Técnicas de Redação Empresarial e Oficial

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Técnico em Recursos Humanos Técnicas de redação empresarial e oficial 1
Técnicas de redação 
empresarial e oficial
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial2
Técnicas de redação 
empresarial e of Para atuar em uma empresa, você precisará estar apto a elaborar diversos tipos de documentos, pois eles serão 
instrumentos importantes para o seu 
cotidiano profissional. 
 Cada tipo de documento possui 
uma finalidade diferente. Ao participar 
de uma reunião, por exemplo, será 
necessário que você saiba elaborar 
uma ata ou uma ficha de registro de 
reunião. Já para transmitir um aviso aos 
colaboradores da empresa em que você 
atua, será necessário saber elaborar um 
comunicado. Veremos, a seguir, como 
elaborar os textos técnicos utilizados 
com maior frequência no ambiente 
empresarial.
 O primeiro passo para a 
elaboração de um texto empresarial é 
realizar a seguinte reflexão: 
Para melhor entender as técnicas de 
redação empresarial e oficial, é necessário, 
em primeiro lugar, saber diferenciar essas 
duas redações, pois elas podem ser 
semelhantes em alguns aspectos, mas 
existem diferenças bem pontuais que 
precisam ser esclarecidas.
A diferença mais latente é que a redação 
empresarial é toda a documentação 
emitida por organizações privadas, 
ou seja, os documentos elaborados 
em empresas privadas. Já a redação 
oficial é relativa à esfera pública, ou seja, 
toda a documentação elaborada pelos 
órgãos públicos. Quando se fala em 
documentação, é bem comum ouvirmos 
em empresas privadas sobre redigir um 
ofício, por exemplo. Porém, você verá a 
seguir que o ofício faz parte da redação 
oficial, por isso ele tem esse nome. Desse 
modo, quando você está trabalhando em 
uma empresa privada, o documento que 
será emitido é uma correspondência ou 
carta.
Portanto, lembre-se:
estrutura textual, coesão e coerência, 
pronomes de tratamento, abertura e 
fechamento, regras gramaticais e ortográficas
 Qual é a mensagem que desejo 
transmitir ao leitor? 
 Quem é o leitor e o que ele já sabe 
sobre o assunto que irei abordar? (É um 
colaborador da empresa, um cliente, um 
fornecedor?)
 Que tipo de atitude o texto que 
estou escrevendo deve provocar no 
leitor? (Quero que o colaborador se sinta 
motivado a atender os clientes com 
maior cordialidade? Quero conquistar 
o cliente por meio das minhas 
mensagens? Quero que o fornecedor 
entregue a encomenda mais rápido?)
 Qual é o melhor meio de enviar 
minha mensagem? (Mural da empresa, 
e-mail etc.)
 De que forma eu pretendo 
receber o feedback dessa mensagem? 
(Averiguando que os clientes da 
empresa estão mais satisfeitos com 
o atendimento? Recebendo minha 
encomenda mais rápido?)
Estrutura textual
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial2
icial:
TRH UC1 - São 12 html's para 
atualizar 
No Rotinas Administrativas de 
RH - São 
Redação empresarial
Empresas privadas
Redação oficial
Empresas públicas
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A imagem representa um modelo de ata. No 
início do documento temos: número da ata, 
horário, data, local e nome dos participantes. 
O texto diz: ATA Nº 04/05. No dia quinze de 
dezembro de 2016, às dez horas, na sala de 
reuniões da empresa de consultoria Virtually, 
localizada na rua Sepé, 108, na Cidade do 
Rio de Janeiro, teve início reunião com a 
presença do diretor Manuel Teixeira e dos 
colaboradores do departamento de Recursos 
Humanos da empresa, Angelita Figueiroa e 
Marcelo Velasquez. O diretor Manuel Teixeira 
apresentou o assunto a ser discutido: a 
implementação de novos programas de 
treinamento e desenvolvimento. Foi decidido 
que os próximos 30 dias serão destinados à 
elaboração de um esboço de projeto de um 
programa de treinamento e desenvolvimento 
e no final deste período será marcada uma 
nova reunião para avaliação do projeto. Na 
sequência temos o encerramento da ata: 
Nada mais havendo a tratar, foi encerrada a 
sessão. Eu, Rogério Mendonça, técnico em 
Recursos Humanos, lavrei a presente ata, que, 
após lida e aprovada, será assinada por todos 
os presentes. Rio de Janeiro, 15 de dezembro 
de 2016. Por último aparece a assinatura de 
todos os participantes da reunião.
Estrutura textual
Com as respostas para essas perguntas, será mais 
fácil elaborar um texto que o leitor consiga compreender, 
e também será possível enviar a mensagem de forma 
que ela seja recebida o mais rápido possível, tornando 
eficaz a comunicação dentro da empresa.
Agora que você já refletiu sobre seu destinatário 
e os resultados que deseja obter com texto que está 
escrevendo, vamos conhecer como deve ser elaborada 
a estrutura de cada tipo de texto empresarial.
Técnico em Recursos Humanos Técnicas de redação empresarial e oficial 3
Número da 
ata, horário, 
data, local 
e nome dos 
participantes. 
A data e 
horário devem 
ser descritos 
por extenso.
Assinatura 
de todos os 
participantes 
da reunião.
Encerramento
Ata
A ata é utilizada para registrar detalhadamente os fatos 
ocorridos e as decisões tomadas durante uma reunião. Todos os 
membros participantes da reunião devem assiná-la.
