UNIDADE 4- PROCESSOS E ORGANIZAÇÕES

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UNIDADE 4- ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS
	Para falar sobre processos administrativos, não pode deixar de mencionar as organizações como um todo, sobre o conceito de organização, características, tipos e funções e também sobre o ambiente organizacional.
	Conhecendo os processos administrativos (Planejamento, Organização, Direção e Controle= PODC) e as organizações, fica mais fácil administrar.
	AS ORGANIZAÇÕES E O AMBIENTE ORGANIZACIONAL 
	Organização é uma palavra originada do Grego “organon”, que significa órgão, instrumento, utensílio, ou aquilo com que se trabalha. Desse modo, podemos dizer que organização é a forma como se dispõe um sistema e seu conjunto de atividades para atingir os resultados traçados (planejados).
	Podemos falar de organização empresarial, ou organização pessoal, organização de eventos ou doméstica, entre outras, pois em todas essas aplicações, o mesmo sentido de organização se baseia na maneira ou forma como as pessoas se inter- relacionam, ou seja, interagem entre si, e de como acontece a distribuição dos diversos elementos envolvidos, como tarefas e trabalhos a serem realizados, visando assim uma mesma finalidade.
*CHIAVENATO: O mundo em que vivemos é uma sociedade composta por organizações. Todas as atividades voltadas à produção de bens (produtos) ou prestação de serviços são planejadas, coordenadas, dirigidas e executadas por organizações.
		EX: Ao fazer uma pequena lista das organizações com as quais você está envolvido, que se relaciona ou que interagiu no dia de hoje. Vejamos alguns exemplos: Onde você trabalha? Se não trabalha, onde estuda? Os
produtos que consumiu hoje em suas refeições, de onde vieram? De onde vem a água, energia
elétrica, internet? E os serviços públicos que você utiliza? Pois bem, são inúmeros os exemplos de organizações a qual nos envolvemos no nosso dia a dia.
*CHIAVENATO: “Todas as atividades voltadas à produção de bens (produtos) ou prestação de serviços são planejadas, coordenadas, dirigidas e executadas por organizações”.
	O homem moderno passa a maior parte de seu tempo dentro das organizações, das quais depende para nascer, viver, aprender, trabalhar, ganhar seu sustento, obter produtos e serviços que consome e necessita para o seu dia a dia, e que durante a maior parte de nossas vidas, somos membros de alguma organização: nossa família, faculdade ou qualquer curso, uma equipe de esportes seja qual for, grupo de trabalho ou de amigos, organização religiosa ou uma empresa.
	CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO
	Pode-se dizer que uma organização compreende duas ou mais pessoas
trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo específico ou um conjunto de objetivos. Em administração de empresas, entende-se por organização uma entidade social formada por duas ou mais pessoas que trabalham de forma coordenada em determinado ambiente externo, visando um objetivo coletivo. Envolve a divisão de tarefas e atribuição de responsabilidades.
*MAXIMIANO: “Uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena ofi cina, um laboratório ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola são todos exemplos de organizações”
	A organização então é o resultado da combinação de todos estes elementos orientados a um objetivo comum.
*CHIAVENATO: Para que uma organização possa existir deve atender aos seguintes pré-requisitos: existirem pessoas aptas a se comunicarem; atuarem de forma conjunta; e atingirem um objetivo comum.
*LACOMBE: Entende-se que é o agrupamento de pessoas, que se reuniram de forma estruturada e deliberada e em associação, traçando metas para alcançarem objetivos planejados e comuns a todos os seus membros.
	*MAXIMIANO: Quando faz alusão aos
objetivos de uma organização sendo que: “As organizações são grupos sociais deliberadamente orientados para a realização de objetivos, que, de forma geral, se traduzem no fornecimento de produtos e serviço”. Assim, pode-se dizer que uma organização não é um grupo aleatório de pessoas juntas por acaso, mas que se estabelece consciente e formalmente para atingir algum objetivo em comum, que tais pessoas não conseguiriam alcançar se estivessem sozinhos.
	A Administração ganhou status de atividade importante somente no século XX quando o mundo vivenciou a Revolução Industrial que aumentou imensamente a capacidade produtiva das sociedades modernas. Lembrando ainda que a igreja serviu como modelo às organizações no que se refere à:
• sua hierarquia de autoridade
• suas assessorias
• sua coordenação funcional
	Que foi aperfeiçoada pelas organizações militares durante séculos. E que são valores herdados pela administração devido à influência das organizações militares:
• organização linear e a escala hierárquica.
• princípio da unidade de comando.
• princípio da direção.
