Atividade Semanal 4 - Técnicas de Vendas -2021 1

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  Cursos Restritos  Técnico em Administração  Regular  Módulo de Marketing e Qualidade 
2021.1  Técnicas de Vendas (ADM) 2021.1  ▼ Artefatos | Competência 4  Atividade Semanal
Sobre vendas, marque a Alternativa CORRETA:
Escolha uma:
a. as técnicas e direcionamento de vendas não segue processos.
b. o atendimento ao cliente não faz parte do processo de vendas.
c. O atendimento e o processo de vendas são contínuos.
d. os processos de vendas são intercalados.
e. Controle de Qualidade total fazer parte do processo de pós venda.
Inicialmente os SACs foram criados como forma de resolver? Marque a Alternativa
CORRETA:
Escolha uma:
a. ter acesso a informações sigilosas dos clientes.
b. Dar dicas de compras aos clientes.
c. problemas denunciados pelos consumidores.
d. Trabalhar com equipes de vendas.
e. Garantir ao cliente sucesso de lucros.
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
https://ead.educacao.pe.gov.br/
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https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=269
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https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=47
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=818
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/view.php?id=2688
https://ead.educacao.pe.gov.br/mod/quiz/view.php?id=122236
https://ead.educacao.pe.gov.br/message/index.php
Questão 3
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Questão 4
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Questão 5
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Atualmente, empresas preparam a equipe comercial para que possam atuar muito
além da ________________.
Marque a alternativa que completa corretamente o enunciado:
Escolha uma:
a. Identi�car o cliente.
b. simples venda.
c. comunicar-se mais do que ouvir.
d. administrar fraquezas.
e. cooperação entre as partes.
As estratégias de Recuperação de Serviços são de extrema importância no contexto
de uma boa prestação de serviços.
Marque a alternativa correta, sobre a estratégias de Recuperação de Serviços
Escolha uma:
a. Assegurar-se de que não haja falhas.
b. Ritmos acelerados de atividades de processos sem conseguir dar conta.
c. proposta de valor que não é passada como melhoria dos processos.
d. Preparação de qualidade nos processos.
e. acolher informações e não passar para o setor de qualidade
O que os clientes esperam quando se encontram em uma situação de insatisfação:
Marque a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Clientes, esperam cortesia e cordialidade por parte do estabelecimento.
b. Clientes, em sua maioria, esperam compensações equivalentes ao nível de
insatisfação.
c. Clientes, esperam que a empresa se redima e assuma seu erro publicamente.
d. Clientes, em sua maioria, esperam compensações �nanceiras para minimizar o
nível de insatisfação.
e. fechamento da venda com desconto.
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