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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI
DEPARTAMENTO REGIONAL DO AMAZONAS – DR-AM
ESCOLA SENAI ANTONIO SIMÕES - ESAS
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Manaus-AM
2020
“Quem não pode atacar o argumento ataca o argumentador.”
(Paul Valéry)
1 COMUNICAÇÃO
Seja física, emocional ou socialmente, o homem é dotado para se relacionar, interagir. À medida que se comunica, cria códigos e hierarquias, definindo-se como sujeito. Assim, comunicação é processo pelo qual os seres humanos trocam informações. Não há humano sem comunicação.
	A história do homem é a história da comunicação. Para que a mesma haja entre os seres de uma comunidade, são necessáriasa língua e a fala. A primeira é uma convenção, um produto da cultura, comum a todos. Quanto à segunda, é o uso desse código pelo indivíduo em uma determinada situação a partir de uma intenção. É uma realização individual, momentânea e insubstituível de uma, entre todas as possibilidades articulatórias que a língua oferece. Quando alguém fala ou escreve, está, na verdade, escolhendo, entre todos os signos conhecidos, apenas alguns possíveis. 
1.1Formas de comunicação
1.1.1 Comunicação não-verbal
Expressa através de sons, simbólica, cores, ícones, linguagem corporal e facial, desenhos, fotografias, mímicas etc., ilustrada na Figura 1.
Figura 1 - Comunicação não verbal
Fonte: https://www.revistavitrinedacidade.com.br/noticias/conhea--linguagem-corporal (2019)
1.1.1.1A importância da linguagem não-verbal para as organizações
Constituída apenas de sinais não verbais que revelam as emoções dos envolvidos na comunicação face a face, por meio da linguagem gestual e/ou corporal. 
Então, qual a importância de conhecer os significados dos sinais não verbais de comunicação? Porque esta objetiva conhecer o que expressa a linguagem corporal, ajudando não só a perceber mais sobre si mesmo, mas também sobre as relações com os outros. Assim, enviar, receber e perceber os sinais não verbais são processos independentes, que podem se transformar em habilidades e estão estreitamente relacionados à atuação profissional do indivíduo na sociedade contemporânea. É importante saber interpretá-los adequadamente. 
1.1.1.2Formas de comunicação não verbal
· Cinésica (expressão facial, olhar, postura e gestos): É a parte da semiótica que estuda os movimentos corporais como sinais não verbais de comunicação. Divide-se em:
a) Expressões faciais – emoções que podem estar por trás de sinais que marcam o rosto e que podem revelar os mais variados sentimentos. 
b) Postura ou posicionamento do corpo: através de seus movimentos, podemos saber que condições emocionais orientam os atos de uma pessoa. Divide-se em: postura congruente (indica empatia e disposição verbal); postura incongruente: indica discórdia, falta de interesse e/ou afinidade. Observe abaixo, os gestos mais comuns e os significados que lhes são atribuídos: 
Tabela 1 – Gestos e Significados
	Gestos 	Significados 
	Ausência de articulação
	Comunicação desprazerosa
	Ausência de contato físico
	Falta de identificação, submissão ou timidez
	Bocejo
	Desinteresse ou sono
	Braços cruzados na frente do corpo
	Autodefesa
	Cabeças e peitos erguidos
	Dominação, segurança
	Coçar a cabeça
	Dúvida, insegurança
	Corpo inclinado para frete
	Aceitação, interesse, desinibição
	Corpo inclinado para trás
	Desinteresse, rejeição
	Cumprimentar baixando a cabeça
	Respeito submissão
	As duas mãos atrás da cabeça
	Dominação, superioridade
	Forte aperto na mão
	Franqueza, interesse, vigor físico e psicológico
	Fraco aperto na mão
	Desinteresse, medo, timidez
	Homem alisando a barba
	Interesse, sedução
	Manipulação continua dos objetos
	Ansiedade
Fonte: Comunicação empresarial na prática, 2009.
· Paralinguagem: é a forma de comunicação não verbal que considera as características da expressão vocal. A voz pode revelar estado emocional, idade, gênero, origem geográfica, etc. O tom de voz empregado revela maior ou menor controle no uso da voz: alto ou baixo, rápido ou lento, tonalidade agradável e velocidade alternada. O silêncio também constitui uma importante forma de comunicação não verbal. 
· Distâncias interpessoais: é a forma de comunicação que considera a distância interpessoal como comunicação não verbal. Divide-se em: sociofulgal: disposição espacial dos corpos que rejeita a interatividade; sociopetal: disposição espacial dos corpos que propicia a interatividade. 
· Aparência física: é a primeira mensagem não verbal passada na comunicação face a face. Os aspectos externos de uma pessoa traduzem a forma como ela quer ser vista e como quer ser tratada. Exemplo: o vestuário, os acessórios, o cabelo. A convivência e o relacionamento no ambiente de trabalho são mais equilibrados quando as pessoas deixam claro seu jeito de ser e os demais sabem lidar com isso. 
· Olfática: forma de comunicação que considera os aromas exalados pelo corpo, ou seja, os feromônios, que são substâncias que servem como meio de comunicação entre indivíduos da mesma espécie. 
1.1.1.3 Sinais não verbais de comunicação devem ser evitados durante uma apresentação
· Adotar uma postura imóvel e rígida; 
· ajeitar o nó da gravata, se for homem, ou a saia, a blusa etc., se for mulher; 
· ameaçar o público como o ponteiro ou com a caneta a laser; 
· apoiar-se ora em uma perna, ora em outra; 
· coçar-se, pigarrear ou bocejar; 
· consultar excessivamente o relógio; 
· cruzar os braços na frente do corpo; 
· dar as costas à plateia; 
· fazer gestos que conotem nervosismo ou inibição; 
· ficar com as pernas abertas; 
· fixar os olhos no chão, no teto ou em uma só pessoa da plateia; 
· manusear chaveiro, caneta e quaisquer outros objetos; 
· movimentar as mãos excessivamente; 
· olhar através das pessoas e não nos seus olhos; 
· passar a mão nos cabelos, mexer nos óculos ou esfregar o nariz. 
1.1.2Comunicação verbal
Do latim, scriptu. Utilização de sinais (alfabeto, números) para exprimir ideias em um suporte. (papel, teclado etc.).Pela escrita, o homem começa um relacionamento mais amplo e diferente, o que o leva a uma evolução mais rápida, passando a armazenar, transportar, difundir e perpetuar o conhecimento, como demonstrado na Figura 2.
Figura 2 - Comunicação no trabalho
Fonte:Fonte: http://valeexpressar.blogspot.com.br (2015)
Tabela 2 – Língua falada e língua escrita.
	Língua falada 	Língua escrita 
	Mais espontânea 
	Mais elaborada
	Efêmera 
	Duradoura 
	Mais repetitiva e redundante 
	Mais objetiva e concisa 
	Maior influência do contexto 
	Menor influência do contexto 
	Recursos sonoros auxiliares 
	Recursos gráficos 
	Modalidade adquirida naturalmente
	Modalidade aprendida
	Gramática não primordial
	Gramática primordial
· Oralidade: A oralidade é relativa à voz, à fala, à boca; Produção de um conjunto de sons, que juntos, formam uma mensagem. Para a comunicação, principalmente em público, é importante ponderar algumas atitudes, como ilustradas na Figura 3:
· 
Figura 3 - Técnica de apresentação em público
1.1.3Comunicação mista
Emprego de mais de uma forma de linguagem, como: histórias em quadrinhos ou placas que utilizam palavras e desenhos, conforme demonstrado na Figura 4. 
Figura 4 - Comunicação não verbal e verbal
Fonte: www.desconversa.com.br/portugues/tag/elementos-da-comunicacao (2014)
1.2 Processo de comunicação  
Figura 5-Processo de comunicação
Fonte: www.publicidadedigital.com (2014)
Essa troca de informações entre pessoas, só é possível por meio de um conjunto comum de elementos, diagramados na Figura 5.
 A saber, os elementos presentes são:
• Emissor: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte.
• Receptor: É aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.
• Meio (canal): são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do transmissor para o receptor.
• Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
• Decodificação: Processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transferidos pelo emissor.• Resposta: Conjunto de reações do receptor após a mensagem.
• Feedback: É a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor.
Segundo Kotler (1993), as funções mais importantes do processo de comunicação são: codificação, decodificação, reposta e feedback. 
• Mensagem: É o conjunto de símbolos que é transmitido. É o conteúdo de uma informação e é organizada através de signos, os quais carregam valores (sentidos):
a) Denotativo: Compete um único sentido, não permitindo outra interpretação. É o sentido literal, real. Presentes em: textos científicos, técnicos, artigo, jornais etc.
Ex.: O fogo  é resultado de uma reação química em cadeia entre os seguintes elementos: combustível, comburente e energia.
b) Conotativo: Novos sentidos significados para o signo. Sentido figura. Presentes em: Literatura, piadas.
