Objetiva 09_ Controladoria e Gestão - 2020_1

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07/10/2020 Objetiva 09: Controladoria e Gestão - 2020/1
https://pucminas.instructure.com/courses/8724/quizzes/35569 1/14
Obje�va 09
Entrega 28 mai em 23:59 Pontos 2 Perguntas 10
Disponível 13 mai em 0:00 - 28 mai em 23:59 16 dias Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
A Teoria das Restrições (TOC - Theory of Constraints) é uma filosofia de
negócios, introduzida pelo Dr. Eliyahu M. Goldratt, baseada na aplicação
de princípios científicos e de raciocínio lógico para orientar as
organizações.
A busca da aplicação da Teoria das Restrições é para maximizar a:
 inconstância 
 atratividade 
 lucratividade 
 consistência 
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Numa empresa industrial, a TOC envolve três indicadores de
desempenho que permitem avaliar se o conjunto das operações
está se movendo em direção aos objetivos (lucro):
Rentabilidade: é a taxa pela qual a empresa constrói seu lucro
através da comercialização de seus produtos. Em essência, a
rentabilidade de um produto poderia ser aproximada pela
margem de contribuição (preço de venda – custo variável das
matérias-primas). Os custos de mão de obra e outros custos
fixos são considerados como parte das despesas operacionais.
Despesas operacionais: todo o dinheiro gasto pela empresa na
conversão de seus estoques em margem de contribuição.
Estoques: todo o dinheiro imobilizado pela empresa em coisas
que podem ou poderiam ser comercializadas. Os estoques
incluem não apenas os itens convencionais (matérias-primas,
produtos em processamento e produtos acabados), mas
também edifícios, terras, veículos, equipamentos. Não é
incluído nos estoques, portanto, o valor do trabalho adicionado
aos estoques dos produtos em processamento.
Percebe-se que a TOC possui uma ligação bastante forte com a
contabilidade gerencial, especificamente com a abordagem de
custeio pela margem de contribuição. Está claro que a utilização
dos princípios geralmente aceitos na contabilidade financeira ou
para fins legais pode levar a decisões subótimas, basicamente
pela necessidade de alocar e ratear todos os custos fixos aos
centros de custo, os quais, eventualmente, podem ser restrições.
Outros quatro indicadores de desempenho podem ser calculados a
partir da Rentabilidade, das Despesas operacionais e dos
Estoques: Margem líquida = rentabilidade – despesas
operacionais; Retorno Sobre o Investimento (RSI) = (rentabilidade
– despesas operacionais) / estoque; Produtividade = rentabilidade
/ despesas operacionais; Giro = rentabilidade / estoques.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Assinale a opção que contém atividade(s) referente(s) à fase “P” do ciclo
PDCA.
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 agir corretivamente ou padronizar. 
 executar as tarefas e coletar dados. 
 identificar o problema e realizar plano de ação. 
 verificar os resultados das tarefas executadas. 
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1. Planejar (PLAN)
Nesta etapa são realizadas diversas atividades como
levantamento de dados, elaboração de processos, controles,
analises de causas e efeitos, etc.
De uma forma geral, o planejamento do ciclo PDCA pode ser feito
através das seguintes análises:
Qual é o problema/processo a ser trabalhado?
Esta pergunta inicial do ciclo PDCA nada mais é do que o objetivo
do trabalho, ou seja, onde você deseja chegar com o seu projeto
ou na solução de um problema. Tente ser o mais claro possível
para facilitar os resultados.
Como chegar a este objetivo ou solucionar este problema?
Quais são as opções disponíveis e acessíveis a sua empresa para
que você alcance o seu objetivo ou resolva algum problema?
É importante lembrar que se deve ao menos considerar todas as
opções antes de descartá-las.
Quais os melhores métodos para alcançar o objetivo ou
resolver o problema?
Depois que você já listou as opções para a solução de problemas,
é o momento no PDCA de ver quais aquelas que melhores se
adaptam a sua empresa.
Tome cuidado para não observar muito as estratégias dos
concorrentes e querer copiá-los de qualquer forma, pois nem
sempre os métodos dos concorrentes funcionarão com o seu
negócio. Isso acontece porque cada um possui objetivos
diferentes.
No momento de decidir quais os melhores métodos para atingir os
resultados, é interessante analisar se suas metas são para manter
ou para melhorar alguma coisa, pois cada uma deve ter um
procedimento diferente.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
O gerenciamento da rotina do trabalho no dia a dia foi aplicado a uma
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_sto_070_499_11579.pdf
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Responder 1:
Responder 2:
Responder 3:
Responder 4:
empresa têxtil, como apresentado no artigo
(http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_sto_070_499_11579.pdf)
desenvolvido por Martins (2008).
No estudo realizado foi possível identificar na organização as seguintes
oportunidades de melhoria:
I. Padronização dos procedimentos do trabalho no setor
II. Treinamento dos colaboradores para os novos métodos