Exemplo:
Figura 1 – 
Exemplo de ata
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A imagem apresenta o exemplo 
de uma ficha de registro de 
reunião. O documento inicia 
com os seguintes dados: 
tipo de reunião, assembleia 
ordinária; data, 20 de janeiro 
de 2016; duração, das 
13h30min às 15h30min 
e objetivos, discussão 
sobre a implantação de um 
programa de treinamento e 
desenvolvimento. Em seguida, 
aparecem os assuntos 
abordados na reunião: o diretor 
Manuel Teixeira apresentou 
a proposta de implantar um 
novo programa de treinamento 
e desenvolvimento na 
empresa Virtually. Para isso 
será estabelecido um prazo de 
30 dias para a elaboração de 
um projeto de programa. Logo 
após, aparece a conclusão do 
texto: ao final do prazo de 30 
dias será marcada uma nova 
reunião para a apresentação 
do projeto. Por último, devem 
constar os nomes de todos 
os participantes da reunião, 
seguidos das respectivas 
assinaturas.
Ficha de registro de reunião
Assuntos
abordados
Participantes
da reunião
Conclusão 
da reunião
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial4
Figura 2 – 
Exemplo 
de ficha de 
registro de 
reunião
Algumas empresas já estão substituindo a ata pela ficha 
de registro de reunião, mas você precisa saber que a ficha 
não possui o mesmo valor jurídico de uma ata, ou seja, a ata 
é um documento formal e deve ser utilizada principalmente 
em reuniões que tenham grande relevância, como reuniões de 
conselho administrativo, reuniões de diretoria etc.
Exemplo:
Técnico em Recursos Humanos Técnicas de redação empresarial e oficial 5
A imagem apresenta um exemplo de carta 
comercial. Ela inicia com o cabeçalho e com o 
logotipo da empresa, localizado no canto superior 
direito. Logo abaixo, deve constar o número 
de controle da carta. Alinhada à esquerda está 
descrita a data: Rio de Janeiro, 20 de outubro 
de 2016. Abaixo, aparece o destinatário: Senhor 
Miguel Rodrigues, gerente da empresa Miraflores. 
Em seguida, temos uma saudação: Prezado 
senhor, seguida do texto da carta: “Informamos 
que ainda não recebemos a encomenda 
solicitada no dia 15 de outubro. Ficamos no 
aguardo de um posicionamento. Estamos à 
disposição para qualquer esclarecimento”. Logo 
abaixo, temos uma saudação final e a assinatura 
do remetente da carta (Angelita Figueiroa. Téc. 
Em RH), precedida da palavra “atenciosamente”.
Correspondência empresarial
É destinada a empresas privadas e pessoas 
externas. Pode ser utilizada para informar, cobrar, 
oferecer etc. 
Exemplo:
Técnico em Recursos Humanos Técnicas de redação empresarial e oficial 5
Data
Número
de 
controleDestinatário
Saudação
Assinatura
Saudação
final
Figura 3 – Exemplo de carta comercial 
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial6
Data
Número
Assunto
Assinatura
CircularÉ utilizada para transmitir um 
aviso, ordens ou instruções. Deve 
ser emitida pelo coordenador do 
departamento.
Exemplo:
A imagem apresenta o 
exemplo de uma circular. O 
texto inicia com a data: Rio de 
Janeiro, 18 de outubro de 2016. 
Abaixo, está descrito o número 
da circular: circular nº 5. Em 
seguida, consta o assunto 
do documento: acesso ao 
refeitório. Depois, segue o texto 
com a explicação do motivo 
da elaboração da circular: “A 
partir do dia 22 de outubro de 
2016, somente será permitida 
a entrada no refeitório dos 
colaboradores que estiverem 
utilizando seus crachás”. Por 
fim, temos a assinatura do 
autor da carta e uma saudação 
final: atenciosamente. 
Figura 4 – Exemplo de circular 
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial6
Técnico em Recursos Humanos Técnicas de redação empresarial e oficial 7
A imagem apresenta um exemplo 
de declaração. No canto superior 
esquerdo aparece o timbre da 
empresa. O documento inicia 
com nome e identificação do 
interessado, seguido do texto: 
“Eu, Marcelo Velasquez, técnico 
em recursos humanos, declaro 
para os devidos fins que Lígia 
Meireles, portadora da carteira 
de identidade nº 298254738 e do 
CPF nº 298254839-22, faz parte 
do nosso quadro de colabora-
dores desde 05 de fevereiro de 
2014”. Localizado abaixo aparece 
a data, seguida da assinatura. No 
canto inferior direito, constam 
os dados de identificação da em-
presa.
Declaração ou atestado
Este documento é utilizado para 
declarar algo sobre alguém. A pessoa 
que fornecê-lo deve ser confiável e ela 
assume a responsabilidade pelo que 
está declarando.
Exemplo:
Técnico em Recursos Humanos Técnicas de redação empresarial e oficial 7
Figura 5 – Exemplo de declaração 
Nome e 
identificação do 
interessado
Timbre da 
empresa
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial8
A figura apresenta um exemplo 
de memorando. O texto inicia 
com o número do documento 
e a data. Abaixo está descrito 
o nome do remetente, seguido 
do nome do destinatário. 
Logo em seguida, temos 
o texto com o assunto do 
memorando: “Apresentamos 
o Sr. Ricardo Pereira, auxiliar 
administrativo, que, a partir 
desta data, fará parte de nosso 
quadro de colaboradores”. No 
canto inferior direito, consta 
a assinatura do autor do 
memorando.
Número do 
memorando 
e data
Assinatura
CircularMemorando
Figura 6 – Exemplo de memorando 
Assinatura
Técnico em Recursos Humanos8 Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial
É utilizado para a comunicação 
entre os departamentos da empresa. 
