Atividade Invidual - Super Insumos - FGV

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de análise 
Disciplina: Gestão da Qualidade de Processos Módulo: 
Aluno: Turma: 03-21 
Tarefa: Atividade Individual 
Introdução 
 Considerando a alta competitividade do mercado, o consumidor assumiu um 
papel mais cauteloso em suas decisões de compra. Os consumidores se deparam 
frequentemente com diversas opções de produtos e serviços, dos básicos aos mais 
personalizados. O mercado está se adptando às mudanças e àquelas empresas que 
conseguem acompanhar esse ritmo, mantendo a qualidade, tornam-se ainda mais 
competitivas e, na maioria das vezes, acabam fidelizando cliente. 
 A Super Insumos é uma empresa especializado no fornecimento de insumos a 
grandes indústrias, sendo incluída, no ano de 2016, no Programa de Desenvolvimento 
de Fornecedores Mega Aço Empreendedores e, com isso, precisou aprender a lidar 
com um crescimento acelerado. 
 Após a realização de uma reunião com a diretoria da Super Insumos, foi 
identificada a existência de questões que impactam diretamente no resultado da 
empresa. Algumas áreas precisariam revisar suas atividades, devido à falta de 
conformidade e até mesmo procedimentos internos. 
 Abaixo estão listados os pontos que serão abordados no trabalho: 
 • Identificação dos elementos a serem observados para implementação da 
qualidade na empresa; 
 • Identificação por meio do Diagrama de Ishikawa das causas que levam aos 
problemas operacionais da empresa por meio da técnica dos 6Ms, será considerado as 
seguintes categorias de causa: 
 • Método – causas relacionadas às melhores práticas e aos procedimentos 
utilizados para executar o trabalho; 
 • Matéria-prima – causas que envolvam o material utilizado no trabalho; 
 • Mão de obra – causas que envolvam atitudes e dificuldades por parte de 
 
 
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colaboradores; 
 • Máquinas – causas relacionadas a todo maquinário utilizado no processo de 
fabricação de insumos; 
 • Medição – causas que envolvam os instrumentos de medida e a sua calibração, 
efetividade dos indicadores ao mostrarem variações de resultado, avaliações incorretas, 
falta de metas e métricas, e acompanhamento; 
 • Meio ambiente – causas relacionadas a questões como local de trabalho, calor, 
layout, poluição, poeira, falta de espaço e dimensionamento dos equipamentos. 
 • Apresentação de uma proposta que inclusa a utilização da ferramenta 
benchmarking para superar o desafio de elevar a motivação dos funcionários; 
 • Apresentação de um plano de ação através da ferramenta 5W2H para a área 
de logística, apontando soluções para a questão de mercadorias extraviadas. Além 
disso, será definido as responsabilidades, os métodos, prazos, objetivos e recursos 
necessários para o alcance dos objetivos logísticos; 
 • Avaliação de quais problemas poderiam ser tratados por meio da ferramenta 
Seis Sigma. 
 
Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões 
apresentadas pela Super Insumos. 
1. PRINCIPAIS PROBLEMAS SUJEITOS A MELHORIA 
 Considerando a ata da reunião realizada entre os gestores e diretores, foi 
identificado que os principais impedimentos para alcance dos resultados esperados pela 
empresa são: 
 
 Hgs • Problemas com o processo de extravio de mercadorias, uma vez que 
muitas peças são perdidas em função do não rastreamento dessas mercadorias; 
 • Funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa 
efetivo de valorização dos colaboradores; 
 • Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas 
metálicas; 
 • Metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada; 
 • Necessidade de implementação de um plano de auditoria interna; 
 • Falta de conformidade na coleta de lixo industrial; 
 • Insumos fora da especificação. 
 