III. Diminuição dos erros e desperdícios no processo
IV. Aumento da produtividade do setor
V. Utilização de sistema informatizado para melhoria no processo
Com a aplicação do modelo, a empresa por sua vez poderá utilizar
melhor a capacidade de suas [ Selecionar ] e
diversificar as [ Selecionar ] com a capacidade extra
obtida e garantirá uma maior [ Selecionar ]
pela diminuição das [ Selecionar ] . 
máquinas 
atividades 
produtividade 
anomalias 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_sto_070_499_11579.pdf
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Pela leitura do artigo é possível identificar a argumentação
proposta para a melhoria da organização.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
“A implantação de programas de TQC estilo japonês nas organizações
tem como objetivo gerar satisfação às pessoas envolvidas, por exemplo,
clientes, funcionários, acionistas, comunidade e sociedade como um todo.
Para que a satisfação seja alcançada é necessário que as organizações
sobrevivam, gerando lucros para remunerar adequadamente seus
funcionários e acionistas, beneficiando socialmente comunidades no
entorno da empresa e “garantindo que o cliente possa comprar um
produto ou serviço com confiança e usufruí-lo satisfatoriamente por um
longo período de tempo”. Para cumprir esse objetivo, pelo menos três
enfoques complementares de Garantia da Qualidade (GQ) foram
desenvolvidos no TQC. Assinale abaixo as três alternativas que melhores
representam estes três enfoques:
Cheng e Melo Filho (2010)
 Garantia da Qualidade durante o Desenvolvimento do Produto 
 Garantia da Qualidade pelo Controle do Processo 
 Garantia da qualidade pela velocidade 
 Garantia da Qualidade pela Inspeção 
O enfoque pela velocidade não foi considerado
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
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Manter uma empresa sempre rendendo bons resultados, contribuindo
com a sociedade e saudável para crescer requer muitas decisões
pontuais e importantes. E é nessas decisões que muitas organizações
encontram problemas ou selam futuros turbulentos.
Quais as principais ações gerenciais para a busca da excelência
organizacional? Assinalea alternativa correta.
 manter resultados; inovar; desenvolver algo novo. 
 melhorar resultados; realizar kaizen; inovar. 
 melhorar resultados; manter resultados; inovar. 
 manter resultados; melhorar resultados; realizar kaizen. 
O ciclo de gestão organizacional considera: melhorar resultados,
manter resultados e inovar. Um ciclo de excelência para o
aperfeiçoamento organizacional. Se manter resultados vir antes de
melhorar, manteremos um desempenho abaixo do que a empresa
por estabelecer como padrão ou mínimo aceitável pelo mercado.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 6
O processo de Gestão da Qualidade Total possui seus primórdios na “era
da inspeção” passando a sua concepção atual, que tem por princípio a
GQT usada como diferencial competitivo. Essa se dá em um ambiente
globalizado responsável por promover um cenário competitivo e
desafiador para as organizações, onde existem vários mercados tendo o
cliente como foco de todo processo organizacional sabendo que esse, ao
longo do tempo, tem estado cada vez mais exigente devido à facilidade
que o aumento massivo da tecnologia da informação tem proporcionado
às pessoas em termos de rapidez e comodidade na resolução de seus
problemas.
Destarte, as empresas buscam implementar programas de qualidade
total, não mais para inspecionar produtos defeituosos ou apenas para
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atender as especificações da linha de produção dos mesmos, mas,
especificamente, para satisfazer às necessidades do cliente final, pois,
sua satisfação é o indicador máximo de qualidade. Portanto, um
Programa de Gestão da Qualidade Total – PGQT., deve,
necessariamente, atender a requisitos preestabelecidos com base em um
referencial de qualidade, ou modelo de referência. Para tanto, o conteúdo
do programa deve apoiar-se em fontes como, por exemplo, Deming e
Juran, que são dois expoentes teóricos da qualidade. Além desses, deve-
se observar critérios como, por exemplo, prêmios da qualidade e os
modelos de gestão para qualidade total.
No entanto, deve-se dizer ainda que o projeto de implementação do
PGQT precisa ser bem elaborado tendo em vista mitigar erros cometidos
no processo de elaboração e prática desse programa como, por exemplo,
a visão limitada acerca da psicologia individual e a falta de
descentralização nas decisões. Esses são erros principais que podem
provocar o insucesso do programa. Portanto, a GQT é uma importante
ferramenta administrativa capaz de possibilitar qualquer organização a
atingir, eficientemente, seus objetivos organizacionais, quando bem
implementado, ou seja, subtraindo os erros no processo de
implementação do seu programa proporcionando vantagem competitiva à
organização. (SOUZA, 2017
(http://www.administradores.com.br/artigos/academico/gestao-da-qualidade-
total-gqt-conceitos-evolucao-modelos-e-proposta-de-implementacao-do-
programa-de-gqt/104619/) )
Sobre a gestão da qualidade total, assinale a alternativa incorreta:
 
