Gerenciamento de Conflito e Negociação

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ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DOM BOSCO 
 FACULDADE DE FILOSOFIA, CIÊNCIAS E LETRAS
 CURSO DE ENFERMAGEM 
 administração aplicada a prática de enfermagem clínica
Gerenciamento de Conflito e Negociação
Orientador: Prof.ª Fabiana Machado A. Abdalla.
Acadêmicas: Ana Cristina Gonçalves- 18266121 
 Ana Júlia Américo -18266114
 Brenda Araújo - 18266084
 Gissele Rodrigues - 18266089
 Samara Andrade -18266093
INTRODUÇÃO
O termo gerenciamento de enfermagem contém um ajuste das esferas gerenciais e assistenciais que determina a atuação do enfermeiro em diversos cenários dos serviços de saúde, aborda atividades de ações do cuidado, previsão, provisão, manutenção, controle dos recursos dos materiais e humanos. A gerencia do cuidado constitui-se em principais ferramentas de atribuições do enfermeiro em diagnostico, planejamento, execução e avaliação dos cuidados.
Lei nº 7.498, de 25 de junho de 1986
 Art. 11º cita as ações privativas do enfermeiro gestor: a direção e chefia dos órgãos de enfermagem nas instituições públicas ou privadas; a organização das atividades técnicas e auxiliares; e o planejamento, coordenação, execução e avaliação dos serviços prestados pela enfermagem, entre outros.
INTRODUÇÃO
A primeira Administradora de Enfermagem foi a Florence Nightingale.
As teorias administrativas de enfermagem mais conhecidas são: teorias Científica, Clássica, de Relações Humanas, Burocrática, Comportamental, de Sistemas e Contingencial. 
Fonte: Revista Galileu – Globo.
ADMINISTRAÇÃO APLICADA À ENFERMAGEM
PLANEJAR
COORDENAR
ORGANIZAR
LIDERAR
SUPERVISIONAR
Processo de enfermagem no gerenciamento 
A organização da assistência, isto é, o planejamento de ações compartilhadas de modo que a equipe de enfermagem, sob a liderança do enfermeiro, desenvolva o processo de trabalho com eficiência e qualidade com a finalidade de satisfazer as necessidades do paciente assistido.
Competências Gerais :
Atenção à Saúde.
Tomada de Decisões.
Comunicação.
Liderança.
Administração e Gerenciamento.
Educação Permanente.
INSTRUMENTOS E ESTRATÉGIAS DO PROCESSO GERENCIAL
Conhecimento-com a finalidade 
Elevar a consciência dos enfermeiros por meio de uma contínua crítica ao sistema atual, e a de oferecer fundamentos lógico, filosóficos e práticos para mudanças essenciais, baseadas em valores da enfermagem e no papel central que a enfermagem assume no processo de assistência à saúde.
Comunicação – trocas de ideias e informações
É ancoragem no desenvolvimento da compreensão e o respeito mútuos, tão indispensável as nossas relações com colegas de trabalho e com os pacientes.
Dificuldades do enfermeiro no gerenciamento
Sabemos que os conflitos são consequências inevitáveis das interações entre as pessoas. Considerando sua intensidade e dependendo da forma em que são tratados, podem se tornar positivas ou negativas ao ambiente de trabalho.
Na esfera hospitalar, além das diversas tarefas que o enfermeiro precisa cumprir em sua rotina, é exigido dele inúmeras competências gerenciais:
Capacidade de escuta.
Senso crítico.
Sensibilidade para analisar o próximo e o contexto em que está inserido, na qual nem sempre está apto.
Diante do despreparo para tais situações, o enfermeiro encontra obstáculos durante sua atuação nos conflitos, sendo os principais: dificuldade em obter uma liderança flexível, imparcialidade e o saber lidar com o conflito organizacional de forma coletiva.
DEFINIÇÃO DE CONFLITO
O conflito significa um atrito entre pessoas, equipes e organizações. Aplicando á realidade, conflito é o estado antagônico de ideias, pessoas ou interesses e não passa, basicamente, da existência de opiniões e de situações divergentes ou incompatíveis.
Tipos de conflito 
Conflito interpessoal: É aquele que ocorre entre indivíduos, quando duas ou mais pessoas encaram uma situação de maneira diferente. Embora boa parte dos conflitos sejam causados por processos organizacionais. Como entre um subordinado e o superior a ele causando conflitos.
Conflito intrapessoal: Esse tipo de conflito pode levar a determinados estados de estresse e quando a pessoa tem que lidar com ela mesma em um conflito interno, encarregado de fazer funções que não concorda ou não tem conhecimento.
Intergrupal: Acontece no qual as opiniões entre os grupos da organização que são distintos. Esse tipo de conflito aponta a competição entre um departamento ou equipe .
Conflito organizacional: Esse tipo de conflito é fundamentado no resultado das dinâmicas organizacionais em constante mudança, muitas delas com à empresa de rivalidade com outra empresa ou governo .
Exemplo de conflito
Proposta de solução
Para arrematar, nossa proposta como enfermeiras gerentes, diante dessa situação, seria manter uma escuta qualificada em grupo, verificando as necessidades de cada profissional assistencial, estabelecendo um psicólogo fixo na instituição, especializado em terapia cognitiva - comportamental, cuja função principal é identificar padrões de comportamento, pensamento, crenças e hábitos que estão na origem dos problemas, indicando, a partir disso, técnicas para alterar essas percepções de forma positiva e motivacional; além de determinar aumento de consultas para funcionários que têm carga maior de trabalho, conforme o setor crítico (UTI, Emergência e Urgência, por exemplo), redefinindo e fixando o horário de cada um deles. 
Este método utilizado, somado ao aprimoramento das habilidades (inteligência emocional, empatia, comunicação através do diálogo aberto e saber usar a mediação, dentre outras), se fazem necessários na gerência da enfermagem, ao passo que trará possibilidades nas transformações de valores e comportamentos, contribuindo favoravelmente para uma modificação positiva no âmbito de trabalho e, consequentemente na assistência prestada aos pacientes; evitando, então, afastamentos ou até mesmo pedidos de demissão.
Conflito x negociação
O conflito geralmente surge de questões de discordância de objetivos, de opiniões ou mesmo por oposição e incompatibilidade entre as partes envolvidas no conflito.
Inicialmente, ao se falar em negociação, logo se imagina que a maioria delas trata efetivamente da solução de conflitos. A negociação deve ser desenvolvida a fim de que a mesma tenha um resultado de sucesso, porém isso não significa sempre obter um “sim”, nem mesmo consiste na habilidade de usar o poder de uma informação para se tomar uma decisão – a negociação vai além, pois busca, principalmente, a otimização de interesses mútuos. Ela é considerada como um processo que envolve além de meios de comunicação, uma preparação do negociador e o desenvolvimento de um planejamento adequado. 
Conclusão
Em virtude do que foi apresentado, pode-se afirmar que intrínseco nas relações sociais e compreendido como a discordância de ideias e percepções entre indivíduos; o conflito se encontra a todo momento nos mais variados aspectos da vida, sejam eles familiares, sociais ou organizacionais, de modo que para resolução deste último, o conhecimento do gestor torna-se imprescindível para elaborar a melhor maneira de resolvê-lo. Desse modo, no atual cenário de combate à pandemia da Covid-19, ficou evidenciada a indispensabilidade do fornecimento de um suporte aos profissionais da saúde para resolução do conflito existente, como aconselhamento terapêutico e acolhimento.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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