 Conforme os problemas especificados, foram identificados os elementos 
principais em tópicos, para auxiliar no desenvolvimento das ações cabíveis: 
 
 • Coleta de lixo não conforme; 
 • Falta de padronização dos produtos; 
 • Plano de audioria interna; 
 • Desmotivação dos colaboradores; 
 • Ausência de metas individuais; 
 • Extravio de mercadoria. 
2. ANÁLISE DOS PROBLEMAS OPERACIONAIS 
 Uma análise das causas que levam aos problemas levantados é feita usando a 
metodologia do Diagrama de Ishikawa, ou espinha de Peixe, e a tpecnica dos 6M’s: 
 
 
 
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 Visando priorizar os problemas mais críticos e urgentes, para que a empresa 
consiga performar com o aumento de demanda projetado, serão analisados 
profundamente as melhorias associadasa desmotivação dos colaboradores, o extravio 
de mercadorias e a padronização dos produtos. 
3. AUMENTO DA MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES 
 A motivação dos colaboradores é uma peça chave para que a produtividade dos 
times atenda as novas técnicas de gestão e suas expectativas, focadas na qualidade, 
sejam efetivas. 
 Através da Análise do Diagrama de Ishikawa foi possível mapear as causas 
principais para o nível de desmotivação existente na empresa. Em que pese o 
mapeamento, a solução pontual de cada um dos problemas traria uma melhora no 
curto prazo para as equipes, contudo estaria perdendo a oportunidade de alcançar 
melhorias duradouras, utilizando as melhores práticas no mercado. 
 Pensando nessa visão de melhoria, somada com as melhores práticas adotadas 
no mercado, propõe-se o uso da ferramenta de Benchmarking genérico, com uma 
empresa de um ramo diferente da Super Insumos, mas que possua excelência no 
processo de motivação de seus colaboradores. 
 A metodologia usada seguirá os seguintes passos: 
 • Identificar o tema; 
 • Identifcar empresas comparáveis e parceiras; 
 • Identificar o método de coleta de dados e coletar dados; 
 • Determinar a defasagem de desempenho; 
 • Projetar o desempenho futuro; 
 • Estudar as práticas utilizadas; 
 • Estabelecer metas e planos de ação; 
 • Implementar planos de ação; 
 • Monitorar o desenvolvimento do trabalho; 
 
 Seguindo a metodologia proposta, a identificação do tema é bem clara, 
sendo as práticas que garantem a alta satisfação dos colaboradores. 
Quanto à identificação de empresas comparáveis, a sugestão é buscar 
empresas que estejam listadas como melhores empresas para se trabalhar no 
brasil. 
 A sugestão é fazer o Benchmarking na Kraft, a qual, desde 2007 implanta 
medidas para equilibrar a vida pessoal com a profissional de seus 12.000 
funcionários. A empresa adotou o horário flexível, permitindo que 1.900 pessoas 
do administrativo cheguem para trabalhar entre 7h e 11h e saiam entre 16h 
e 19h para, assim, poderem buscar os filhos na escola ou resolverem 
pepinos em bancos quando quiserem. Outra medida, a Sexta Flex, 
acontece no verão. Um descanso em plena tarde em uma sexta sim e 
outra não do período pode ser descontado do banco de horas. Os 
funcionários de Vendas Campo (vendedores) e promotores (que trabalham 
nos supermercados) também são elegíveis ao dia livre no dia de seu 
aniversário. Para este ano, o plano é aumentar ainda mais a política de 
flexibilidade. Tanto que, a partir de março, a Sexta Flex começa a vigorar 
para todo o ano – e pode até ser estendida para outros dias da semana 
com o tempo. 
 Tais medidas demonstram a da empresa atenção às necessidades 
pessoais e profissionais de cada funcionário,proporcionando melhor qualidade de 
vida. 
Antes que sejam feitos qualquer tipo de coleta de dados da empresa selecionada 
é necessário entender de forma detalhada e clara a atual situação da 
 
