PIM I GESTÃO COMERCIAL - NOTA 9 ELISEU (1)

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
SÃO MIGUEL DO OESTE/2020
	Nº. 
	
	NOME 
	RA 
	01 
	Eliseu Daniel Taube
	
	2050500
 	
 São Miguel do Oeste
 2020
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.....................................................................................................03
1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...................................................04
1.2 Apresentação da empresa e sócios....................................................................04
1.3 Principais concorrentes.....................................................................................04
1.4 Porte da empresa e enquadramento tributário...................................................05
1.5 Modelo de administração aplicado na empresa.................................................05
1.6 Produtos disponíveis no mercado......................................................................06
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL................................................................07
2.1 Tipos de comunicação.......................................................................................07
2.2 	Canais de comunicação.....................................................................................08
2.3 Comunicação interpessoal.................................................................................08
2.4 Atendimento ao cliente......................................................................................08
3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA.....................................................................09 
3.1 Apresentação do sistema....................................................................................09
3.2 Controle de TI e métodos de aprendizagem.......................................................10
3.3 Utilização de programas.....................................................................................11
CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................11
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................12
INTRODUÇÃO
Este projeto multidisciplinar tem como objetivo compreender e aplicar as disciplinas estudadas durante o bimestre, por meio da associação dos conteúdos aprendidos e a pratica desenvolvida, às atividades exercidas dentro de uma empresa.
 A empresa escolhida foi a Injeoeste, sediada em São Miguel do Oeste - SC, que é voltada ao serviço de mecânica de veículos automotores a diesel, especializada na linha leve e pesada, também atuando na comercialização de peças. Ela atua no setor desde o ano de 2014, tendo como lema a qualidade dos produtos e serviços, agilidade e satisfação acima de tudo. 
A metodologia empregada foi por meio de questionários com gerentes e aVisando a constante melhoria na qualidade dos seus serviços, a Injeoeste desenvolve internamente diversas atividades que buscam, acima de tudo, passar aos seus colaboradores a mesma visão, tornando assim o processo de produção mais eficiente e de melhor qualidade.
Quanto a administração da Injeoeste, serão abordados assuntos referentes a fundação da empresa, sócios que a representam, seu objetivo, sua classificação quanto ao porte, número de colaboradores, concorrentes, modo de gestão e produtos. 
Com esse trabalho, busca-se encontrar divergências entre teoria e prática adotada pela empresa, com a finalidade de propor sugestões de melhoria na gestão dos processos.dministradores e buscas no site da empresa.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
1.2 Apresentação da empresa e sócios 
Conforme informações do sócio proprietário Elson Dorigon, a Injeoeste está a mais de 5 anos no mercado, atuando em São Miguel do Oeste/SC e região, estando localizada na rua Thomé de Souza nº 1221, bairro Progresso.
Segundo a administração da empresa, o quadro de funcionários é composto por dois sócios gerentes, que sãovElson Dorigon e Rodrigo Pereira da Silva, um administrador e três mecânicos assistentes.
Inicialmente, a empresa funcionava em um estabelecimento alugado, com poucos recursos financeiros e ferramentais e quadro de funcionários reduzido, contando apenas com uma secretária e sócios. No entanto, ao longo de dois anos a empresa buscou fazer economias e trabalhar bastante para conquistar sua almejada sede própria.
1.3 Principais concorrentes 
 
A empresa estudada, que trabalha com mecânica de veículos a diesel, não apresenta grande número de concorrentes, pois localiza-se em uma cidade com baixo índice populacional, de aproximadamente 40.000 habitantes. (IBGE, 2019).
Suas principais concorrentes são: Retiago, Retífica de motores Agostini e Agro diesel Pivetta, Bosch.
1.4 Porte da empresa e enquadramento tributário 
De acordo com a Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br), a empresa está enquadrada no regime normal de tributação do Lucro Presumido,
devido ao faturamento anual ser de aproximadamente R$ 1.000.000,00 (um milhão), sendo que seu porte é EPP. Por meio de pesquisa realizada no site do Sintegra (www.sintegra.gov.br), foram coletadas informações que complementam os dados acima. 
Outro dado importante e de relevância é que a empresa possui capital fechado, sendo que há dois sócios, com a função de sócios administradores e o percentual de cotas entre as partes, corresponde a 50% para Elson Dorigon, 50% para Rodrigo Pereira da Silva. Por meio dos estudos de Santos (2012), pode-se dizer que uma empresa de capital fechado é: 
As empresas de capital fechado geralmente são empresas familiares ou pertencentes a poucos sócios. Podem também ser empresas que tinham seu capital aberto e por determinada razão resolveram fechar seu capital deixando de ser negociadas em bolsa. 
A partir disso, nos demais tópicos da pesquisa serão apresentadas maiores informações a respeito da empresa, como também a aplicação dos conhecimentos adquiridos durante o curso.
1.5 Modelo de administração aplicado na empresa 
 