Ex.: “Amor é fogo que arde sem se ver
É ferida que dói e não se sente
É um contentamento descontente
É dor que desatina sem doer.”(Camões)
• Ruído: São as interferências que prejudicam o entendimento da mensagem entre emissor e receptor, como no exemplo descrito na Figura 6.
Figura 6 - Ruídos na comunicação
Fonte:Fonte: http://valeexpressar.blogspot.com.br(2016)
1.3 Para minimizar os ruídos na comunicação 
· Usar linguagem apropriada e direta.
· Fornecer informações claras e completas. 
· Usar canais múltiplos para estimular vários sentidos do receptor (visão, audição)
· Comunicação face a face. 
· Escuta ativa. Não permitamos que os oradores falem para nós. Participemos ativamente da comunicação. 
· Empatia.  Colocar-se na posição ou situação da outra pessoa para entendê-la. 
· Respeitar à informação e locutor, mesmo que não concordes com a mensagem. Saber ouvir se difere de concordar.
1.4 A língua portuguesa e as variedades linguísticas 
Nas relações sociais, convive-se com pessoas e grupos diferentes que exercem papéis e funções distintas e, para cada situação de fala, precisa-se se comunicar de forma adequada para se fazer entendido, conforme ilustrado na Figura 7.
Figura 7 - Ruídos na comunicação
Fonte: www.biairigojen.blogspot.com(2016)
Há momentos em que se pode utilizar um vocabulário mais simples, informal, porém, em determinados contextos, há a necessidade de elaborar melhor o discurso. Por exemplo, em uma entrevista de emprego, é fundamental que o uso da linguagem formal para causar melhor impressão a quem estiver lhe entrevistando. Já nas conversas com familiares, por exemplo, pode-se articular de forma mais simples, coloquialmente. 
Ao conquistar novas regiões, o latim era a língua imposta aos povos conquistados – acaram por modificar bastante a pronúncia e incorporam ao vocabulário latino palavras de sua língua materna, transformando assim, ao longo de anos de ocupação, a língua imposta. Deram, então, origem às línguas noelatinas: português, espanhol, catalão, francês, italiano e romeno.
Sendo assim, a língua portuguesa tem sua origem no latim, que era a língua falada no estado Lácio, região onde atualmente fica a cidade de Roma na Itália.
Entre as principaisvariações da linguagem, temos a linguagem culta e a coloquial, como diagramadas naFigura 8.
Figura 8 - Variação da linguagem
Fonte: SENAI (2012)
	O Brasil não é o único país que fala a língua portuguesa. A língua portuguesa é a quinta mais falada e a terceira do mundo do ocidente, superada apenas pelo inglês e o espanhol. Atualmente, aproximadamente 250 milhões no mundo falam português, e o Brasil corresponde por cerca de 80% total.
Uma cultura influencia a outra, o que pode ser percebido na maneira de vestir, na culinária, na música, no comportamento e, é claro, na língua. Novas palavras, empréstimos de palavras de outras línguas, acabam sendo aportuguesadas. 
· Estrangeirismos 
	Estrangeirismo são palavras de outros idiomas que foram introduzidos na Língua Portuguesa. Algumas delas foram aportuguesadas, como demonstra o Quadro 1 abaixo:
Quadro 1 - Vocábulos aportuguesados
	ORIGEM
	PALAVRAS
	Francês
	Omelete, vitrine, toalete.
	Africano
	Acarajé, jibóia, pajé.
	Inglês
	Recorde, hambúrguer, uísque
	Árabe
	Álgebra, arroz, alecrim
	Espanhol
	Pepita, cavalheiro
	Japonês
	Quimono, samurai, gueixa
	Italiano
	Lasanha, piano, maestro
	Russo
	Czar, vodca
Fonte: SENAI, 2012.
· Neologismos
	Os neologismos são usados quando aquele que emite a mensagem não encontra uma palavra com significado similar na língua ou quando esse usa uma palavra com sentido novo, diferente do original, e, após algum tempo, é incorporado ao dicionário. Como por exemplo, quando usamos também uma palavra já existente em nossa língua, mas com um sentido totalmente diferente. A palavra “gato”, por exemplo, normalmente designa um animal felino. Atualmente, também designa uma ligação clandestina. Já a palavra “laranja”, que é a denominação de uma fruta cítrica, também é o nome que se dá para um falso proprietário. 
São também palavras que adaptamos de outras línguas pra designar algo que não existia antes. Bons exemplos são termos da informática como:
Deletar – eliminar, apagar;
Lincar – acessar documento de hipertexto por meio de link; e
Logar – fornecer nome do usuário e senha, permitindo acesso ao computador.
· Regionalismo 
	A influência de várias culturas deixou muitas marcas que acentuaram a riqueza do vocabulário brasileiro. O regionalismo linguístico também apresenta diferenças no sotaque e na pronúncia das palavras, sem necessariamente constituir-se num erro. 
Um objeto pode receber um nome numa região e, em outra, um completamente diferente.
Para compreender melhor o assunto, veja os exemplos:
	Pipa
	Semáforo
	Mandioca
	Papagaio
	Farol
	Aipim
	Pangorga
	Sinaleiro
	Macaxeira
	
	Sinal
	
	
	Sinaleira
	
· Jargões 
Segundo o dicionário Houaiss (2009, p.1127), jargão é um código linguístico próprio de um grupo sociocultural ou profissional com vocabulário especial, difícil de compreender ou incompreensível para os não iniciados. 
Assim, temos:
a) Vocabulário técnico:empregado por um grupo restrito de profissionais e, na maioria das vezes, o significado é inacessível para as pessoas que não pertencem ao mesmo grupo.
Jargão médico: A alopecia androgênica causa sentimento de inferioridade. (alopecia androgênica = calvície)
Jargão jurídico: A materialidade do delito imputado aos acusados está comprovada estreme de dúvidas, o que pode ser inferido dos documentos juntados aos autos, mormente: laudo de exame tenatoscópico. 
b) Gírias:palavras e expressões criadas, geralmente, por um determinado grupo social ou profissional, para substituir termos oficiais. Normalmente, são substituídas de tempos em tempos pelas novas gerações.
Veja alguns exemplos de gírias usadas nos anos 50 e atualmente (2012):
	Anos 50
	Atualmente (2012)
	 Cafona 
	Parada sinistra
	Careta 
	Responsa 
	Joia 
	Tá ligado
	Prafrentex
	Da hora
EXERCÍCIOS DA AULA COMUNICAÇÃO	
1) Pesquisar elaborar uma tabela com 20 jargões da sua área em estudo.
2) Pesquisar e laborar uma tabela com 20 palavras estrangeiras, com respectivo significado, considerados estrangeirismo na sua área de estudo.
3) Pesquisar e elabora tabela como 10 símbolos da sua área, representando a comunicação não verba. 
1.5 Comunicação empresarial
Figura 9 - Comunicação na empresa
Fonte: https://brasil.softlinegroup.com/sobre-a-empresa/blog/conheca-as-6-melhores-praticas-de-comunicacao-empresarial-2 (2020)
Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de planejamento usada no âmbito de uma empresa com o objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos.
Define-se também como um meio que divulgar as notícias favoráveis a respeito da empresa e controlar as notícias desfavoráveis. No entanto, essa é uma visão extremamente redutora, porque ela abrange uma área muito maior, e está relacionada com a sua capacidade de competir dentro do mercado e consequentemente à sua sobrevivência.
A comunicação empresarial pode ser enquadrada na comunicação integrada, que é o planejamento estratégico que compreende várias áreas como: assessoria de imprensa, comunicação interna,organização de eventos, relações públicas, propaganda, publicidade etc. Por esse motivo, muitas vezes ela pode ser trabalhada por profissionais de áreas distintas, como jornalistas, publicitários ou relações públicas. Em algumas empresas, os principais responsáveis pela comunicação empresarial são os diretores ou gestores, porque os conhecimentos de gestão também são essenciais para uma boa comunicação praticada pela empresa.
1.5.1 A importância da comunicação para as empresas
Maira Manesco[footnoteRef:2] [2: Texto de Maria Manesco. A importância da comunicação para as empresas. Disponível em: http://www.racecomunicacao.com.br/blog.
] 
Sabemos que o ato de comunicar é inerente a qualquer ser vivo. Desde a Pré-História, entre 500.000 a.C. e 18.000 a.C, quando os homens passaram a viver em sociedade, eles perceberam o poder e a importância da comunicação. Assim, desenvolveram a linguagem, a partir de diversas e distintas formas: sons, linguagem corporal, cores, desenhos, sempre objetivando transmitir uma mensagem e ser entendido.
No que concerne às empresas, essas também devem se preocupar com a comunicação, em especial com as informações que são transmitidas por elas mesmas.
Segundo dados publicados na Revista Valor Setorial – Comunicação Corporativa (edição especial do Valor Econômico), a comunicação empresarial está configurada como uma área estratégica dentro das organizações, ocupando 68% dos cargos de gerência e diretoria e com investimentos próximos a 10% no ano de 2012.
