TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO
Programa de Pós-Graduação EAD
UNIASSELVI-PÓS
Autoria: Ruy Sidney Nascimento dos Santos
CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI
Rodovia BR 470, Km 71, no 1.040, Bairro Benedito
Cx. P. 191 - 89.130-000 – INDAIAL/SC
Fone Fax: (47) 3281-9000/3281-9090
Reitor: Prof. Hermínio Kloch
Diretor UNIASSELVI-PÓS: Prof. Carlos Fabiano Fistarol
Coordenador da Pós-Graduação EAD: Prof. Ivan Tesck
Equipe Multidisciplinar da 
Pós-Graduação EAD: Prof.ª Bárbara Pricila Franz
 Prof.ª Tathyane Lucas Simão
 Prof. Ivan Tesck
Revisão de Conteúdo: Jorge Hilário Bertoldi
Revisão Gramatical: Equipe Produção de Materiais
Diagramação e Capa: 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Copyright © UNIASSELVI 2017
Ficha catalográfica elaborada na fonte pela Biblioteca Dante Alighieri
 UNIASSELVI – Indaial.
 025.4
 S237t Santos, Ruy Sidney Nascimento dos
 Tecnologia da informação / Ruy Sidney Nascimento dos
Santos. Indaial : UNIASSELVI, 2017.
 
 ISBN 978-85-69910-64-0
 1.Tecnologia da Informação.
 I. Centro Universitário Leonardo Da Vinci.
Ruy Sidney Nascimento dos Santos
Mestre em Engenharia de Processos Industriais pela 
Universidade Federal do Pará - UFPA (2011). Especialista 
MBA Executivo em Gestão Empresarial e MBA Executivo em 
Gerenciamento de Projetos pela Universidade Gama Filho - 
UGF (2011). Graduado em Análise de Sistemas pela Universidade 
Paulista - UNIP (2004) e Graduado em Teologia pela Faculdade de 
Teologia Integrada - FATIN (2014). Possui experiência nas seguintes 
áreas: Gestor e Diretor Industrial em Processo de Manufatura do 
Produto, Planejamento e Controle da Produção e Monitoramento no 
Processo de Máquinas, Ferramentas e Pessoas; Analista e Gestor 
da Tecnologia da Informação; Coordenador Educacional do Curso 
de Sistemas de Informação; Professor Educador em Instituições 
de Ensino Superior nos Cursos de Graduação e Pós-Graduação; 
Consultoria e Desenvolvimento de Projetos Pedagógicos de Cursos 
de Tecnologia, Graduação, Pós-Graduação, Pesquisa e Extensão; 
Pesquisador e Gerente em Projetos e Desenvolvimento Relacionados 
a Educação, Comércio e Indústria; Palestras, Treinamento e 
Capacitação de Líderes para o Mercado de Trabalho; Atualmente 
exerce a função de Consultor Empresarial. 
Principais Publicações:
SANTOS, R. S. N.; COSTA JUNIOR, C. T. . A aplicação da 
lógica fuzzy para avaliação do produto canote do garfo. In: 1º 
Congresso de Engenharia de Produção da Região Sul, 2010, 
Joinville. Competitividade na Engenharia de Produção: Inovação 
e Sustentabilidade, 2010.
SANTOS, R. S. N.; FARIA, M. A. ; LEITE, J. C. . O uso de 
ensaios mecânicos para a avaliação do produto canote do 
garfo. In: VI Conferencia de Engenharia Mecanica, Eletrica 
e Industrial, 2010, Matanzas. Ingenieria Innovacion 
Implicacion CIIC 2010, 2010.
Sumário
APRESENTAÇÃO ........................................................................... 7
CAPÍTULO 1
Introdução à Tecnologia da Informação ................................. 9
CAPÍTULO 2
Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação ....... 37
CAPÍTULO 3
Sistemas Integrados de Gestão – SIG ..................................... 59
CAPÍTULO 4
Aplicação da TI em Processos Organizacionais .................... 79
CAPÍTULO 5
Estudo de Caso ........................................................................ 101
APRESENTAÇÃO
Em nossas atividades cotidianas o uso da tecnologia começa nas primeiras 
horas do dia, no som de um despertador, barbeador, secador de cabelos, na ducha, 
ao tomar o café expresso, ao se locomover em um veículo e assim por diante. A 
verdade é que a tecnologia faz parte de nossas vidas e juntamente com ela, temos 
as informações que nos transmitem conhecimento e aprendizado, um exemplo mais 
comum é o uso de smartphones, ou seja, o inseparável amigo celular. 
Conforme vimos, essas atividades que exercemos diariamente nada mais 
são do que processos, sejam eles repetitivos ou não. Logo, saber administrar ou 
gerenciar o tempo e as atividades é fundamental para que possamos alcançar 
nossos objetivos. Diante desta situação, podemos observar que gerir um processo 
com tecnologia da informação não é uma opção de escolha, mas, uma necessidade 
almejada. É justamente esse cenário que irei apresentar no decorrer desta disciplina, 
a tecnologia da informação aplicada à gestão de processos organizacionais.
A presença da tecnologia da informação em nosso mundo físico e virtual é 
indiscutível, assim, como as vantagens proporcionadas pela mesma. No mundo dos 
negócios, o mercado e-business cresce continuamente, aumentando cada vez mais 
o número de empresas virtuais. Diante deste cenário, além do gestor ter competência 
e habilidade para gerir um processo é fundamental que ele tenha conhecimento em 
tecnologia da informação e saiba explorar os recursos advindos desta.
A proposta desta disciplina é justamente apresentar a tecnologia da 
informação como ferramenta de apoio em processos organizacionais, fazendo 
uso de sistemas de informação e de gestão integrada aplicados nos recursos 
empresariais. Para isso, foram desenvolvidos cinco capítulos, os quais tratam 
de conceitos, tendências, funções e aplicações da tecnologia da informação em 
processos empresariais, bem como o uso de tecnologias e sistemas de informação 
na gestão do conhecimento, além de análise estudo de casos. 
O capítulo 1 trata da introdução da tecnologia da informação, proporcionando um 
breve histórico, evolução, conceitos e tendências da TI aplicadas às organizações, 
abordando a evolução histórica da computação, bem como as cinco gerações dos 
computadores e finaliza dissertando uma breve introdução à microinformática.
O capítulo 2 apresenta as áreas de conhecimento da tecnologia da 
informação, aplicando a gestão do conhecimento na TI, analisando as tecnologias 
utilizadas como suporte à gestão do conhecimento, descrevendo os tipos de 
sistemas de informação que interagem com tais tecnologias nas organizações.
O capítulo 3 trata dos sistemas integrados de gestão (SIG) aplicados nos 
sistemas organizacionais, servindo como ferramenta de auxílio para os gestores 
no que diz respeito à tomada de decisão, sendo utilizado dentro da implantação 
do planejamento de recursos empresariais (ERP). 
O capítulo 4 discorre da aplicação da tecnologia da informação em processos 
organizacionais, ressaltando sua importância e contribuição no desenvolvimento 
da empresa e seus benefícios, bem como a apresentação da gestão desses 
processos correlacionada à integração tecnológica, visão comportamental 
organizacional e demais recursos empresariais envolvidos no processo.
O capítulo 5 apresenta dois estudos de caso, o primeiro aborda o sistema de 
gestão integrado (SGI), realizado em uma indústria de produção de papel imprensa, 
aplicando a implantação do sistema em seu processo produtivo. Já o segundo, 
aborda a tecnologia da informação como ferramenta de gestão em uma empresa 
varejista no setor de autopeças, analisando os aspectos relevantes do uso de TI 
como ferramenta de gestão e as vantagens significantes para a organização.
O autor.
CAPÍTULO 1
Introdução à Tecnologia da 
Informação
A partir da perspectiva do saber fazer, neste capítulo você terá os seguintes 
objetivos de aprendizagem:
� Conhecer um pouco da história e da evolução da tecnologia da informação.
� Relatar alguns conceitos e tendências tecnológicas do uso da TI, acompanhando 
a evolução das máquinas computacionais e suas aplicações. 
� Analisar história, evolução, conceitos e tendências da TI nos sistemas 
computacionais.
� Aplicar conhecimentos relacionados à tecnologia da informação na sociedade.
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 Tecnologia da Informação
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Introdução à Tecnologia da Informação Capítulo 1 
Contextualização
Introdução à Tecnologia da Informação
Este capítulo trata da introdução da tecnologia da informação,bem como traz um 
breve histórico, evolução, conceitos e tendências da TI aplicados às organizações. 