	Falando em organização, é muito comum nos referirmos a ela como empresa, o que está correto, pois toda empresa é uma organização. É importante frisar que Empresa é todo
	empreendimento humano que procura 	reunir recursos humanos e não-humanos 	(como recursos financeiros, físicos, 	tecnológicos, mercadológicos, etc.), no 	sentido de alcançar objetivos de auto
	sustentação e de lucratividade, através da 	produção e comercialização de bens ou 	de serviços.
	Uma empresa consiste numa unidade de produção na qual se combinam os diversos fatores produtivos para o fornecimento de bens e/ou serviços à comunidade. Estes fatores são: o trabalho, a direção e o capital, compreendendo recursos humanos, instalações, equipamentos, energia e matéria-prima. As empresas constituem uma das mais complexas instituições criadas e desenvolvidas pelo homem.
	É importante lembrar que a administração trata do planejamento, da Organização (estruturação), da direção e do controle de todas as atividades que ocorrem dentro de uma empresa/organização, onde Administrar é AÇÃO, e a organização é o OBJETO, pois uma organização somente atinge seu propósito e seus objetivos quando bem administrada.
	AMBIENTE ORGANIZACIONAL
	Quando falamos em empresas e organizações, não podemos esquecer de destacar a importância do chamado “ambiente organizacional”, sendo algo determinante e essencial para a administração de qualquer organização. Quanto ao ambiente organizacional, é importante frisar que todas as organizações estão sujeitas às influências do ambiente e, por isso, sua análise é fundamental para que a gestão possa ser orientada para o alcance dos resultados almejados, visto que é através da análise ambiental que se consegue definir os diferentes cenários competitivos e com base neles as ações a serem realizadas.
*CHIAVENATO: “Ambiente é tudo que envolve externamente a organização”, sendo este ambiente constituído pelas outras organizações que formam a sociedade. A interação entre a organização e o ambiente é fundamental para o alcance dos resultados, assim como as relações externas entre uma organização e outras organizações no ambiente. O ambiente em que as organizações atuam, proporciona a elas várias vantagens, mas também, grandes riscos que precisam ser administrados.
	As organizações podem adaptar-se e mudar para cumprir requisitos ambientais (adaptativa) ou podem alterar o ambiente de forma que o mesmo fique adequado às capacidades delas (processo político). A importância da análise ambiental se fortalece com base na necessidade que as organizações precisam conhecer o ambiente em que atuam, ou que as envolvem, pois, é imprescindível que uma organização conheça muito bem o ambiente a qual está inserida, e não somente aquele em que ela está inserida, mas também o todo, pois só assim ela pode desenvolver suas atividades de maneira realmente efi caz. E é por meio dessa análise que se pode identificar possíveis ameaças, oportunidades, restrições e contingências importantes e que não devem nunca ser ignoradas.É comum a divisão do ambiente externo às organizações em duas partes: em macroambiente e microambiente; em que o ambiente interno, refere-se a organização, com suas características, potencialidades (pontos fortes) e limitações (pontos fracos), pois é o ambiente que determina como a organização deve funcionar, além de determinar as mudanças necessárias, a fim de alcançar seus objetivos gerais e específicos.
MACROAMBIENTE: É constituído por um conjunto bastante amplo de condições e fatores que influenciam e são influenciados pelas diversas organizações existentes no mercado. Muitas oportunidades e ameaças surgem deste macroambiente em constante transformação, onde as empresas devem ser extremamente hábeis na identificação das diversas variáveis que compõem esta parte do ambiente. As oportunidades e ameaças são encontradas pela influência de tendências. Uma tendência é uma direção ou sequência de eventos, que vêm ocorrendo ao longo do tempo e que promete durabilidade, mostrando o caminho a se seguir. As variáveis que compõem este ambiente são as tecnológicas, político-legais, sócio culturais, econômicas, demográficas e físicas.
MICROAMBIENTE: Já em se tratando do microambiente, que também é conhecido como sistema central de marketing ou ambiente de tarefa, este compreende o meio específico em que a empresa opera. Ele envolve outras empresas, instituições, grupos e indivíduos com quem se mantém um relacionamento mais próximo e que possibilite a sua operação, de modo a propiciar benefícios mútuos, onde interagem e se ajudam. É muito importante e decisivo para o sucesso da organização, que ela saiba identificar as oportunidades que venham a surgir, como também se defender e saber reagir as ameaças que surgirão neste ambiente, e para isso é necessário obter informações sobre os “personagens chaves” que compõem esse ambiente, sendo fornecedores, intermediários de mercados, concorrentes, clientes e públicos que compõem esse ambiente competitivo. O AMBIENTE INTERNO é o nível de ambiente da organização que está dentro dela e, normalmente, tem implicação imediata e específica na administração da organização.
