com computadores,
impressoras, roteadores, equipamentos de hardware e softwares e ainda a projeção
salarial dos técnicos em TI, deverão ser detalhados em planilhas, que serão
analisados, levando em conta a qualidade do equipamento e menor custo do
mercado, gerando economia na reestruturação. Exemplo:
Quantidade Item Valor
30 computadores R$ 36.000,00
05 Impressoras R$ 4.50 0,00
05 Roteador R$ 1.10 0,00
2 Recurso humano (técnicos e auxiliares) *R$ 1.500,00 (salário
inicial)
** Outros equipamentos (Detalhar) ***
Estes servidores estão preparados para serem expandidos de acordo com as
necessidades de crescimento da nova estrutura, isso garantirá a continuidade
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dos investimentos. A capacidade decrescimento de novos computadores ou
dispositivos conectados à rede será expandida utilizando novos switch com
maior capacidade de conexões e expansão.
Desta forma, estudando os prazos de entrega da Infraestrutura, do serviço
especializado, dos equipamentos a serem adquiridos e a projeção salarial dos
profissionais, serão atribuídos a forma mais viável economicamente.
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3. PLANO ESTRATÉGICO DE TI – INTEGRAÇÃO DA INFRAESTRUTURA
O coordenador de TI deve ter a iniciativa de otimizar os processos e
fundamentação da Tecnologia da Informação, de forma que o ambiente
informatizado tenha os benefícios da melhor prática e lucro do mercado.
Assim, a empresa Odontopalmeira tinha seu ambiente sistematizado na
terceirização de mercado, o que tinha um dessabor nos custos. Desta forma, buscou
se estruturar um servidor interno, visando os melhores benefícios e otimizando os
processos internos, trazendo celeridade no fluxo de dados dentro da empresa.
Na composição da nova infraestrutura, será necessário a aquisição de um
servidor dedicado como: Racks, roteadores, switches, cabos, fontes, computadores,
ventilação, estabilizadores etc. A pretensão é trabalhar a otimização dos requisitos
de rede, protocolo e fluxos, gerenciando também a organização dos softwares.
Como explicado acima, analisando o fluxo de dados da Odontopalmeira,
deverão ser adotados servidores e seus processadores com desempenho,
otimização e com valores que fiquem dentro da previsão orçamentária, de forma que
os aspectos qualitativos e o custo benefício foram a escolha para delinear quais
produtos serão apresentados para compor os racks dos servidores, sendo estes, o
de melhor qualidade e preço compatível.
Passando pelo armazenamento, os processamentos e persistência dos
servidores, estes deverão ser suficientes para atender os requisitos e necessidades
da Rede Odontopalmeira em todas as suas unidades. Assim, para acomodar todos
os pontos de acesso da rede, em todos os computadores da matriz, seria necessário
no mínimo 30 portas diferentes, de forma que a infraestrutura dos servidores se
mantenha estável e otimizadas por muito tempo, revertendo todo o investimento em
ganho de performance para a Odontopalmeira.
Firmando a infraestrutura de hardwares, os computadores da matriz estão
aptos para processar sistemas com melhor desempenho e velocidade, dando
aplicabilidade ao bancos de dados da Odontopalmeira. De forma que os bancos nos
servidores e as conexões de todos os outros sistemas estejam interligadas com a
produção de ambientes necessários para hospedar os webservices para otimização
da rotina da rede de Ortodontia. Os sistemas usados pela Odontopalmeira são
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aplicações web. Trazendo mais uma vantagem em internalizar a infraestrutura, pois
as aplicações ficariam hospedadas nos servidores web implementados.
Em contrapartida, os softwares complementares, como segurança da
informação, manutenção de sistemas, manutenção de hardwares, antivírus, firewalls
e sistemas operacionais serão os mesmos já utilizados, acrescentado apenas um
softwares de gerenciamento empresarial para potencializar a práxis da Rede
Odontopalmeira. Desta forma, os processos e softwares da Odontopalmeira se
manteriam firmados para uma política de informatização para o mercado capitalista.
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4. REESTRUTURAÇÃO DA EQUIPE DE TI
Para a estruturação da equipe de Tecnólogos da Informação, a estratégia
será formar equipes que trabalhem juntos por um objetivo. Assim, é imprescindível
que o funcionário tenha formação continuada, reconhecimento, promoção de
participação e competências bem listados e divididas. Dentre as funções correlatas a
cada área, as atribuições e competências deverão ser delegadas a cada setor, não
ultrapassando os limites do desempenho da função em si, onde a busca por esses
profissionais tenha relevância no perfil de cada trabalhador.
