PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA INTEGRADO DE CONTROLE DE INVENTÁRIO E REGISTRO DE CHAMADOS EM UM HOSPITAL ONCOLÓGICO UTILIZANDO SOFTWARE LIVRE

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PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA INTEGRADO DE 
CONTROLE DE INVENTÁRIO E REGISTRO DE CHAMADOS EM UM 
HOSPITAL ONCOLÓGICO UTILIZANDO SOFTWARE LIVRE 
Discente:Pablo Andel Silva Pereira 
Orientador: MsC. Ana Carla Pereira da Silva 
 
RESUMO 
Este artigo busca apresentar uma proposta implantação de um sistema integrado de 
controle de inventário e registro de chamados em um Hospital Oncológico utilizando 
o GLPI (Gestão Livre do Parque de Informática), um software livre que visa à 
otimização dos processos e nível de serviço do setor de TI. 
 
Palavras Chaves: Inventário. GLPI. Software Livre. 
 
ABSTRACT 
 
The main objective of this paper is to present a proposal for the implementation of an 
integrated system of inventory control and call registration in an Oncological Hospital 
using the Free Software Park Management (GLPI), a free software that aims to 
optimize processes and levels. IT Service. 
 
Keywords: Inventory. GLPI. Free software. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 
 
1. INTRODUÇÃO 
As tecnologias desempenham um papel fundamental nas transformações pelas 
quais passa a sociedade, chegando ao ponto de causar rupturas e a queda de um 
modelos de civilização, com a substituição por outro. Muitas vezes, as tecnologias 
moldam valores, hábitos e costumes de uma sociedade de tal forma que passam a 
caracterizar uma imagem mais abrangente dessa sociedade. As empresas têm 
procurado se adaptar a essas transformações por meios de várias estratégias de 
reorganização. Muitas das mudanças nas organizações tiveram como metas a 
redefinição de processos de trabalho. (GUIMARÃES, 2007, p. 12) 
O objetivo geral deste estudo é propor a implantação de uma central de serviços 
em um hospital com o objetivo de apoiar o setor de TI em relação as demandas da 
instituição, registrando e categorizando os chamados com o intuito de reduzir o tempo 
de resolução e listar os ativos de TI dando um maior controle gerencial sobre o parque 
tecnológico. 
Os objetivos específicos são demostrar a viabilidade de um sistema para um 
gerenciamento do setor de TI, contribuir para a tomada de decisão gerencial através 
de um sistema de informação e compreender a necessidade de implantação de um 
sistema de chamados e ativos de TI. 
A motivação para o desenvolvimento deste trabalho deve-se à necessidade de 
aprimorar a gestão de atendimento de colaboradores para chamados ao setor de 
tecnologia da informação do Hospital Oncológico Infantil Octávio Lobo. 
 
 
 
 
2 
 
2. REFERENCIAL TEÓRICO 
2.1 Software Livre 
Software livre, segundo a definição criada pela Free Software Foundation é 
qualquer programa de computador que pode ser usado, copiado, estudado e 
redistribuído sem restrições. Segundo Pereira (2004) o Software Livre ... pode ser 
assim definido como aquele cujo código-fonte está disponível, sendo portanto possível 
modificá-lo e distribuí-lo sem quaisquer autorizações ou pagamentos adicionais. Uma 
aplicação que circule como software livre pode ser corrigida ou modificada por 
qualquer utilizador ou programador que não o original. 
O valor agregado a um software livre desenvolvido em rede tende a ser maior do 
que os desenvolvidos pela indústria de software proprietário. Na era informacional, 
quanto mais se compartilha o conhecimento, mais ele cresce. Os softwares são os 
principais intermediadores da inteligência humana na era da informação.(SILVEIRA, 
2004, p. 7). 
O software livre, uma vez produzido e distribuído, pode ser usado por todos os 
interessados indistintamente. Ele é, portanto, um bem público, e uma análise da 
racionalidade de agentes egoístas nos faz esperar que bens públicos não serão 
providos (OLSON, 1999, p. 15). 
“O código de um programa distribuído como software livre torna-se um bem público 
que está à disposição de toda a sociedade. Neste sentido, software assemelha-se ao 
conhecimento científico, que uma vez difundido pode ser livremente utilizado por 
todos, e que assim possibilita o próprio avanço da Ciência. Portanto, os benefícios 
sociais da publicação e do uso de software livre são a liberdade na utilização das 
ferramentas, e especialmente na disponibilidade do conhecimento envolvido na 
produção destas ferramentas, bem como de sua evolução”. (HEXSEL, 2002, p. 87). 
Segundo a Free Software Foundation (FSF, Fundação para o Software Livre) 
criada pelo programador Richard Stallman criou a General Public License (GPL), para 
disseminar “permissões livres” aos programas de computador sob uma única 
condição: a de não colocar obstáculos à circulação dos programas modificados sob a 
licença GPL. Em relação a estes programas, não é necessário requerer autorização 
3 
 