Deve ser escrito de forma rápida e 
objetiva.
Exemplo:
Técnico em Recursos Humanos Técnicas de redação empresarial e oficial 9
Ofício
Figura 6 – Exemplo de memorando 
Assinatura
Técnico em Recursos Humanos Técnicas de redação empresarial e oficialTécnico em Recursos Humanos 9Técnicas de redação empresarial e oficial
O ofício é emitido por órgãos públicos. Seu destinatário pode ser tanto 
um órgão público como privado. Antigamente, eram utilizados três 
modelos de comunicação na esfera pública: memorandos, ofícios e 
avisos. Entretanto, esses três modelos foram abolidos e o ofício foi 
padronizado como modelo único de comunicação entre os órgãos 
públicos, sejam eles de mesma hierarquia ou hierarquias diferentes.
Características (tamanho, estrutura, fluidez e objetivos)
As partes que compõem o ofício são:
Cabeçalho: é inserido na primeira página do documento e fica 
centralizado, conforme a formatação determinada.
De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, os 
itens que constituem o cabeçalho são:
Brasão de armas da República
Nome do órgão principal
Nome dos órgãos secundários, se houver
Espaçamento simples entrelinhas
Veja o modelo a seguir:
 
Figura 7 – Modelo de cabeçalho de ofício
Fonte: Manual de Redação da Presidência da República.
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial10
Identificação do expediente: para fins de organização, padronização 
e referência, é necessário identificar os documentos oficiais. A 
identificação desses documentos é feita por meio dos seguintes 
itens:
Nome do documento
Indicação de numeração
Informações do documento
Alinhamento
Local e data: neste item, é necessário inserir a cidade ou unidade 
da Federação, o dia do mês em numeral ordinal e o nome do mês 
em letra minúscula. Além disso, coloca-se o ponto final e alinha-se o 
texto à margem direita do documento.
Assunto: é necessário colocar o assunto no documento para dar 
uma ideia central do que será tratado no documento.
Fechamento: antes da assinatura, é necessário inserir um fecho 
no documento. No fechamento dos documentos oficiais, foram 
definidas duas formas padrão, conforme explicitado a seguir:
Quando o destinatário for hierarquicamente superior ao signatário, 
utiliza-se o termo “Respeitosamente”.
Quando o destinatário for de hierarquia inferior ou igual, utiliza-se 
o termo “Atenciosamente”.
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Veja a disposição desses itens em um modelo de ofício:
Identificação
do expediente
Local e data
Fechamento
Assunto
Figura 8 – Modelo de estrutura do ofício
Fonte: Manual de Redação da Presidência da República.
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial12
A imagem exemplifica 
um documento do tipo 
requerimento. Inicia com o 
título, centralizado na página. 
Abaixo, o destinatário: Senhor 
Diretor da Escola Senac. 
Em seguida, o texto com o 
assunto do requerimento: 
“Letícia Moreira, brasileira, 
casada, professora, carteira 
de trabalho nº 386, série 155, 
residente à rua Marechal 
Floriano, nº 101, nesta cidade, 
portadora da carteira de 
identidade nº 82459764188, 
por ora impedida de continuar 
trabalhando nessa instituição, 
vem requerer a concessão 
de licença para tratamento 
de saúde, por um ano”. O 
fechamento do documento 
segue da seguinte forma: 
“nestes termos”, seguido das 
palavras “pede deferimento”. 
Abaixo do fechamento, consta 
a data: Porto Alegre, 20 de 
setembro de 2016. Por fim, 
está presente a assinatura do 
autor do documento. 
Destinatário
Assinatura
Data
Título
O requerimento é utilizado para 
fazer uma solicitação ou um pedido. 
Você poderá fazer um requerimento a 
um órgão público, a uma empresa etc.
Exemplo:
Requerimento
Figura 9 – Exemplo de requerimento 
12 Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial
Técnico em Recursos Humanos Técnicas de redação empresarial e oficial 13
Relatório
O relatório é utilizado para expor os 
resultados de uma atividade. Nele, você irá 
narrar fatos ocorridos ou dados coletados.
É constituído pelas seguintes partes: 
 CAPA: nela deve constar o nome da empresa, título, 
nome do autor, local e data.
 FOLHA DE ROSTO: nela consta o título, nome do 
autor, local e data.
 SUMÁRIO: nele deve constar o número da página 
em que se encontra cada título e cada subtítulo do relatório.
 INTRODUÇÃO: nela deve ser feita uma breve 
apresentação do assunto que será abordado. Deve ser 
elaborada uma contextualização do assunto do relatório.
 DESENVOLVIMENTO: aqui o assunto do relatório 
deve ser detalhado. No desenvolvimento serão fornecidos 
dados importantes sobre o assunto abordado. 
 CONCLUSÃO: aqui será feito um fechamento do 
relatório. Na conclusão serão expostas as reflexões finais 
sobre o assunto abordado.
 ANEXOS: aqui devem aparecer imagens, tabelas etc.
Técnico em Recursos Humanos 13Técnicas de redação empresarial e oficial
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial14
A imagem apresenta um 
exemplo de comunicado. 
O texto inicia com o título 
centralizado. Abaixo, segue o 
destinatário do comunicado: 
Srs. Colaboradores. Depois, 
está presente o texto que 
explica o assunto abordado 
no comunicado: “Já estão 
disponíveis as novas carteiras 
do plano de saúde. Elas podem 
ser retiradas das 9h às 18h”. 
Para fazer o fechamento, de 
formacordial, consta a palavra 
“atenciosamente”. Por fim, 
está presente a assinatura do 
autor do comunicado. 
