Questionário 2

Prévia do material em texto

Gestão Estratégica de Serviços de TI – Questionário 2:
1. Qual é o principal objetivo do Cobit na gestão de TI?
	
	a.
	Visa apenas a mensurar os processos.
	
	b.
	Ajuda as organizações a criar valor por meio da TI, mantendo o equilíbrio entre a realização de benefícios e a otimização dos níveis de risco e de utilização dos recursos.
	
	c.
	O Cobit é um framework em TI mais importante que a ITIL.
	
	d.
	Estabelecer apenas controles para a gestão.
	
	e.
	Só pode ser aplicado em alguns tipos de negócios.
Comentário: O Cobit é um framework bem estruturado que colabora de modo significativo para a Governança em TI.
2. Um nível de maturidade é um platô evolutivo definido para melhoria de processo da organização. Cada nível de maturidade representa o amadurecimento de um importante subconjunto dos processos da organização, preparando-os para alcançar o próximo nível de maturidade. Observando a definição: os objetivos quantitativos de melhoria de processo para a organização são estabelecidos, continuamente revisados para refletir as mudanças nos objetivos estratégicos e são utilizados como critérios na gestão de melhoria de processo. Selecione a opção correta.
	
	a.
	Nível de maturidade 1: inicial.
	
	b.
	Nível de maturidade 2: gerenciado.
	
	c.
	Nível de maturidade 3: definido.
	
	d.
	Nível de maturidade 4: gerenciado quantitativamente.
	
	e.
	Nível de maturidade 5: em otimização.
Comentário: O nível de maturidade 5 tem foco na melhoria contínua do desempenho de processo por meio de melhorias incrementais e inovadoras de processo e de tecnologia.
3. Observando a definição: o COBIT se alinha a outros padrões e modelos importantes em um alto nível e, portanto, pode servir como um modelo unificado para a governança e gestão de TI da organização. Selecione a opção correta.
	
	a.
	1º princípio: atender às necessidades das partes interessadas.
	
	b.
	2º princípio: cobrir a organização de ponta a ponta.
	
	c.
	3º princípio: aplicar um modelo único integrado.
	
	d.
	4º princípio: permitir uma abordagem holística.
	
	e.
	5º princípio: distinguir a governança da gestão.
Comentário: Há muitas normas e boas práticas relacionadas a TI, cada qual provê orientações para um conjunto específico de atividades de TI. O COBIT se alinha a outros padrões e modelos importantes em um alto nível e, portanto, pode servir como um modelo unificado para a governança e gestão de TI da organização.
4. Habilitadores são, geralmente, definidos como qualquer coisa que possa ajudar a atingir os objetivos corporativos. O modelo do Cobit define sete categorias de habilitadores. Selecione a opção correta abaixo:
	
	a.
	Somente a cultura.
	
	b.
	Atividades.
	
	c.
	Pessoas, habilidades e competências.
	
	d.
	Somente a informação.
	
	e.
	Apenas os serviços.
Comentário: Pessoas, habilidades e competências constituem um ponto importante para a governança no Cobit.
5. A respeito dos níveis de maturidade do CMMI-DEV, assinale a opção correta.
	
	a.
	No nível 1 (inicial), o foco está no controle estatístico de cada processo.
	
	b.
	No nível 5 (gerenciado quantitativamente), melhora-se continuamente os processos com base no entendimento quantitativo.
	
	c.
	No nível 2 (gerenciado), os processos são ad hoc e as organizações são incapazes de repetir os próprios sucessos.
	
	d.
	No nível 0 (incompleto), os processos não são executados ou são executados parcialmente sem atingir todas as metas esperadas.
	