para acessar o seu “código-fonte”, para obter cópia, modificá-lo e usá-lo com qualquer 
fim, inclusive distribuir os programas modificados, por isso são denominados 
softwares livres. Nos sites dos movimentos aos quais Stalmann é ligado, tais com o 
GNU e a Free Software Foundation (FSF), define-se software livre como “liberdade de 
os usuários executarem, copiarem, distribuírem, estudarem, modificarem e 
aperfeiçoarem o software”. 
Assim, a General Public License (GPL) permite que os programas sejam 
distribuídos e reaproveitados, mantendo, porém, os direitos do autor, de forma a não 
permitir que essa informação venha a ser usada de maneira que limite as liberdades 
originais (Copyleft). A licença não permite, por exemplo, que a autoria do código possa 
ser apropriado por outra pessoa, ou que possam ser impostas restrições que impeçam 
a sua distribuição da mesma maneira que foi adquirido. Isso não impede, ao contrário 
do que se pensa, a comercialização destes programas, desde que as quatro 
premissas citadas anteriormente sejam respeitadas. 
2.2 GLPI 
 De acordo com a GLPI Brasil, o GLPI é uma aplicação de gestão de serviços e 
gerenciamento de ativos 100% web. Foi prioritariamente desenvolvida para atender 
às necessidades de Gestores de TI no gerenciamento de chamados de Helpdesk e 
transformou-se numa poderosa plataforma de gerenciamento de ativos e serviços, 
provendo aos gestores informações “on time” de seus recursos físicos e humanos. 
Ainda de acordo com a GLPI Brasil, o GLPI é uma ferramenta robusta que 
permite criar “Central de Serviços" completas, centralizando o gerenciamento de 
incidentes, requisições, projetos e ativos numa única ferramenta. O sistema que pode 
atender a quaisquer áreas de negócio da empresa, inclui sistema de help desk para 
gerenciamento de incidentes e requisições, gerenciamento de ativos, de projetos e 
extensa variedade de relatórios gráficos. 
O GLPI é um software para gerenciamento do parque de informática, ou seja, 
todo o conjunto de hardwares e softwares incluindo insumos, como tonner de 
impressoras, e também das licenças dos softwares. Ele também permite gerar boletins 
4 
 
de ocorrências, criar FAQs com informações para os usuários ou para os técnicos e 
também agendar atividades para os técnicos. 
O sistema GLPI é desenvolvido desde 2003 por um grupo francês, chamado 
INDEPNET, que mantém um desenvolvimento constante do software. Suas principais 
características são: 
• Suporte a múltiplos sistemas de autenticação (local, LDAP, Pop/Imap.) e 
múltiplos sistemas servidores; 
• Traduções para diversos idiomas, inclusive português; 
• Sistema de perfis com permissões distintas; 
 • Muito maleável quanto às informações a serem exibidas e armazenadas; • 
Possibilita exportação da base de dados em XML; 
• Sistema de notificação de eventos (expiração de contratos, licenças, 
insumos); 
• Integração automatizada com o software de inventário OCS-NG, descrito na 
seção 4.1.2, possibilitando população automática da base; 
• Inventário de monitores e equipamentos de redes possibilitando o 
gerenciamento das conexões entre os equipamentos; 
• Diversas estatísticas, por usuário, por hardware, etc; 21 
• Diversos relatórios, por tipos de dispositivos,por licenças, hardware instalado, 
etc; 
• Utiliza PHP4 ou PHP5; 
• MySQL (Gerenciador de Banco de Dados Relacional) (>4.1.2) para a base de 
dados; 
• HTML para as páginas WEB; 
• XML para exportar relatórios. 
5 
 
