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Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços – Exercício 1 Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Marque a alternativa correta sobre experiência do usuário. Escolha uma opção: a. O design de experiência do usuário deve estar de acordo com os interesses das organizações, além do interesse dos usuários. b. É mais fácil ajustar um produto após seu lançamento a testar protótipos com usuários. c. A experiência do usuário serve para mitigar problemas, mas não para surpreender positivamente o usuário. d. Empatia é uma característica desejável, mas não essencial a quem lida com experiência do usuário. Feedback Resposta: Alternativa A Sua resposta está correta. O design de experiência do usuário não diz respeito apenas às necessidades dos usuários; ele também busca responder aos interesses das organizações. É mais fácil e barato ajustar o produto antes de ele ser lançado, por isso é interessante realizar testes com protótipos. Sempre que possível, é bom surpreender positivamente o usuário, tornando sua experiência ainda melhor. Empatia é fundamental para entender as necessidades dos usuários. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Como regra, na prestação de um serviço, o órgão público deve: Escolha uma opção: a. Solicitar documentos para comprovar todas as informações informadas pelo cidadão. b. Solicitar informações que poderão ser usadas posteriormente para fins estatísticos. c. Reduzir o máximo possível as exigências aos cidadãos. d. Solicitar informações que já constem em bases de dados do governo. Feedback Resposta: Alternativa C Sua resposta está correta. Deve-se onerar o cidadão o mínimo possível. Dessa forma, o pedido de informações deve ser, por regra, autodeclaratório. Documentos só devem ser exigidos se a informação precisar ser verificada. Caso a comprovação possa ser obtida por meio de bancos de dados, isso é preferível. Não se deve pedir informações que "talvez se use", devendo-se também avaliar criteriosamente a utilidade de se coletar informações apenas para fins estatísticos. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Um ótimo serviço público tem a seguinte característica: Escolha uma opção: a. Utiliza jargões e linguajar rebuscado em sua descrição. b. Deixa claro à pessoa que utiliza o serviço quais os prazos envolvidos. c. Exige a presença física do cidadão, garantindo a legitimidade da solicitação. d. É sempre prestado de maneira gratuita. Feedback Resposta: Alternativa B Sua resposta está correta. O usuário deve ter clareza sobre o tempo de espera entre a solicitação e a entrega do serviço. A linguagem utilizada na descrição do serviço deve ser simples e direta. Sempre que possível, deve haver canais digitais que facilitem a solicitação do serviço. O serviço não precisa ser gratuito, mas deve ter valor adequado e compatível com aquilo que é oferecido. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão No design de serviços, é importante: Escolha uma opção: a. Evitar ao máximo cometer erros. b. Realizar testes apenas quando o desenho estiver em sua versão final. c. Levar em conta, primordialmente, as necessidades do governo. d. Compreender as emoções, dores, motivações e necessidades de quem irá utilizá-lo Feedback Resposta: Alternativa D Sua resposta está correta. A empatia é um dos principais pilares do design, por isso, é importante conhecer bem a perspectiva do usuário. É importante ter em mente que, no processo de design, erros irão acontecer. Dessa forma, o ideal é que eles apareçam o quanto antes, para que possam ser corrigidos sem se despender muito tempo, dinheiro e energia. Assim, testes devem ser realizados em diversas etapas do processo, desde seu início. As necessidades do governo são importantes, contudo, as necessidades dos usuários são primordiais.
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