	e.
	No nível 3 (definido), os processos são bem caracterizados e entendidos, e são descritos em padrões, procedimentos, ferramentas e métodos.
Comentário: O conjunto de processos-padrão da organização, que é a base para o nível de maturidade 3, é estabelecido e melhorado ao longo do tempo. Esses processos-padrão são utilizados para estabelecer uniformidade no contexto da organização. Os projetos estabelecem seus processos definidos ao adaptar o conjunto de processos-padrão da organização de acordo com as diretrizes para adaptação.
6. Um funcionário trabalha em uma organização que atingiu o nível de maturidade 4 do CMMI (quantitativamente gerenciado). Para atingir esse nível, todas as áreas de processos dos níveis de maturidade anteriores e as áreas de processo do nível de maturidade atual precisam atingir o nível de capacidade:
	
	a.
	5 (avançado).
	
	b.
	2 (gerenciado).
	
	c.
	3 (realizado).
	
	d.
	3 (definido).
	
	e.
	4 (otimizado).
Comentário: No nível de maturidade 3, os processos são bem caracterizados e entendidos, e são descritos em padrões, procedimentos, ferramentas e métodos.
7. Para apoiar o uso da representação contínua, todos os modelos CMMI refletem os níveis de capacidade em seu design e conteúdo. Um nível de capacidade é composto por uma meta genérica (e suas práticas genéricas relacionadas como descrito na área de processo) que pode melhorar os processos da organização associados àquela área de processo. Observando o conceito: a qualidade e o desempenho de processo são entendidos em termos estatísticos e gerenciados ao longo da vida do processo. Selecione o nível de capacidade aderente a esse conceito. Selecione a opção correta.
	
	a.
	Nível de capacidade 0 incompleto.
	
	b.
	Nível de capacidade 1 executado.
	
	c.
	Nível de capacidade 2 gerenciado.
	
	d.
	Nível de capacidade 3 definido.
	
	e.
	Nível de capacidade 4 gerenciado quantitativamente.
Comentário: Um processo de nível de capacidade 4 é caracterizado como um “processo gerenciado quantitativamente”. É um processo definido (nível de capacidade 3), controlado por meio de técnicas estatísticas e outras técnicas quantitativas. Objetivos quantitativos para qualidade e para desempenho de processo são estabelecidos e utilizados como critérios na gestão de processo. A qualidade e o desempenho de processo são entendidos em termos estatísticos e gerenciados ao longo da vida do processo.
8. Segundo a versão em português do Cobit, um dos princípios desse framework é:
	
	a.
	Atender as necessidades das partes interessadas.
	
	b.
	Realizar o alinhamento do negócio.
	
	c.
	Melhoria contínua dos processos.
	
	d.
	Reengenharia dos processos.
	
	e.
	Foco somente na gestão.
Comentário: Organizações existem para criar valor para suas partes interessadas, mantendo o equilíbrio entre a realização de benefícios e a otimização do risco e uso dos recursos. O Cobit fornece todos os processos necessários e demais habilitadores para apoiar a criação de valor para a organização com o uso de TI.
9. Por que o Cobit é considerado um framework guarda-chuva?
	
	a.
	Os outros frameworks são menos desvalorizados no mercado.
	
	b.
	Porque a ITIL não atinge todas as necessidades da gestão da TI.
	
	c.
	Porque o COBIT é muito específico.
	
	d.
	O Cobit contempla as necessidades da organização e possui aderência com outros frameworks.
	
	e.
	O Cobit não reflete a necessidade do mercado.
Comentário: O Cobit contempla as necessidades da organização e possui aderência com outros frameworks.
10. Identifique o propósito principal do CMMI.
	
	a.
	Criar um mecanismo metódico para desenvolvimento de software.
	
	b.
	É modelo integrado de maturidade e de capacidade. Para melhoria de processo, destinado ao desenvolvimento de produtos e serviços.
	
	c.
	É um framework sem um foco definido no desenvolvimento de software.
	
	d.
	Busca apenas atender as necessidades da organização.
	
	e.
	Fundamenta-se apenas em indicadores.
Comentário: Um dos aspectos relevantes do CMMI é melhorar a capacidade e a maturidade do que é realizado no desenvolvimento de software.