2.3- Tecnologia e gestão da informação 
Beuren (2000) afirma que a informação é fundamental no apoio às estratégias 
e processos de tomada de decisão, bem como no controle das operações 
empresariais. Sua utilização representa uma intervenção no processo de gestão, 
podendo, inclusive, provocar mudança organizacional, à medida que afeta os diversos 
elementos que compõem o sistema de gestão. Esse recurso vital da organização, 
quando devidamente estruturado, integra as funções das várias unidades da empresa, 
por meio dos diversos sistemas organizacionais. 
O Tecnologia da Informação (TI) foi cunhado com um referencial mais 
abrangente que os de processamento de dados, sistemas de informação, engenharia 
de software, informática ou do que o próprio conjunto de hardware e software, uma 
vez que também envolve aspectos humanos, administrativos e organizacionais 
(KEEN, 1993). 
Na época em que as informações eram armazenadas 
apenas em papel, seu controle era relativamente 
simples. Bastava trancar os documentos em algum 
lugar e restringir o acesso físico àquele local. Com as 
mudanças tecnológicas e com o uso de 
computadores de grande porte, a estrutura de 
segurança ficou um pouco mais sofisticada, 
englobando controles lógicos, porém ainda 
centralizados. Com a chegada dos computadores 
pessoais e das redes de computadores que conectam 
o mundo inteiro, os aspectos de segurança atingiram 
tamanha complexidade que há a necessidade de 
desenvolvimento de equipes e de métodos de 
segurança cada vez mais sofisticados. 
Paralelamente, os sistemas de informação também 
adquiriram importância vital para a sobrevivência da 
maioria das organizações modernas, já que, sem 
computadores e redes de comunicação, a prestação 
6 
 
de serviços de informação pode se tornar inviável. 
(BRASIL, 2007, p.7) 
3. METODOLOGIA 
O desenho de pesquisa não é fundamentalmente sobre técnicas ou 
procedimentos. É mais a respeito de cuidado e atenção aos detalhes, motivados pela 
paixão e pela segurança de nossas conclusões obtidas através da pesquisa. 
(GORARD, 2013) 
Assim este trabalho buscou através de temas sobre software livre, GLPI e 
gestão de software para um melhor entendimento da proposta de sistema para o 
tomada de decisão do hospital. 
Este artigo apresenta uma pesquisa exploratória pois fará a proposta de 
implantação de sistema, explorando as possibilidades para uma melhor gestão de 
chamados e ativos de TI em um hospital. Segundo Selitiz (1965) a pesquisa 
exploratória é aquela busca descobrir ideias e intuições, na tentativa de adquirir maior 
familiaridade com o fenômeno pesquisado. Para Zikmund (2001), os métodos 
utilizados na pesquisa exploratória, geralmente, são úteis para diagnosticar situações, 
explorar alternativas ou descobrir novas ideias. 
Esta pesquisa fará uma abordagem qualitativa orientada ao processo de 
proposta de um sistema de chamados e ativos de TI para um hospital e esta delimitada 
a entender sobre a importância do software livre para a gestão de TI, sobre GLPI e 
suas funcionalidades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
4. ANÁLISE E DISCUSSÕES DOS RESULTADOS 
4.1- Cenário atual 
O Hospital Oncológico possui uma estrutura de cinco pavimentos, com 89 leitos 
de internação, sendo 10 destinados à Unidade de Terapia Intensiva (UTI). Dos 5 
andares um é administrativo, onde se encontra grande quantidade de ativos de Ti, nos 
demais andares estima-se que há pelo menos sete computadores completos. Para 
otimização do atendimento aos usuários e gerenciamento do parque de informática 
foi sugerido à implantação de um sistema que atendesse as necessidades do setor 
de TI para que os próprios usuários abrissem chamados via sistema para que as 
ocorrências fossem tratadas pelos técnicos. 
Atualmente o registro e atendimento dos chamados é feito manualmente assim 
como à instalação de softwares e licenças nos computadores onde os setores 
solicitam apoio técnico do setor de TI através de ligação telefônica, o técnico vai até o 
local e preenche um formulário que posteriormente será guardado no setor de TI como 
registro com as informações da estação de trabalho, nome do solicitante e o setor do 
mesmo, após o atendimento à solução é descrita no formulário. 
O sistema atual funciona de forma manual e aleatória, não havendo nenhuma 
prioridade ou estimativa de tempo para à solução das demandas, além do não 
tratamento dos chamados, eles não são registrados e classificados de forma correta, 
ocasionando um serviço de baixa qualidade para o cliente final. 
 