A qualidade e o desempenho funcional marca consideravelmente o aspecto
da Empresa. Assim, é fundamental que a Odontopalmeira tenha uma política
organizacional fundamentada nos conhecimentos, qualidade e eficiência do trabalho
desenvolvido, bem assim como oferecer qualidade, bem-estar e motivaçãoao
trabalhador.
Desta forma, a proposta de estruturação da Equipe de TI adota como
princípios norteadores o desenvolvimento e monitoramento das práticas e políticas
de gestão da Odontopalmeira, estabelecendo o objetivo de conquistar resultados
atraentes e rentáveis.
Nessa nova estruturação, o ambiente empresarial criado deve promover
eficiência, colaboração, motivação, conferindo aos funcionários o desenvolvimento
pleno de suas habilidades.
4.1 REESTRUTURAÇÃO DE PESSOAL
A motivação é um desafio a ser alcançado para que se tenha um
ambiente empresarial em crescimento constante. Para Marques (2017):
A motivação no trabalho é a junção de
comportamentos e razões que impulsionam as
atitudes de um colaborador. Ela influencia
diretamente a disposição, a vontade e o
comprometimento do indivíduo com seu trabalho.
Quanto mais motivado um profissional está, melhor
será o seu desempenho e produtividade.
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Assim, A reestruturação dos colaboradores da Odontopalmeira
deverá ter em sua rotina um plano de capacitação e treinamentos, palestras
motivacionais, encontros de confraternização e ainda, um plano de remuneração e
ou bonificação por desempenho de função.
A proposta deste projeto para a reestruturação de Pessoal segue a
linha de redução de custos com pessoal que, de certa forma, estão sobrando na
empresa. Um profissional bem treinado, vale mais que dois não conceituados na
estratégia de crescimento pessoal, e estudar os conceitos, a história da empresa e
ter formação continuada de sua função fará o trabalho render mais e com melhor
qualidade.
Como explicado acima, a empresa Odontopalmeira, com o quadro
de funcionários bem fomentado e com a sua receita em crescimento, será capaz de
oferecer aos seus colaboradores um plano de carreira individual, de forma que
estejam previstos benefícios, além dos preceituados em lei, para que haja motivação
para o crescimento pessoal e posterior crescimento empresarial.
Pode se propor, por exemplo, que o departamento de Recursos
Humanos faça a identificação dentro da equipe, através de avaliações de
desempenho, quais são os seus melhores funcionários, a fim de escolher os mais
adequados para permanecerem na equipe. Os critérios adotados para a
reestruturação, deve indicar quais as atividades cada um pode desempenhar melhor,
de acordo com as necessidades da empresa.
Ainda dentro deste escopo, poderá ser ofertados cursos de pequena
duração inerente a área de atuação do funcionário, de forma que este esteja sempre
em formação contínua e atualização das novidades do mercado para a qualificação
profissional.
E na linha de bem estar, a empresa poderá ter, em dias
predeterminados, ginástica laboral, consultas rápidas com nutricionistas, incentivos à
atividades físicas, projeto de prevenção a acidentes e projetos de prevenção a
saúde física e mental, de forma que o funcionário sinta-se confortável no ambiente
do trabalho, diminuindo os atestados médicos e promovendo motivação e empenho
dos colaboradores.
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CONCLUSÃO
Buscou aplicar neste projeto os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de
Gerenciamento de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos Humanos,
Finanças em Projetos de TI e Economia e Mercado; onde elaborou-se uma
infraestrutura completa de TI, incluindo também uma reestruturação da equipe de TI
para a Rede de Clínica de ortodontia Odontopalmeira.
Assim, ao organizar a área de TI da Rede Odontopalmeira, buscou elevar o nível de
eficiência, agregando mais objetividade e eficiência ao atendimento, assim como os
valores criados pela organização do departamento de Tecnologia, aferiu integrar e
dar celeridade ao trabalho burocrático e administrativo à empresa, de forma que haja
o crescimento empresarial; e ainda, cultivando o bem estar dos colaboradores, o
qual irá consolidar a Rede no Mercado Financeiro.
A sistematização e a integração de um departamento de Tecnologia da Informação
para a Rede Odontopalmeira, busca oferecer alternativas diferenciadas aos
profissionais, beneficiando e organizando a rotina dos consultórios com um sistema
desenvolvido para gerir a produtividade e o lucro da empresa. Isso facilitará a
organização da aplicação de recursos, trazendo transparência na comunicação e
informação, tanto aos funcionários quanto aos clientes.
Deste modo, o Sistema de Tecnologia e Informação desenvolvido para clínica
Odontopalmeira e suas unidades visa facilitar a troca de informações clínicas e a
prestação d serviços via internet, assim, dando um upgrade a Rede, de forma que
tenha um crescimento no mercado financeiro e consolidando a receita da empresa.
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