Durante o estudo, veremos também como procedeu a evolução histórica da 
computação, além das cinco gerações dos computadores. O capítulo finaliza 
abordando uma breve introdução à microinformática, destacando os componentes 
computacionais agregados aos mais diversos computadores existentes.
Estamos vivenciando, sem dúvida alguma, a era da tecnologia da 
informação, em que os relacionamentos entre as pessoas são feitos em grupos 
virtuais, através de programas de computadores ou aplicativos, mais conhecidos 
como redes sociais. Para termos um entendimento mais simples da importância 
da TI, basta observarmos os impactos exercidos por esta no cotidiano das 
pessoas, em que a dependência dela torna-se cada vez mais presente na vida 
pessoal de cada usuário.
Através da TI, as empresas têm otimizado cada vez mais seus sistemas 
computacionais, objetivando atender às necessidades de seus clientes no que diz 
respeito à fabricação de produtos e ao fornecimento de serviços. Portanto, viver 
sem a tecnologia da informação torna-se um desafio, pois estamos conectados 24 
horas por dia.
Atividade de Estudos:
1) Conforme o texto “Introdução à Tecnologia da Informação”, os 
impactos exercidos pela TI no cotidiano das pessoas as deixam 
dependentes dessa ferramenta? Justifique.
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 Tecnologia da Informação
a) Breve histórico e evolução da TI
De acordo com Foina (2001), foi com o advento dos computadores nas 
empresas e organizações que a TI surgiu. Antes, os processos de tratamento 
das informações eram em formato de memorandos, planilhas e tabulações, todas 
datilografadas e distribuídas por meio de malotes aos funcionários.
Após o advento da tecnologia da informação, a sociedade obteve forte 
influência ao longo dos anos, pois os meios de comunicações utilizados foram 
inovados devido aos avanços tecnológicos, os quais são responsáveis pelas 
novidades ocorridas nos processos de fabricação de produtos e serviços, bem 
como na gestão das informações.
Nesse cenário, a informação passou a ser adquirida de forma rápida e 
contínua, objetivando atender de forma precisa às necessidades das organizações, 
tornando-se um dos diferenciais não apenas para manter as empresas no 
mercado, mas, sobretudo, para oferecer maior competitividade frente aos seus 
concorrentes. Através da globalização, a informação passou a ser fundamental 
no processo decisório dos gestores das mais variadas organizações corporativas, 
tornando-se automática devido à evolução dos computadores ao longo dos anos. 
A TI exerce um papel indispensável nas organizações, quer sejam elas públicas ou 
privadas, sendo um elo tanto na área de projetos, pesquisas e desenvolvimento, 
como na qualificação profissional de seus colaboradores. 
Para entendermos um pouco sobre a evolução da TI desde seu surgimento, 
podemos fazer uma análise conforme o pensamento de Keen (1996, p. 25), 
quando ele relata o desenvolvimento da TI em quatro períodos distintos:
•	Processamento de dados (década de 1960).
•	Sistemas de informações (década de 1970).
•	Inovação e vantagem competitiva (década de 1980).
•	Integração e reestruturação do negócio (década de 1990).
O processamento de dados dos anos 1960 trouxe consigo inovações na TI, 
proporcionando um ambiente totalmente novo no que diz respeito à aquisição 
das informações, porém, mesmo utilizando-se computadores para tal processo, 
as máquinas tinham incompatibilidade entre si, prejudicando a velocidade das 
informações. A Central de Processamento de Dados (CPD) era responsável 
pelo tratamento das informações e como estas eram geradas via relatórios pelos 
sistemas ligados ao computador central, houve resistência por parte de alguns 
usuários devido ao novo sistema e à centralização das operações.
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Introdução à Tecnologia da Informação Capítulo 1 
Já nos anos de 1970, as empresas obtiveram um melhoramento no 
tratamento das informações, pois o CPD, além de prover transformações de 
dados em informações, proporcionou adequação dos sistemas conforme as 
necessidades da empresa. Através do terminal, o computador pode processar 
diversas tarefas simultaneamente com vários usuários.
Com o surgimento dos pacotes de software combinado com a flexibilidade 
dos terminais, tornou-se possível realizar inovações, nesta área, conhecidas 
como “Sistemas de Apoio à Decisão – SAD”. Com isso, obviamente, aparecem 
os primeiros sistemas gerenciadores de banco de dados, os quais têm como 
diferencial organizar as informações de uma maneira eficaz, evitando sua 
duplicidade e facilitando sua análise.
Segundo Keen (1996, p. 37), “a maior evolução técnica dessa época foi a 
passagem do processamento de transações para o gerenciamento de banco de 
dados”. Dessa forma, acontece o surgimento dos sistemas gerenciadores de banco 
de dados (SGBDs), os quais são responsáveis por organizar as informações, 
evitando duplicidade e facilitando sua análise. Assim, as centrais de processamento 
de dados começaram a se transformar em bibliotecas de informações.
O termo “Tecnologia da Informação” passou a ser mais utilizado na década de 
1980 devido às mudanças tecnológicas que ocorreram, principalmente em tecnologias 
de escritório e microcomputadores. Ocorre o domínio no mercado pelos softwares de 
baixo custo, desencadeando uma busca por novas estratégias baseadas em TI. Com 
a liberação do uso de TI nas empresas, criaram-se programas de conscientização 
para gestores, suporte ao usuário e consultoria na área tecnológica.
Apesar de todo esse avanço tecnológico na TI, bem como nas redes locais, 
os computadores ainda eram incompatíveis entre si, dificultando a integração dos 
sistemas e a flexibilidade, tornando a busca pela descentralização ainda mais forte.
A solução para incompatibilidade entre os computadores somente tornou-se 
possível na década de 1990, devido aos sistemas abertos, integração e modelos 
que se tornaram itens essenciais nos departamentos de sistemas das organizações. 
Graças à TI foi possível otimizar o funcionamento das empresas concernente 
à troca e ao acesso de informações nos bancos de dados, surgindo assim o 
sistema Electronic Data Interchange (EDI) ou Troca Eletrônica de Dados. Assim, a 
TI passou a ser reconhecida como fator crítico de capacitação no que diz respeito 
a telecomunicações, permitindo, dessa maneira, a eliminação de barreiras 
impostas pelo ambiente local e o tempo dedicado às atividades de coordenação, 
serviço e colaboração.
http://pt.wikipedia.org/wiki/SGBD
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 Tecnologia da Informação
Desse modo, ocorreu o aceleramento em quase todas as áreas de 
empreendimentos e tecnologia, que, através das mudanças e utilização das 
ferramentas da TI, passam a ser globais, desaparecendo as distinções entre 
computador e comunicação, mudando radicalmente o mundo dos negócios. O 
computador passa a ser o elemento de TI indispensável em uma organização.
Atividades de Estudos:
1) O desenvolvimento da TI, segundo Keen (1996), pode ser dividido 
em quatro períodos distintos. Analise as sentenças e assinale a 
alternativa que não faz parte deles.
a) Processamento de dados (década de 1960).
b) Sistemas de informações (década de 1970).
c) Inovação e vantagem competitiva (década de 1980).
d) Implantação de empresas e-commerce (década de 1990).
2) Na década de 1970 surgem os pacotes de software, os quais, 
combinados com a flexibilidade dos terminais, estimularam uma 
série de inovações que vieram a ser conhecidas como “Sistemas 
de Apoio à Decisão – SAD”. Surgem os primeiros sistemas 
gerenciadores de banco de dados, que organizam asinformações 
de uma maneira eficaz, evitando duplicidade e facilitando sua 
análise. Assinale a alternativa que apresenta a que conceito o 
texto se refere:
a) Processamento de dados.
b) Sistemas de informação.
c) Inovação e vantagem competitiva.
d) Integração e reestruturação do negócio.
b) Conceitos e tendências da TI
O termo TI refere-se à tecnologia da informação, que pode ser definida como 
uma ciência que utiliza a tecnologia computacional para coletar, processar e enviar 
informações precisas a seus mais diversos usuários. A evolução da TI tem sido 
responsável por criar soluções advindas da informática para seus consumidores, 
15
Introdução à Tecnologia da Informação Capítulo 1 
como ferramentas de qualidade, simuladores de protótipos, programas de 
softwares, aplicativos, jogos de entretenimento e diversos outros produtos e 
serviços ao mercado consumidor. Além disso, a tendência da TI é impactar os 
meios de comunicação e informação utilizados pela sociedade de um modo geral.