as três formas evolutivas de garantia da qualidade são: 1) inspeção; 2)
controle de processo; e 3) concepção e visão sistêmica.
 
são impactados pela qualidade de uma organização: clientes, funcionários,
donos, fornecedores e sociedade.
 
uma organização, dentre outros recursos, pode ser constituída por:
equipamentos e materiais; procedimentos; e ser humano.
 
na perspectiva japonesa, a qualidade de uma organização, no sentido
amplo, pode ser definida como: qualidade é adequação ao uso.
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/gestao-da-qualidade-total-gqt-conceitos-evolucao-modelos-e-proposta-de-implementacao-do-programa-de-gqt/104619/
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O conceito de Juran focava na assertiva de que a qualidade é adequação ao
uso. Entretanto, as discussões da área permitiram avançar no conceito
apresentando ricas contribuições que superaram o limite inicial, como pode ser
visto nas definições de outros autores destacados no Oliveira (2009)
(http://sistemasecia.freehostia.com/component/jccmultilanguagecontent/article/34-
engenhariasoft/48-introqualidade.html) .
0,2 / 0,2 ptsPergunta 7
Para Campos (2004), existe um processo para o gerenciamento da rotina
do trabalho de todas as empresas. A começar, o primeiro é passo é
entender melhor o seu trabalho, definindo ao certo a hierarquia da
organização e suas respectivas funções. A partir disso, diz sobre a
importância de identificar as anomalias existentes, caracterizando-as
como “São todos os eventos que fogem do normal” (CAMPOS, 2004,
p.26). A partir disso, ressalta que a eliminação dessas anomalias é, de
certa forma, urgente.
Segundo passo para o aprimoramento da gestão da qualidade em uma
empresa, é o que o autor chama de “arrumando a casa”, que em outras
palavras é eliminar as anomalias, e também melhorar o Gerenciamento
da Rotina do Trabalho do Dia a Dia. “Este tipo de gerenciamento é
conduzido por todos os níveis hierárquicos até o nível individual”
(CAMPOS, 2004, p.34).
Entre os itens abaixo, selecione aquele, que por algum motivo, não faria
parte do Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia.
 divisão da empresa em Unidades de Gerenciamento Básico. 
 