As empresas podem conversar com seus públicos de diferentes formas e utilizando diversas ferramentas, mas é imprescindível contar com o auxílio de um profissional de comunicação ou de uma agência especializada.
As principais formas para um relacionamento saudável e duradouro entre a empresa e seus públicos são:
– Assessoria de Imprensa: É a ponte entre a empresa e os veículos de comunicação. Com isso, é possível conquistar visibilidade positiva e de confiança junto à sociedade, fortalecendo a imagem da empresa e a tornando referência no mercado.
– Comunicação Interna: A gestão eficaz melhora o clima organizacional, ajuda a motivar os colaboradores que passam a confiar mais na empresa onde trabalham por aprofundar-se mais nos seus processos internos, por opinar e participar das decisões, além de reduzir os custos e aumentar a rentabilidade dos trabalhos.
– Mídias Sociais: Empresas conectadas e engajadas com o mundo online tendem a possuir melhor relacionamento com clientes e fornecedores, transmitem melhor sua imagem e demonstram preocupação com a opinião de seu público.
É importante que a empresa encare a comunicação como uma aliada para os negócios, pois o bom relacionamento com seus públicos, interno e externo, assegura o reconhecimento perante a sociedade, valoriza os recursos e o potencial de seus colaboradores, e auxilia no fortalecimento da reputação.
1.5.1 A comunicação eficaz nas organizações
Todo o profissional deve ter como um de seus princípios básicos a boa comunicação dentro da empresa
A implementação de uma comunicação interna eficaz permite a interação e integração de todo o universo corporativo. Entre seus objetivos estão informar os funcionários sobre a empresa e ambiente de trabalho, valorizar a participação de todos os colaboradores no andamento dos negócios, além de facilitar o relacionamento interpessoal. Além disso, a sua prática também é excelente na constituição da imagem passada pela empresa que é propagada pelos colaboradores fora do expediente de trabalho.
Ela deve ser uma ferramenta de administração estratégica nos mais variados níveis hierárquicos para atingir o sucesso da organização. Nessa perspectiva, a sua prática não é responsabilidade de um departamento específico, mas sim de todos que os compõem a empresa, desde gestores a subordinados. Somente dessa forma, pode-se evitar ruídos e conflitos que atrapalhem o bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho.
1.5.2 Gestão e comunicação
A prática da comunicação deve fazer parte das tarefas de todos os níveis hierárquicos. Como intermediários entre os interesses da empresa e dos funcionários, os gestores precisam desenvolver essa habilidade para exercer sua função adequadamente. Essa ferramenta ajuda a construir um relacionamento melhor com sua equipe, em que há mais entendimento em relação às atividades delegadas.
Todas as decisões devem envolver uma comunicação objetiva e precisa, até aquelas mais cotidianas. Para citar um exemplo, no ambiente organizacional, qualquer tipo de comunicação mal feita — e-mails mal escritos, memorandos com erros, telefones que não funcionam, informações confusas ou qualquer outro ruído na comunicação — pode atrapalhar o processo de disseminação da linguagem corporativa. Por isso, a comunicação assertiva é um cuidado que deve ser tomado pelos gestores para manter sua equipe sempre informada e motivada.
O feedback é uma ferramenta de suma importância para a eficácia do processo de comunicação nas organizações e também uma das tarefas dos gestores. Esse retorno permite acompanhar como a mensagem foi recebida pelos colaboradores, certificando-se que ela cumpriu o objetivo e, de fato, gerou a atitude esperada. Caso isso não ocorra, a mensagem deverá ser transmitida novamente, dessa vez, da forma mais apropriada às características da equipe em questão. Procure entender quais são as dúvidas a fim de esclarecê-las e melhorar cada vez mais a comunicação existente entre você e seu receptor.
Além desses recursos, outras atitudes são fundamentais para os gestores colocarem em prática a comunicação nas organizações e contribuírem com o estabelecimento de um ótimo relacionamento interpessoal.
· Quando for chamar a atenção de alguém, faça de forma reservada e justifique o motivo, descrevendo o ocorrido;
· Peça desculpas sempre que necessário. Isso não demonstra fraqueza, mas respeito;
· Caso receba alguma informação que não procede, não cause nenhum tipo de constrangimento para esclarecê-la;
· Se o clima esquentar por algum motivo, alivie a tensão sem elevar o tom de voz e faça o possível para que o clima desagradável seja dissolvido rapidamente.
1.5.3A prática da argumentação na comunicação empresarial 
Argumento é um termo que deriva do vocábulo latim argumentum. Trata-se do raciocínio que se utiliza para demonstrar ou comprovar uma proposição ou para convencer outra pessoa daquilo que se afirma ou se nega.
Exemplos: 
· “Antes de te enervares, deverias ouvir os meus argumentos”.
· “Não podes defender uma ideia semelhante sem qualquer argumento”.
· “O argumento dado pelo gerente para explicar a decisão não convenceu uma única pessoa”.
· O Dr. Lopes está convencido de que o seu argumento irá permitir obter o benefício”.
O argumento é a expressão, seja oral ou escrita, de um raciocínio. Permite justificar algo como sendo uma ação razoável com duas finalidades possíveis: persuadir outro sujeito (para promover uma determinada ação) ou transmitir um conteúdo com sentido de verdade (fomentando o entendimento).
Através dos seus argumentos, o locutor deve ser coerente e consistente e não apresentar contradições. Só deste modo conseguirá cumprir com os seus objetivos. Caso contrário, corre o risco de ser contestado ou rejeitado pelo receptor.
1.5.4 A importância dos argumentos para profissionais de comunicação empresarial
O objetivo de um profissional desta área, muitas vezes, não é apenas informativo: não se trata apenas de transmitir informação sobre um certo estado de coisas. Por vezes, o objetivo é influenciar uma decisão ou uma opinião. Acontece que só há duas maneiras de influenciar uma decisão ou uma opinião: através da persuasão ilícita ou através da argumentação. Na persuasão ilícita procura-se enganar o destinatário através de todos os recursos que vão desde o uso da força física até as mais rebuscadas formas de trapaça, de que são especialistas sobretudo os maus políticos, os maus jornalistas e os maus especialistas em marketing e publicidade. 
Um argumento é uma certa quantidade de informação ou dados organizadosde forma a sustentarem uma certa decisão, opinião ou teoria. Chama-se "premissas" a essa informação ou dados; e chama-se "conclusão" à decisão, opinião ou teoria que queremos defender. Por exemplo, podemos desejar fazer uma proposta para vender certo serviço a uma empresa. Temos de conseguir convencer os quadros dessa empresa de que vale a pena contratar os nossos serviços. Para isso temos de organizar um conjunto de informações relativas à nossa empresa, relativas à empresa cliente e relativas aos ganhos e custos do serviço que queremos vender. Organizar toda essa informação para que a conclusão legítima seja a contratação dos nossos serviços é argumentar a favor da contratação dos nossos serviços. Nunca nos devemos esquecer, claro, que podemos estar (e muitas vezes estamos) na posição inversa, isto é, a avaliar as propostas de várias empresas que pretendem vender-nos um certo serviço. Se não dominarmos a argumentação não saberemos escolher a melhor proposta; se não dominarmos a argumentação não saberemos submeter boas propostas. Agora que já sabemos em geral o que é um argumento, podemos perguntar: os argumentos, além de poderem ser bons ou maus, são todos do mesmo tipo? Não. Os argumentos não são todos do mesmo tipo. Há vários tipos de argumentos. As duas grandes categorias em que se dividem os argumentos são os válidos e os informais. Os argumentos válidos são os mais seguros porque oferecem uma garantia incrível: é logicamente impossível que as suas premissas sejam verdadeiras e a sua conclusão falsa. Os argumentos informais não oferecem este tipo de garantia. Num bom argumento informal, como um bom argumento indutivo, não é logicamente impossível que as suas premissas sejam verdadeiras e a sua conclusão falsa; pode ser impossível, mas não é logicamente impossível — e isto torna mais difícil decidir se é ou não impossível que as premissas sejam verdadeiras e a conclusão falsa. Com a caracterização dos dois grandes tipos de argumentos ficámos já com uma ideia do que é um argumento correto ou válido: é um argumento que sustenta a verdade da conclusão, dada a verdade das suas premissas. E já vimos que a diferença entre os argumentos válidos e os argumentos informais é o facto de estes últimos, ao contrário dos primeiros, não garantirem em termos meramente lógicos a verdade da conclusão dada a verdade das premissas. Aos bons argumentos, os chamados argumentos corretos ou válidos, opõem-se os maus argumentos, os chamados argumentos incorretos ou inválidos.