Ao refletirmos sobre a TI nos últimos 30 anos, podemos ver claramente a 
importância exercida não somente nas organizações, mas principalmente na vida 
cotidiana de seus usuários. Hoje, a Tecnologia da Informação e Comunicação 
(TIC) está presente diariamente na vida da sociedade, por meio de diversos 
produtos como carros, televisores, computadores, telefones celulares e diversos 
outros. O impacto desses produtos tem influenciado a cultura, o comportamento 
e as atitudes de seus usuários. A falta de conhecimento não pode mais ser 
justificada pela ausência do acesso à informação, pelo contrário, a gestão do 
conhecimento está nas palmas das mãos e apenas a um clique no mundo virtual.
Essa evolução e tendência tecnológica da informação tem sido 
presenciada em nossa era pelo que chamamos de Nanotecnologia, 
que tem como objetivo reduzir a maior quantidade de informação 
possível em um pequeno dispositivo de armazenamento de dados 
conhecido como chip.
A tendência é que a TI seja cada vez mais importante na nossa sociedade, 
na qual informatização de vários conteúdos se transformou em uma norma.
A seguir, convido você a analisar a tecnologia da informação em quatro 
grandes áreas: hardware e seus componentes, software e seus meios, sistemas 
de telecomunicações e gestão de informações e de dados.
•	A primeira área diz respeito ao hardware e seus componentes. Para 
que você possa analisar com maior clareza, irei usar o computador como 
exemplo. O primeiro passo após o planejamento é adquirir os recursos 
necessários para a produção do produto computador, pois de posse 
de tais recursos iniciamos a montagem da arquitetura da máquina. As 
peças que fazem parte desta arquitetura chamamos de componentes, 
ou seja, periféricos do hardware, os quais serão integrados na estrutura 
física da máquina.
16
 Tecnologia da Informação
Ao finalizar essa etapa temos apenas uma máquina com uma estrutura física, 
porém ainda precisa de outros recursos a serem agregados antes de poder ser 
disponibilizada ao mercado de consumo.
•	Entra em cena a segunda área, software e seus meios. Conforme 
vimos, a máquina e seus componentes constituíram a estrutura física 
do computador, porém, este precisa da instalação do software e seus 
meios, os quais darão vida ao computador. Afinal, a máquina sem o 
sistema operacional (software) não tem nenhuma serventia, deixando 
o computador comparado a uma máquina velha de museu, que para 
nada mais serve, senão para ser visualizada como relíquia. Porém, ao 
instalarmos o software e seus meios estamos dando vida ao computador, 
possibilitando que execute instruções como elaborações de relatórios, 
planilhas financeiras, controle de estoque etc. Tudo isso é desenvolvido, 
como vimos anteriormente, por pacotes de softwares, cuja missão é 
atender às necessidades de seus consumidores no que diz respeito a 
programas de computadores. Agora, temos o hardware e o software, o 
computador está pronto para ser comercializado.
•	Para entendermos a terceira área, que diz respeito aos sistemas de 
telecomunicações, continuaremos a usar o mesmo exemplo. Digamos 
que agora você adquiriu um computador, ele funciona corretamente e 
durante a exploração dos recursos tecnológicos você tenta se conectar à 
internet. Observe que ao fazer essa tentativa precisará de um provedor 
(fornecedor) de internet, o qual nada mais é do que um dos sistemas de 
telecomunicações existentes. 
Portanto, os sistemas de telecomunicações são formados pelo hardware 
e pelo software que existem para prover informações de um lugar para o outro, 
independentemente da distância existente entre eles. Essas informações podem 
ser texto, imagem, voz, vídeo ou dados, o mais importante é que a TI tem utilizado 
os sistemas de telecomunicações para conectar o mundo.
•	A última área a ser analisada é a gestão de informações e de dados. 
Como você pôde observar, essas áreas foram apresentadas em uma 
sequência lógica, portanto, agora que o mundo utiliza o computador 
(máquinas inteligentes), a última área chega para inovar o mercado de TI, 
em que não basta apenas ter a informação ou os dados, mas o diferencial 
é saber como utilizá-los de forma que proporcionem informações que 
gerem conhecimento para os diversos tipos de tomadas de decisões.
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Introdução à Tecnologia da Informação Capítulo 1 
A gestão de informações e de dados é, hoje, indispensável nas organizações, 
pois além de gerenciar e auxiliar nas tomadas de decisões empresariais, 
possibilitam melhor atendimento à demanda de seus clientes, melhorando o 
acesso e o feedback das informações sobre produtos, serviços, mercado, clientes, 
entre outros.
Além de poder revolucionar o processo de negócios internacionais e 
projetos de desenvolvimento e pesquisas científicas, a tecnologia da informação 
e comunicação proporciona impactos positivos no cenário internacional do 
empreendedorismo. 
As TIs possibilitam melhorias no contexto estratégico e funcional, capacitando 
a empresa para melhorar o seu processo de planejamento e interagir com o seu 
meio de forma mais produtiva.
Atividades de Estudos:
1) As TIs têm evoluído muito com o rápido desenvolvimento da 
tecnologia, e com este desenvolvimento surgem cada vez mais 
soluções disponibilizadas pela informática. A tendência é que 
a tecnologia da informação seja cada vez mais importante na 
nossa sociedade, na qual a informatização de vários conteúdos 
se transformou em uma norma. Sobre as possíveis situações em 
que a Tecnologia da Informação pode ser dividida de acordo com 
suas quatro grandes áreas, assinale V para verdadeiro e F para 
falso nos itens que se seguem:
( ) Hardware e seus componentes.
( ) Software e seus meios.
( ) Sistemas de telecomunicações.
( ) Engenharia de software.
( ) Gestão de informações e de dados.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das 
respostas:
a) V – V – V – V – F.
b) V – V – V – V – V. 
c) V – V – V – F – V. 
d) V – V – F – V – V. 
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 Tecnologia da Informação
2) Pode revolucionar o processo de negócios internacionais e 
projetos de desenvolvimento e pesquisas científicas, estamos 
falando de...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
a) Tecnologia da Informação e Comunicação.
b) Processamento de dados.
c) Sistemas de informação.
d) Gestão do conhecimento.
Evolução Histórica da Computação
A comunicação é, sem dúvida, o meio mais utilizado entre pessoas, 
máquinas e processos para troca de informações. A computação exerce um papel 
fundamental nesse contexto, sendo uma ciência que estuda o processamento 
automático dessas informações por meio do computador.
Para que possamos compreender um pouco sobre a evolução histórica da 
computação, convido você, caro leitor e amigo, a juntos realizarmos uma viagem 
ao longo do tempo. Portanto, aperte o cinto, aí vamos nós...
O ano é de 2.500 antes de Cristo, lembre-se que não temos nenhuma 
tecnologia informatizada.Nessa época, os trabalhos eram manuais e repetitivos, 
ou seja, cansativos e enfadonhos, sem falar na lentidão da realização de cálculos. 
Então, o homem que vivia neste mundo mediterrâneo, a fim de se livrar desses 
tipos de trabalhos, cria um instrumento que vai ficar marcado na história, o 
Ábaco. Esse instrumento passa a realizar cálculos matemáticos como somas e 
subtrações. Bom, o tempo passa e após 4.142 anos da criação do Ábaco, mais 
exatamente no ano de 1642, o filósofo cristão e matemático francês conhecido 
pelo nome de Blaise Pascal cria a primeira calculadora mecânica do mundo. 
Figura 1 – Ábaco
6 3 0 2 7 1 5 4 0 8
Fonte: Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/
wiki/%C3%81baco>. Acesso em: 28 abr. 2017.
https://pt.wikipedia.org/wiki/%C3%81baco
https://pt.wikipedia.org/wiki/%C3%81baco
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Introdução à Tecnologia da Informação Capítulo 1 
Continuando nossa viagem no tempo, avançamos mais 29 anos e agora 
estamos no ano de 1671, quando é criada a máquina para efetuar duas operações 
matemáticas conhecidas como multiplicação e divisão, seu desenvolvedor foi o 
filósofo, cientista e matemático alemão Gottfried Von Leibniz. 
Figura 2 – Máquina de calcular de Leibniz
Fonte: Disponível em: <http://www.yorku.ca/lbianchi/sts3700b/
lecture10a.html>. Acesso em: 28 abr. 2017.
Portanto, vimos até então, as duas primeiras máquinas que juntas realizavam as 
quatro operações básicas da matemática: soma, subtração, multiplicação e divisão.
 
Para que possamos entender um pouco mais o que foi essa evolução 
histórica da computação, continuaremos a nossa viagem no tempo, passando 
agora pelas cinco gerações da era computacional.