	AMBIENTE INTERNO-O diagnóstico do ambiente interno corresponde a uma análise de como a empresa se encontra e quanto ela está preparada para enfrentar os desafi os que venham a surgir nos confrontos com seus concorrentes.
	A Análise SWOT em seu desenvolvimento divide-se em dois ambientes: o interno e o externo, onde o interno refere-se basicamente a própria organização e conta com as forças e fraquezas que ela possui. Já ambiente externo refere-se às questões de força maior, que estão fora do controle da empresa.
	Sobre a análise do ambiente interno, este tem por finalidade identificar e destacar as qualidades (pontos fortes) e as defi ciências (pontos fracos) da empresa, chamadas de variáveis controláveis e que são determinadas diante da sua atual posição produto-mercado. Esta análise deve tomar como perspectiva para comparação as outras empresas do mesmo setor de atuação, sejam elas concorrentes diretas ou potenciais. Quando uma análise interna é realizada, esta procura identificar pontos fortes e pontos fracos no contexto organizacional, onde um ponto forte é a diferenciação conseguida pela empresa que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial (variável controlável), e um ponto fraco é uma situação inadequada da empresa que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial;
	Dentre os fatores que devemos levar em consideração para a definição do ambiente interno da empresa podemos citar os seguintes:
• Aspectos organizacionais – rede de comunicação; estrutura da organização; registro dos sucessos; hierarquia de objetivos, política, procedimentos e regras; habilidade da equipe administrativa.
• Aspectos do pessoal – relações trabalhistas; práticas de recrutamento; programas de treinamento; sistema de avaliação de desempenho; sistema de incentivos; rotatividade e absenteísmo.
• Aspectos de marketing – segmentação do mercado, estratégia do produto, estratégia de preço, estratégia de promoção, estratégia de distribuição.
	CARACTERÍSTICAS, TIPOS E FUNÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES
*MAXIMIANO: organizações são criadas para obtenção de produtos e/ou serviços, com a finalidade de lucro ou não, e elas possuem algumas características que são básicas e comuns a quase todas as existentes. As organizações possuem objetivos desde seu início, pois foram criadas para atender a necessidades específicas
	* MORAES: Os elementos humanos e materiais, que fazem parte das organizações, possuem forte ligação e interdependência do meio ambiente, no qual estão inseridas, e a este fazendo trocas constantes. Assim como as pessoas são únicas, as organizações são diferentes entre si, ou seja, não existem duas iguais. Podem perdurar meses, anos, décadas ou séculos, sobrevivendo aos seus fundadores, ou podem desaparecer rapidamente pelo simples fato de que não são sistemas perfeitos ou também por não serem bem administradas.
Como já podemos ver, as organizações são criadas para prover produtos e serviços que podem ser de natureza econômica ou social. De natureza econômica são as organizações que têm caráter específico de empresa e buscam fi nalidade lucrativa, assumem riscos, e são dirigidas por uma filosofia de negócios. Já as de natureza social são as organizações voltadas às ações comuns ou de utilidade pública, fundamentam-se na aceitação dos valores e das normas sociais, sem finalidade lucrativa, existem para servir a sociedade e suprir lacunas sociais muitas vezes não supridas pelo estado.
*MAXIMIANO: estão representadas por:
• Organizações do Governo – que são administradas pelo governo e têm como objetivo prestar serviços à comunidade em geral, e são mantidas pela arrecadação de impostos, taxas e contribuições.
• Organizações Empresariais – são organizações que têm como finalidade o lucro na produção e/ou comercialização de bens e serviços, podendo ser classificadas de acordo com o seu tamanho, natureza jurídica e área de atuação. São criadas com recursos próprios (dos proprietários em forma de capital social) e também com recursos de terceiros, como fornecedores e credores em geral (como empréstimos e fi nanciamentos). O seu resultado é distribuído aos sócios e o restante é mantido como reservas de lucros para a empresa.
• Organizações do Terceiro Setor – compreende as organizações de utilidade pública, sem fins lucrativos, e são criadas por pessoas sem vínculo com o governo, entre elas estão as ONGs (organizações não-governamentais) e outras entidades com fins filantrópicos.