 Este documento é utilizado para a 
comunicação dentro das organizações. Você 
pode utilizá-lo para transmitir uma mensagem 
aos colaboradores da empresa em que atua.
Exemplo:
Comunicado
Título
Destinatário
Assinatura
Figura 10 – Exemplo de Comunicado 
Técnico em Recursos Humanos Técnicas de redação empresarial e oficial 15
Estes padrões de formatação 
são obrigatórios, portanto lembre-se de 
utilizá-los sempre que elaborar um texto 
formal. Pratique, elaborando as tarefas 
que forem solicitadas no decorrer do 
curso técnico em recursos humanos de 
acordo com esta formatação.
Formato do papel: A4
Espaçamento entre linhas: 1,5
Fonte: Times New Roman ou Arial, 
tamanho 12
Margem esquerda: 3 cm
Margem superior: 3 cm
Margem direita: 2 cm
Margem inferior: 2 cm
Alinhamento: justificado
Agora você já conhece a estrutura dos principais textos técnicos que 
utilizará em seu cotidiano como técnico em recursos humanos. Lembre-se de 
que cada situação exige um tipo de texto diferente. Tenha atenção para sempre 
redigir o texto adequado, de acordo com a exigência da ocasião.
Para elaborar um texto formal, você 
precisa conhecer algumas regras de 
formatação que são estabelecidas pela 
Associação Brasileira de Normas Técnicas 
(ABNT). Estas regras são um padrão que deve 
ser seguido sempre que você for elaborar um 
relatório ou um texto acadêmico.
Veja as regras abaixo:
Normas da ABNT
15
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial16
Coesão e 
coerência
 Para que as ideias e os enunciados formem 
uma sequência harmônica, o texto (oral ou escrito) 
não pode ser um emaranhado de palavras e frases 
soltas e de ideias sem conexão. Para que haja um 
todo significativo, dois elementos são fundamentais: 
coesão e coerência.
Coesão é a conexão 
estabelecida entre as 
palavras e frases.
 Coerência são as ideias expostas de uma 
forma que exista uma ligação entre uma ideia e 
outra, fazendo com que o texto possua um sentido. 
A coerência está diretamente ligada à compreensão 
que o leitor tem do texto, pautado em pistas deixadas 
pelo autor. Ela é influenciada pelo conhecimento de 
mundo do leitor.
 Imagine que você 
trabalhe com rotinas 
administrativas e seu 
coordenador pediu um 
relatório sobre a adesão 
dos colaboradores ao 
plano de saúde ofertado 
pela empresa. Nesse 
relatório, você precisa 
deixar evidente as 
informações que estão 
sendo solicitadas por seu 
coordenador.
 O texto precisa 
ser de fácil compreensão. 
Certifique-se de que a 
mensagem que você 
deseja transmitir está 
presente de forma 
objetiva. Lembre-
se de que a principal 
função de um texto é a 
comunicação. Quando ela 
não ocorre, significa que o 
texto não está cumprindo 
com sua função.
 Veja abaixo 
algumas dicas para 
escrever um texto coeso 
e coerente:
16 Técnicas de redação empresarial e oficial
Técnico em Recursos Humanos Técnicas de redação empresarial e oficial 17
 O texto deve ser dividido em parágrafos. 
Cada parágrafo deve possuir no mínimo duas 
frases.
 Estabeleça uma conexão entre os 
parágrafos. Para isso, utilize conectivos como, 
por exemplo, conjunções e preposições.
 Evite a repetição de palavras. Substitua 
palavras iguais por sinônimos.
 Evite também o excesso do uso da 
palavra “que”.
 Não seja redundante. Escrever a mesma 
coisa de formas diferentes é desnecessário.
 Evite o gerundismo. Essa linguagem 
está cada vez mais comum, mas ela é 
desnecessária em seu texto. Evite, por exemplo, 
frases como: estarei enviando o relatório.
 Certifique-se de que seu texto não está 
ambíguo. Quando a mesma frase pode ser 
interpretada de duas formas diferentes é porque 
ela apresenta problemas em sua estrutura.
 Sempre releia seu texto. Ao fazer isso, 
você poderá identificar erros de estrutura e 
também de digitação.
Tipo de reunião: Assembleia
 Ordinária
Data: 18 de fevereiro de 2020
.
Duração: Das 13h30 às 15h3
0.
Objetivos: Discussão sobre 
a utilização de crachá nas 
dependências da 
empresa
Assuntos tratados: O diretor
 Manuel Teixeira apresentou 
com um prazo de 
30 dias a proposta de que se
rá obrigatório nas dependênc
ias da empresa o 
uso de crachá. 
Conclusão: Com um prazo de
 30 dias será obrigatório o us
o de crachá. 
Participantes: Manuel Teixei
ra
 Angelita Figue
iroa
 Marcelo Velas
quez
Assinaturas:
Técnico em Recursos Humanos 17Técnicas de redação empresarial e oficial
Observe a ficha de registro de reunião abaixo:
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial18
 Ao ler o texto acima, podemos perceber que não 
existe coesão. As ideias não possuem uma conexão, 
fazendo com que seja difícil compreender a mensagem que 
está sendo transmitida. O diretor tem um prazo de 30 dias 
para apresentar a proposta ou o prazo de 30 dias é para 
tornar-se obrigatório o uso de crachá nas dependências 
da empresa? Não é possível compreender a mensagem de 
forma objetiva. Isso gera uma dúvida no leitor.