 
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empresa. Isso proporcionará uma medida de desempenho atual e almejada, 
podendo assim direcionar o estudo de forma a priorizar os pontos mais 
importantes para a corporação. A maneira sugerida para esse levantamento é 
uma pesquisa de clima orgazacional com os colaboradores, voltada a 
entender exatamente os pontos que causam a desmotivação percebida. 
 Tendo sido mapeado todos os pontos críticos e o desempenho atual, 
deve ser feito o planejamento da coleta de dados, focando justamente em 
dados que possam ser comparados com os pontos críticos levantados. Deve 
ser criado um cronograma dentro do planejamento para evitar desvios e tornar a 
coleta o mais objetiva possível. 
 Com os dados coletados deverá ser feita a comparação entre os 
procedimentos das duas empresas, medindo a defasagem de desempenho e 
estipulando uma meta para o desempenho esperado no futuro. A meta deve 
levar em consideração a viabilidade da implementação das práticas estudadas, 
dentro da realidade da empresa, selecionando aquelas que tem o maior potencial 
de sucesso dentre os problemas expostos. 
 Por fim, um plano de ação deverá ser elaborado, implementado e 
monitorado de forma a garantir que os objetivos estão sendo alcançados. 
 Ao se realizar o Benchmarking, alguns fatores de comportamento devem 
ser considerados. É fundamental que a entidade tenha um procedimento 
específico para orientar os estudos de Benchmarking, intensificar sua 
eficácia e profissionalismo e proteger as partes envolvidas de conseqüências 
pertinentes à troca de informações. Com o propósito de se manter a ética 
no Benchmarking, a International Benchmarking Clearinghouse (IBC), a serviço 
do Americam Productivit y and Quality Center (APQC), criou um Código de 
Conduta composto de oito princípios. Esse código passou a ser adotado no 
mundo todo como uma referência para a prática de Benchmarking e pode 
ser utilizado como exemplo de conduta. 
 
4. EXTRAVIO DE MERCADORIAS 
 O extravio de mercadorias é um desafio grande para a empresa e 
impacta diretamente na capacidade de atender grandes demandas. Para que o 
problema seja solucionado de forma efetiva, será criado um plano de ações 
focado nas causas levantadas no Diagrama Ishikawa. 
Ação 
(what) 
Responsável 
(who) 
Prazo 
(when) 
Onde 
(when) 
Por quê 
(why) 
Como 
(how) 
Quanto 
custa 
(how much) 
Contratação de 
um Gerente de 
Transportes 
Milene Rosberg 
Ramal: 3512 
Recursos Humanos 
milene.rosberg@superinsumos.com 
 
20 dias 
 
03/05/2021 a 
22/05/2021 
Setor de Recursos 
Humanos 
A empresa não 
possui um 
profissional 
diretamente 
responsável pelo 
transporte 
Contato direto com 
candidatos pelo 
Linkedin ou 
contratação de 
empresa de 
recrutamento 
Valor Total 
Aproximado de 
R$150.000,00/ano 
Criação de um 
sistema de 
identificação 
para itens 
despachados, 
através de 
código de barros 
ou QR Code 
Mariana Valois 
Ramal: 3521 
Logística 
mariana.valois@superinsumos.com 
 
6 meses 
 
31/05/2021 a 
30/11/2021 
Setor de Logística 
Evitar o extravio de 
mercadorias 
Elaboração de um 
sistema de 
identificação para 
cada item 
despachado, 
permitindo ao 
setor de logística 
realizar o rastreio 
dos itens a 
qualquer momento 
na cadeia de 
distribuição 
Valor Total 
Aproximado de 
R$130.000,00 
Implantação de 
relatório e 
checklist 
Gerente de Transporte e 
Mariana Valois 
Ramal: 3521 
Logística 
mariana.valois@superinsumos.com 
2 meses 
 
