COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

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COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
Competências Interpessoais/Sociais
•Relacionar-se com os outros de forma positiva ajuda em um saudável crescimento e desenvolvimento pessoal. 
•Os profissionais da saúde, de modo geral, precisam ainda mais estabelecer boas relações interpessoais, pois utilizam essa capacidade como ferramenta terapêutica.
Interações Sociais
•Cada pessoa na presença de outra pessoa não fica indiferente a essa situação. 
•Essas interferências ou reações, voluntárias ou involuntárias, manifestas e não-manifestas, constituem o processo de interação humana ou social. Por exemplo, o silêncio de alguém já comunica algo aos outros e também possibilita interação.
As interações interpessoais exigem que lidemos com as diferenças entre as pessoas. (Braghirolli, Pereira, Rizzon, 2005) 
•Se as diferenças são negadas, a comunicação torna-se falha, com bloqueios e barreiras, distorções e ‘fofocas’. As pessoas não falam o que gostariam de falar, nem ouvem as outras, só captam o que reforça a imagem que já possuem das outras e da situação.
•Se as diferenças são aceitas, a comunicação flui - as pessoas ouvem as outras, falam o que pensam e sentem, e têm possibilidades de dar e receber feedback.
Comportamentos Assertivos
• Um conjunto de comportamentos, atitudes e pensamentos que facilita interações saudáveis com os outros, define-se como comportamento assertivo. 
• ser assertivo significa afirmar por palavras o que se quer, sente e pensa sem se sentir mal por isso, deixando espaço ao outro para fazer o mesmo.
• As pessoas com comportamentos assertivos... 
•Padrões de pensamento: Conhecem e acreditam nos próprios direitos; têm crenças racionais; não há espaço para dominação, dissimulação ou dependência, importa-lhes a resolução de conflitos através da negociação (ganhar/ganhar). 
•Sentimentos e emoções: Apresentam: autoestima saudável; satisfação nos relacionamentos; respeito por si próprio; sensação de controle emocional.
•Consequências: Desarmam quem os atacar; fazem os outros sentirem-se respeitados e valorizados; esclarecem equívocos; são consideradas pessoas “boas”, mas não “tontas”.
•Comportamento observável não verbal: Apresentam postura direita e descontraída, ombros direitos, movimentos casuais com as mãos, ar pensativo, sério, interessado, atencioso, sorriso genuíno, mantém contato visual. 
•Comportamento observável para verbal: Apresentam voz clara, firme agradável, suave, mantém o tom de voz, risos associados ao humor.
•Comportamento observável verbal: Usam palavras como “gostaria”; “quero”; “penso”; “sinto”; “acho”; “não gosto”; “o que pensa?”; “como poderemos resolver isto?”; “concorda?”; “compreendo”; “obrigada”; (...).
•Comportamentos assertivos, então, estão associados a habilidades que se enquadram no âmbito da comunicação verbal, não verbal e para verbal, uma vez que a linguagem corporal fala mais alto.
Habilidades Sociais
 •As habilidades sociais referem-se a capacidades para apresentar respostas (verbais e não verbais) que influenciam o outro (sua percepção e suas respostas) e, portanto, interferem diretamente na interação social. 
•Um profissional de saúde que apresenta comportamento assertivo indica que possui habilidades sociais.
Competência Social
•As habilidades sociais representam a capacidade de executar determinados comportamentos sociais importantes para o desenvolvimento da competência social. 
Competência interpessoal é um conjunto de habilidades para lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação.
• Cada área exige uma série de capacidades específicas para a realização das tarefas que lhe competem. Esse conjunto de habilidades é denominado competência técnica. 
• A competência técnica e competência social são interdependentes. Assim, a maneira pela qual um/a nutricionista ou odontólogo, por exemplo, faz as perguntas na entrevista de anamnese pode influenciar as informações que recebe. Cada profissão precisa dos dois tipos de competências.
Treino de Competências Sociais
•Assim como a competência técnica pode ser adquirida através de cursos, seminários, leituras e experiência ou prática, a competência interpessoal também pode ser desenvolvida em treinamento. 
•Alguns componentes da competência social precisam ser abordados para isso: 
- A percepção social 
- A habilidade social (ex. comunicação).
•O profissional da saúde precisa cuidar da forma como está percebendo ou julgando as pessoas do seu ambiente de trabalho para não fazer avaliações precipitadas e tendenciosas que acabem por prejudicar suas interações.
• A habilidade de lidar com situações interpessoais engloba várias habilidades, como: 
- Flexibilidade perceptiva e comportamental para uma análise ampla da situação, considerando diferentes perspectivas e possibilidades de atuação. 
- Dar e receber feedback, uma comunicação mais autêntica. 
Se assim o fizer, o profissional da saúde pode descobrir novas atitudes para lidar com as pessoas de seu ambiente de trabalho, saindo dos limites de uma conduta padrão.
A definição universal de um conjunto de habilidades sociais, fundamentais e ajustadas, além de ser difícil, deve ter em conta a diversidade cultural em que o comportamento considerado ‘socialmente competente’ se insere.
•Em outras palavras, é difícil garantir que um profissional da saúde que consiga bem se relacionar com seus pacientes aqui no RS, também o fará em outro lugar, ainda que seja um estado brasileiro, porque o que se define como uma boa interação em uma cultura não necessariamente é o que se define como boa interação em outra cultura.
•O Treino de Competências Sociais (TCS) é uma forma de intervenção voltada para facilitar as relações interpessoais com o propósito de desenvolver o repertório de habilidades sociais (as quais facilitam as relações positivas em situação de interação social). Diferentes modelos se propõem ao TCS…
•Modelo de Percepção Social de Argyle (1967/1994): o desenvolvimento das habilidades relacionadas com a percepção social deve fazer parte dos objetivos deste TCS, particularmente o desenvolvimento da perspicácia na decodificação dos estímulos físicos e sociais.
• Modelo do Condicionamento Operante de Skinner (1904-1990) - Neste modelo a ênfase é colocada nas consequências da resposta para a aprendizagem de novos comportamentos condizentes ao meio em que se apresentam. O reforçamento (consequência que aumenta a probabilidade de repetição do comportamento) é a principal estratégia utilizada. A ideia é reforçar aquelas respostas, ou ações, que se mostram mais assertivas.
• Modelo da Assertividade (Wolpe, 1976; Lazarus, 1977) - O TCS deve estruturar as suas intervenções sobre componentes emocionais e ambientais imprescindíveis para a aprendizagem, consolidação e promoção de comportamentos interpessoais assertivos.
•Modelo da Aprendizagem Social de Bandura (1961) – A aprendizagem através da observação de modelos a serem alcançados, o auto e o heteroconhecimento e o desenvolvimento de processos cognitivos (“pensamento”) e motivacionais devem fazer parte dos objetivos de um programa de TCS.
•Dos quatro modelos apresentados não podemos afirmar que um é melhor do que os outros, até porque se complementam em diversos aspectos. 
•Os modelos teóricos permitem uma melhor compreensão de déficits nas competências sociais de cada pessoa.
•A competência social concretiza-se no comportamento adequado para cada relação que construímos com outra pessoa e não como uma competência padrão que estabelece uma forma de interagir com todas as pessoas que encontramos.