Agora, veja a ficha de registro de reunião abaixo:
No texto acima a 
compreensão da mensagem 
é fácil. Os nexos foram 
utilizados corretamente, 
estabelecendo uma conexão 
entre as ideias, tornando, 
desta forma, o texto coeso. 
A frase em ordem direta 
facilita a compreensão. 
Existe uma introdução em 
que o assunto é apresentado 
(o uso de crachá) e uma 
conclusão (a medida tem 
um prazo de 30 dias para 
ser efetivada).
Seguindo as dicas 
acima, você conseguirá 
elaborar um texto 
de forma coerente e, 
consequentemente, a 
mensagem que você está 
tentando transmitir será 
compreendida com facilidade 
pelo leitor de seu texto.
Tipo de reunião: Assembleia Ordiná
ria
Data: 18 de fevereiro de 2020.
Duração: Das 13h30 às 15h30.
Objetivos: Discussão sobre a util
ização de crachá nas dependênc
ias da 
empresa.
Assuntos tratados: O diretor Man
uel Teixeira apresentou a propos
ta de 
tornar-se obrigatório o uso de cr
achá nas dependências da empre
sa. O 
prazo para cumprimento dessa me
dida é de 30 dias. 
Conclusão: Será obrigatório o uso 
de crachá nas dependências da em
presa 
dentro do prazo de 30 dias.
Participantes: Manuel Teixeira
 Angelita Figueiroa
 Marcelo Velasquez
Assinaturas:
18 Técnicas de redação empresarial e oficial Técnico em Recursos Humanos
Técnico em Recursos Humanos Técnicas de redação empresarial e oficial 19
 Os pronomes 
de tratamento indicam 
a pessoa com quem 
você está falando. É 
importante conhecê-los, 
pois você irá utilizá-los 
frequentemente. Eles são 
necessários tanto para 
dirigir-se ao colega de 
trabalho quanto ao diretor 
da empresa. É importante 
ressaltar que os pronomes 
e as formas de tratamento 
são utilizados tanto na 
redação oficial quanto 
na empresarial. Imagine 
que você precisa enviar 
um e-mail para uma 
autoridade do governo. 
Nesse caso, você utilizará 
o pronome de tratamento 
“Vossa Excelência”. Ou 
então você encontrou o 
diretor da empresa, você 
utilizará o pronome de 
tratamento “Senhor”. Por 
isso, você deve saber qual 
pronome é mais adequado 
para cada situação.
Pronomes de tratamento (formas de tratamento)
Agora que você conhece os 
pronomes de tratamento está 
pronto para escolher aquele 
que melhor atende às suas 
necessidades diárias. Sempre que 
for elaborar um texto, certifique-se 
de que está utilizando o pronome 
de tratamento adequado para seu 
destinatário. 
Tabela 1 – Formas de tratamento
Fonte: Manual de Redação da 
Presidência da República, 2018, p. 
23-24.
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial20
Abertura e fechamento
A estrutura básica de qualquer texto é: 
introdução, desenvolvimento e conclusão. A 
abertura é a introdução, espaço em que você 
irá apresentar a ideia central do texto de forma 
objetiva. Apresente o assunto que será abordado. 
Faça uma contextualizaçãodo tema. A introdução 
é responsável por atrair o leitor, despertando seu 
interesse pelo restante do texto. Na introdução você 
irá “vender” seu texto e deixar evidente para o leitor o 
que ele encontrará no restante da leitura. 
No desenvolvimento você irá explicar com maiores detalhes a ideia principal. 
Para isso você deve utilizar a argumentação como sua maior aliada. Por meio 
da argumentação você conseguirá defender seu ponto de vista. Mas, cuidado, o 
desenvolvimento não é uma continuação da introdução. Ele deve possuir uma 
ligação com a introdução, mas não devemos iniciá-lo com “por causa disso”, 
“baseado nisso” etc. É importante que exista uma conexão entre as frases do 
desenvolvimento. Para isso, utilize os nexos. Pense em uma receita de bolo. Ela 
é composta por frases soltas. Seu texto não pode ser assim. É indispensável que 
exista uma conexão entre as frases.
A conclusão é o 
fechamento do texto. Nela 
você irá expor quais foram os 
resultados da reflexão feita no 
desenvolvimento do texto. Não 
repita coisas que já foram ditas 
no desenvolvimento do texto. 
Faça uma reflexão inovadora 
sobre as informações expostas 
no texto. Mas lembre-se de que 
essa reflexão deve ser pautada 
em informações que já foram 
expostas no desenvolvimento 
do texto. Na conclusão não 
devem aparecer informações 
novas. 
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Regras gramaticais
 As regras gramaticais determinam a escrita 
correta das palavras. Elas estabelecem um padrão 
de escrita que deve ser seguido. Veremos a seguir 
algumas regras gramaticais que auxiliarão você na 
elaboração de seus textos.
 São elementos que estabelecem uma 
ligação entre as ideias expressas em uma frase. São 
nexos: advérbios, preposições, pronomes relativos e 
conjunções. Você utiliza-os frequentemente em seu 
cotidiano. Quando você diz “Dormi muito, mas continuo 
cansado”. “Mas” é um nexo que estabelece uma ligação 
entre duas ideias opostas. Você utiliza estes elementos 
de ligação o tempo todo e muitas vezes não percebe. 
Nexos
Imagine a seguinte situação: 
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial22
Comunicado importante
Srs. Colaboradores,
Na próxima quarta-feira, dia 18/1
2/2015, será realizada uma pales
tra no 
auditório da empresa o tema “Dive
rsidade e liderança”. Conto presen
ça de 
todos.