1ª geração (Mecânicos e eletromecânicos)
Nessa primeira geração, os computadores têm como características os 
mecânicos e eletromecânicos. No ano de 1802, um profissional francês conhecido 
pelo nome de Joseph Jacquard construiu um tear mecânico que memorizava 
os modelos de fábrica em cartões perfurados. Essa sua invenção pode ser 
considerada como a primeira máquina mecânica programável da história. 
Porém, no ano de 1822, o engenheiro mecânico e inglês Charles Babbage 
apresenta a máquina da diferença capaz de fazer os cálculos necessários para 
elaborar uma tabela de logaritmos.
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 Tecnologia da Informação
Figura 3 – Charles Babbage
Fonte: Disponível em: <http://www.edubilla.com/inventor/
charles-babbage>. Acesso em: 28 abr. 2017.
A companheira de Charles Babbage, a condessa Ada Lovelace se torna 
a primeira programadora com o projeto de uma máquina analítica, que permite 
calcular funções matemáticas bem mais complexas do que as logarítimas. 
Agora, avançamos mais 68 anos e chegamos ao ano de 1890. Com o objetivo 
de calcular e agilizar o censo demográfico dos Estados Unidos da América, o 
americano e empresário Herman Hollerith utiliza cartões perfurados, sendo a 
primeira utilização de cartões desse tipo. A metodologia que calculava o censo 
levava sete anos, após a criação da máquina de Herman, os cálculos foram feitos 
em dois anos e meio. Ainda em 1890, William S. Burroughs iniciou a produção de 
uma máquina de calcular mecânica que imprimia as parcelas e os resultados. Era 
comercializada pela empresa, que em 1986, receberia o nome de UNISYS. 
Estamos prestes a conhecer a tão sonhada empresa IBM, para isso, 
passaram-se 21 anos e estamos no século XIX, cujo ano é 1911, é então criada a 
IBM (International Business Machines Corporation) dirigida por Thomas Watson. 
Na década de 1930, Konrad Zuse constrói uma série de máquinas de 
calcular automáticas usando relés eletromagnéticos. Devido ao bombardeio 
de Berlim, pelos aliados, em 1944, seu trabalho foi perdido. No entanto, ele é 
considerado um dos pioneiros nas Ciências da Computação. 
No ano de 1944 foi desenvolvido o computador MARK I, totalmente 
eletromecânico, sendo construído pelo professor Howard Aiken, da Universidade 
de Harvard, em Cambridge, USA, logo após obter seu grau de Ph.D. Sua máquina 
demorava seis segundos para executar uma instrução. 
21
Introdução à Tecnologia da Informação Capítulo 1 
A entrada e a saída eram feitas por meio de uma fita de papel perfurada. 
Quando Aiken terminou de construir o MARK II, os computadores a relé já 
estavam obsoletos. 
Figura 4 – mark I
Fonte: Disponível em: <https://en.wikipedia.org/wiki/
Manchester_Mark_1>. Acesso em: 28 abr. 2017.
2ª geração (Válvulas) 
Estamos agora na segunda geração de computadores, cujo ano começa em 
1955, essas é caracterizada pelas válvulas. Nessa geração, além do ENIAC, havia 
também os computadores EDVAC e UNIVAC. Essas máquinas eram enormes e 
consumiam muita eletricidade. 
Para se ter uma ideia, devido à grande quantidade de válvulas que possuíam, 
algo em torno de 17.000 válvulas, esquentavam muito e por não suportarem 
tamanha temperatura, queimavam a todo momento.
22
 Tecnologia da Informação
Figura 5 – ENIAC
Fonte: Disponível em: <http://opentranscripts.org/transcript/working-on-
eniac-lost-labors-information-age>. Acesso em: 28 abr. 2017.
3ª geração (Transistores e circuitos integrados SSI, MSI e LSI)
 
Chegamos ao ano de 1965, para solucionar o problema das válvulas da 
segunda geração, que queimavam constantemente, foi criado o transistor, que 
veio a substituir as válvulas, proporcionando muitas vantagens em relação à 
utilização da energia. 
O primeiro computador transistorizado foi denominado Leprechaun. 
Concepção do Circuito Integrado ou chip que surgiu da ideia de unir transistores, 
capacitores e outros componentes eletrônicos em uma única peça. Como 
exemplo, podemos visualizar o processador Intel e o computador Apple II.
Figura 6 – Processadores Intel
Fonte: Disponível em: <http://www.estagio.online.pt/a-historia-
dos-processadores-x86>. Acesso em: 28 abr. 2017.
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Introdução à Tecnologia da Informação Capítulo 1 
Figura 7 – Apple II
Fonte: Disponível em: <http://americanhistory.si.edu/blog/2014/01/remembering-
apples-1984-super-bowl-ad.html>. Acesso em: 28 abr. 2017.
4ª geração (circuitos integrados VLSI) 
Após alguns anos de viagem, chegamos a 1970. Esta geração é marcada 
pela fabricação dos circuitos de integração em grande escala, conhecidos como 
circuitos integrados VLSI, ocorrendo uma inovação não somente na tecnologia, 
como também no design dos computadores.
Essas máquinas computacionais passam a ser fabricadas em tamanhos 
menores e tornam-se mais rápidas. A demanda desses computadores aumenta 
no mundo todo, chegando às casas, ao alcance de qualquer pessoa. A seguir, 
podemos ver um exemplo desse computador, conhecido também como Personal 
Computer (PC). 
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 Tecnologia da Informação
Figura 8 – Personal Computer (PC)
Fonte: Disponível em: <http://sebastian-hotmail.blogspot.com.
br/2013/04/alcachofas-electronics.html>. Acesso em: 28 abr. 2017.
5ª geração 
Enfim, chegamos à quinta geração, ou seja, à geração atual. Essa geração 
é marcada pela inteligência artificial, que utiliza a nanotecnologia, bem como 
sua conectividade. Estamos na era da computação virtual, a TI, mais do que 
nunca, tem surpreendido seus usuários com produtos desenvolvidos com o que 
há de mais moderno na tecnologia computacional, os famosos computadores 
inteligentes, como são conhecidos no Japão e no mundo, têm feito parte da vida 
cotidiana não somente das organizações, como também de seus usuários. A 
seguir podemos ver algumas características dessa última geração:
•	Computador quântico.
•	Computador químico.
•	Computação DNA.
•	Computador ótico.
25
Introdução à Tecnologia da Informação Capítulo 1 
Figura 9 – Notebook Asus Z450LA
Fonte: Disponível em: <http://www.magazineluiza.com.br/notebook/
informatica/s/in/note>. Acesso em: 28 abr. 2017.
EVOLUÇÃO DOS COMPUTADORES
 
•	 1990 Windows 3.0, uma interface gráfica funcional.
•	 1991 Nasceu o Linux 1991 IBM OS/2 1991 Windows NT, 
uma GUI multitarefa nativa.
•	 1995 Microsoftlança o Windows 95 com suporte Plug and Play.
•	 1996 Lançamento do Windows NT 4.0.
•	 1998 Microsoft lança o Windows 98.
•	 1999 AMD cria o Athlon.
•	 2000 MS Windows ME.
•	 2000 Mac OS X da Apple. Sistema operativo com interface 
gráfico baseado em Unix.
•	 2001 Lançamento do primeiro iPod da Apple.
•	 2002 MS Windows XP SP1.
•	 2005 Microsoft apresenta o Windows Vista e Microsoft 
lança o Xbox 360, primeiro videogame da sétima geração, 
que promete se integrar com o PC.
•	 2006 Lançado o Playstation 3 (Sony).
•	 2007 Microsoft lança o Windows Vista a usuários domésticos.
•	 2009 Microsoft lança o Windows 7.
•	 2012 Microsoft lança o Windows 8.
•	 2014 Microsoft lança o Windows 10.
26
 Tecnologia da Informação
Atividade de Estudos:
1) No ano de 1671, Gottfried Von Leibniz desenvolve uma máquina 
que efetua multiplicações e divisões. Sabendo que a primeira 
geração dos computadores é marcada pela utilização de válvulas, 
podemos afirmar a respeito dessa geração que:
I - No ano de 1802, um mecânico francês conhecido pelo nome de 
Joseph Jacquard construiu um tear mecânico que memorizava os 
modelos de fábrica em cartões perfurados. 
II - Em 1822 Ada Lovelace, esposa de Charles Babbage, apresenta 
a máquina da diferença capaz de fazer os cálculos necessários 
para elaborar uma tabela de logaritmos.