Diante da pesquisa efetuada na empresa e os estudos de metodologias de gestão existentes, pode-se afirmar que as técnicas administrativas utilizadas pela empresa baseiam-se na teoria clássica da administração, que tem como objetivo “facilitar a gerência de empresas, sejam industriais, militares ou de qualquer índole. Seus princípios, suas regras e seus processos devem, pois, corresponder tanto às necessidades do exército como as da indústria.” (FAYOL, 1990). 
A teoria estabelece que haverá várias unidades de trabalho em uma , organização, as quais são denominadas funções da organização, e observando-se a estrutura da empresa Injeoeste é possível verificar a existência de divisões organizacionais. Essas divisões são compostas por funções administrativas, funções técnicas, funções comerciais, funções financeiras, funções contábeis e funções de segurança. 
1.6 Produtos disponíveis no mercado 
 
Atualmente a Injeoeste disponibiliza um amplo estoque de peças, dos mais variados tipos, contando com as marcas Bosch, Zexel, Denso, Delphi, entre outras.
Seu horário de atendimento é das 08:00 às 11:45 horas e das 13:30 horas às 18:00 horas de segunda a sexta, aos sábados atende das 08:00 horas às 12:00 horas. 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
2.1 Tipos de comunicação 
 
Sabe-se que a comunicação é de fundamental relevância em nosso dia a dia. No âmbito empresarial, quando a comunicação é eficaz, evita conflitos e auxilia no planejamento estratégico da mesma. 
A comunicação trate-se de uma ferramenta estratégica de planejamento, que aplica comunicação interna e externa para melhorar o fluxo de informações e o relacionamento organizacional, com o objetivo de garantir sua sustentabilidade no mercado (VAZ, 2016). 
Uma boa comunicação empresarial não funciona somente no ambiente interno, ela deve ser feita de forma clara aos clientes e todas as outras pessoas envolvidas no âmbito externo da empresa, comofornecedores e parceiros. 
Na empresa em estudo, ocorre comunicação do tipo formal e informal. As formais são aquelas que tratam de assuntos mais sérios na empresa, por exemplo troca de informações com clientes ou fornecedor. Quanto a comunicação interna, pode-se notar o uso da informal, onde os gerentes se comunicam entre si e com a administração. Os funcionários também têm acesso informal a administração e ao RH sempre que necessário, não precisando haver uma abordagem mais formal para esse tipo de comunicação. 
2.2 	Canais de comunicação 
 
Os canais de comunicação da empresa em análise, tanto interno como externamente são: 
E-mail: considerados como canais tempestivos, esse recurso é rápido e por isso muito usado tanto para orçamentos e notas fiscais. 
Skype: esse recurso é utilizado para comunicação interna entre funcionários e externa com outros parceiros. 
Mídia jornalística: usada para locução de propaganda de produtos, serviços e ofertas de veículos novos e seminovos.
Telefone e celular: são as ferramentas de comunicações mais utilizadas na empresa, um meio eficiente e rápido de atender aos clientes e fornecedores, o aplicativo Whatsapp é muito usado para esse fim. 
2.3 Comunicação interpessoal 
 
Ao início de cada mês é feita uma reunião entre gerentes e colaboradores, para debates sobre condições de trabalhos, metas a serem atingidas, problemas internos e externos, tanto dos funcionários quanto de clientes satisfeitos e insatisfeitos conforme os relatórios da empresa. 
 
 
2.4 Atendimento ao cliente 
Na empresa estudada, aplica-se meios de contato com clientes que são essenciais no relacionamento cliente-empresa. Dois dias após a conclusão dos serviços, a responsável pelo controle de vendas e pós-vendas (CVP) entra em contato com o cliente via telefone, para saber se os reparos solicitados pelo cliente foram realizados corretamente, se o cliente foi bem recepcionado, se foram cumpridos os acordos e oferecido o serviço “leva e traz”. Após a ligação, caso haja alguma reclamação do cliente, é recomendado ao mesmo que retorne á empresa para os reparos necessários. Segundo a administração da empresa, sempre faz o possível para garantir a satisfação do cliente.
3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
3.1 Apresentação do sistema 
 
A Injeoeste possui um CPD (central de processamento de dados), onde são concentrados os equipamentos de armazenamento e processamentos de dados da empesa. Possui também um servidor que controla toda rede de computadores que a utilizam. O sistema operacional utilizado é o Gluk, que foi fabricado pela Gluk sistemas, localizada na Rua Hélio dos Anjos Ortiz 121, São Miguel do Oeste, Santa Catarina. Ele serve para gerir todo os processos desempenhados dentro da empresa, como o cadastro de produtos e clientes, emissão de documentos fiscais, ordem de serviços, financeiro (controle de contas a pagar e receber), controle de estoque e demais. O Sistema Gluk (2012), conforme os seus idealizadores, tem como objetivo: 
 
A Gluk Sistemas foi fundada em 2012, com o objetivo de inovar em soluções de gestão para micro e pequenas empresas. Passamos por mais de 2 anos e meio de desenvolvimento do sistema, para só então entrar no mercado com um produto novo e com potencial de proporcionar o crescimento empresarial de nossos clientes. Oferecemos sistemas de gestão de micro e pequenas empresas, da indústria e comércio. Nossas soluções são fáceis e intuitivas que proporcionam uma gestão mais eficaz. 
A manutenção de todos os equipamentos da empresa e da rede, é feita por uma empresa terceirizada especializada nesse tipo de serviço. Além de ser um meio de produção, os computadores, junto com a rede, servem para proteger as informações da empresa. 
 
