Atividade Tele aula 5

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Gestão Estratégica de Serviços de TI – Atividade Tele aula 5:
1. Os 7 R’s de gerenciamento de mudança são as questões que devem ser respondidas para todas as mudanças.  Selecione a opção que traz uma de suas questões.
	
	a.
	Solicitação de compra.
	
	b.
	Verificação de SLA.
	
	c.
	Testes e liberação.
	
	d.
	Quais são os riscos envolvidas na mudança.
	
	e.
	Verificação de item de configuração.
2. Quais processos da operação de serviço estão faltando na seguinte lista: gerenciamento de incidente, gerenciamento de problema, gerenciamento de acesso?
	
	a.
	Gerenciamento de evento e central de serviço.
	
	b.
	Gerenciamento de evento e cumprimento de requisição.
	
	c.
	Gerenciamento das instalações e gerenciamento de evento.
	
	d.
	Gerenciamento de mudança e gerenciamento de nível de serviço.
	
	e.
	Gerenciamento de liberação.
3. Qual o nome do organismo responsável por decidir sobre as mudanças a serem implementadas mais rapidamente do que no processo de mudança normal?
	
	a.
	Comitê executivo de negócios (CEN).
	
	b.
	Comitê consultivo de mudanças emergenciais (CCME).
	
	c.
	Comitê gerencial de TI (CGTI).
	
	d.
	Comitê consultivo de mudanças (CCM).
	
	e.
	Comitê de ética.
4. Representa o fornecedor de serviço para o cliente e para o usuário (interno ou externo). Selecione a opção correta.
	
	a.
	Central de atendimento (Call center).
	
	b.
	Central de suporte (Help desk).
	
	c.
	Central de serviço (Service desk).
	
	d.
	Cumprimento de requisição.
	
	e.
	Gerenciamento de incidentes.