Considerando a discussão sobre as organizações, devemos chamar atenção para duas postulações importantes ao esse contexto: as organizações e seus níveis; e, as organizações e suas áreas. Independentemente de sua natureza ou tamanho, as organizações possuem três níveis hierárquicos ou classes de problemas que precisam resolver e a responsabilidade pela solução desses problemas é atribuída a essas três diferentes partes ou níveis hierárquicos que são:
• Nível institucional ou estratégico – corresponde ao nível mais elevado, composto pelos diretores, proprietários ou acionistas e pelos altos executivos e, em algumas empresas este nível envolve ainda o conselho administrativo. O nível estratégico é responsável por estabelecer objetivos, verificar e analisar alternativas estratégicas, tomar decisões globais e elaborar o planejamento estratégico e as políticas organizacionais de longo prazo.
• Nível operacional – é o que se localiza nas áreas inferiores. Relaciona-se com os problemas ligados à execução de tarefas e operações, com materiais a serem processados e com a cooperação de diversos especialistas necessários ao andamento dos trabalhos. É o nível
onde as tarefas são executadas e as operações realizadas. Também verifica e analisa alternativas operacionais, avalia, planeja e replaneja a ação diária, implementa a ação do dia-a-dia e avalia
resultados do cotidiano, relaciona-se as ações de curto prazo.• Nível intermediário ou tático – está localizado entre o nível institucional e o operacional, cuida da articulação interna entre os dois níveis que respectivamente, estão situados no topo e na base da organização. Cabe a este nível administrar o nível operacional e cuidar das decisões aos níveis departamentais relacionados com o dimensionamento e alocação dos recursos necessários às atividades da organização. É também responsável por estabelecer objetivos setoriais ou departamentais, verificar e analisar alternativas táticas, elaborar e implementar planos táticos e avaliar resultados, e relaciona-se as ações de médio prazo.
	Para que as organizações funcionem adequadamente e atinjam seus objetivos, é necessário que as tarefas ou funções especializadas sejam executadas. Outro componente tão importante, que são as áreas ou unidades organizacionais, ou ainda as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam, para que a organização consiga realizar seus objetivos. As principais funções organizacionais são:
• Produção – área responsável pelo estudo e desenvolvimento de técnicas de gestão da produção de bens e serviços, ou seja, produtos. A função produção se preocupa principalmente com os seguintes pontos: estratégia de produção, projeto de produtos e serviços, sistemas de produção, arranjos produtivos, ergonomia; estudo de tempos e movimentos; planejamento da produção, planejamento e controle de projetos e produtos.
• Finanças – responsável pela proteção e a utilização eficaz, coerente e otimizada dos recursos financeiros, o que inclui a maximização do retorno dos acionistas e diretores envolvidos. É uma técnica utilizada para controlar da forma mais eficaz possível, no que diz respeito à
concessão de crédito para clientes, planejamento, análise de investimentos e, de meios viáveis para a obtenção de recursos para financiar operações e atividades da organização.
• Recursos humanos – área responsável e formada por um conjunto de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. Tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa. Seu objetivo mais básico é alinhar as políticas de gestão de pessoas com a estratégia da organização. 
MAXIMIANO: As principais funções organizacionais e que são coordenadas
pela administração geral da empresa, são:
• Produção (operações) – tem como objetivo transformar insumos (matérias-primas e outros) em produtos ou serviços para suprir as necessidades dos clientes. Há três tipos de processos produtivos: produção em massa e em grandes lotes; produção por processo contínuo; e produção unitária e em pequenos lotes;
• Marketing – estabelece relações entre a organização e seus clientes. Abrange as diferentes atividades de pesquisa e desenvolvimento de produtos, distribuição, preço e promoção
(publicidade e propaganda);
• Pesquisa e desenvolvimento – esta função tem como objetivo, transformar as informações de marketing, as melhores ideias e os avanços tecnológicos e da ciência em produtos e serviços;
• Marketing – é o processo usado para determinar que produtos ou serviços serão ofertados e/ou desenvolvidos e que poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas suas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A fi nalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito grande de atividades, desde o estudo de mercado, como atividade base, defi nição de estratégias, comunicação, vendas e pós-venda.
	• Pesquisa e desenvolvimento – esta 	função tem como objetivo, transformar as informações de marketing, as melhores ideias e os avanços tecnológicos e da ciência em produtos e serviços;
• Finanças – atende à organização cuidando efi cazmente e protegendo os seus recursos financeiros. São de competência das finanças os investimentos, financiamentos, controle e destinação dos resultados.
• Recursos humanos – também é chamado de gestão de pessoas, começa com os cuidados com a entrada de pessoas na organização, sua permanência e até a sua saída. Tem como componentes as tarefas de: planejamento, recrutamento e seleção de pessoas para a mão-
de-obra necessária, treinamento e desenvolvimento, avaliação e desempenho, remuneração ou compensação, higiene, saúde e segurança, administração de pessoal e funções pós-emprego.