24/05/2021 a 
24/08/2021 
Setor de Logística 
e Distribuição 
Os transportadores 
não possuem 
documento 
constando a 
conferência 
completa da carga 
Elaboração de 
modelo de 
Relatório onde será 
descrito a 
quantidade, peso, 
tipo de carga e 
demais 
especificações 
pertinentes ao 
transporte 
Sem Custo 
Aquisição de 
impressora de 
etiqueta 
Marlucia Nunes 
Ramal: 3549 
Compras 
marlucia.nunes@superinsumos.com 
10 dias 
 
03/05/2021 a 
12/05/2021 
Setor de Compras 
A carga deverá ser 
embalada e 
etiquetada com 
código constante 
no Relatório (QR 
Code ou Código de 
Barras) 
A carga deve ser 
identificada 
facilmente para a 
realização do 
checklist 
Valor Total 
Aproximado de 
R$7.000,00 
Contratação de 
Analista em 
Logística 
Milene Rosberg 
Ramal: 3512 
Recursos Humanos 
milene.rosberg@superinsumos.com 
20 dias 
 
03/05/2021 a 
22/05/2021 
Setor de Recursos 
Humanos 
O profissional irá 
auxiliar o Gerente 
de Transportes e 
fazer controle dos 
sinistros 
Contato direto com 
candidatos pelo 
Linkedin ou 
contratação de 
empresa de 
recrutamento 
Valor Total 
Aproximado de 
R$75.000,00/ano 
Treinamento das 
transportadoras 
parceiras sobre o 
procedimento de 
transporte da 
empresa 
Mariana Valois 
Ramal: 3521 
Logística 
mariana.valois@superinsumos.com 
 
10 dias 
 
13/12/2021 a 
22/12/2021 
Sede da Empresa 
As transportadoras 
parceiras precisam 
estar em 
conformidade com 
os processos 
estabelecidos pela 
Empresa 
Criação de um 
treinamento 
englobando todos 
os procedimentos 
do processo 
Valor Total 
Aproximado de 
R$8.000,00 
 
5. PADRONIZAÇÃO DE PRODUTOS 
 O extravio de mercadorias é um desafio grande para a empresa e 
impacta diretamente na capacidade de atender grandes demandas. Para que o 
problema seja solucionado de forma efetiva, será criado um plano de ações 
focado nas causas levantadas no Diagrama Ishikawa. 
 
 Para lidar com o problema de padronização que engloba tanto a questão 
mailto:milene.rosberg@superinsumos.com
mailto:mariana.valois@superinsumos.com
mailto:mariana.valois@superinsumos.com
mailto:marlucia.nunes@superinsumos.com
mailto:milene.rosberg@superinsumos.com
mailto:mariana.valois@superinsumos.com
 
 
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de insumos fora da especificação, quanto as devoluções de lotes por falta de 
conformidade na fabricação de chapas metálicas, pode se usado o método dos 
6 Sigma. 
 
 Os 6 Sigma visa maximizar o desempenho dos processos dentro da 
empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com 
as especificações de fábrica. O método segue duas metodologias principais 
DMADV (Define, Measure, Analyze, Design e Verify) e DMAIC (Define, 
Measure, Analyze, Improve e Control), compostas de cinco fases cada uma e 
ambas inspiradas no ciclo PDCA . O DMADV é mais apropriado para criação 
de produtos, serviços ou processos , enquanto o DMAIC é mais focado em 
melhorar componentes existentes, sendo assim mais apropriado para esse estudo 
de caso. 
 
