Prova Técnico em Logística

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Prova Técnico em Logística – Modulo I 
 
Quais são os dois aspectos importantes que recai sobre o perfil dos 
profissionais que atuam no setor de compras? 
Escolha uma opção: 
a. Cliente externo e fornecedor 
b. Cliente interno e fornecedor 
c. Cliente interno e cliente internacional 
d. Cliente interno e externo 
 
Hodgson (1996) apresenta alguns estilos para lidar com conflitos nas 
negociações. Quais das alternativas abaixo não faz parte destes estilos? 
Escolha uma opção: 
a. Estilo de compromisso. 
b. Estilo da entrada. 
c. Estilo contestador. 
d. Estilo da aceitação. 
e. Estilo colaborativo. 
 
O nível de serviço pode ser medido pelo tempo de entrega da mercadoria, ou 
seja, o tempo a partir da entrada do pedido até a entrega no endereço do 
cliente. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Em relação aos cargos operacionais, quais das alternativas abaixo está 
errada? 
Escolha uma opção: 
a. Representante comercial 
b. Consultor técnico 
c. Vendedor externo 
d. Vendedor interno 
e. Vendedor multiuso 
A Logística é uma atividade humana que acompanha a própria evolução do 
homem. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
No marketing e comércio o datamining é utilizado para avaliar o 
comportamento de compra dos clientes e na descoberta de clientes potenciais. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
O objetivo da medida de desempenho logístico consiste, por um lado, em 
verificar o grau de confiabilidade operacional dos processos em relação ao 
planejado, e, por outro, identificar as alternativas existentes para melhorar os 
níveis de serviço a custos menores. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Os componentes primários ou atividades primárias de um sistema logístico são 
considerados as atividades-chave e normalmente representam a parte mais 
substancial dos custos, porém não é essenciais para o controle, coordenação e 
conclusão da missão logística. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Marque F para Falso e V para Verdadeiro 
Logística integrada é uma lógica complexa de dirigir o processo de planejar, 
alocar e controlar os recursos financeiros e humanos comprometidos com a 
distribuição física, apoio a manufatura e operações de compra. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
 
 
 
Marque F para Falso e V para Verdadeiro 
Uma organização empresarial que tem compromisso com a qualidade, com a 
satisfação do cliente e com preço justo, tem como base de sua administração 
um bom planejamento logístico, uma vez que isso leva a um fluxo de materiais 
mais racional, ou seja, desde o momento da compra de matéria-prima até a 
entrega do produto acabado ao cliente, tudo é planejado para se evitar 
desperdício de tempo e dinheiro. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
A Comunicação Integrada de Marketing tem como base as seguintes 
ferramentas que fazem parte do composto de comunicação: a propaganda, a 
publicidade, a assessoria de imprensa, a promoção de vendas, os patrocí- nios, 
a venda pessoal, a internet, o marketing direto, os eventos culturais e as 
relações públicas, que têm seu peso e importância fundamental no ciclo de 
geração de valor e percepção. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Marque F para Falso e V para Verdadeiro 
A missão do gerenciamento logístico é planejar e coordenar todas as 
atividades necessárias para alcançar níveis desejáveis dos serviços e 
qualidade ao custo mais baixo possível. Portanto, a logística deve ser vista 
como o elo de ligação entre o mercado e a atividade operacional da empresa. 
O raio de ação da logística estende-se sobre toda a organização, do 
gerenciamento de matérias-primas até a entrega do produto final 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Em relação ao estilo da aceitação, busca-se encontrar um caminho, mas fica 
clara uma situação de ganha-perde, ou então há uma concessão para se 
conseguir um crédito em ações futuras ou a questão é muito importante para a 
outra parte envolvida. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
 
 
 
