ESTUDO DE CASO - AVIANCA

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AVIANCA GESTÃO DE PESSOAS
 
ESTUDO DE CASO
Criada em 1998, em São Paulo, a 
companhia aérea 
Avianca Brasil, hoje, enfrenta uma grande 
crise interna, encarando uma recuperação 
judicial e buscando evitar sua falência, 
retirando-se então do cenário de crise que 
o setor opõe em grande escala.
Com o propósito de transportar 
passageiros e cargas, atualmente situa-se 
a reduzir seus déficits, após um plano de 
reestruturação. A empresa teve de 
diminuir a quantidade de suas rotas nos 
últimos meses, focando apenas no Brasil 
e na América Latina.
REDUÇÃO 
DE FROTA 
EM 30%
Após a tomada de 
decisão, a 
empresa busca 
analisar 
internamente os 
possíveis casos 
que propiciaram 
os problemas 
relacionados à má 
segurança, má 
gestão 
operacional e 
suas dívidas com 
os credores.
 SOLUÇÃO DOS PONTOS MAIS CRÍTICOS
 
ESTRUTURAÇÃO 
DA GESTÃO 
ESTRATÉGICA
LUCRO E 
REDUÇÕES 
DE RISCOS
 REPAROS E 
GESTÃO DENTRO 
DA COMPANHIA
 ROTAS DE FUGA
PARA FATORES
EXTERNOS
OPERAÇÕES 
DE SEGURANÇA 
DADOS QUE ATUALMENTE CARACTERIZAM A AVIANCA
01
02
04
03
01 02 03 04
 FRAQUEZAS
Administração do negócio;
Tripé estratégico desfocado;
Poucas rotas aéreas;
Altos custos operacionais;
Altos investimos;
Margem de lucro reduzida.
 OPORTUNIDADES
Aumento da demanda nacional 
em decorrência da alta do dólar;
Crescimento da classe C.
 AMEAÇAS
Instabilidade no setor aéreo;
Volatilidade no mercado;
Imprevisibilidade de fatores externos;
Custos de combustíveis;
Taxas de regulação do espaço aéreo;
Taxa de câmbio;
Competitividade.
 FORÇAS
Visibilidade no mercado; 
Modernidade da frota;
Conforto e segurança no voo;
Preços competitivos;
Brand Marketing;
Programa de milhagem;
Disponibilidade de data e horários de voos.
S
O
W
T
 
 MISSÃO
Proporcionar segurança, conforto, 
qualidade e felicidade aos nossos 
passageiros, superando as expectativas e 
fortalecendo o compromisso como 
companhia aérea.
 
 VISÃO
Ser a companhia do setor aéreo líder 
de mercado e provedora de novas 
experiências.
PROBLEMAS 
QUE A 
EMPRESA 
ENFRENTA
1. Instabilidade do 
setor;
2. Má estruturação da 
gestão;
3. Alto custo 
operacional;
4. Alta competitividade;
5. Preço dos recursos 
de fornecimento;
 
 
- Relação funcional entre as 
condições do ambiente e as técnicas 
administrativas;
- Sempre estabelecer a dúvida sobre 
a possibilidade de algo acontecer, e 
tracar planos de contingência caso 
aconteça (técnica se, então).
PLANO DE AÇÃO:
Implementação e 
estruturação da teoria 
da contingência
Instabilidade do setor 
e na estruturação da 
gestão:
 
 PLANO DE AÇÃO:
Venda de parte da frota de 
aviões
 Alto custo operacional; 
 Preço dos fornecedores.
 
 
PLANO DE AÇÃO:
Corte de gastos 
(gestão de custos) e 
automação de 
processos
- Competitividade;
- Custos.
- Automação do despacho;
- App de check in e out;
- Treinamento e desenvolvimento do 
atendimento.
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