III - Em 1890 Herman Hollerith utiliza cartões perfurados para agilizar 
o censo demográfico dos EUA.
IV - Em 1911 é criada a IBM (International Business Machines 
Corporation), dirigida por Thomas Watson.
 Assinale a alternativa correta:
a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
c) As sentenças I, II e III estão corretas.
d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
Introdução à Microinformática
Devido ao avanço da tecnologia da informação, os meios de comunicação 
foram sendo inovados de forma que a microinformática passou a ser utilizada por 
organizações no mundo todo, bem como pelos mais diversos usuários no decorrer 
dos tempos. Para atender à demanda e suprir as necessidades dos usuários, 
a microinformática vem sendo inovada continuamente pelos seus fabricantes e 
desenvolvedores, de forma que venha a suprir as expectativas de seus consumidores.
Com o crescente volume das informações, a microinformática vem utilizando 
equipamentos e programas cada vez mais potentes de forma modificadora, 
atendendo ao modo de transmissão do conhecimento.
27
Introdução à Tecnologia da Informação Capítulo 1 
A automatização da informação tem sido utilizada por meio de máquinas 
eletrônicas, como computadores, notebooks, caixas eletrônicos, computadores de 
bordo, aeronaves, veículos, robôs etc. Observe que esta informação automatizada 
faz referência à informática, e como vivemos a era da gestão da informação e do 
conhecimento, a microinformática é indispensável no mercado de consumo, pois 
ela é o ramo da informática que trata de todo tipo de equipamentos e programas 
específicos para microcomputadores. 
De um modo geral, podemos fazer referência ao microcomputador como um 
equipamento capaz não apenas de armazenar, processar, lógica e matematicamente, 
quantidades numéricas, mas como ferramenta revolucionária para o crescimento de 
qualquer empreendimento, quer seja ele de produto ou de serviços.
Atividade de Estudos:
1) Devido ao avanço da tecnologia da informação, os meios 
de comunicação foram sendo inovados de forma que a 
microinformática passou a ser utilizada por organizações 
no mundo todo, bem como pelos mais diversos usuários no 
decorrer dos tempos. Analise as afirmações relacionadas à 
“microinformática” e assinale a alternativa incorreta.
a) A microinformática vem sendo inovada continuamente pelos seus 
fabricantes e desenvolvedores.
b) A microinformática vem utilizando equipamentos e programas 
cada vez mais potentes de forma modificadora.
c) A microinformática é indispensável no mercado de consumo. 
d) A microinformática é o ramo da matemática que trata de 
todo tipo de equipamentos e programas específicos para 
microcomputadores.
a) Sistemas computacionais
Conforme vimos anteriormente, o hardware e seus componentes, bem 
como o software e seus meios, fazem parte da tecnologia da informação, esses 
elementos distintos, quando unidos, formam o que chamamos de sistemas 
computacionais. Logo, ao se utilizar o hardware juntamente com o software ocorre 
o que chamamos de processamento automático das informações, suprindo com 
isso, as necessidades de seus usuários finais.
28
 Tecnologia da Informação
Como conceito, podemos definir o hardware com a parte física do computador, 
ou seja, um conjunto de componentes eletrônicos, circuitos integrados, placas, 
memórias, processador que se comunicam por meio de barramentos. Já o 
software representa a parte lógica, ou seja, são programas de computadores ou 
aplicativos processados pelos circuitos eletrônicos do hardware.
A seguir podemos ver os principais componentes físicos do hardware, ou 
seja, a arquitetura básica de um computador.
Figura 10 – Componentes básicos de um computador
Fonte: Disponível em: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAezWUAI/1-
conceitos-basicos-2sem2010>. Acesso em: 28 abr. 2017.
Um dos elementos fundamentais e responsáveis pelo uso das informações 
no computador é o processamento de dados. Sua função consiste em coletar, 
armazenar, processar e extrair as informações de forma que atenda às 
necessidades de quem está operando a máquina.
Para ter uma melhor visão do papel desses três elementos anteriores, 
apresentaremos a você, caro leitor, os elementos de unidades funcionais e 
básicas do hardware, os quais são:
•	Unidade central de processamento (CPU).
•	Memória principal.
•	Unidade de entrada e saída. 
Vejamos, o que acontece quando digitamos um comando qualquer no 
computador. Os dados são inseridos na máquina via teclado (unidade de entrada) 
em sua forma bruta, depois são armazenados (memória principal) e em seguida 
ficam aguardando instruções pelo usuário para serem processados na unidade 
central de processamento (CPU). Até esse momento os dados ainda não são 
informações, porém, a partir do momento em que o usuário os acessa, então são 
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAezWUAI/1-conceitos-basicos-2sem2010
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAezWUAI/1-conceitos-basicos-2sem2010
29
Introdução à Tecnologia da Informação Capítulo 1 
agrupados de forma que produzem informações. Todo esse processo também é 
conhecido como ciclo vital do computador que é a essência do processamento de 
dados. Veja outro exemplo, agora com a participação do usuário e a saída dos 
dados em informações.
Figura 11 – Ciclo vital do computador
Fonte: Disponível em: <https://carlosinformatica.
wordpress.com>. Acesso em: 28 abr. 2017.
Conforme vimos, o elemento responsável pela transformação de dados em 
informação chama-se unidade central de processamento (CPU), o qual também é 
composto por três elementos básicos, sendo eles: 
•	Cérebro: conhecido como o raciocínio lógico do computador.
•	Processador: é a parte de um sistema de computador responsável pela 
execução das instruções de um programa de computador.
•	Placa-mãe: é a parte na qual fica localizada a CPU.
Figura 12 – Placa-mãe
Fonte: Disponível em: <http://www.techtudo.com.br/noticias/
noticia/2016/07/placa-mae-asus-ou-intel-veja-qual-fabricante-e-
melhor-opcao-de-compra.html>. Acesso em: 28 abr. 2017.
30
 Tecnologia da Informação
Quando o usuário digita um comando na máquina as funções da memória 
principal e da UCP entram em ação. Convido você a observar a sequência lógica 
que um determinado comando percorre dentro do processamento, conforme o 
exemplo da figura a seguir.
Figura 13 – Funções da memória principal e da UCP
Fonte: Disponível em: <https://ticticblog.wordpress.com/2012/11/07/introducao-a-
estrutura-e-funcionamento-de-um-sistema-informatico>. Acesso em: 28 abr. 2017.
A seguir, iremos falar um poucosobre memórias, tão importantes quanto o 
processador.
Memórias são todos os dispositivos que permitem a um computador guardar 
dados, temporária ou permanentemente. Tudo aquilo que você digita ou acessa 
pela internet fica armazenado na memória, ou seja, o que ocorre é justamente 
uma gravação de dados e informações temporais ou permanentes. Existem 
alguns tipos de memórias, são elas:
•	Memória registrador: essa memória é a que nós chamamos de memória 
temporária, onde tudo o que é digitado fica registrado pelo processador 
no processamento das instruções. 
•	Memória cache: esse tipo de memória armazena partes da memória principal, 
as quais são usadas frequentemente pelos programas de softwares. 
•	Memória RAM: essa é a memória principal do computador, ela é aleatória 
e permite a gravação e a regravação dos dados, no entanto, ao desligar 
o computador você perde as informações registradas (volátil), ela é 
diretamente endereçável pelo processador.
31
Introdução à Tecnologia da Informação Capítulo 1 
•	Memória ROM: essa memória é apenas de leitura e contém informações 
gravadas pelo fabricante, ela não pode ser apagada (não volátil).
•	Memória secundária: essa memória é apenas de armazenamento 
permanente.
Os dispositivos de armazenamento de dados ou informações são 
conceituados como o meio físico que permite o armazenamento permanente de 
vastas quantidades de informação que não cabem na memória ou, pelo menos, 
que não serão necessários na atual etapa de processamento.
Figura 14 – Memórias
Fonte: Disponível em: <http://www.itechnews.net/2009/07/28/a-data-
4gb-ddr3-single-module-memory>. Acesso em: 28 abr. 2017.
•	Tipos de armazenamento de dados
–	 Discos magnéticos: discos rígidos, disquetes, dispositivos de 
salvaguarda de dados etc.
–	 Discos ópticos: CD ROM, DVD, etc. 
32
 Tecnologia da Informação
Figura 15 – Disco rígido
Fonte: Disponível em: <http://www.socialbits.com.br/informatica/sobre-informatica/
armazenamento/entenda-o-que-e-formatacao-de-disco-rigido>. Acesso em: 28 abr. 2017.