padronização de processos e aplicação de ações de correção de
anomalias.
 realização de uma gestão a vista. 
 definição das diretrizes de longo prazo. 
http://sistemasecia.freehostia.com/component/jccmultilanguagecontent/article/34-engenhariasoft/48-introqualidade.html
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As diretrizes orientam ação no curto e médio prazo, assumindo a
perspectiva de planos táticos.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 8
A definição do significado de SIPOC vem dos inglês:
S vem de Supplier: fornecedor ou os fornecedores do processo, que
podem ser internos ou externos da organização.
I vem de Input: são as entradas, recebidas dos fornecedores. Elas são
o ponto de partida do nosso processo e esse ponto merece uma
atenção especial: se entrar porcaria o resultado será porcaria. Assim,
é importante que as entradas estejam de acordo com as
necessidades para o trabalho ser executado adequadamente.
P vem de Process: aqui descrevemos o nome do processo,
procurando utilizar verbo no infinito para indicar ação (faturar, furar,
cortar, ligar, etc.). São as etapas que irão transformar as entradas em
saídas, a próxima letra do SIPOC
O vem de Output: são as saídas ou resultados gerados. São elas que
importam para nosso cliente e são nelas que coletamos indicadores
de eficiácia, que também chamamos de variáveis Y, CTC (critical do
custumer) ou CTQ (critical to quality).
C vem de Customer: é o cliente (interno ou externo). Um conceito
importante é que ele define o que é adequado (especificações) para
as saídas de um processo, uma ideia contrastante a visão comum nas
décadas passadas de que a engenharia deveria saber o que é
qualidade.
Depois de identificarmos e documentarmos esses elementos em um
formulário SIPOC fica muita mais fácil para que todos enxerguem o
trabalho e suas dificuldades, permintido um olhar crítico e a identificação
de oportunidades de melhoria. (PETENATE, 2012
(http://www.escolaedti.com.br/ferramenta-melhoria-sipoc/) )
Para que NÃO serve um SIPOC (FEPSC)?
 
correlacionar necessidades de clientes com características de produtos. 
http://www.escolaedti.com.br/ferramenta-melhoria-sipoc/
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 estabelecer uma relação de clientes e fornecedores internos. 
 mapear macro-processos e processos. 
 
organizar e padronizar: fornecedores; inputs; processos; outputs; clientes. 
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O SIPOC é uma ferramentas que ajuda a identificar os elementos
relevantes(http://www.escolaedti.com.br/conheca-o-5w2h-e-suas-
contribuicoes/) de um processo e com isso é possível ganhar um
maior conhecimento sobre determinada atividade e identificar
oportunidades de melhoria. É impossível gerenciar sem saber o
que fazemos e o SIPOC ajudará a tornar tangível o trabalho
realizado, servindo como uma ótima ferramenta de padronização e
treinamento das atividades.
Geralmente essa ferramenta esta associada com a fase as fases
iniciais dos projetos Seis Sigma e muitas vezes ela é seguida pela
construção de um fluxograma pelo time de melhoria.
Também é importante lembrar que o formulário SIPOC apresenta
uma visão macro do processo, portanto não é recomendado que
se inclua detalhes do processo.
Utilizando a ferramenta SIPOC é possível determinar as entradas
e saídas, os cliente e fornecedores e as principais etapas de
determinado processo. Além disso, é possível elencarmos os seus
indicadores de eficácia (voz do cliente) e de eficiência
(produtividade).
0,2 / 0,2 ptsPergunta 9
Durante a gestão de portfólio de novos projetos o gráfico de bolhas não
permite:
http://www.escolaedti.com.br/conheca-o-5w2h-e-suas-contribuicoes/
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balancear a decisão sobre a escolha de novos projetos em mais de uma
dimensão de análise.
 priorizar os projetos em apenas uma dimensão final de análise. 
 
relacionar o possível retorno financeiro com a probabilidade de sucesso
técnico dos projetos.
 
classificar os projetos em quadrantes; tais como Pérolas; Pão com
Manteiga; Ostras e Elefantes Brancos.
Rico em informações e útil para a tomada de decisão, o limite o
gráfico de bolhas está na priorização dos projetos.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 10
O que não faz parte de um Sistema de Gestão de Novos Produtos.
 processo de desenvolvimento de produtos. 
 prospecção tecnológica por meio do Roadmapping. 
 gestão de portfólio de novos projetos. 
 controle da qualidade na manutenção de resultados. 
manter a qualidade na manutenção não é um processo para o
desenvolvimento de novos produtos, por ser a manutenção de um
processo relevante, já existente.
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