Inclui-se na remuneração uma pequena parcela mensal para auxiliar o 
vendedor a cobrir os gastos realizados nas visitas e viagens. O texto refere-se 
a um tipo de combinação de remuneração que é? 
Escolha uma opção: 
a. Totalmente variável 
b. Fixa sem ajuda de custo 
c. Fixa com atribuição de prêmios 
d. Fixa mais variável 
e. Variável com ajuda de custo 
 
A logística reversa de pós-venda deve planejar, operar e controlar o fluxo de 
retorno dos produtos de pós-venda por motivos de garantia/qualidade, 
comerciais e substituição de componentes. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Para se obter durabilidade dos relacionamentos através de compromissos 
mútuos, de demonstrações de confiança mútua e de compreensão recíproca, 
Hunt, Arnett e Madhavaram (2006) estabelecem algumas estratégias baseadas 
em relacionamentos. Das opções abaixo marque o fator que não faz parte 
destas estratégias. 
Escolha uma opção: 
a. Fatores relacionais 
b. Fatores relacionados às ofertas do mercado 
c. Fatores geográficos 
d. Fatores relacionados ao uso de recursos das partes 
e. Fatores relativos às políticas públicas e legislação 
 
Marque F para Falso e V para Verdadeiro 
A evolução conceitual da Logística, proposta por Boyson et al (1999), 
subdivide-sesem quatro estágios evolutivos distintos, no processo de evolução 
da cadeia de suprimentos durante o século passado. 
 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Segundo Engel, Blackwell e Miniard (2000), o consumidor final que pode ser 
pessoa física ou jurídica, pode passar por cinco etapas na compra de um 
produto ou serviço. Quais das alternativas abaixo não faz parte destas etapas? 
Escolha uma opção: 
a. Decisão de compras. 
b. Avaliação de alternativas. 
c. Comportamento pós-compra. 
d. Busca de informações. 
e. Verificação do produto/serviço. 
 
A seguir os elementos de valor destacados por Aaker (apud Churchill, 2000, p. 
251) são: 
 
Escolha uma opção: 
a. lealdade à marca; consciência do nome; qualidade percebida e associações da marca e 
outros tangíveis da marca. 
b. lealdade à marca; consciência do nome; qualidade percebida e associações da marca e 
outros ativos da marca. 
c. lealdade à marca; consciência do nome; qualidade estipulada e associações da marca e 
outros aspectos da marca. 
 
Marque F para Falso e V para Verdadeiro 
Logística é a parte do gerenciamento da cadeia de abastecimento que planeja, 
implementa e controla o fluxo do armazenamento eficiente. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
A comunicação, tanto instrumental quanto consumatória, visa a uma finalidade: 
obter certa dose de consenso sobre um sistema de valores dentro da cultura 
organizacional. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
 
 
Marque F para Falso e V para Verdadeiro 
A distribuição física compreende os processos de operação e controle para 
deslocar os produtos desde a sua origem até o destino final desejado. Não é 
relevante na melhoria dos resultados obtidos no serviço ao cliente, pois se o 
produto não estiver disponível na data exata, não afetará as vendas perdidas 
ou paradas na produção. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
O planejamento de marketing, segundo Kotler e Keller (2006), envolve a 
análise das oportunidades e ameaças do ambiente, assim como as 
capacidades organizacionais, em que se pesquisam, definem-se os mercados 
e se delineiam estratégias, através de planos de segmentação e 
posicionamento. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
A principal missão do varejo é composta de cinco elementos: obter o produto 
certo, no lugar certo, pelo preço justo, no momento certo, objetivando satisfazer 
o consumidor. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
No dimensionamento da força de vendas, a empresa determina quantos 
profissionais de vendas serão necessários. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Manuseio de materiais: referem-se àqueles movimentos que excedemo 
alcance da mão do operário, ou seja, é o transporte interno de materiais dentro 
de uma fábrica, de um CD, armazém, de um pátio de estocagem etc. Seu 
arranjo físico é o próprio espaço físico da indústria ou da empresa de 
armazenagem. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso