Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços - Exercício 2

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Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços – Exercício 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à pesquisa com usuários de serviços públicos.
Escolha uma opção:
a. A equipe de pesquisa deve evitar coletar outras informações antes de ir a campo para que sua análise não fique enviesada, pois o mais importante na pesquisa com usuários é ouvir as pessoas que utilizam os serviços.
b. As informações oferecidas pelos gestores dos serviços são de pouca utilidade, pois refletem uma visão distante da realidade vivenciada pela burocracia de nível de rua.
c. Redes sociais não são fontes confiáveis de informação para a pesquisa porque não representam a média dos usuários do serviço.
d. Dados quantitativos, como o número de pessoas que utiliza o serviço, são irrelevantes para a pesquisa com usuários, que está focada em compreender a percepção e o contexto de cada indivíduo.
e. Informações enviadas pelo gestor do serviço e documentos obtidos de outras fontes são relevantes para orientar o desenho da pesquisa e programar o trabalho de campo. 
Feedback Resposta: Alternativa E
Sua resposta está correta.
É importante que a equipe de pesquisa compreenda o funcionamento do serviço para orientar o desenho da pesquisa. Por isso são recolhidas e analisadas informações de diversas fontes, incluindo a equipe gestora do serviço e outras fontes que se julgar relevantes, como redes sociais ou o site do serviço. É importante conhecer, inclusive, dados quantitativos sobre o serviço, por exemplo, número de usuários atendidos por mês ou número de usuários que potencialmente poderiam ser abrangidos. A abrangência do serviço e seu potencial impactam a relevância dos achados.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à pesquisa com usuários de serviços públicos.
Escolha uma opção:
a. Caso o projeto seja muito complexo, ele pode durar vários anos.
b. Os atores relevantes são envolvidos no projeto apenas na apresentação dos resultados.
c. Pessoas com deficiência devem ser entrevistadas apenas quando o serviço é voltado especificamente para elas.
d. Ter clareza do escopo do projeto é fundamental para dar início ao desenho da pesquisa. 
Feedback Resposta: Alternativa D
Sua resposta está correta.
Um escopo mal definido pode prejudicar todo o andamento da pesquisa, por isso, é essencial que ele fique bem claro antes de se iniciar seu desenho. Caso o projeto seja muito complexo, o ideal é que ele seja dividido em projetos menores, de forma que se obtenha resultados mais rapidamente e que estes se mantenham alinhados às necessidades do momento. Os atores relevantes devem ser envolvidos desde o início do projeto, seja na definição do escopo, no contato com os locais onde será realizada a pesquisa ou em outros momentos em que sejam necessários. As pessoas com deficiência são potenciais usuárias de qualquer serviço público, por isso, se possível, é sempre interessante consultá-las, pois podem trazer insights muito importantes sobre o serviço.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Marque a opção correta a respeito do Plano de Trabalho.
Escolha uma opção:
a. Caso a própria equipe gestora do serviço realize a pesquisa, é desnecessário elaborar o plano de trabalho.
b. O plano de trabalho deve indicar claramente as responsabilidades dos atores envolvidos na pesquisa, as principais atividades a serem executadas e os respectivos prazos. 
c. Após o início da pesquisa, o plano de trabalho não deve mais sofrer alterações.
d. O plano de trabalho é um documento complexo e deve ser redigido com minúcia e rigor, mesmo que isso demande bastante tempo.
Feedback Resposta: Alternativa B
Sua resposta está correta.
O plano de trabalho tem diversas funções, algumas delas sendo pactuar o cronograma entre os parceiros envolvidos, deixar clara a responsabilidade de cada um deles e apontar as principais atividades a serem executadas. Ele pode ser alterado no decorrer do projeto, caso se julgue necessário. Ele é um documento simples e não exige muito rigor em sua confecção. Contudo, mesmo que seja a própria equipe gestora a realizar a pesquisa, ele continua sendo importante, pois irá guiar a equipe durante todo o projeto, deixando claro o que deve ser abordado.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Marque a opção correta sobre o roteiro de perguntas.
Escolha uma opção:
a. É interessante fazer perguntas para conhecer a fluência digital do usuário. 
b. As perguntas disponibilizadas em formulário eletrônico enviado para grandes quantidades de pessoas devem ser exatamente iguais àquelas feitas em entrevistas presenciais.
c. As perguntas do roteiro devem ser sempre sobre o próprio usuário.
d. A linguagem das perguntas deve ser compatível com aquela utilizada pelos responsáveis pelo serviço, utilizando os jargões técnicos apropriados.
Feedback Resposta: Alternativa A
Sua resposta está correta.
A fluência digital do usuário será importante na hora de fazer análise sobre a usabilidade do sistema, por isso, é sempre interessante realizar perguntas para entender melhor esse contexto. Nos formulários eletrônicos enviados a muitas pessoas, as perguntas devem ser preferencialmente fechadas, de forma a facilitar análise posterior. As perguntas sobre conhecidos e familiares podem ser uma forma eficaz para descobrir dificuldades do próprio usuário, que, muitas vezes, se sente receoso em admiti-las, contudo, não tem pudor quando a projeta em outras pessoas. A linguagem das perguntas deve ser simples e compreensível para a pessoa que está sendo entrevistada, evitando-se jargões técnicos.