ok Aula 02 - CONCEPÇÃO DE BENS E SERVIÇOS

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INTRODUÇÃO 
Processo de 
planejamento e 
concepção do 
produto
Insumos
Mão de obra 
Informações
Consumidores 
Instalações 
Energia
Processo de 
transformação 
Fabricação 
e/ou prestação 
de serviço
Mercado
Manutenção 
Marca
Bens e/ou 
Serviços 
Desenvolvimento de 
bens e serviços 
Mercado
Feedback do processo de transformação 
Feedback dos insumos
Feedback do mercado para o produto
CATEGORIAS NO DESENVOLVIMENTO DE BENS E 
SERVIÇOS 
As organizações podem se valer de diferentes ações para de manter competitivas: 
• Agregando novos produtos no seu mix ;
• Adquirindo outras empresas;
• Conseguindo franquias;
• Desenvolvendo novos produtos. 
A INOVAÇÃO 
A INOVAÇÃO
“ Ação ou efeito de inovar “ 
“ Aquilo que é novo, coisa nova, 
novidade”
“ Sucesso de novas ideias” 
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS FUNDAMENTADOS 
NA INOVAÇÃO 
Construção civil Setor automobilístico
A INOVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 
A inovação pode ser encontrada: 
• Na implementação de um produto ( bem ou serviço) novo, ou significativamente 
melhorado;
• No processo produtivo;
• Em um novo método de marketing; 
• Novo método organizacional;
• Nas práticas dos negócios;
• No local de trabalho;
• Nas relações externas. 
A INOVAÇÃO NO PRODUTO 
É a introdução de um bem ou serviço que é novo ou significativamente 
melhorado no que diz respeito as suas características ou usos previstos. 
Isso inclui: 
• Melhorias nas especificações técnicas;
• Partes, componentes e materiais; 
• Tecnologia embargada; 
• Softwares incorporados; 
• Facilidade de uso, etc...
A INOVÃÇÃO DE SERVIÇOS 
Implicam na atividade como: 
• Pesquisa;
• Design e desenvolvimento;
• Aquisição de patentes;
• Licenças de tecnologias;
• Marcas e engenharia industrial. 
A INOVAÇÃO DE PROCESSO PRODUTIVO 
É a implementação de uma produção significativamente melhorada ou o 
emprego de um método novo. Isso inclui:
• Alterações nas técnicas, nos equipamentos e tecnologia; 
• Diminuir custos de produção ou de fornecimento; 
• Aumentar a qualidade; 
• Produzir e entregar produtos novos. 
A INOVAÇÃO EM MARKETING 
Aplicação de um novo método que envolve significativas mudanças na concepção 
do produto ou em sua embalagem. Bem como:
• Promoção ou no preço; 
• Melhorar a entrega aos clientes;
• Abertura de novos mercados; 
• Reposicionar o produto;
• Aumentar vendas. 
IMPORTANTE 
Devemos lembrar que a inovação deve ser encontrada nos elementos que
representam a responsabilidade social e a responsabilidade ambiental na
criação dos processos e idealização dos produtos em geral.
INOVAÇÕES
INOVAÇÕES 
https://globoplay.globo.com/v/9285843/
https://globoplay.globo.com/v/9285774/
https://globoplay.globo.com/v/9266096/
https://globoplay.globo.com/v/9285838/
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