Atenciosamente,
Alexandre Dorneles
Téc. em RH
Técnico em Recursos Humanos Técnicas de redação empresarial e oficial 23
Comunicado importante
Srs. Colaboradores,
Na próxima quarta-feira, dia 18/12/2015, será realizada uma palestra no auditório da empresa sobre o tema “Diversidade e liderança”. Conto com a presença de todos.
Atenciosamente,
Alexandre Dorneles
Téc. em RH
Técnico em Recursos HumanosTécnicas de redação empresarial e oficial24
 Vamos ver agora quais são os 
nexos da Língua Portuguesa.
Advérbios
 O advérbio acompanha o verbo. 
Ele pode fazer com que o verbo passe 
a ter o sentido de tempo, lugar, modo, 
negação ou dúvida. 
 Pense na seguinte situação: 
quando você fala “Marisa chegou na 
reunião”, a frase possui um significado. 
Agora, quando você acrescenta à 
frase o advérbio “tarde”, você modifica 
o significado. Quando você fala que 
“Marisa chegou tarde na reunião”, está 
dizendo que Marisa chegou atrasada. 
Você conseguiu perceber que houve uma 
modificação no sentido da frase? Por 
isso dizemos que o advérbio modifica o 
sentido do verbo.
Classificação Exemplo
Advérbio de tempo Marisa chegou tarde na reunião.
Advérbio de lugar Luiz trabalha aqui.
Advérbio de modo Eles entenderam mal a informação.
Advérbio de negação Juliana não saiu da reunião no horário 
previsto.
Advérbio de dúvida Talvez Ricardo seja promovido.
Classificação Exemplo
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Preposições
 A preposição estabelece 
uma relação entre dois termos 
de uma frase.
 Veja abaixo algumas 
preposições que você utiliza 
frequentemente:
 A, ante, após, até, com, 
contra, de, desde, em, entre, para, 
perante, por, sem, sob, sobre e 
trás.
 Leia a seguinte frase: 
 Entreguei o relatório 
Antônio. 
 Você teve a sensação 
de que está faltando algo na 
frase? A palavra “Antônio” está 
solta, não existe uma ligação 
entre ela e o restante da frase. 
Para estabelecer esta conexão 
utilizaremos a preposição “para”.
 Veja como ficou:
 Entreguei o relatório para 
Antônio.
 Agora temos uma ligação 
entre todos os elementos da 
frase. O uso da preposição foi 
indispensável para estabelecer 
este elo. Por isso, quando você 
for escrever um texto, deve estar 
atento ao uso de preposições. 
Tenha cuidado para sempre 
estabelecer uma ligação entre 
as palavras. Nunca deixe ideias 
soltas no texto.
Pronomes relativos 
 Os pronomes relativos 
se referem a um termo anterior 
da frase. Ele retoma o termo, 
evitando a repetição.
 Veja alguns pronomes 
relativos que você pode utilizar 
em seus textos para estabelecer 
uma relação entre as ideias:
 O qual, cujo, quanto, os 
quais, cujos, quantos, a qual, 
cuja, quanta, as quais, cujas, 
quantas, quem, que e onde.
 Leia a frase abaixo:
 Murilo elaborou um 
comunicado e o tema do 
comunicado é a modificação 
do horário de funcionamento do 
estacionamento da empresa.
 Você percebeu que a 
palavra “comunicado” apareceu 
repetida duas vezes? 
 Isso, além de ser 
desnecessário, torna a leitura 
do texto cansativa. Para evitar 
a repetição utilize o pronome 
relativo.
 Veja como fica:
 Murilo elaborou um 
comunicado cujo tema é 
a modificação do horário 
de funcionamento do 
estacionamento da empresa.
 Dessa forma a frase 
facilita a leitura. Saber escrever 
um texto sem repetição de 
palavras é indispensável para o 
profissional que trabalha com 
rotinas administrativas, pois ele 
é o responsável por elaborar 
textos, destinados para os mais 
variados tipos de leitores, e é 
importante que sua mensagem 
seja compreendida para que a 
comunicação dentro da empresa 
seja eficaz.
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Conjunções
 As conjunções servem 
para estabelecer uma relação 
entre dois termos ou duas 
frases. 
 Veja algumas 
conjunções que auxiliarão 
você a estabelecer uma 
ligação entre suas ideias na 
hora de escrever um texto:
 E, nem, bem como, 
mas ainda, mas, porém, no 
entanto, ou...ou, seja...seja, 
logo, pois, portanto, que etc.
 Imagine que você tem 
que enviar um e-mail para o 
diretor da empresa em que 
trabalha. Em sua mensagem 
você escreveu:
Senhor diretor,
Empenhei-me ao máximo para entregar o relatório 
solicitado dentro do prazo. Não será possível.
Atenciosamente,
João dos Santos
Senhor diretor,
Empenhei-me ao máximo para entregar o relatório 
dentro do prazo solicitado, porém não será 
possível.
Atenciosamente,
João dos Santos
 Você conseguiu 
perceber que não existe uma 
ligação entre a primeira e a 
segunda frase da mensagem? 
 São duas frases soltas 
no e-mail.
 É necessário 
estabelecer uma ligação entre 
as duas frases para que o 
texto se torne mais facilmente 
compreensível.
 Para isso, você 
utilizará as preposições.
 Veja como fica a 
mensagem:
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 Perceba que com o uso da preposição “porém” estabeleceu-se 
uma relação de adversidade entre duas ideias. Ou seja, mesmo eu me 
empenhando ao máximo, não consegui entregar o relatório dentro do 
prazo. 
 Agora que você já conhece melhor os nexos, será muito mais 
fácil elaborar frases coesas e coerentes. Pratique estes conhecimentos 
em seu dia a dia. Sempre que perceber falta de clareza em uma frase, 
verifique se não estão faltando nexos.