	PROCESSO ADMINISTRATIVO (PODC)
*CHIAVENATO: Quando falamos em processo administrativo, podemos dizer que a
Administração é um processo operacional composto por funções de planejamento, organização, direção e controle e, porque envolve uma série de situações organizacionais, necessita estar baseada em princípios em que se possam prever soluções administrativas. Esses princípios básicos da Administração devem ter a característica da universalidade e, a exemplo de outras ciências, serem logicamente verdadeiros, porque irão, com o decorrer do tempo, sofrer alterações do meio ambiente nos quais se colocaram à prova 
	Reconhecidas como as primeiras funções do Administrador, corresponderam aos elementos da Administração que Fayol definira no seu
tempo sendo: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar (POCCC), mas com um aspecto mais atualizado, passou-se ao já conhecido e aqui tratado PODC.
	De uma maneira geral, vemos que são vários os autores que concordam que estas funções básicas, agora com uma roupagem atualizada, de planejar, organizar, dirigir e controlar, são utilizadas por constituir um processo, que numa sequência lógica, forma um ciclo administrativo, e à medida que se repete, o ciclo cria uma contínua correção e ajustamento das funções, desenvolvendo-se e evoluindo.
	O Planejamento é vital para as organizações, é a primeira função, simplesmente a base para as demais, defi nindo antecipadamente os objetivos que deverão ser alcançados e como alcançá-los, onde destacamos três níveis distintos de planejamento sendo:
 • Estratégico – mais amplo, abrange toda a organização.
• Tático – é o que abrange cada departamento ou unidade da organização.
• Operacional – abrange cada tarefa ou atividade específica.
	Organização pode assumir vários significados, como por exemplo, Entidade social– constituída por pessoas, dirigida para objetivos e projetada para alcançar resultados, sendo
lucrativas ou não, e pode ser estruturada em três níveis diferentes sendo: Organização no nível
global – abrange a empresa como uma totalidade. 
Organização no nível departamental – abrange cada departamento da empresa. Organização no nível das tarefas e operações – focaliza cada tarefa ou operação especificamente
	A função de Direção- Tem como papel principal acionar e dinamizar a empresa, atos que caracterizam o papel dinâmico do diretor (Líder), relacionada aos recursos humanos da empresa e refere-se às relações interpessoais dos administradores e seus subordinados, ato de ordenar instruções sobre como executá-las para alcance dos objetivos pretendidos, podendo atuar tanto no nível global, no departamental e no operacional também.
	Controle - Como já vimos anteriormente, possui basicamente quatro fases sendo o estabelecimento de padrões ou critérios, observação do desempenho, comparação do desempenho com padrões estabelecidos e ações corretivas. Podendo assumir ainda vários signifi cados, como a própria função administrativa, ou como função restritiva e coercitiva por exemplo, para limitar certos desvios ou comportamentos inadequados ou ainda, como sistema automático de regulação,
em sistemas industriais por exemplo.
	Essas funções se completam quando permitem uma interação dinâmica entre elas, na busca da eficiência total para a organização. É fator decisivo para o funcionamento e engrenagem da organização, de estar ativa e completa. Como um processo cíclico, com suas fases distintas, porém, interligadas e interdependentes, as funçõesbásicas atuam no interior das organizações, criando condições para que elas existam, dinamizando o processo administrativo
CONCLUINDO: 
As organizações são muitas e estão em
todos os lugares, em nossa vida cotidiana, em praticamente tudo que temos e convivemos, as
organizações produzem absolutamente tudo o que temos. É importante destacar que ao falar
do processo administrativo, abordamos também as organizações como um todo, o conceito de
organização, suas características, tipos e funções e também sobre o ambiente organizacional.
Sobre o ambiente organizacional,todas as organizações estão sujeitas
às infl uências do ambiente e, por isso, sua análise é fundamental para que a gestão possa ser orientada para o alcance dos resultados almejados, visto que é através da análise ambiental que se consegue definir os diferentes cenários competitivos e com base neles as ações a serem realizadas.
As organizações são criadas para prover produtos e serviços, e que podem ser de natureza econômica ou social.
Podemos perceber assim, que todo o processo administrativo é simplesmente uma sequência
de etapas (PODC) cíclicas, que ocorrem em uma organização para que essa possa fazer o que
proporcione o alcance dos seus objetivos para o futuro, em busca do seu desenvolvimento e do
sucesso organizacional.