•	Memória auxiliar e memória secundária
–	 Disco rígido: mais conhecido como HD, que significa Hard Disk, 
dispositivo principal de armazenagem de informações do computador, 
armazenamento não volátil.
–	 Unidade de disco flexível: armazena informações que podem ser 
removidas; Faz leitura e gravação de arquivos, como por exemplo HD 
externo e pendrive.
Figura 16 – Pendrive
Fonte: Disponível em: <https://dir.indiamart.com/ahmedabad/
pen-drive.html>. Acesso em: 28 abr. 2017.
https://dir.indiamart.com/ahmedabad/pen-drive.html
https://dir.indiamart.com/ahmedabad/pen-drive.html
33
Introdução à Tecnologia da Informação Capítulo 1 
–	CD ROM & DVD ROM: lê informações armazenadas em Cds e Dvds, 
possui memória somente de leitura, já os Cds-rw e Dvds-rw possuem 
leitura e escrita de armazenamento de arquivos (dados, músicas, 
vídeos etc.).
Figura 17 – CD e DVD
Fonte: Disponível em: <http://www.dicasparacomputador.com/grave-queime-
arquivos-iso-cd-dvd-blu-ray-usando-windows>. Acesso em: 28 abr. 2017.
•	Periféricos de entrada e saída
Permitem a interação do processador com o homem, possibilitando a entrada 
e/ou a saída de dados.
–	 Dispositivos de entrada: codificam a informação que entra em dados 
para que possam ser processados pelo sistema digital do computador. 
–	 Dispositivos de saída: decodificam os dados em informação, os quais 
podem ser entendidos pelo usuário.
Vejamos alguns exemplos relacionados a esses dispositivos de entrada e saída.
–	 Entrada: teclado, mouse, drive de CD/DVD-ROM, pen drive, scanner, 
microfone, joystick, câmera filmadora, câmera digital, tela sensível ao 
toque, mesa gráfica e caneta ótica.
–	 Saída: monitor de vídeo, drive de CD-ROM, caixa de som, impressora, 
sensores (movimento, temperatura etc.) e óculos (para realidade virtual).
–	 Entrada e saída: modem, drive de disquete, gravador de CD/DVD e 
disco rígido.
34
 Tecnologia da Informação
Atividades de Estudos:
1) O hardware é conhecido como a parte física do computador, 
ou seja, um conjunto de componentes eletrônicos, circuitos 
integrados, placas, memórias, processador que se comunicam 
por meio de barramentos. Podemos afirmar que as unidades 
funcionais básicas do hardware são:
I - Unidade Central de Processamento (CPU).
II - Memória principal.
III - Unidade de entrada e saída. 
 Assinale a alternativa correta:
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) Somente a sentença III está correta.
2) Memórias são todos os dispositivos que permitem a um 
computador guardar dados, temporária ou permanentemente. 
De acordo com os tipos de memórias, associe os itens que se 
seguem:
I - Registrador.
II - Cache.
III - Memória RAM.
IV - Memória ROM.
V - Memória secundária.
( ) Essa memória é a que nós chamamos de memória temporária, 
na qual tudo o que é digitado fica registrado pelo processador no 
processamento das instruções. 
( ) Essa é a memória principal do computador, ela é aleatória e 
permite a gravação e a regravação dos dados.
( ) Essa memória é apenas de armazenamento permanente.
( ) Esse tipo de memória armazena partes da memória principal, as 
quais são usadas frequentemente pelos programas de softwares.
( ) Essa memória é apenas de leitura e contém informações 
gravadas pelo fabricante.
35
Introdução à Tecnologia da Informação Capítulo 1 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência:
a) I – II – IV – III – IV. 
b) II – III – I – IV – V. 
c) I – III – V – II – IV. 
d) I – III – II – IV – V. 
3) Os periféricos de entrada e saída permitem a interação do 
processador com o homem, possibilitando a entrada e/ou a saída 
de dados. Conforme os exemplos de dispositivos de entrada e 
saída, associe os itens que se seguem:
I - Entrada.
II - Saída.
III - Entrada e saída.
( ) Impressora.
( ) Scanner.
( ) Modem.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das 
respostas:
a) II – I – III.
b) II – III – I.
c) III – II – I. 
d) III – I – II.
Algumas Considerações
Conforme foi observado neste primeiro capítulo, a tecnologia da 
informação tem evoluído ao longo do tempo, passando a ser indispensável 
no cotidiano não somente das pessoas, mas das organizações de um modo 
geral. Através do processamento de dados, as informações chegam em tempo 
real, sendo distribuídas por meio dos sistemas de informação aos setores 
correspondentes, auxiliando, também, nas mais diversas áreas relacionadas à 
tomada de decisão na empresa.
36
 Tecnologia da Informação
Somente utilizando sistemas computacionais com tecnologia de ponta e 
investindo em inovação tecnológica as empresas podem obter resultados positivos 
com vantagem competitiva frente aos seus concorrentes. Portanto, precisamos 
aplicar a tecnologia da informação na gestão de processos para integrar o sistema 
organizacional como um todo, para, então, investir na reestruturação do negócio, 
objetivando a sua expansão no mercado de trabalho.
Referências
FOINA, Paulo Rogério. Tecnologia de informação: planejamento e gestão. São 
Paulo: Atlas, 2001.
KENN, Peter G. W. Guia Gerencial para a tecnologia da informação: conceitos 
essenciais e terminologia para empresas e gerentes. Rio de Janeiro: 
Campus, 1996.
CAPÍTULO 2
Áreas de Conhecimento da Tecnologia 
da Informação
A partir da perspectiva do saber fazer, neste capítulo você terá os seguintes 
objetivos de aprendizagem:
� Conhecer a aplicação da gestão do conhecimento na tecnologia da informação.
� Identificar tecnologias utilizadas na gestão do conhecimento.
� Descrever os tipos de sistemas de informação utilizados pela tecnologia da 
informação.
� Analisar as tecnologias usadas como suporte à gestão do conhecimento.
� Distinguir os tipos de sistemas de informação utilizados pela TI nas 
organizações.
38
 Tecnologia da Informação39
Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação Capítulo 2 
Contextualização
Este capítulo trata das áreas de gestão do conhecimento da tecnologia 
da informação aplicadas às organizações, bem como o uso estratégico dessas 
tecnologias como suporte à gestão do conhecimento. Serão também descritos 
os tipos de sistemas de informação utilizados pelas empresas, assim como suas 
classificações objetivando o uso junto às atividades empresariais. Durante o 
estudo desse capítulo será possível analisar o comportamento dos sistemas de 
informações, podendo correlacionar qual tipo de sistema de informação melhor se 
aplica aos diversos setores de uma empresa.
Áreas de Conhecimento da Tecnologia 
da Informação 
Boa parte das mais diversas atividades exercidas no dia a dia, sejam elas no 
âmbito pessoal ou profissional, é realizada com o uso da tecnologia da informação. 
Mediante isso, podemos ver claramente a importância dela em nossas 
vidas, portanto, o uso da TI é um fator crescente na vida da sociedade. 
Porém, é preciso conhecer as áreas que envolvem a gestão do 
conhecimento de tais tecnologias, não somente para poder saber como 
utilizar os produtos advindos da TI, mas, principalmente, conhecer os recursos 
tecnológicos e as áreas em que podem ser aplicados. 
Para isso, convidamos você, caro leitor, a juntos realizarmos uma viagem 
neste Capítulo 2, com o objetivo de conhecer um pouco dessa área tão 
promissora, que, a cada dia que passa, revoluciona os meios de comunicação e 
informação pessoais e empresariais.
TI é um fator 
crescente na vida da 
sociedade.
Informatização 
dessas organizações.
Aspectos Introdutórios
Todos os dias temos diversas empresas constituídas mundo afora, as 
quais têm como objetivo oferecer um produto ou serviço aos seus clientes, e 
nesse cenário internacional de consumo, a informatização dessas 
organizações torna-se um fator indispensável para suas atuações no 
mundo dos negócios.
Isso nos leva a concluir que não basta apenas informatizar a empresa, 
mas é preciso adquirir conhecimento sobre os recursos tecnológicos, suas 
funcionalidades e áreas em que podem ser aplicados. Para isso, temos diversas 
40
 Tecnologia da Informação
TI também contribui 
para a solucionar 
diversos problemas.
empresas que atuam na área de tecnologia da informação oferecendo tais serviços 
aos seus usuários, como: manutenção, implantação de sistemas, treinamentos, 
consultorias e diversos outros.