2. LEITURA
2.1 Conceito
Figura 10 - Importância da leitura
Fonte: https://chesantana.wordpress.com/2014/09/19/piada-de-cobra-a-importancia-da-leitura (2020)
“Ler significa tomar conhecimento de razoável quantidade de elementos, distinguindo a quantidade, a importância, a representatividade e, por fim, optar pelos mais adequados à sua intenção. Toda e qualquer leitura só é válida se o leitor conseguir aperceber-se do que foi lido e for capaz de comentar o seu conteúdo. Todos precisam ler e já afirma o provérbio popular “quem não lê, mal vê, mal fala, mal ouve, mal pensa e mal faz”. É pela leitura que mais se aprende e mais se produz conhecimento.” (SANTOS, 2003)
“É conhecer, interpretar, decifrar.” (LAKATOS; MARCONI, 1992).
2.2 A importância da leitura
Daniela Diana, Professora licenciada em Letras
Tanto a leitura quanto a escrita são práticas sociais de suma importância para o desenvolvimento da cognição humana.
Ambas proporcionam o desenvolvimento do intelecto e da imaginação, além de promoverem a aquisição de conhecimentos.
Dessa maneira, quando lemos ocorrem diversas ligações no cérebro que nos permitem desenvolver o raciocínio. Além disso, com essa atividade aguçamos nosso senso crítico por meio da capacidade de interpretação.
Nesse sentido, vale lembrar que a “interpretação” dos textos é uma das chaves essenciais da leitura. Afinal, não basta ler ou decodificar os códigos linguísticos, faz-se necessário compreender e interpretar essa leitura.
Muitos são os benefícios que a leitura proporciona: desenvolvimento da imaginação, da criatividade, da comunicação, bem como o aumento do vocabulário, conhecimentos gerais e do senso crítico.
Além desses benefícios, com a leitura exercitamos nosso cérebro, o que facilita a interpretação de textos e leva à maior a competência (habilidade) na escrita.
Ao ler o indivíduo adquire maior repertório, ampliando e expandindo seus horizontes cognitivos. Para além disso, estudos apontam que o ato de ler é muito prazeroso na medida em que reduz o stress ao mesmo tempo que estimula reflexões.
Por esse motivo, a leitura deve ser incentivada desde a educação primária. Incentivar os filhos pequenos em casa e criar hábitos são chaves importantes para que as crianças desenvolvam o gosto pela leitura. Uma dica é levá-los nas bibliotecas, livrarias ou mesmo contar histórias para eles.
Para o escritor brasileiro Monteiro Lobato: "Um país se faz com homens e livros".
Você sabia? Do latim, a palavra “leitura” (lectura), significa eleição, escolha.
Figura 11 - Evolução da Leitura
Imagem que mostra a evolução da leitura nas diferentes mídias
Com a invenção da Imprensa (Tipografia), em 1455, pelo inventor alemão Johannes Gutenberg (1398-1468), o ato de ler (anteriormente divulgado por manuscritos), expandiu-se rapidamente. Junto à isso, proporcionou maior a difusão e produção de conhecimentos no mundo.
Com a globalização e a aceleração das transformações comunicacionais e digitais da modernidade (televisores, computadores, celulares, etc) o ato da leitura foi cada vez mais adquirindo um lugar secundário.
Todavia, tal seja a importância da leitura no mundo, a expansão tecnológica proporcionou outras formas de leitura, por exemplo, os famosos e-books.
Leitura no Brasil
Fonte: Ibope Inteligência/Fundação Pró-livro
Estudos apontam que no Brasil a média de leitura dos brasileiros é de 1 livro por ano. Esse dado nos deixa numa das posições baixas em relação a outros países da América Latina. Na Argentina, por exemplo, a média anual é de 12 livros por habitante.
Essa realidade torna-se mais clarificada quando pensamos no problema do “analfabetismo funcional”. Ou seja, o conhecimento do código linguístico unida à limitada capacidade de interpretar os textos. Esse é um dos principais problemas da educação no país, e portanto, as estatísticas assustam.
Segundo pesquisas realizadas pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE (censo 2010), cerca de 20% da população brasileira é considerada analfabeta funcional. Nesse panorama, destaca-se a região nordeste, com aproximadamente 30% da população.
Esse problema estrutural deve-se a precariedade do ensino público do país e a falta de incentivos que apoiem o hábito e a importância da leitura nas escolas. No entanto, diversos programas educacionais têm focado na leitura e na escrita.
Segundo a ex-ministra da Cultura Ana de Hollanda: “Um país rico é um país de leitores”.
ATIVIDADE
Pesquisar uma matéria jornalística, ler e apresentar o que você absorveu da mesma. Expor, aplicando as técnicas de apresentação em público.
3INTERPRETAÇÃO
Figura 12 - Educação brasileira
Fonte: http://blog.portalexamedeordem.com.br (2014)
	“A compreensão de um texto não é algo que se recebe de presente. Exige trabalho paciente de quem por ele se sente problematizado.” (FREIRE, 1982). Ou seja, compreender é entender o que o autor quis dizer.
Já interpretar significa extrair e/ou refletir sobre as ideias contidas no texto, pois este, para ser interpretado, exige que o leitor mobilize uma série de estratégicaslinguística e de aplicação de seus conhecimentos de mundo, para poder levantar hipóteses, validá-las ou nãoas pensadas e preencher as lacunas que o texto apresenta. O leitor exerce o papel de construtor de sentido, utilizando-se de estratégias como seleção, antecipação, inferência e verificação. 
Para ir além da compreensão, é preciso empregar as seguintes técnicas:
Fonte: Autor (2016)
EXERCÍCIOS DA AULA DE LEITURA E INTERPRETAÇÃO
Texto 1 - VIVA O CHOCOLATE 
É sempre assim. Chegaa Páscoa, você consome chocolate em porções além do razoável, e, ao final da comilança, vem o remorso. Quer uma boa notícia para diminuir seu sentimento de culpa? Cientistas da Universidade da Califórnia, nos Estados Unidos, descobriram que o chocolate – pasmem! – faz bem à saúde. O estudo, apresentado recentemente na associação Americana para o Avanço da Ciência, sugere que o consumo moderado de chocolate amargo pode evitar infartos. O segredo da iguaria estaria relacionado com uma substância de nome estranho: o flavonoide. Facilmente encontrada em frutas e vegetais, ele é capaz de combater os radicais livres que estão por trás do entupimento das artérias. Os flavonoides funcionam como potentes filtros sanguíneos: diminuem a formação de placas de gordura e transformam o colesterol ruim, conhecido como LDL, em substâncias que favorecem o bom funcionamento do coração. 
Mas, antes de se empanturrar de ovos de Páscoa, saiba que nem todo chocolate é benéfico ao organismo. Apenas os do tipo meio amargo são em ricos em flavonoides. O mesmo não vale para as barras de chocolate ao leite ou feitas de chocolate branco. Os estudos são taxativos. Os pesquisadores mediram o nível de flavonoides em pessoas que haviam ingerido barras das mais diversas qualidades. Apenas as que consumiram tabletes de chocolate meio amargo tiveram a presença da substancia no sangue. Isso porque o chocolate meio amargo tem uma concentração de cacau maior que a de outros tipos de produto. 
O Brasil ainda engatinha em relação ao consumo per capita de chocolate: cada habitante come cerca de 1,8 quilos por ano. Na Argentina, o consumo médio é de 3,6 quilos. Nos Estados Unidos é de 4,6 quilos. Por aqui, muita gente evita o doce por causa do seu alto poder calórico. E faz todo o sentido. Uma barra de 100 gramas tem 500 calorias, um quarto do que se pode ingerir durante todo o dia. “Ninguém permanece magro se tiver uma dieta baseada em chocolate”, adverte o médico Protásio Lemos da Luz, diretor da Unidade Clínica de Arteriosclerose da Universidade de São Paulo. Por isso, não se exceda: o chocolate virou amigo do coração, mas continua inimigo da balança. 
(Karin Finkenzeller. Veja, Abril, ed. 1643, ano 33, n. 3, p. 152, 2000). 
Responda:
a) Qual é o tipo/ modalidade textual?
b) Qual é o tema do texto: CHOCOLATE
c) Qual é a tese (opinião, posicionamento) do autor sobre o tema: 
d) Qual o argumento (os motivos, as razões utilizadas para convencer o leitor da validade da tese): 
Texto 2 - APRENDER A ESCREVER É APRENDER A PENSAR
Aprender a escrever é, em grande parte, se não principalmente, aprender a pensar, aprender a encontrar ideias e a concatená-las, pois, assim como não é possível dar o que não se tem, não se pode transmitir o que mente não criou ou não aprovisionou. Quando os professores se limitam a dar aos alunos temas para redação sem lhes sugerirem roteiros ou rumos para fontes de ideias, sem, por assim dizer, lhes "fertilizarem" a mente, o resultado é quase sempre desanimador: um aglomerado de frases desconexas, mal redigidas, mal estruturadas, um acúmulo de palavras que se atropelam sem sentido e sem propósito; frases em que procuram fundir ideias que não tinham ou que foram mal pensadas ou mal digeridas. Não podiam dar o que não tinham, mesmo que dispusessem de palavras-palavras, quer dizer, palavras de dicionário, e de noções razoáveis sobre a estrutura da frase. É que palavras não criam ideias; estas, se existem, é que, forçosamente, acabam corporificando-se naquelas, desde que se aprenda como associá-las e concatená-las, fundindo-as em moldes frasais adequados. Quando o estudante tem algo a dizer, porque pensou, e pensou com clareza, sua expressão é geralmente satisfatória. 
