Prova TI unip

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Prova TI 
1. O sistema de informação é uma ferramenta da tecnologia que tem como principal função coletar e armazenar dados, sobre todos os departamentos de uma empresa, e convertê-los em informações pertinentes para tomada de decisão. A partir desse sistema, a empresa coleta dados, ou seja, estatísticas quantitativas e objetivas, como por exemplo o custo de matéria prima, e o próprio sistema transforma esses dados em informações, ou seja, uma interpretação do que os dados significam para a empresa, e essas informações possibilitam tomar decisões mais precisas. Alguns outros conceitos básicos dos sistemas de informação são: a qualidade da informação, que permite compreender as informações de forma eficaz e com o menor custo; a decisão, que representa a atitude tomada após a interpretação das informações; o processo gerencial que é todo o desenvolvimento da administração da empresa; a visão da empresa que são seus valores e metas que visa alcançar no futuro; o objetivo da empresa que é o que ela irá fazer para satisfazer todos aqueles interessados; e por fim os indicadores gerenciais que determinam todos os objetivos estabelecidos. 
2. ERP significa sistema de gestão integrado e é utilizado pelas empresas para organizar e controlar todas as áreas dentro da organização ao mesmo tempo. Por meio desse software, a empresa consegue enxergar o andamento de todos os setores empresariais desde estoques, recursos humanos, finanças até marketing, produção e vendas. A aplicação do sistema é garantir que se tenha armazenado todas as informações relevantes para a administração da empresa. Os benefícios que um ERP traz são: facilitar o processo de tomada de decisão dos gestores por terem um acesso mais rápido à todas informações necessárias, diminuição de gastos e aumento da produtividade, maior controle do que entra e sai da empresa e quais deveres devem ser cumpridos, como contas a pagar e receber por exemplo, além de permitir uma melhor comunicação entre as equipes e os diferentes setores da empresa, essas são algumas das vantagens de se possuir um sistema que integra todas as áreas da empresa.  
3. Uma empresa que possui CRM, com certeza está à frente de uma empresa que não possui. As vantagens competitivas que o CRM tem são, permitir e garantir o maior contato, relacionamento e conhecimento que a empresa terá de seus clientes, através das estratégias de marketing e vendas. Por meio dessas estratégias, a empresa consegue captar mais facilmente novos clientes, além manter um relacionamento constante com aqueles clientes que ela já conquistou, isso representa um diferencial enorme no mercado, pois conquistar novos clientes não é uma tarefa fácil. Sendo assim, o CRM, ou seja, a Gestão do Relacionamento com o Cliente, tem como principal função gerar como se fosse uma amizade entre o cliente e a empresa, através de um bom atendimento além de sistemas de informação que auxiliam na praticidade do contato com o cliente, sempre visando satisfazer ao máximo o cliente.
4. Utilizar a tecnologia da informação e suas ferramentas para uma empresa é de extrema importância principalmente no contexto atual onde a concorrência é grande. Isso acontece porque adotar ferramentas como, os sistemas de informação, CRM e ERP são formas de otimizar os serviços podendo gerar uma maior produtividade dentro das empresas, garantindo o acesso à informação de forma muito mais prática e rápida além de auxiliar nos processos de tomada de decisão. Tudo isso representa um diferencial que pode ser o motivo de destaque no mercado. Outro fato importante, é que empresas que utilizam a tecnologia de informação ao seu favor, tem de certa forma mais garantia de que em meio a uma crise econômica por exemplo, seja possível uma adaptação aos fatores externos que podem afetar a empresa, exatamente pelo fato dela ter um controle maior de tudo o que ocorre na empresa além de possuir uma visão voltada às possíveis eventualidades e problemas que podem acontecer.