A utilização de TI por empresas das mais diversas é considerada um 
fenômeno de importância crescente nas organizações (ALBERTIN; ALBERTIN, 
2009). Segundo os autores, a TI é considerada um fenômeno para o 
crescimento nas organizações porque ela contribui no que diz respeito à 
comunicação e aquisição de informações, bem como o armazenamento, 
processamento e encaminhamento das mesmas aos seus respectivos setores. 
Além de poder ser utilizada como ferramenta de melhoria em seus processos de 
gestão, a TI também contribui para a solucionar diversos problemas empresariais 
junto aos fornecedores, clientes e colaboradores no que diz respeito aos produtos 
e serviços oferecidos no mercado. 
No entanto, para que as empresas possam desfrutar do uso de TI em 
sua gestão de processos e demais setores, é preciso, primeiramente, fazer 
investimentos em infraestrutura relacionada às tecnologias computacionais 
e qualificação profissional. Através destes investimentos, as organizações 
empresariais desenvolvem sua gestão de conhecimento e informação fazendo 
uso de sistemas de informação, os quais contribuem para a melhoria contínua 
em seus processos internos e externos, suprindo, com isso, suas necessidades 
relacionadas às tecnologias da comunicação e informação (TIC) no que diz 
respeito aos seus produtos e serviços, os quais são oferecidos aos seus mais 
diversos consumidores localizados no mercado de consumo internacional.
Para que você possa ter uma compreensão mais profunda sobre a 
importância da tecnologia da informação, veremos a seguir o papel que ela exerce 
neste segmento empresarial.
Atividade de Estudos:
1) A utilização de TI por empresas das mais diversas é considerada 
um fenômeno de importância crescente nas organizações 
(ALBERTIN; ALBERTIN, 2009). As alternativas a seguir relatam o 
porquê de a TI ser vista como um fenômeno para o crescimento 
nas organizações, com exceção da letra:
a) A TI contribui no que diz respeito à comunicação e aquisição de 
informações.
41
Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação Capítulo 2 
b) É responsável pelo armazenamento, processamento e 
encaminhamento das informações aos seus respectivos setores.
c) Pode ser utilizada como ferramenta de melhoria em seus 
processos de gestão.
d) Não atua junto aos fornecedores, clientes e colaboradores no que 
diz respeito aos produtos e serviços oferecidos no mercado.
O Papel da Tecnologia da Informação
Para falar sobre o papel da tecnologia da informação precisamos voltar 
um pouco no tempo, quando a informação não era beneficiada pela tecnologia 
existente. Partindo do princípio de que ninguém vive sem informação, podemos 
afirmar claramente que ela é procurada em todos os momentos, seja no 
passado, presente ou futuro. A informação faz parte do processo de 
comunicação, ela é o agente número um para que uma organização 
possa atingir seus objetivos, portanto, ela exerce o papel principal no 
ramo dos negócios empresariais.
Devemos lembrar que outrora, para se ter acesso à informação, era 
necessário fazer uso de processos manuais, lentos, cansativos e se levava 
bastante tempo para obtê-la. Por exemplo, na época medieval, as encomendas 
que continham informações, dependendo do local de destino, levavam dias ou 
meses para chegar, e os meios utilizados não eram tecnológicos como temos 
hoje, mas animais, como cavalos e embarcações. Supomos que você precisa 
enviar uma carta com informações sobre o estado de saúde de um ente querido 
a um parente em outra cidade ou país, quanto tempo levaria para ele receber 
essa informação? Será que o enfermo ainda estaria vivo quando seu parente 
recebesse a informação? E o risco dessa informação ser extraviada, já pensou 
nisso? Imagine agora, as empresas que precisam melhorar seus processos de 
fabricação, armazenamento e entrega de seus produtos e serviços, como elas 
iriam trabalhar sua logística?
Pois bem, devido a estas e outras situações, pesquisadores, cientistas e 
engenheiros foram desenvolvendo tecnologias visando suprir essas dificuldades 
enfrentadas no decorrer dos tempos, afinal, os processos organizacionais 
necessitavam ser gerenciados com maior rapidez, qualidade, eficiência e 
segurança, levando os mais qualificados profissionais a desenvolverem 
tecnologias voltadas à informação, para só então poderem gerenciar seus 
processos utilizando tais recursos em prol do desenvolvimento de suas empresas. 
Como vimos no Capítulo 1, a evolução das máquinas contribuiu para o avanço 
A informação faz 
parte do processo de 
comunicação.
42
 Tecnologia da Informação
tecnológico da comunicação e informação, advindo destas a microinformática, ou 
seja, a informação automática. Através desta, os programas de computadores são 
inovados e produtos eletroeletrônicos são lançados no mercado para interagirem 
com tais sistemas de informação.
Com o objetivo de integrar os setores organizacionais de seus 
empreendimentos, os investidores utilizam recursos financeiros em 
tecnologias computacionais para poderem obter livre acesso às 
informações em tempo real e com segurança. Logo, o papel que a TI 
desempenha tanto na execução como na estratégia empresarial é de 
extrema importância para o crescimento e expansão frente aos seus 
concorrentes e consumidores. 
Integrar os setores 
organizacionais, 
tecnologias 
computacionais, 
acesso às 
informações.
Figura 18 – Estratégias definidas de acordo com a informação
Fonte: Disponível em: <https://optclean.com.br/qual-o-papel-da-tecnologia-da-informacao-na-estrategia-das-empresas>. Acesso em: 22 maio. 2017.
Conforme a Figura 18, podemos perceber que a estratégia empresarial é 
definida conforme a informação adquirida, nos levando ao mundo da computação 
virtual, onde a qualidade das informações depende das tecnologias utilizadas 
por elas. Obter um data center (computador central de dados) é, sem dúvida, 
um grande diferencial para as empresas, pois são responsáveis por conectar 
servidores (microcomputadores) em suas filiais, podendo, além de armazenar 
grandes quantidades de informações, processá-las e distribuí-las conforme a 
necessidade de cada filial ou setor correspondente. 
43
Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação Capítulo 2 
Portanto, podemos ver que o papel da tecnologia da informação é 
indispensável para o sucesso de uma organização empresarial, pois sem a TI as 
empresas são como um barco sem remos ou motor. 
Atividades de Estudos:
1) Partindo do princípio de que ninguém vive sem informação, 
podemos afirmar claramente que:
I - A informação é procurada em alguns momentos, seja no passado, 
presente ou futuro. 
II - A informação faz parte do processo de comunicação.
III - A informação é o agente número um para que uma organização 
possa atingir seus objetivos.
IV - A informação exerce o papel principal no ramo dos negócios 
empresariais.
 Assinale a alternativa correta:
a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.
2) Obter um data center (computador central de dados) é, sem 
dúvida, um grande diferencial para as empresas, pois são 
responsáveis por:
I - Conectarem servidores (microcomputadores) em suas filiais.
II - Podem armazenar grandes quantidades de informações.
III - Processam e distribuem as informações conforme a necessidade 
de cada filial ou setor correspondente. 
 Assinale a alternativa correta:
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.
44
 Tecnologia da Informação
Tecnologias Úteis Para o Suporte à 
Gestão do Conhecimento
Uma das áreas que mais cresce no mundo corporativo das 
organizações é a gestão do conhecimento (GC), que é responsável 
por criar e gerenciar os processos empresariais disseminando o 
conhecimento para alcançar o objetivo de cada organização. Para que 
as empresas consigam sobreviver no mundo dos negócios é necessário 
realizar investimentos não somente na gestão do conhecimento, mas 
principalmente em tecnologias que dão suporte a elas. 
As empresas investem em inovações tecnológicas cujas bases são 
alicerçadas em competência e habilidades, investem em seus colaboradores, 
proporcionando experiências individuais em relação às atividades desenvolvidas 
nos trabalhos realizados. Através de empresas como essas, o conhecimento a 
ser compartilhado torna-se coletivo, fortalecendo ainda mais sua competência e 
performance organizacional. 
Alguns dos setores empresariais são peças fundamentais para o 
desenvolvimento da gestão do conhecimento, entre eles podemos citar como 
exemplo a reengenharia de processos, projetos de pesquisa e desenvolvimento, 
corporações virtuais, inovações em tecnologia da informação, entre outros. 
Ao envolver colaboradores desses setores nos mais diversos processos de 
inovações e mudanças empresariais, a empresa cria um ambiente promissor 
integrando colaboradores, ferramentas e processos, onde, mediante troca de 
informações e experiências profissionais, a empresa, além de investir na gestão 
do conhecimento, ela torna-se competitiva no mundo dos negócios. 