 Seguindo a metodologia DMAIC: 
 
 • Define (Definição do Problema): nessa etapa é importante entender 
o problema de forma detalhada, até dividindo-o em problema menos se necessário, 
caso a causa de cada problema tenha diferentes aspectos. 
 • Measure (Mensurar os Principais Aspectos): Nessa etapa é necessário 
entender a porcentagem de insumos fora da especificação, com dados como os tipos 
de desvios encontrados, frequência, oriegem e a quantidade de lotes retornados 
juntamente com o levantamento das não conformidades. 
 • Anlyse (Analisar os dados): Nessa etapa é separado as relações de 
causa e efeito, buscando relações e tendências. Esse é o momento onde a correlação 
entreos insumos fora da especificação e a não conformidade das placas metalizas 
poderá ser associada, caso se comprove essa relação. É importante se definir, de 
forma clara. Quais são as causas principais e os defeitos para correção. 
 • Improve (Melhorar) Nessa etapa é feita a melhora e otimização com 
base na análise de dados. É importante que ao final dessa etapa seja padronizado o 
trabalho para criação de um novo estado de processo. Podem ser criados pilotos do 
processo onde as melhorias propostas podem ser testadas e sua eficácia conferida. 
Esse processo pode ser bem interativo até que o resultado esteja de acordo com os 
objetivos traçados. 
 • Control (Controle): Essa etapa garante que quaiquer descios de 
objetos sejam corrigidos antes que se tornem defeitos. Através da métricas 
estabelecidas e estudadas nas 3 primeiras etapas é possível verificar se lotes 
começara, a retornar com não conformidades diferentes. Esse processo é contínuo e 
deve ser implementado sistemas de controle como testes de amostragem, antes de 
estocar os insumos e métodos de controle de qualidade. 
 
 
 
Considerações finais 
 
 A Super Insumos enfrenta um grande desafio de adequar seus processos 
internos, para atender o aumento de demanda gerado pela inclusão no programa 
de Desenvolvimento de Fornecedores Mega Aço. 
 
 Foram identificados três problemas principais, dentre todos os mapeados 
pela Diretoria e gestores. Os três problemas foram escolhidos por sua ligação direta 
na capacidade da empresa em lidar com o aumento de demanda projetado e 
impactos imediatos ao negócio. Esses problemas são: Falta de padronização, 
Desmotivação dos Colaboradores e Extravio de Mercadorias. 
 
 Após levantamento dos pontos problemátivos e contextualização dos 
mesmos, é possível notar que atividades de análise e estruturação interna não eram 
praticadas com frequência ou assertividade, e faltava de fato um norte para que a 
empresa pudesse encontrar caminhos pelos quais finda-se em soluções condizentes 
com suas demandas. Após desenvolvimento do plano de consultoria, é crível que a 
organização passe a enxergar de maneira mais clara os pontos nos quais pecava, 
por falta de atenção dedicada ou conhecimento da própria deficiência. 
 
 A Super Insumos deve acompanhar as questões propostas e deve atender 
de maneira satisfatória todos os quesitos que possam surgir no momento em que 
passe a fazer parte do Programa de Desenvolvimento de Fornecedores Mega Aço. 
djsjaia 
Referências bibliográficas 
 
- Empresas que buscam dar Qualidade de vida aos Funcionários, Exame: 
https://exame.com/negocios/8-empresas-que-buscam-dar-qualidade-de-vida-aos-
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 - Aprenda como a metodologia Seis Sigma impulsiona a melhoria nos resultados das 
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https://www.voitto.com.br/blog/artigo/metodologia-seis-sigma 
 
- Gestão de qualidade: aplicações e benefícios: 
https://blog.infaimon.com/pt/gesto-de-qualidade-
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- Endomarketing e alguns cases de sucesso, V20: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/por-que-as -
https://exame.com/negocios/8-empresas-que-buscam-dar-qualidade-de-vida-aos-funcionarios/
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ferramentas-e-os-metodos-de-gestao-da-qualidade-sao-importantes-
paraaempresa/59103/>. 
 
- Benefício da Gestão de Qualidade as Empresas, IBC Coaching: <http://www 
.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/beneficios-gestao-qualidade-
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- Descubra o que é e qual a importância do Benchmarking, Marketing de Conteúdo: 
<https://marketingdeconteudo.com/benchmarking/>