Todos reconhecemos ser ilusão supor - como já dissemos -- que se está apto a escrever quando se conhecem as regras gramaticais (um mínimo de gramática indispensável (grafia, pontuação, um pouco de morfologia e um pouco de sintaxe), mínimo suficiente para permitir que o estudante adquira certos hábitos de estruturação de frases modestas mas claras, coerentes, objetivas. A experiência nos ensina que as falhas mais graves das redações dos nossos colegiais resultam menos das incorreções gramaticais do que da falta de ideias ou da sua má concatenação. Escreve realmente mal o estudante que não tem o que dizer porque não aprendeu a pôr em ordem seu pensamento, e porque não tem o que dizer, não lhe bastam as regrinhas gramaticais, nem mesmo o melhor vocabulário de que possa dispor. Portanto, é preciso fornecer-lhe os meios de disciplinar o raciocínio, de estimular-lhe o espírito de observação dos fatos e ensiná-lo a criar ou aprovisionar ideias: ensinar, enfim, a pensar. 
(Othon Moacir Garcia. Comunicação em prosa moderna - adaptado) 
Após a leitura do texto, realizando as técnicas de intelecção, aponte:
a) Tema: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
b) Posicionamento do autor frente ao tema: (Opinião)
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
c) Dois argumentos que sustentam seu posicionamento. (Defesa da opinião)_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Texto 2- “A VELHA CONTRABANDISTA” 
Stanislaw Ponte Preta
Diz que era uma velha que sabia andar de lambreta. Todo dia ela passava pela fronteira montada na lambreta, com um bruto saco atrás da lambreta. O pessoal da Alfândega – tudo malandro velho – começou a desconfiar da velhinha.
Um dia, quando ela vinha na lambreta com o saco atrás, o fiscal da Alfândega a mandou parar. A velhinha parou e então o fiscal perguntou assim para ela:
- Escuta aqui, vovozinha, a senhora passa por aqui todo dia, com esse saco aí atrás. Que diabo a senhora leva nesse saco?
A velhinha sorriu com os poucos dentes que lhe restavam e mais os outros, que ela adquirira no dentista, e respondeu:
- É areia!
Aí quem sorriu foi o fiscal. Achou que não era areia nenhuma e mandou a velhinha saltar da lambreta para examinar o saco. A velhinha saltou, o fiscal esvaziou o saco e dentro só tinha areia. Muito encabulado, ordenou que a velhinha fosse em frente. Ela montou na lambreta e foi embora com o saco de areia atrás.
Mas o fiscal ficou desconfiado ainda. Talvez a velhinha passasse um dia com areia e no outro com muamba, dentro daquele maldito saco. No dia seguinte, quando ela passou na lambreta com o saco atrás, o fiscal mandou parar outra vez. Perguntou que é que ela levava no saco e ela respondeu que era areia, uai! O fiscal examinou e era mesmo. Durante um mês seguido o fiscal interceptou a velhinha e, todas as vezes, o que ela levava no saco era areia.
Diz que foi aí que o fiscal se chateou:
- Olha vovozinha, eu sou fiscal da Alfândega com 40 anos de serviço. Manjo essa coisa de contrabando pra burro. Ninguém me tira da cabeça que a senhora é contrabandista.
- Mas no saco só tem areia! – insistiu a velhinha. E já ia tocar a lambreta, quando o fiscalpropôs:
- Eu prometo à senhora que deixo a senhora passar. Não vou dar parte, não apreendo não conto nada a ninguém, mas a senhora vai me dizer: qual é o contrabando que a senhora está passando por aqui todos os dias?
- O senhor promete que não “espaia”? – quis saber a velhinha.
- Juro – respondeu o fiscal.
É...............................................
Exercícios de interpretação elaborados pelo Professor França
 
Caindo na gandaia
O ex-campeão mundial dos pesos pesados Mike Tyson se esbaldou na noite paulistana. Em duas noites, foi ao Café Photo e ao Bahamas, casas frequentadas por garotas de programa. Na madrugada da quinta-feira, foi barrado com seis delas no hotel onde estava hospedado, deu gorjeta de US$ 100 a cada uma e foi terminar a noite na boate Love Story. Irritado com o assédio, Tyson agrediu um cinegrafista e foi levado para a delegacia. Ele vai responder por lesões corporais, danos materiais e exercício arbitrário das próprias razões.
(Época, nº 391, nov. 2005.)
01. Segundo o texto, é correto afirmar:
a) Mike Tyson estava irritado com o assédio das garotas de programa.
b) Mike Tyson foi preso em companhia das garotas.
c) Tyson foi liberado da delegacia por demonstrar exercício arbitrário de suas razões.
d) Mike Tyson, em duas noites, esteve em três boates e uma delegacia.
e) Mike Tyson distribuiu US$ 100 em gorjetas e se esbaldou na noite paulistana.
 
Aparecem novos casos
Cinco novos casos de febre maculosa foram identificados no Rio de Janeiro depois que a doença foi confirmada como causa da morte do superintendente da Vigilância Sanitária Fernando Villas-Boas. A doença também provocou a morte do jornalista Roberto Moura e a internação de um professor aposentado, um menino de 8 anos e uma turista. Em São Paulo, uma garota de 12 anos morreu em decorrência da doença. Ela foi picada por um carrapato quando passeava em um parque. (Época, nº 391, nov. 2005.)
02. De acordo com as informações do texto acima, assinale a alternativa correta.
a) O texto não aponta a forma provável como a vítima paulista contraiu a febre maculosa.
b) Todas as vítimas da febre maculosa morreram.
c) As vítimas fatais da febre maculosa foram infectadas no Rio de Janeiro.
d) Dos seis infectados, apenas dois sobreviveram.
e) O texto inclui Fernando Villas-Boas na contagem de casos de febre maculosa no Rio de Janeiro.
03. O Projeto Genoma, que envolve centenas de cientistas de todos os cantos do globo, às vezes tem de competir com laboratórios privados na corrida pelo desenvolvimento de novos conhecimentos que possam promover avanços em diversas áreas.
Assinale a alternativa em que o termo “privado” foi usado no mesmo sentido que apresenta acima.
a) Muitos laboratórios acabam privados de participar da concorrência pelos obstáculos legais que se impõem aos participantes.
b) Nem sempre os projetos que envolvem ciência básica podem contar com a injeção de recursos privados, que privilegiam as pesquisas com perspectivas de retorno econômico no curto prazo.
c) Mesmo alguns dos grandes laboratórios que atuam no mercado vêem-se privados de condições materiais para investir em pesquisa de ponta.
d) Os laboratórios privados da licença para desenvolver pesquisas com clonagem de seres humanos prometem recorrer da decisão.
e) Muitos projetos desenvolvidos em centros universitários, privados de recursos, acabam sendo engavetados.
O texto a seguir é referência para as questões 04 a 07.
Reduzir a poluição causada pelos aerossóis – partículas em suspensão na atmosfera, compostas principalmente por fuligem e enxofre – pode virar um enorme tiro pela culatra. Estudo de pesquisadores britânicos e alemães revelou que os aerossóis, na verdade, seguravam o aquecimento global. Isso porque eles rebatem a luz solar para o espaço, estimulando a formação de nuvens (que também funcionam como barreiras para a energia do sol). Ainda é difícil quantificar a influência exata dos aerossóis nesse processo todo, mas as estimativas mais otimistas indicam que, sem eles, a temperatura global poderia subir 4ºC até 2100 – as pessimistas falam em um aumento de até 10º, o que nos colocaria “dentro” de uma churrasqueira. Como os aerossóis podem causar doenças respiratórias, o único jeito de lutar contra a alta dos termômetros é diminuir as emissões de gás carbônico, o verdadeiro vilão da história. (Superinteressante, dez. 2005, p. 16.)
04. Assinale a alternativa cuja afirmativa mantém relações lógicas de acordo com o texto.
a) Os aerossóis seguram o aquecimento global porém estimulam a formação de nuvens.
b) Os aerossóis seguram o aquecimento global mas estimulam a formação de nuvens.
c) Os aerossóis seguram o aquecimento global pois estimulam a formação de nuvens.
d) Os aerossóis seguram o aquecimento global e estimulam a formação de nuvens.
e) Os aerossóis seguram o aquecimento global entretanto estimulam a formação de nuvens.