Verbos
 Você utiliza os 
verbos para expressar um 
acontecimento representado 
no tempo. Utilizamos os 
verbos o tempo todo. Sempre 
que indicamos uma ação 
eles estãopresentes. Vamos 
conhecê-los um pouco melhor.
 Número = singular (Ex.: ele canta) e plural 
 (Ex.: eles cantam)
 Pessoa = Eu (primeira pessoa do singular)
 Tu (segunda pessoa do singular)
 Ele (terceira pessoa do singular)
 Nós (primeira pessoa do plural)
 Vós (segunda pessoa do plural)
 Eles (terceira pessoa do plural)
 Modo = indicativo, subjuntivo e imperativo
 Tempo = presente, passado e futuro
Os verbos possuem as seguintes variações:
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Indica um fato certo e real. 
Indicativo: 
Indica um fato incerto, 
eventual ou irreal.
Imperativo:
Expressa ordem, conselho e 
solicitação. Por se direcionar 
sempre àquele a quem se 
fala, não existe flexão da 1ª 
pessoa do singular. 
Subjuntivo:
Veja, abaixo, uma tabela com os tempos verbais:
Modos verbais Tempos verbais Exemplos
Indicativo
Presente Os colaboradores trabalham à noi-
te.
Pretérito imperfeito Eles trabalhavam menos no fim de 
semana.
Pretérito perfeito O coordenador impediu a demis-
são de um membro da equipe.
Pretérito mais-que-perfeito Quando chegou à empresa, viu 
que a porta fora arrombada.
Futuro do presente Faremos a avaliação de desempe-
nho amanhã.
Futuro do pretérito Teríamos ganhado o aumento de 
salário se tivéssemos argumenta-
do mais.
Imperativo Afirmativo Trabalhe à noite na terça-feira.
Negativo Não saiam antes das 18 horas.
Subjuntivo
Presente Espero que comprem papel para a 
impressora hoje.
Imperfeito Se ele se atualizasse, seria promo-
vido.
Perfeito Embora tenha perdido o intervalo 
do almoço, está feliz.
Mais-que-perfeito Se eu tivesse chegado antes, teria 
encontrado o coordenador.
Futuro simples Quando eles voltarem, iniciaremos 
a reunião.
Futuro composto Quando tiveres terminado os tes-
tes, poderás sair.
Modos verbais Tempos verbais Exemplos
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Concordância verbal
 O verbo deve estar 
de acordo com o número 
(singular ou plural) e a pessoa 
(eu, tu, ele...) do sujeito.
EXEMPLO: O coordenador chegou atrasado. 
Sujeito na terceira pessoa do singular 
Verbo na 
terceira pessoa 
do singular.
Transitividade e regência verbal
 Regência verbal é a relação entre o verbo e a as palavras ou 
expressões que o acompanham. Desta relação resultam os verbos 
transitivos e intransitivos. Quando o verbo possui significado 
completo, não sendo necessário o uso de um complemento, temos 
um verbo intransitivo.
EXEMPLO: Carlos chegou.
 Quando o verbo sozinho não possui sentido e necessita 
de um complemento para conseguirmos entender a mensagem 
que está sendo transmitida, trata-se de um verbo transitivo. Os 
verbos transitivos podem ser divididos em transitivos diretos e 
transitivos indiretos. 
 Os verbos transitivos diretos 
(VTD) são aqueles que não precisam 
de preposição (para, em, de...) para 
estabelecer uma ligação com seu 
complemento.
EXEMPLO: Miguel trouxe o 
relatório para a reunião. 
VTI
“trouxe” possui sentido completo e 
não necessita de complemento
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Os verbos transitivos indiretos (VTI) são aqueles que precisam de 
preposição para estabelecer uma ligação com seu complemento.
EXEMPLO: Os estagiários precisam da ajuda dos profissionais mais antigos. 
VTI Preposição
Você sabe por que o verbo “precisam” é um verbo transitivo?
“Precisam” necessita de complemento, pois quem precisa, precisa de algo. Logo, é um verbo transitivo.
 Agora que você 
conhece um pouco melhor 
os verbos, a concordância 
e a regência deles, você 
terá maior facilidade 
para elaborar frases mais 
objetivas e de fácil leitura. 
Conseguir comunicar-se 
de forma efetiva, por meio 
da escrita, é fundamental 
pois dessa forma você 
estará contribuindo para 
uma comunicação interna 
eficaz na empresa em que 
atua. 
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Porquês No momento de escrever um texto, você já deve ter ficado na dúvida várias vezes sobre como escrever o porquê. Seguem 
abaixo algumas dicas práticas que facilitarão sua vida.
Por que Utilizado em perguntas, 
localizado no início ou no 
meio da frase.
Por que a reunião ainda 
não acabou?
Por quê Utilizado em perguntas, 
quando for a última pala-
vra.
Mas por quê?
Porque Utilizado em respostas. A reunião ainda não aca-
bou porque começou com 
atraso.
Por que Utilizado em afirmativas, 
quando puder ser substi-
tuído por pelo qual.
Entendo o motivo por que 
(pelo qual) a reunião ainda 
não acabou.
Porquê Utilizado com valor de 
substantivo.
Não entendo o porquê da 
demora da reunião.
Com essas regras ficou muito mais fácil saber qual porquê deve ser utilizado em cada situação. 
Agora você já está pronto para utilizá-los com maior segurança e assertividade.