4.2 Proposta de Sistema 
Uma central de serviços com Software Livre para o gerenciamento de 
chamados e ativos de TI com o intuito da otimização dos processos e serviços que o 
setor presta e que irá gerar informação a partir dos dados gerados pelos chamados, 
servindo de apoio para tomadas de decisão da gerência, fazendo com que à TI se 
venda internamente na instituição. 
A seguir temos as tela de login no sistema e abertura de chamado, onde o 
usuário é identificado define o tipo de requisição, o grau de urgência, o setor de origem 
e a descrição do chamado, essa parte do sistema é voltada para os colaboradores 
que necessitam dos serviços do setor de TI. 
8 
 
Figura 1-Tela inicial de login do sistema 
 
Fonte: acervo do autor (2020) 
 
Figura 2- Tela de abertura de chamados 
 
Fonte: acervo do autor (2020) 
A seguir temos a parte do sistema gerenciada pelo setor de TI, assim a tela 
com os chamados geral, parte primordial do sistema para tomada de decisão onde 
especifica o identificação do chamado, o status, data de abertura, nível de prioridade, 
9 
 
usuário requerente, técnico responsável, o setor de localização do chamado, a 
categoria do chamado e a data da solução: 
Figura 3 –Tela de chamados abertos geral 
 
Fonte: acervo do autor (2020) 
 Após o técnico do TI realizar seu login no sistema é logado em sua tela com os 
chamados novos, em processamento, pendentes e finalizados, nesta tela temos os 
chamados organizados por técnico responsável do setor de TI, onde cada técnico tem 
um controle sobre seus chamados: 
Figura 4 – Tela de chamados por técnico 
 
10 
 
Fonte: acervo do autor (2020) 
 Nesta tela temos uma visão geral por técnico de seus chamados, onde é 
possível visualizar o andamento dos chamados: 
Figura 5- Tela de chamados por técnico 
 
Fonte: acervo do autor (2020) 
 Os gerenciamento de ativos de informática são os componentes do acervo 
físico, ou seja os computadores e periféricos de responsabilidade do setor de TI que 
Compõem o hospital, assim criado para ter um controle dentro do sistema para 
integração dos chamados. 
Figura 6 – Tela de ativos do sistema 
11 
 
 
Fonte: acervo do autor (2020) 
 Nesta última tela temos a ocorrência do chamado individual por técnico 
responsável, onde há a descrição do chamado e seu respectivo problema: 
Figura 7 – Tela de ocorrência individual de chamado 
 
Fonte: acervo do autor (2020) 
 
 
12 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A tecnologia da informação é indispensável para a tomada de decisão nos mais 
variados níveis de uma organização, tornando um fator decisivo para eficiência de 
processos em um ambiente organizacional. A preocupação em desenvolver e 
gerenciar processos através de softwares livres trazendo não somente benefícios 
duradouros e financeiros a empresas públicas e privadas somente faz sentindo 
quando traz ganhos concretos para a organização. 
Assim a proposta do sistema integrado de controle de inventário e registro de 
chamados é de fundamental importância para a tomada de decisão e gestão do fluxo 
de informações para o setor de TI do hospital, sistema este desenvolvido em softwarelivre não acarretando nenhum custo para a empresa, sendo um estudo de 
fundamental importância para gestores e técnicos em TI servindo de base para 
soluções em suas organizações. 
Através da demonstração das funcionalidades do sistema proposto é possível 
entender sua eficiência e necessidade de implantação imediata para agilizar as 
demandas no setor de tecnologia da informação do hospital, agilizando e 
documentando eletronicamente processos que antes eram feitos manualmente. 
Por fim, destaco a importância do software livre a da gestão da tecnologia como 
pilares fundamentais para toda e qualquer organização que necessite ter em seu dia-
a-dia uma melhor gestão e agilidade na resolução de problemas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
 
 
 
REFERENCIAL 
 
BEUREN, Ilse Maria. Gestão da informação: um recurso estratégico no processo de 
gestão empresarial. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2000. 
 
BRASIL. Tribunal de Contas da União. Boas práticas em segurança da informação / 
Tribunal de Contas da União. – 2. ed. – Brasília: TCU, Secretaria de Fiscalização de 
Tecnologia da Informação, 2007. 
GORARD, Stephen. Research design: Creating robust approaches for the social 
sciences. Sage, 2013 
GUIMARÃES, Andre Sathler. Sistemas de informações: administração em tempo 
real. Rio de janeiro: Qualitymark, 2007. 
 
Glpi Brasil. (2020). O que é GLPI. http://www.glpibrasil.com.br/o-que-e-glpi/. 
Free Software Foundation (2020) https://www.fsf.org/pt-br 
 
CONGRESSO LUSO-AFRO-BRASILEIRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS, 8., 2004, 
Coimbra. O movimento do software livre. Disponível em: < 
http://www.ces.uc.pt/lab2004/pdfs/InesPereira.pdf.> Acesso em:17 jun. 2020. 
 