06. O termo “pessimistas”, em destaque no texto, está se referindo às:
a) temperaturas.
b) pessoas.
c) influências.
d) estimativas.
e) barreiras.
13. "(...) a gíria desceu o morro e já ganhou rótulo de linguagem urbana. A gíria é hoje o segundo idioma do brasileiro. Todas as classes sociais a utilizam."
Assinale a letra em que não se emprega o fenômeno linguístico tratado no texto.
a) A linguagem tida como padrão, galera, é a das classes sociais de maior prestígio econômico e cultural
b) Gíria não é linguagem só de marginal, como pensam alguns indivíduos desinformados. 
c) Apesar de efêmera e descartável, a gíria é um barato que enriquece o idioma. 
d) "A gíria enriquece tanto a linguagem como o poder de interação entre as comunidades. Sacou?!"
e) O economista começou a falar em indexação, quando rolava um papo super cabeça sobre babados mil.
4PRODUÇÃO TEXTUAL
Marque a frase que para você tem sentido?
a) ( ) “É preciso melhorar as indiferenças sociais e promover o saneamento de muitas pessoas.”
b) ( ) É preciso diminuir as diferenças sociais para promover o bem-estar das pessoas.
4.1 O QUE É TEXTO?
A mais nobre aquisição da humanidade é a fala, 
e a arte mais útil e a escrita. (Astle,1784) 
“Pode-se definir texto ou discurso como ocorrência linguística falada ou escrita de qualquer extensão, dotada de unidade sociocomunicativa, semântica e formal.” (VAL, p. 3, 1999)
O texto é qualquer produção linguística falada ou escrita, de qualquer tamanho, que possa fazer sentido, objetivando a comunicação entre o seu produtor e o destinatário.
4.2 O QUE É TEXTUALIDADE?
Conjunto de características que faz com que um texto seja um texto, com sentido e não apenas um amontoado de palavras. São elas:
Unidade; Objetividade; Informatividade;Coerência e coesão; Clareza; Aceitabilidade;Situacionalidade; Intertextualidade; Intencionalidade.
	Neste material, vamos estudar algumas delas.
4.2.1 Unidade temática
Todo texto deve apresentar apenas uma ideia predominante. Não importa o quanto complexo ou simples o texto possa ser, a partir do momento em que as ideias começam a misturar-se, o leitor sofre um lapso de entendimento imediato.
É impossível criar um texto que dê conta de tudo. Precisamos definir e desenvolver uma ideia central, caso contrário, o texto não passará de uma lista mais ou menos ordenada de pequenos dados quase sempre incompletos.
Exemplo: Texto jornalístico: Trabalhadores pedem bons modos
A falta de educação de pessoas que ainda insistemem “espalhar” bolinhas de papel e birutas de cigarro pelas ruas da cidade é queixa comum entre os trabalhadores da limpeza. Ruth da Silva, 55, é uma das que espera da Manaus do futuro uma posição mais consciente da população em relação ao lixo. “Os manauenses têm que assumir uma boa postura e bons modos”, diz Ruth, referindo-se às pessoas que insistem em jogar lixo nas ruas.
Para a trabalhadora, os mais saborosos frutos e peixes podem ser encontrados em Manaus, daí o amor que sente pela cidade. Nada também se compara as belezas naturais. “Peixe é muito bom. Na verdade, todos os frutos naturais encontrados aqui nessa região são bons. O paraíso é a aqui mesmo”, disse.Segundo ela, o único problema em Manaus, é em relação ao transporte. “Moro longe e sofro com a demora dos ônibus”, afirma. (Caderno A crítica 2, p. 14, 2005).
	
4.2.2 Objetividade
Ser objetivo significa ir direto ao ponto, apresentar as ideias claramente de forma que o leitor possa entender o mais rápido possível, sem distrações.
Exemplo 1:
Em resposta à sua gentil solicitação a nós enviada pelo digníssimo representante de V. Sª.,Eldoro da Cunha, vimos, através desta, informar que já se encontram á sua disposição nossos estúdios para a gravação do disco em epígrafe.
Conforme contato pessoal com o representante supracitado de V. Sª., os estúdios deverão ser utilizados nos dias 28 e 29 próximos.
Outrossim, comunicamos que o custo total pelo uso do estúdio e dos equipamentos sofrerá um desconto de 10%, de acordo com o que ficou estabelecido em nossa última reunião, em 20-2-2005.
Sem mais que se nos possa apresentar para o momento, despedimo-nos.
Exemplo 2:
Prezados Senhores,
Em resposta à solicitação do Sr. Eldoro da Cunha, informamos que se encontram à disposição, nos dias 28 e 29 de abril, nossos estúdios para a gravação de seu disco.
Comunicamos ainda que, de acordo com o estabelecido em nossa reunião em 20-2-2005, o custo total sofrerá um desconto de dez por cento.
	Atenciosamente,
4.2.3 Informatividade
São as informações veiculadas através dos textos escritos ou visuais, como anúncios, artes plásticas, artigos, dentro outros tipos de textos. Essas informações apresentam-se em graus e esse é medido de acordo com o conhecimento de mundo das pessoas a que ele se destina. 
Dizemos que um texto possui um alto grau de informatividade quando a compreensão mais ampla desse texto depender do repertório cultural do leitor.
Uma grande parcela dos textos de circulação nacional veiculados pela mídia possui um grau médio de informatividade. Dessa maneira, eles conseguem prender a atenção do leitor e, ao mesmo tempo, acrescentar-lhe novas informações.
Se a informatividade do texto for muito baixa, o leitor pode desinteressar-se por ele, pelo fato de não apresentar nada de novo ou importante. É necessário que as produções apresentem um grau médio, para que o texto não corra o risco de cair na obscuridade ou relatar o óbvio.
Um exemplo de informação óbvia é o que comumente chamamos “senso comum”. São argumentos aceitos universalmente, sem necessidade de comprovação. Por exemplo: “o homem depende do ambiente para viver”, ou ainda “a mulher de hoje ocupa um papel social diferente da mulher do século XIX”. Informações como estas já foram comprovadas historicamente, não precisam de justificativa. Por apresentarem um grau de informatividade muito baixo, têm um valor persuasivo menor.
Às vezes, o senso comum é confundido com “lugar comum”. Estas são informações obscuras, traduzidas em expressões como “o homem não chora”, “todo político é ladrão”, “mulheres dirigem mal”. Além de preconceituosas, não têm base científica, mas mesmo assim vêm sendo repetidas como se representassem uma “verdade universal”. Empregada dentro do texto dissertativo, acabam por causar incoerência textual, já que não têm base na realidade.
Sintetizando, temos:
Fonte: Autor (2016)
Exemplos:O que são IST?
I. São doenças infecciosas, parasitárias e infestações, causadas por microrganismo patogênicos ou por macrorganismos, que se instalam sobre, perto ou dentro dos órgãos genitais ou em partes do corpo. Algumas são: gonorreia, sífilis, herpes, AIDS etc.
II. É aplicada a todas as doenças que possam ser transmitida durante o contato sexual – sejam quais foram suas manifestações, sendo a principal a AIDS.
III. São Infecções Sexualmente Transmissíveis.
4.2.4Coerência e Coesão
Coerência
Quando se fala em redação, sempre se aponta a coerência das ideias como uma qualidade indispensável para qualquer tipo de texto. Mas nem todos explicitam de maneira clara em que consiste essa coerência, sobre a qual tanto se insiste, e como se pode consegui-la.
Coerência deve ser entendida como unidade do texto. Um texto coerente é um conjunto harmônico, em que todas as partes se encaixam de maneira complementar de modo que não haja nada destoante, nada ilógico, nada contraditório, nada desconexo. No texto coerente, não há nenhuma parte que não se solidarize com as demais.
Exemplo de falta de coerência:
Pérolas do vestibular 2010
“A TV, no entanto, é um consumo que devemos consumir para nossa formação, informação e deformação”.
“A TV é o oxigênio que forma as nossas ideias”.
“O petróleo apareceu há muitos séculos, numa época em que os peixes se afogavam dentro da água”
Coesão
Quando lemos com atenção um texto bem construído, não nos perdemos por entre os enunciados que o constituem nem perdemos a noção de conjunto. Com efeito, é possível perceber a conexão existente entre os vários segmentos de um texto e compreender que todos estão interligados entre si.
A essa conexão interna entre os vários enunciados presentes no texto dá-se o nome de COESÃO. Diz-se, pois, que um texto tem coesão quando seus vários enunciados estão organicamente articulados entre si, quando há ligação entre eles.
A coesão de um texto, isto é, a conexão entre os vários enunciados, obviamente não é fruto do acaso, mas das relações de sentido que existem entre eles.
Sua função no texto é exatamente a de pôr em evidência as várias relações de sentido que existem entre os enunciados. 