 Crase
Sempre ficamos com 
dúvidas, quando o assunto 
é crase. Frequentemente 
não sabemos se devemos 
utilizá-las ou não. Veremos 
agora algumas dicas que o 
auxiliarão. A crase é a fusão 
da preposição a com o artigo 
a. Ela pode ser utilizada 
somente antes de palavras 
que estejam no feminino 
(Ex.: casa, garagem etc.) ou 
de pronome demonstrativo 
iniciado por “a” (aquilo, 
aquele e aquela).
Existem algumas regras 
que tornam mais fácil 
a identificação da 
necessidade do uso da 
crase. São elas:
 Antes de nomes 
de lugares, usa-se a crase 
quando for possível 
substituir o “a” por “para 
a”. Exemplo: Renata 
foi à França (foi para a 
França).
 A indicação 
de horas leva crase. 
Exemplo: A reunião 
começará às 16 horas.
 Não se usa 
crase diante da palavra 
“distância”, se ela não 
estiver determinada. 
EXEMPLO: Os 
colaboradores estavam a 
distância, observando a 
reação do coordenador.
Agora que você já sabe algumas regras básicas, será mais 
fácil identificar quando deve utilizar a crase. Isso será um 
diferencial em seu texto, pois se trata de um assunto que a 
maioria das pessoas tem dificuldade em compreender. 
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Pontuação A pontuação é destinada a marcar pausas ou o tom da fala. Saber utilizar a pontuação corretamente é 
fundamental para conseguir transmitir a mensagem 
desejada, pois uma pontuação incorreta pode modificar 
o sentido do texto.
Segue abaixo uma lista que 
diferencia a pontuação que 
deve ser utilizada para marcar 
pausa, da pontuação utilizada 
para marcar o tom da fala:
Sinais que se destinam a marcar pausa:
 Vírgula ( , )
 Ponto ( . )
 Ponto e vírgula ( ; )
Sinais que se destinam a marcar o tom da 
fala:
 Dois-pontos ( : )
 Ponto de interrogação ( ? )
 Ponto de exclamação ( ! )
 Reticências ( ... )
 Aspas ( “___” )
 Parênteses ( )
 Colchetes [ ] 
Sabendo utilizar a pontuação corretamente, suas chances de conseguir transmitir 
a mensagem desejada ficam maiores, pois a pontuação é fundamental para a 
compreensão de um texto. 
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 Regras ortográficas
Acentuação
 Algumas regras de acentuação foram modificadas 
com o novo acordo ortográfico. Você irá redigir textos 
frequentemente na empresa em que estiver atuando. Por 
isso, é indispensável estar atualizado e saber quais foram 
as principais mudanças ocorridas com o novo acordo. Veja 
abaixo as regras que você utiliza com maior frequência:
CIRCUNFLEXO: desaparece nas 
paroxítonas (a última sílaba é a mais 
forte) terminadas em “-eem” ou “-oo”. 
Exemplos: 
Como era: eles vêemComo fica: eles veem
DIFERENCIAL: desaparece em quase todas as 
palavras, continuando apenas no infinitivo do 
verbo “pôr” e no pretérito perfeito de “poder”. 
Exemplos: 
Como era: pêlo
Como fica: pelo
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É facultativo para distinguir “forma” de “fôrma”.
Agudo nos ditongos “ei” e “oi”: desaparece nas paroxítonas (a penúltima sílaba é a mais forte).
Exemplos: 
Como era: idéia
Como fica: ideia
Continua nas palavras oxítonas (a última sílaba é a mais forte) e nos monossílabos tônicos (palavra de 
uma só sílaba que é tônica).
AGUDO NO “I” E NO “U”, EM HIATO: desaparece nas paroxítonas, quando a sílaba tônica é antecedida de 
ditongo. Em todos os outros casos ele continua. 
Exemplos: 
Como era: feiúra
Como fica: feiura
MAIS ALGUMAS DICAS: 
 Acentuam-se as oxítonas 
terminadas em “-a, -as, -e, -es, 
-em e -ens”.
 As oxítonas terminadas 
em “i” e em “u” são acentuadas 
quando estiverem sozinhas na 
sílaba. Exemplo: também.
 Acentuam-se as 
paroxítonas terminadas em “-l, 
-n, -r, -x, -i, -is, -u, -us, -um, -uns, -ão, 
-ãos, -ã e -ãs”. Exemplo: açúcar.
 
 Acentuam-se todas as 
proparoxítonas (a antepenúltima 
sílaba é a mais forte). Exemplo: 
século.
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ENTRE VOGAIS DIFERENTES: não utilize o hífen. 
Exemplos: infraestrutura, extraoficial, autoestrada etc.
VOGAIS IGUAIS: utilize o hífen. 
Exemplos: micro-ondas, anti-inflamatório etc.
CONSOANTES IGUAIS: utilize o hífen. 
Exemplos: inter-relacionar, sub-base etc.
VOGAL MAIS “R” OU “S”: não utilize hífen e duplique as consoantes “rr” e “ss”. 
Exemplos: autossuficiente, autorretrato etc.
BEM: utilize o hífen. 
Exemplos: bem-vindo, bem-humorado etc.
Utilizando as regras acima, você conseguirá utilizar a ortografia correta em seus textos. 
Lembre-se de que um texto escrito corretamente transmite maior credibilidade para o leitor e 
isso é fundamental para um profissional da área de RH.
Hífen O hífen também sofreu algumas alterações com o novo acordo ortográfico. Veja abaixo algumas dicas para a utilização do hífen, as quais poderão ajudá-lo no momento de escrever um relatório, comunicado, 
email ou qualquer outro tipo de texto que você precisará elaborar em 
seu cotidiano:
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