OLSON, Mancur. A lógica da ação coletiva: os benefícios públicos e uma teoria dos 
grupos sociais. São Paulo: Edusp, 1999. 
 
KEEN, P.G.W.: Information Technology And The Management Theory: The Fusion 
Map. IBM Systems Journal, v.32, n.1, p.17-38, 1993. 
 
HEXSEL, Roberto A. Software Livre: propostas de Ações de Governo para incentivar 
o uso de Software Livre. 2002. Relatório Técnico. Curitiba: Universidade Federal do 
Paraná 2002. 
 
SILVEIRA, Sergio Amadeu da. Software Livre: a luta pela liberdade do 
conhecimento. São Paulo: Editora Fundação Abramo, 2004. 
SELLTIZ, C. Métodos de pesquisas das relações sociais.São Paulo:Herder, 1965. 
14 
 
ZIKMUND, W. G. Business research methods. 5. Ed. Fort Worth, TX: Dryden, 2000. 
 
	RESUMO
	1. INTRODUÇÃO
	As tecnologias desempenham um papel fundamental nas transformações pelas quais passa a sociedade, chegando ao ponto de causar rupturas e a queda de um modelos de civilização, com a substituição por outro. Muitas vezes, as tecnologias moldam valores, h...
	2. REFERENCIAL TEÓRICO
	2.1 Software Livre
	Software livre, segundo a definição criada pela Free Software Foundation é qualquer programa de computador que pode ser usado, copiado, estudado e redistribuído sem restrições. Segundo Pereira (2004) o Software Livre ... pode ser assim definido como a...
	O valor agregado a um software livre desenvolvido em rede tende a ser maior do que os desenvolvidos pela indústria de software proprietário. Na era informacional, quanto mais se compartilha o conhecimento, mais ele cresce. Os softwares são os principa...
	O software livre, uma vez produzido e distribuído, pode ser usado por todos os interessados indistintamente. Ele é, portanto, um bem público, e uma análise da racionalidade de agentes egoístas nos faz esperar que bens públicos não serão providos (OLSO...
	“O código de um programa distribuído como software livre torna-se um bem público que está à disposição de toda a sociedade. Neste sentido, software assemelha-se ao conhecimento científico, que uma vez difundido pode ser livremente utilizado por todos,...
	Segundo a Free Software Foundation (FSF, Fundação para o Software Livre) criada pelo programador Richard Stallman criou a General Public License (GPL), para disseminar “permissões livres” aos programas de computador sob uma única condição: a de não c...
	Assim, a General Public License (GPL) permite que os programas sejam distribuídos e reaproveitados, mantendo, porém, os direitos do autor, de forma a não permitir que essa informação venha a ser usada de maneira que limite as liberdades originais (Cop...
	2.2 GLPI
	De acordo com a GLPI Brasil, o GLPI é uma aplicação de gestão de serviços e gerenciamento de ativos 100% web. Foi prioritariamente desenvolvida para atender às necessidades de Gestores de TI no gerenciamento de chamados de Helpdesk e transformou-se ...
	Ainda de acordo com a GLPI Brasil, o GLPI é uma ferramenta robusta que permite criar “Central de Serviços" completas, centralizando o gerenciamento de incidentes, requisições, projetos e ativos numa única ferramenta. O sistema que pode atender a quai...
	O GLPI é um software para gerenciamento do parque de informática, ou seja, todo o conjunto de hardwares e softwares incluindo insumos, como tonner de impressoras, e também das licenças dos softwares. Ele também permite gerar boletins de ocorrências, c...
	O sistema GLPI é desenvolvido desde 2003 por um grupo francês, chamado INDEPNET, que mantém um desenvolvimento constante do software. Suas principais características são:
	• Suporte a múltiplos sistemas de autenticação (local, LDAP, Pop/Imap.) e múltiplos sistemas servidores;
	• Traduções para diversos idiomas, inclusive português;
	• Sistema de perfis com permissões distintas;
	• Muito maleável quanto às informações a serem exibidas e armazenadas; • Possibilita exportação da base de dados em XML;
	• Sistema de notificação de eventos (expiração de contratos, licenças, insumos);
	• Integração automatizada com o software de inventário OCS-NG, descrito na seção 4.1.2, possibilitando população automática da base;
	• Inventário de monitores e equipamentos de redes possibilitando o gerenciamento das conexões entre os equipamentos;
	• Diversas estatísticas, por usuário, por hardware, etc; 21