São várias as palavras que, num texto, assumem a função de conectivo ou de elemento de coesão:
AS PREPOSIÇÕES: a, de para, com, por etc.;
AS CONJUNÇÕES: que, para que, quando, embora, mas, e, ou etc.;
OS PRONOMES: ele, ela, seu, sua, este, esse, aquele, que, o qual etc.;
OS ADVÉRBIOS: aqui, aí, lá, assim etc.
Observação: O uso adequado desses elementos de coesão confere unidade ao texto e contribui consideravelmente para a expressão clara das ideias.
EXERCÍCIOS SOBRE TEXTUALIDADE
1) Leia As pérolas do ENEM 2008 (O tema da redação foi Aquecimento Global) e refaça os textos, aplicando a coerência, coesão e eliminado os pleonasmos e ambiguidades. 
a) "o problema da amazônia tem uma percussão mundial. Várias Ongs já se estalaram na floresta." 
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b) "Vamos nos unir juntos de mãos dadas para salvar planeta.”
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c) "A floresta tá ali paradinha no lugar dela e vem o homem e créu." 
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d) "Tem que destruir os destruidores por que o destruimento salva a floresta." 
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
e) "A floresta está cheia de animais já extintos. Tem que parar de desmatar para que os animais que estão extintos possam se reproduzirem e aumentarem seu número respirando um ar mais limpo." 
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f) "Os desmatadores cortam árvores naturais da natureza." 
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g) "Explorar sem atingir árvores sedentárias." 
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h) "Os estrangeiros já demonstraram diversas fezes enteresse pela amazônia." 
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i) "a amazônia está sendo devastadapor pessoas que não tem senso de humor." 
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j) "A amazônia está sofrendo um grande, enorme e profundíssimo desmatamento devastador, intenso e imperdoável." 
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2) O texto abaixo é resultado da ausência de pronomes, tais como: que, cujo, a quem etc.), imprescindíveis. Reescreva-o, inserindo essesconectores para gerar coesão ao mesmo.
No próximo dia 22 de março, comemora-se o dia mundial da água; nessa data 22 de março vamos promover um movimento contra o uso indevido desse bem natural. Conheço um ativista. As palavras desse ativista convencem a todos. Ele nasceu em uma região. Nessa região havia escassez de água. Hoje ele luta pelo adequado uso da água. A água é um bem precioso. Vamos convidar esse ambientalista. Devemos muito a esse ambientalista.
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5TÉCNICAS DE REDAÇÃO
5.1 TÉCNICAS DE DOCUMENTOS COMERCIAIS
	As produções técnicas, além de atenderem aos termos clareza, coerência, coesão, objetividade, ordenação lógica etc., elas apresentam características próprias quanto à estrutura e estilo, pois tratam de fatos ou assuntos técnicos ou científicos. 
	Numa redação técnica não se apresentam opiniões; expõem-se fatos e argumentos.
	Portanto, seja econômico, conciso na sua exposição, utilizando somente as palavras necessárias; evite as explicações supérfluas, inúteis; trate um assunto de cada vez em parágrafos diferentes; seja coerente e busque atingir um objetivo previamente traçado.	
ATA: É um registro onde se relata o que aconteceu numa reunião, assembleia ou convenção, devendo ser assinada pelos participantes da reunião, pelo secretário e pelo presidente.
 (
[TIMBRE DA EMPRESA]
ATA
Aos .....
.........
.. dias do mês de ................... de ........
...........
., às ......, na sede social da companhia, Manaus- AM, reuniram-se em Assembleia Geral Ordinária os presidente e diretores para discutirem sobre ..................................... Decidiu-se que ....................................................
Presidente:......................................; Secretário:.......................................; Assistente:....................................
)Para sua lavratura lavrá-la é preciso inviabilizar alterações e rasuras. No caso de erros constatados no momento de redigi-la, emprega-se a partícula corretiva “digo”. Já no caso de erros notados após a produção, recorre-se à expressão “em tempo”, colocada após todo o texto, seguindo-se então o texto emendado: “Em tempo: na linha onde se lê ‘fragrante’ leia-se ‘flagrante’”;o texto deve ser compacto, sem parágrafos e sem uso de alíneas (tópicos);os números devem ser grafados por extenso;deve ser redigida por uma secretária efetiva. Na ausência desse, nomeia-se outro secretário (ad hoc).
AVISO: Uma comunicação direta ou indireta; unidirecional ou multidirecional;destinada a ordenar, prevenir, noticiar e/ ou convidar, a partir de uma linguagem clara e objetiva. Geralmente não traz destinatário, fecho ou expressões de cortesia.
 (
[TIMBRE DA EMPRESA]
 AVISO
Aos funcionários do horário comercial:
Comun
icamos que, a partir de 21.01.19
, todos os funcionários deverão almoçar no restaurante da....
Atenciosamente,
RECURSOS HUMANOS
)Exemplo:
 (
[TIMBRE DA EMPRESA]
DECLARAÇÃO
Declaramos, para os devidos fins, que o aprendiz... 
 Manaus, 17 de março de 2020.
......................................
Assinatura
Assinatura
)DECLARAÇÃO: É prova escrita, documento, depoimento, explicação. Nele se manifesta a opinião, conceito, resolução ou observação. Um estagiário, por exemplo, que compareceu à empresa para entrevista. 
Exemplo:
CARTA: São instrumentos de comunicação escrita, emitidos pelas empresas comerciais. 
Obs.: Evite:
Iniciar com “Através desta”, “Solicito através desta”, “Pela presente” e similares, pois são expressões pleonásticas, uma vez que está claro o meio de comunicação adotado;
Terminar a carta anunciando tal fato (Termino esta) ou de forma muito direta (Sem mais para o momento, despeço-me).
Exemplo: 
	Burguer ESAS
	CNPJ: 02.003.014/0001-09
Manaus, 28 de setembro de 2019.
À empresa LanMais
Diretor comercial
Av.: 7 de setembro, 230 – Centro - Manaus –AM 
REF.: Novo produto
Prezado (a) senhor (a):
A empresa BURGER ESAS está lançando sua nova linha de Sanduíches naturais light.
Nesse processo, buscamos atender ao cliente que objetiva manter um cardápio balanceado frente ao cotidiano tão corrido. Assim, estamos oferecendo 10 (dez) novas receitas de sanduíches naturais light, todas bem variadase deliciosas, com baixo percentual de calorias (225 kcal em média, por sanduíche) e elaboradas por nossos renomeados nutricionistas. 
Com essa prática e conforme a instituído em nossa política de qualidade, reafirmamos seu objetivo de fornecer produtos que atendam às necessidades e expectativas do seu mais exigente cliente, através do nosso contínuo processo de melhoria. 
Cordialmente, 
Ana Paula Nery
Diretora comercial 
Av. Gen. Rodrigo Otávio, n° 1000, Distrito Industrial
Contato: 0800333336
Site: www.burgueresas.com.br
PROCURAÇÃO: É o documento que uma pessoa passa a outra pessoa, a fim derepresentá-la, tratando de assuntos como recebimento junto a bancos, saque de dinheiro, inscrição em concursos, representações da pessoa junto a órgãos públicos e privados.
Exemplo: (
PROCURAÇAO
......................................................................................
 (Nome) (Nacionalidade) (Estado Civil)
, residente na .................................................., portador do RG ................... CPF............................, pelo presente instrumento de procuração constitui e nomeia seu bastante procurador, o senhor(a) ..................................................................................,
 (
Nome) (Nacionalidade) (Estado Civil)
residente na ...................................................................., 
(Endereço)
portador do RG ................., CPF ...................., para proceder à matricula no ano ............. (ou semestre), do Curso de .......................... da Faculdade ..............................................., realizando todos os atos necessários para esse fim, dando tudo por firme e valioso, a bem deste mandato.
Manaus, .......... de ....... de 20___.
.......................................................
(Assinatura com firma reconhecida)
)
OFÍCIO: é uma correspondência oficial, enviada normalmente a funcionários ou autoridades publicas. É o tipo mais comum de correspondência oficial expedido por órgãos públicos ou privados, em objeto de serviço. Seu destinatário: outro órgão público ou um particular. O conteúdo do é matéria administrativa, mas pode vincular também caráter social, oriunda do relacionamento da autoridade em virtude de seu cargo ou função.
Exemplo
Fonte: www.abusar.org/oficio(2016)
E-MAIL: Um correio eletrônico ou e-mail é um método que permite produzir, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação auxiliada pela internet. O termo e-mail é aplicado tanto aos sistemas que utilizam a Internet, como aqueles sistemas conhecidos como intranets, que permitem a troca de mensagens dentro deuma empresa ou organização e são, normalmente, baseados em protocolos proprietários.
Exemplo:
Figura 13 - E-mail coorporativo
Fonte: Autor (2016)
RELATÓRIO
CONCEITO
Exposição escrita, na qual se descrevem fatos ou objetos verificados mediante observações e pesquisas. 
Segundo Martins e Zilberknop (2003, p. 243), “relatório é o documento através do qual se expõem os resultados de atividades variadas”. 
