PROVA FINAL OBJETIVA MARKETING

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29/04/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Francieli Daiani Bender Brião (1351413)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:668383) (peso.:3,00)
Prova: 31103947
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
1. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador
necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas
etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os
elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
(    ) A definição do problema é o primeiro passo da pesquisa, contribuindo para o
alinhamento da pesquisa.
(    ) A coleta de dados da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa.
(    ) A análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para
posteriores análises estratégicas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person
Prentice Hall, 2011.
 a) V - V - F.
 b) V - V - V.
 c) V - F - F.
 d) F - F - F.
2. As empresas buscam se relacionar cada vez mais com seus clientes. Esta aproximação entre
marcas, produtos, serviços e clientes pode ser um caminho para a fidelização. Assinale a
alternativa CORRETA que apresenta a sequência relativa ao conceito do marketing de
relacionamento:
 a) Uma relação contínua pode ser rompida pela oferta de preços mais baixos ofertada pelos
concorrentes. Essa é a principal causa de troca pelos clientes de uma empresa.
 b) O marketing de relacionamento busca entender o comportamento do consumidor para que
se possa trazer clientes da concorrência por meio da publicidade com foco no preço e
brindes.
 c) A importância do marketing de relacionamento pode ser demonstrada na forma com que
organizações cultivarão seus relacionamentos com o mercado, levando em consideração
a reputação da marca.
 d) A fidelização é resultado de um bom trabalho de marketing de relacionamento. O cliente
fiel nunca deixará a empresa por uma oferta de um concorrente.
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3. Uma empresa fabricante de celulares pensa que a utilização do marketing social pode ajudar
a valorizar a sua marca. Ela imagina que se a empresa adotar um tom responsável em suas
propagandas, como a revitalização de uma creche e uma biblioteca de uma escola, poderá
obter vantagens no mercado, principalmente em como o cliente perceberá sua marca com
novos valores envolvidos. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas:
I- A criação de programas para ajudar a reformar creches na cidade onde a empresa está
instalada, pode ajudar a reforçar de maneira positiva a marca da empresa perante seu
mercado. 
PORQUE
II- O marketing social tem o objetivo de atenuar os problemas sociais no entorno das
organizações, e podem ser utilizadas como forma de se criar uma boa imagem da
organização perante seus clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 b) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
 c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
4. Antes de entrar em um mercado internacional, as organizações necessitam ter um
conhecimento profundo sobre todas as questões que podem influenciar o seu negócio neste
movimento. As características de um país estrangeiro podem ser cruciais para que o negócio
tenha sucesso ou não neste novo mercado. Considerando tais características, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A integração econômica é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um
negócio em um país estrangeiro.
(    ) O nacionalismo é um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um negócio
em um país estrangeiro.
(    ) O foco doméstico de negócio é um dos fatores que influencia negativamente a entrada
de um negócio em um país estrangeiro.
(    ) A existência de mercados livres é um dos fatores que influencia negativamente a entrada
de um negócio em um país estrangeiro.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - V - F.
 c) F - F - F - F.
 d) V - F - V - F.
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5. O merchandising é uma importante ferramenta que pode ter diversos usos, sendo o principal
deles fazer com que o cliente realize uma compra não planejada ou ainda facilitar o encontro
do cliente com o produto ou serviço de maneira mais fácil no ponto de venda. Sobre o
merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O merchandising é uma estratégia que pode ser usada no ponto de venda com o objetivo
de promover produtos e serviços e influenciar a decisão de compra.
(    ) O merchandising utiliza fortemente estratégias de preço como forma de promover
produtos em "oferta" para aumentar a influência na decisão de compra.
(    ) O merchandising é responsável por distribuir produtos e serviços ao maior número de
pontos de venda.
(    ) O merchandising é uma estratégia de organização física que visa distribuir os produtos
na loja e fazer o cliente comprar o que não precisa.
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - F.
 b) F - V - F - F.
 c) V - F - V - V.
 d) V - V - V - F.
6. Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que é dado pelo
consumidor. Um consumidor de Starbucks, por exemplo, não busca somente o café que está
bebendo, mas outros atributos que a marca oferece. Esses atributos categorizam os produtos
em níveis diferentes. Sobre essas classificações, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Produto esperado é uma situação em que os consumidores recebem menos do que
apenas os benefícios dos produtos básicos e ampliados.
 b) Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que apenas os
benefícios iniciais.
 c) Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta.
 d) Produto ampliado é considerado como benefício extra ao do produto básico.
7. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o
mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma
das etapas deste documento são expostas as informações pertinentes à empresa,
relacionadas ao seu ambiente interno e externo. Sobre como é denominada esta etapa,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Estratégias de marketing.
 b) Sumário executivo.
 c) Análise SWOT.
 d) Análise da situação.
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8. No ano de 2016, segundo dados divulgados pelo IBGE, o Brasil alcançou 64,7% da sua
população conectada à internet. São cerca de 116 milhões de pessoas buscando o meio
digital como fonte de informação, espaço de interação social e consumo. Neste sentido, as
organizações necessitam reconhecer este cenário digital como integrante de toda a
estratégia de negócio, não havendo mais a separação entre o on-line e off-line. Sobre o
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O E-commerce é a realização de comunicações e transações de negócios através de
redes de computadores.
() O Inbound Marketing busca produzir conteúdo útil ao consumidor, para que ele o
encontre quando quiser resolver um problema ou atender a uma necessidade.
(    ) O Marketing de Conteúdo sustenta-se na premissa de que, ao fornecer algo de valor para
o público, você está desenvolvendo um relacionamento saudável, baseado na confiança.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: <https://veja.abril.com.br/economia/647-da-populacao-brasileira-esta-conectada-a-
internet/>. Acesso em: 20 ago. 2018.
 a) F - F - F.
 b) V - V - V.
 c) V - V - F.
 d) V - F - F.
9. O marketing institucional não objetiva vender produtos ou serviços, mas sim a imagem da
organização. Isso porque a imagem possui um valor intangível no mercado, muitas vezes
superando o valor patrimonial da empresa. Sobre o marketing institucional, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Ajuda as empresas a fortalecer suas marcas na mente das pessoas ao oferecer produtos
com preço abaixo da concorrência, sendo este um ótimo apelo para vendas.
 b) Possui grande preocupação com a qualidade dos produtos a serem ofertados ao mercado,
sempre levando a regra de preço mais alto sendo relativo a produto de maior qualidade e
vice-versa.
 c) Possui a missão de continuar convencendo o consumidor sobre a qualidade do produto
mesmo que um problema grave aconteça com a empresa, como quando em uma indústria
alimentícia, um produto faça mal aos consumidores.
 d) Avalia valores que o consumidor leva em consideração como importantes e adéqua suas
mensagens com estes valores, com o intuito de fortalecer a marca perante seus públicos.
10.Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing passou,
evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta
classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas
classificações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O marketing 1.0 tem como proposição de valor o relacionamento.
(    ) O marketing 2.0 tem como proposição de valor o aspecto funcional dos produtos.
(    ) O marketing 3.0 tem como proposição de valor os aspectos funcionais, emocionais e
espirituais das marcas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e
controle. São Paulo: Atlas, 1998.
 a) V - F - V.
 b) F - F - F.
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 c) F - V - V.
 d) F - F - V.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.