	• Diversos relatórios, por tipos de dispositivos, por licenças, hardware instalado, etc;
	• Utiliza PHP4 ou PHP5;
	• MySQL (Gerenciador de Banco de Dados Relacional) (>4.1.2) para a base de dados;
	• HTML para as páginas WEB;
	• XML para exportar relatórios.
	2.3- Tecnologia e gestão da informação
	Beuren (2000) afirma que a informação é fundamental no apoio às estratégias e processos de tomada de decisão, bem como no controle das operações empresariais. Sua utilização representa uma intervenção no processo de gestão, podendo, inclusive, provoca...
	O Tecnologia da Informação (TI) foi cunhado com um referencial mais abrangente que os de processamento de dados, sistemas de informação, engenharia de software, informática ou do que o próprio conjunto de hardware e software, uma vez que também envolv...
	Na época em que as informações eram armazenadas apenas em papel, seu controle era relativamente simples. Bastava trancar os documentos em algum lugar e restringir o acesso físico àquele local. Com as mudanças tecnológicas e com o uso de computadores d...
	3. METODOLOGIA
	O desenho de pesquisa não é fundamentalmente sobre técnicas ou procedimentos. É mais a respeito de cuidado e atenção aos detalhes, motivados pela paixão e pela segurança de nossas conclusões obtidas através da pesquisa. (GORARD, 2013)
	Assim este trabalho buscou através de temas sobre software livre, GLPI e gestão de software para um melhor entendimento da proposta de sistema para o tomada de decisão do hospital.
	4. ANÁLISE E DISCUSSÕES DOS RESULTADOS
	4.1- Cenário atual
	Figura 1-Tela inicial de login do sistema
	Fonte: acervo do autor (2020)
	Figura 2- Tela de abertura de chamados
	Fonte: acervo do autor (2020) (1)
	A seguir temos a parte do sistema gerenciada pelo setor de TI, assim a tela com os chamados geral, parte primordial do sistema para tomada de decisão onde especifica o identificação do chamado, o status, data de abertura, nível de prioridade, usuário ...
	Figura 3 –Tela de chamados abertos geral
	Fonte: acervo do autor (2020) (2)
	Após o técnico do TIrealizar seu login no sistema é logado em sua tela com os chamados novos, em processamento, pendentes e finalizados, nesta tela temos os
	chamados organizados por técnico responsável do setor de TI, onde cada técnico tem um controle sobre seus chamados:
	Figura 4 – Tela de chamados por técnico
	Fonte: acervo do autor (2020) (3)
	Nesta tela temos uma visão geral por técnico de seus chamados, onde é possível visualizar o andamento dos chamados:
	Figura 5- Tela de chamados por técnico
	Fonte: acervo do autor (2020) (4)
	Os gerenciamento de ativos de informática são os componentes do acervo físico, ou seja os computadores e periféricos de responsabilidade do setor de TI que
	Compõem o hospital, assim criado para ter um controle dentro do sistema para integração dos chamados.
	Figura 6 – Tela de ativos do sistema
	Fonte: acervo do autor (2020) (5)
	Nesta última tela temos a ocorrência do chamado individual por técnico responsável, onde há a descrição do chamado e seu respectivo problema:
	Figura 7 – Tela de ocorrência individual de chamado
	Fonte: acervo do autor (2020) (6)
	5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
	A tecnologia da informação é indispensável para a tomada de decisão nos mais variados níveis de uma organização, tornando um fator decisivo para eficiência de processos em um ambiente organizacional. A preocupação em desenvolver e gerenciar processos ...
	Assim a proposta do sistema integrado de controle de inventário e registro de chamados é de fundamental importância para a tomada de decisão e gestão do fluxo de informações para o setor de TI do hospital, sistema este desenvolvido em software livre n...
	Através da demonstração das funcionalidades do sistema proposto é possível entender sua eficiência e necessidade de implantação imediata para agilizar as demandas no setor de tecnologia da informação do hospital, agilizando e documentando eletronicame...
	Por fim, destaco a importância do software livre a da gestão da tecnologia como pilares fundamentais para toda e qualquer organização que necessite ter em seu dia-a-dia uma melhor gestão e agilidade na resolução de problemas.
	ZIKMUND, W. G. Business research methods. 5. Ed. Fort Worth, TX: Dryden, 2000.