A linguagem de um relatório deve ser clara, objetiva, precisa, pois esse documento objetiva divulgar os dados técnicos obtidos, analisados, registrá-los em caráter permanente para tomada de decisões. 
 TIPOS DE RELATÓRIOS
Podem ser: científico, administrativo, técnico, de estágio, de visita e afins especiais.
 Relatório Administrativo
	Exposição pormenorizada de fatos ou ocorrências de ordem administrativa: sua apuração ou investigação é para prescrição de providências ou medidas cabíveis.	Sua estrutura compreende:
1) Abertura: Coloca-se o local e data da redação do relatório e vocativo (destinatário).
2) Introdução: Indicação do fato investigação, do ato ou da autoridade que determinou a investigação e do funcionário incumbido, a data da observação e do local. Propósito.
1. Desenvolvimento: Relato detalhado dos fatos apurados, indicando-se: outras datas, os locais; o processo ou método adotado na apuração; discussão: apuração e julgamento dos fatos.
4) Conclusão e recomendações de providências ou medidas cabíveis.
5) Fecho: Forma polida de se despedir e se colocar à disposição para qualquer esclarecimento.
TIMBRE DA EMPRESA
RELATÓRIO ADMINSTRATIVO
	Manaus, .... de ......................... de ........
Ao Senhor Marcos Santos,
Diretor 
Tendo sido designado para apurar as denúncias de irregularidades ocorridas nessa empresa, submeto à apreciação de Vossa Senhoria o relatório das diligências que nesse sentido efetuei. 
 No dia 26 de fevereiro de 1996, dirigi-me ao Senhor Ernesto Furtado, encarregado do setor de suprimentos, para que me fosse permitido interrogar o colaborador Frederico dos Santos, acusado de ter em seu poder, no período de 18/2/96 a 20/2/96, feriado de carnaval, o veículo Fiat Uno, quatro portas, placa AT 2266, cor cinza metálico, pertencente a esse estabelecimento, e que deveria estar recolhido nesta unidade. O acusado relatou-nos que realmente permaneceu com o veículo nesse período, pois estava realizando atividades extraordinárias, nos dias 18, 19 e 20 de fevereiro, conforme CI 050/96, do Departamento Comercial, e cartão de ponto do mesmo devidamente marcado.
Frederico dos Santos deveria ter devolvido o veículo no final do seu horário de trabalho, porém, os funcionários do estacionamento já haviam encerrado o expediente, às dezoito horas, impossibilitando-o de executar essa norma. No dia 21, o colaborador poderia tê-lo devolvido, mas encontrava-se enfermo, conforme cópia do atestado médico anexa a esse relatório. Dessa forma, o carro só foi recolhido à unidade, sem nenhum problema técnico, no dia 22/2/96.
Do exposto, conclui-se que não houve negligência e abuso por parte desse colaborador, pois não agiu de má-fé. Houve, sim, falha na comunicação entre os setores, fato que o impossibilitou de cumprir com suas obrigações na íntegra.
Não me convence a necessidade de instauração de processo administrativo. Deve ser analisada a possibilidade de algum funcionário do estacionamento, desde que previamente avisado, permanecer em serviço até que todos os veículos sejam estacionados. É o que me cumpre levar ao conhecimento de Vossa Senhoria.
Atenciosamente,
Emerson Honesto
Assistente administrativo 
ATIVIDADES
1. O relatório abaixo deve ser entregue à gerência da CONTECC. Mas antes disso, esse passou pela sua avalição, que deverá retificá-lo, segundo a estrutura estudada e especificar uma melhoria para crescimento da referida empresa.
Relatório Ad—míústrat—ivo
Cuiabá, 31 de Maio de 2016. Empresa CONTECC
1. Como solicitado por V.s.a., fiz um levantamento da Empresa COMTECC. Este levantamento foi feito em 20/08/2003, com o objetivo de demonstrar as despesas e o lucro total da empresa, no período de 01/01/2016 à 30/03/2016.
1. Os procedimentos que utilizados por mim foram:
2.1. Levantamento contábil da empresa durante o período indicado período de 01/01/2016 à 30/03/2016; 2.2. Levantamento das vendas do período de 01/01/2016 à 30/03/2016.
2.3. Outros métodos variados em que confio mais.
1. A empresa em questão demonstra que obtêm uma grande margen de lucro, apesar de ser uma empresa multinacional e retém mais de 70% do lucro no Brasil. Existe em seus registros que durante o ano de 14, obiteve um alto volume de vendas, em torno de US$ 50.000.000,00, e durante o período avaliado o volume de vendas já era de 65% sobre o valor dos anos passado.
4, Para o ano de 2015, a empresa espera que suas vendas aumentem e que os lucros também, esperam também que consigam uma maior participação no mercado nacional para o ano de 2014 e 2016. Este ano há um planejamento de entrada em um nova divisão do mercado, o ramo de Administração de Empresas, e também aumentar o seu nível tecnológico com relação ao seu maquinário e equipamentos e computadores.5.A empresa está crescimento, já podendo competir com as grandes empresas nacionais, depois que for feita algumas alterações. Esperasse a possibilidade de domínio do mercado internacional e o crescimento em outras áreas da empresa, este foi o único problema encontrado na Empresa CONTECC...ok!
Atenciosamente...Obrigada Vadecy Amarante
_MR_Busine_ss —
REFERÊNCIAS
CEREJA, William Roberto & MAGALHÃES, Thereza Cochar. Texto e interação. São Paulo, Atual Editora, 2000.
CHALHUB, Samira. Funções da Linguagem. São Paulo: Ática, 1990.
Conceito de argumento: O que é, Definição e Significado. Disponível em: http://conceito.de/argumento. Acesso em: 07 de out. de 2016.
DIANA, Daniela. A Importância da Leitura. Disponível em: https://www.todamateria.com.br/a-importancia-da-leitura. Acesso em: 14 de agosto de 2018.
GRIFFI, Beth. Português 1: literatura, gramática e redação. SP: Moderna, 1991.
HOUAISS, Antonio; VILLAR, Mauro de Salles. Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa. Rio de Janeiro: Objetiva, 2009.
MARQUES, José Roberto. A Importância da Comunicação Eficaz nas Organizações. Disponível em: http://www.ibccoaching.com.br/portal/artigos/importancia-da-comunicacao-eficaz-nas-organizacoes. Acesso em: 07 de out. de 2016.
MAZZAROTTO, Luiz Fernando. Manual de Gramática: guia prático da Língua Portuguesa. São Paulo: DCL, 2000.
MURCHO. Desidério. A argumentação na comunicação empresarial. Disponível em: https://docslide.com.br >Acesso em: 07 de out. de 2016.
Pérolas do ENEM. Disponível em: <http://www.perolasdoenem.com.br> Acesso em: 17 de jan. de 2012.
O que é comunicação empresarial? Disponível em: https://www.significados.com.br/comunicacao-empresaria> Acesso em: 07 de out. de 2016.
Referências. Disponível em: <http: www.ufrgs.br/aced/setores/biblioteca/referencias> Acesso em: 6 de mar. de 2008.
SENA, Odenildo Sena. A engenharia do texto: um caminho rumo à prática da boa redação. Manaus: ADUA/ FAPEAM, 2004.
SÉRGIO, Ricardo. Concordância nominal.Disponível em: https://www.recantodasletras.com.br/gramática Acesso em 01 de out. de 2016.
TRAVAGLIA, Luiz Carlos. Gramática e Interação. Uma proposta para o ensino de gramática nos 1º. e 2º. Graus. 8.ed. São Paulo: Cortez, 2002.
VAL, Maria da Graça C.. Redação e Textualidade. São Paulo: Martins Fontes, 2.ed. 1999.
VAL, Maria das Graças Costa. Redação e Textualidade. 2. ed. – São Paulo: Martins Afonso, 1999.
Fala
Linguagem 
Estude
Postura corporal
Mãos
Olhar
Voz
Dicção
Linguagem
Culta
Coloquial
Segue a norma culta. É usada em situaçoes. É polida. Há seleçao cuidadosa palavras. Ensinando nas escolas.
Empregada no cotidiano. Não obedece, necessariamente, à norma culta. É solta, com construçoes mais simples. Permite abreviações, diminutivo, gérias etc.
Técnicas de análise textual
Análise textual
Primeiro contato com o texto. Destaque dos pontos quenecessitam de esclarecimentos . Verifique os Vocabulos. Faca um resumo.
Análise temática
Análise interpretativa
 Compreensão da mensagem, tais: Qual a ideia central? Qual a opinião do autor? Quais os argumentos ele usa?
Posição a respeito das ideias do texto; juízo crítico.
Graus de Informação
Alto
Médio
Baixo
Informações inesperadas e imprevisíveis. Argumentos irrefutáveis. 
Prendem a atenção do leitor e acrescenta-lhe novas informações.
Torna-se desinteressante por não apresentar nada de novo ou importante. Têm um valor persuasivo menor.