Elaboração de plano GPI

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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DAS PARTES INTERESSADAS
Trilha 7 — Tarefa: Elaboração de plano de gerenciamento das partes interessadas
Nome: Raffael Bilinski 
Objetivo do Plano de gerenciamento das partes interessadas
O seguinte Plano de gerenciamento das partes interessadas descreve os processos usados no projeto “Novo endereço” de uma empresa de Contact Centers, de modo a garantir o engajamento das partes interessadas desde a identificação das partes interessadas até o encerramento do projeto.
A empresa passa por uma série de ajustes no seu plano operacional e uma de suas estratégias está na redução de despesas administrativas. Após a realização de um estudo, identificou-se que uma das principais fontes de despesa é a locação do imóvel em que a empresa está instalada. Assim, como fruto do planejamento estratégico da empresa, definiu-se como um dos projetos prioritários, a mudança de local físico da empresa.
Plano de gerenciamento das partes interessadas 
A Gerente de Projetos Suzana precisa estar por dentro do andamento do projeto de mudança diariamente, bem como dos planos de comunicação, pois gerencia parte da equipe de trabalho responsável pela aplicação da operação da Contact Centers. Dentro do projeto, ela é a líder de um time e está sob a gestão do projeto. Ainda assim, o patrocinador deixou bem claro que ele mesmo é quem irá realizar a divulgação da mudança para todas as partes interessadas (envolvendo clientes, funcionários, equipe do projeto, órgãos licenciadores, fornecedores, etc.)
Com isso, o projeto precisa ser orientado e comunicado a todos os profissionais internos e stake holders por e-mail (incluindo os processos de reforma e mudança), de forma a entregar o que precisa ser entregue para que os resultados aconteçam e a mudança de endereço ocorra da melhor maneira, sem ruídos, e com a menor taxa de custo possível. Se algum atraso ocorrer durante o processo, o projeto como um todo atrasará e será necessário manter os serviços em outro ambiente que não o da organização, sendo necessário um fluxo de comunicação derivado para tal risco. 
Relatórios de desempenho das atividades do projeto, assim como comunicados internos, deveram ser entregues de forma clara e objetiva. O detalhamento do relatório será referente as atividades do dia e seu status no momento da geração do relatório contendo gaps identificados, percentual de realização e mitigação dos riscos encontrados. Os relatórios serão construídos com base no modelo padrão de relatórios da Contact Centers, modelo este já aprovado pelo patrocinador.
É necessário estar atento para os novos vizinhos que podem reclamar do barulho e não ficar satisfeitos com a mudança da empresa para o local.
3 Processos de Gerenciamento das partes interessadas
3.1 Identificar as partes interessadas
	Partes interessadas
	Descrição
	Participantes
	Patrocinadores
	Pessoa ou grupo que está patrocinando o projeto.
	Sr. Carlos Augusto
	Diretores/Gestores
	Gestão de projetos
	Suzana
	Clientes 
	Profissionais liberais e pequenas empresas
	XXX
	Funcionários 
	Colaboradores da empresa
	Todos os funcionários
	Equipe do projeto
	Pessoas que fazer parte da equipe do projeto
	Thiago, Rafael, Priscilla, Amaral, Jonathan e Raquel.
	Órgãos licenciadores
	Entidades responsáveis por autorizar e fiscalizar as normas legislativas do projeto.
	Prefeitura Municipal, Guarda Civil, Corpo de Bombeiros, etc.
	Fornecedores 
	Grupos que fornecem insumos para o projeto
	Serviçolândia, Kalunga, Brasil Telecom, Celesc, Casas e Compras, Escritórios em obra.
	Vizinhos 
	Pessoas diretamente impactadas com a mudança
	XXX
3.2 Análise das expectativas e interesses
	Partes interessadas 
	Expectativas e Interesses
	Patrocinadores
	Interesses econômicos do projeto; Cumprimento do prazo, custo e qualidade; ROI;
	Diretores/Gestores
	Interesses econômicos do projeto; Qualidade dos resultados; Agilidade e Eficiência na entrega;
	Clientes 
	Infraestrutura e Tecnologia; Qualidade das novas instalações; Qualidade dos serviços;
	Funcionários 
	Novos benefícios; Qualidade das novas instalações; Segurança do local; Localização;
	Equipe do projeto
	Qualidade do projeto e resultados; Eficiência nas entregas; 
	Órgãos licenciadores
	Aderência a normas e legislações; Impostos; 
	Fornecedores 
	Receber o pagamento no prazo.
	Vizinhos
	Pouco barulho; Respeito e boa vizinhança.
3.3 Matriz de Influência x Interesse
3.4 Nível de influência
	
	Nível de influência
	
	Legenda: 1 – Baixo / 2 – Médio / 3 – Alto 
	Partes interessadas 
	Interesse no projeto
	Impacto nos resultados do projeto
	Comprometimento com o projeto
	Posse de informações para o sucesso do projeto
	Formador de opinião no nível estratégico
	Influência Potencial
	Patrocinadores
	3
	2
	2
	2
	3
	72
	Diretores/Gestores
	3
	3
	3
	3
	3
	243
	Clientes 
	3
	1
	1
	1
	1
	3
	Funcionários 
	2
	2
	1
	1
	1
	4
	Equipe do projeto
	3
	3
	3
	2
	1
	54
	Órgãos licenciadores
	2
	2
	1
	1
	1
	4
	Fornecedores 
	2
	2
	2
	1
	1
	8
	Vizinhos
	2
	1
	1
	1
	1
	2