3.2 Controle de TI e métodos de aprendizagem 
 
Uma boa infraestrutura de TI permite um modelo de negócio flexível, de alta disponibilidade, garantindo que as organizações aumentem sua produtividade e contribuindo para o sucesso das corporações (MAGALHÃES; PINHEIRO, 2017). 
Somente os gerentes tem acesso ás mudanças nas informações. A empresa depende dos computadores e da rede para manter relacionamento e comunicação com as outras pessoas, colaboradores, fornecedores e clientes.
De acordo com Stair e Reynolds (2011, p. 411), o sucesso é obtido através de:
 
O sucesso de uma corporação depende do conhecimento que ela mantém e aplica por meio de seus funcionários, executivos, diretoria e sistemas de informação. Construir esse corpo de conhecimento corporativo é o objetivo primário da maioria dos negócios – que exige um esforço concentrado. Se negligenciado, o conhecimento corporativo se concentra em certas pessoas, que o obtém através do tempo e experiência, e torna-se inacessível quando essas pessoas saem da organização.
3.3 Utilização de programas 
 
A maioria dos documentos são elaborados pelo sistema citado acima (Gluk), não contando, portanto, com muitos sistemas. O programa Excel é utilizado para elaborações de planilhas, tanto de contabilidade como controles de caixa e pós-vendas. O Word é pouco utilizado, apenas para elaborações que não estejam no sistema. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Com o desenvolvimento desse projeto, pode-se concluir que a empresa Injeoeste, redistribuidor das marcas Bosch, Zexel, Denso e Delphi, é uma instituição de destaque regional no segmento em que atua e uma empresa sólida, com atuação e exemplo de gestão a mais de 5 anos no mercado. 
Em fundamentos de administração, foi possível compreender que trata-se de uma empresa de pequeno a médio porte, com uma gestão fundamentada nas funções organizacionais, pois a empresa é composta por diversos setores, nos quais organizam-se em níveis de hierarquia, gerentes e colaboradores.
Quanto a comunicação, ela ocorre de maneira formal e informal, mas há uma necessidade de melhorar a comunicação interpessoal existente na empresa, para que diversos setores possam se relacionar com rapidez e clareza no repasse de informações. 
Em relação aos aparatos tecnológicos usados pela empresa, é possível perceber que os mesmos atendem as necessidades que a mesma exige. Porém, existe a necessidade de criação de um site oficial da empresa. O sistema fornece uma coleta e distribuição de informações que contribuem para os melhores resultados da empresa como um todo, cada setor também está equipado com os suportes de informática adequados. 
Após a conclusão dos estudos e análise, percebe-se que o sucesso da empresa está ligado à gestão administrativa eficaz, baseada em uma organização onde cada setor deve manter-se produtivo, atingindo metas. A empresa busca constantemente aprimorar seus conhecimentos por meio de cursos e incentivos motivacionais de sua equipe, garantindo o nivelamento de seus funcionários. Sendo assim, com uma gestão e administração eficiente, a empresa torna-se competitiva no mercado e atualizada frente as novas tendências. 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
FAYOL,H. Administração industrial e geral: previsão, organização, comando, coordenação e controle. São Paulo: Atlas, 1990. 
IBGE. Panorama. Disponível em: <https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sc/sao-migueldo-oeste>. Acesso em 24/03/2020. 
MAGALHÃES, I. L.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de serviços de TI na prática. 
São Paulo, Novatec, 2007. 
RECEITA 	FEDERAL. 	Porte 	empresarial. 	Disponível 	em: 
<https://www38.receita.fazenda.gov.br/cadsincnac/jsp/coleta/ajuda/topicos/Porte_da _Empresa.htm>. Acesso em: 24/03/2020 
SANTOS, Maria C. Gestão de qualidade. Unimes, 2012. 
SINTEGRA. Dados cadastrais. Disponível em: <http://www.sintegra.gov.br/>. Acessado em 24/03/2020. 
STAIR, R. M; REINOLDS, G. W. Princípios de sistema de informação. São Paulo: CengageLearning, 2011. 
TECINCO. Quem nós somos. Disponível em: <http://www.tecinco.com.br>. Acessado em 14/04/2019. 
VAZ, P. Comunicação Empresarial: conceitos e objetivos. Administradores.com, 
13 	abril 	de 	2016. 	Disponível 	em: 
<http:\\www.administradores.com.br\artigos\academico\comunicação-empresarialconceitos-e-objetivos\94838\>. Acesso em: 14/04/2019.