As ferramentas utilizadas como suporte à gestão do conhecimento são 
fundamentais para o sucesso de uma organização. Para que você possa ter uma 
noção destas ferramentas, iremos apresentar algumas. A primeira é a tecnologia 
da informação e comunicação (TIC), essa ferramenta é a chave para 
a gestão do conhecimento, ela é responsável por coletar, armazenar, 
processar e fornecer informações aos demais setores da empresa, 
bem como aos seus colaboradores, fornecedores e clientes. Outra 
ferramenta é o data warehouse, que é um tipo de depósito de dados 
digitais responsável por armazenar informações que podem ser usadas 
posteriormente pela empresa através de planilhas, relatórios e geração de outros 
documentos que contribuem para a tomada de decisões empresariais. O sistema 
de informação é outra ferramenta fundamental que é usada como suporte para a 
gestão do conhecimento, que tem evoluído para melhor atender às necessidades 
Gestão do 
conhecimento, é 
responsável por 
criar e gerenciar 
os processos 
empresariais.
A tecnologia da 
informação e 
comunicação 
(TIC), é a chave 
para a gestão do 
conhecimento.
45
Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação Capítulo 2 
empresariais no que diz respeito à coleta, processamento e distribuição das 
informações nos mais diversos setores, por exemplo, as áreas operacionais, 
táticas e estratégicas de cada organização. 
A seguir iremos ver um pouco mais sobre sistemas de informações, 
bem como conceitos, atividades e classificações, porém, antes de ver esse 
assunto, convidamos você para analisar outra ferramenta fundamental que dá 
suporte à gestão do conhecimento, ferramenta essa que é responsável pela 
eficácia e competência dos colaboradores envolvidos no processo empresarial. 
Estamos falando da gestão de pessoas, que é responsável pelas relações 
humanas no trabalho. Pode parecer que não, mas os problemas enfrentados 
nesta área de relacionamento físico ou virtual (redes sociais) entre seres 
humanos são fatores cruciais para a gestão do conhecimento. Portanto, para 
obter um excelente desempenho profissional é necessário investimento na 
área de gestão de pessoas, por meio de cursos de qualificação profissional, 
como comportamento organizacional, liderança, coach, entre outros. A 
palavra coach significa treinar ou ensinar. Além disso, um coach ou coacher é um 
profissional que exerce o coaching, uma ferramenta de desenvolvimento pessoal 
e profissional.
Atividades de Estudos:
1) Conforme o texto “Tecnologias úteis para o suporte à Gestão do 
Conhecimento”, as empresas precisam fazer investimento em 
tecnologias? Justifique.
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2) Alguns dos setores empresariais são peças fundamentais para o 
desenvolvimento da gestão do conhecimento, entre eles podemos 
citar como exemplo, com exceção da alternativa:
a) Inovações em uniformes.
b) Reengenharia de processos.
c) Projetos de pesquisa e desenvolvimento.
d) Corporações virtuais.
https://www.significados.com.br/coaching/
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 Tecnologia da Informação
Sistemas de Informação
O sistema de informação tem como objetivo, além de integrar as empresas 
a seus setores interno e externo, promover a produtividade e o aprendizado 
simultaneamente.
 
Quando falamos de sistema de informação, não podemos deixar de destacar 
a tecnologia da informação, pois ambos trabalham lado a lado. Para você ter uma 
ideia, o desempenho de um sistema depende da tecnologia empregada nele. 
Essa área, que corresponde à TI, tem como desafio identificar, desenvolver e 
ainda fazer implementação de tecnologias e sistemas de informação de forma 
que consiga apoiar as trocas de informações empresariais, bem como ideias 
e experiências de seus colaboradores, despertando com isso o interesse e a 
contribuição, de forma que consigam trabalhar em gestão de equipes, tendo como 
foco o sucesso da organização como um todo.
Atividades de Estudos:
1) Em se falando de objetivos dos sistemas de informações, analise 
as alternativas:I - Integrar empresas somente aos seus setores internos.
II - Promoção de produtividade.
III - Fornecer aprendizado simultâneo.
 Assinale a alternativa correta:
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.
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Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação Capítulo 2 
a) Conceitos
De acordo com os autores Kenneth Laudon e Jane Laudon (2010), um 
sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de 
componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, 
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, 
a coordenação e o controle de uma organização.
 Conforme esses autores, podemos observar que os sistemas de informações 
auxiliam os gestores de uma organização no que diz respeito à tomada de 
decisões, bem como servem como ferramentas para seus colaboradores para 
analisar problemas, gerar relatórios empresariais, visualizar assuntos complexos 
e atuar na criação de novos produtos.
Os sistemas de informações envolvem também qualquer tipo de sistema que 
possua dados ou informações, que tem como objetivo gerar informações de saída 
para suprir determinadas necessidades.
Ainda conforme os autores Laudon e Laudon (2010), os dados e informações 
possuem papéis diferentes, porém ambos contribuem de forma precisa junto 
ao sistema de informações. Primeiro precisamos entender que dados não são 
informações, mas sim sequência de fatos ainda não analisados, e informações 
são um conjunto de dados que após serem analisados assumem uma forma 
significativa e útil para os seres humanos. Podemos usar como exemplo as caixas 
de supermercados que registram milhões de dados, que após passarem pelo 
processo da leitura de códigos de barras, descrevem cada produto. A figura a 
seguir ilustra esse exemplo:
Figura 19 – Dados e informação
Fonte: Disponível em: <http://fmn.bv3.digitalpages.com.br/users/
publications/9788576059233/pages/13>. Acesso em: 21 jul. 2017.
http://fmn.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788576059233/pages/13
http://fmn.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788576059233/pages/13
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 Tecnologia da Informação
Conforme visto na figura acima, os dados brutos são registrados por um 
caixa de supermercado, sendo processados e organizados de modo a produzir 
informações úteis, tais como o total de unidades de detergente vendidas ou a 
receita total de vendas do detergente em determinada loja ou território. Portanto, 
o sistema de informação permite ainda:
•	Manter o fluxo de informações e;
•	Criar relacionamento entre os subsistemas (departamentos).
Atividade de Estudos:
1) De acordo com os autores Kenneth Laudon e Jane Laudon (2010), 
um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como 
um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou 
recuperam), processam, armazenam e distribuem informações 
destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o 
controle de uma organização.
 Ainda conforme os autores Laudon e Laudon (2010), os dados 
e informações possuem papéis diferentes, porém ambos 
contribuem de forma precisa junto ao sistema de informações. 
Falando sobre dados e informações, assinale V para verdadeiro e 
F para falso nos itens que seguem:
( ) Dados são informações.
( ) Informações são um conjunto de dados.
( ) Dados são sequência de fatos ainda não analisados.
( ) Informações e dados são iguais.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das 
respostas:
a) V – V – V – F.
b) V – F – V – V. 
c) F – V – F – V. 
d) F – V – V – F. 
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Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação Capítulo 2 
b) Atividades de sistemas de informação
Sabemos que toda organização precisa tomar decisões constantemente e 
que isso não é tão simples como possamos imaginar. Suponhamos que você 
precise contratar um novo gerente para atuar na gestão de processos industriais, o 
que você faria? Que método você utilizaria? Como você faria o processo seletivo? 
As soluções para estes questionamentos estão não somente no sistema 
de informações, mas nas atividades exercidas por ele. Essas atividades geram 
conclusões, proporcionando às organizações melhor tomada de decisões, 
controle e análise envolvendo processos de produtos, serviços e mão de obra 
qualificada.
Mas, que atividades são essas? Bom, essas atividades estão divididas em 
três etapas do sistema de informação, são elas: entrada, processamento e saída. 
Entrada – é a primeira etapa do sistema de informação, a qual tem como 
função buscar, capturar ou coletar dados brutos de dentro de uma organização ou 
de seu ambiente externo.
Processamento – é responsável por transformar ou converter esses dados 
brutos em informações de forma mais significativa para a organização ou usuário.
Saída – corresponde à terceira e última etapa do sistema de informação, 
essa etapa encaminha ou transfere as informações que foram processadas às 
pessoas que irão utilizá-las ou às atividades pelas quais elas serão empregadas. 
Veja um exemplo dessas três atividades, conforme a Figura 20.
Figura 20 – Funções de um sistema de informação
Fonte: Disponível em: <http://fmn.bv3.digitalpages.com.br/users/
publications/9788576059233/pages/12>. Acesso em: 18 maio 2017.
http://fmn.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788576059233/pages/12
http://fmn.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788576059233/pages/12
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 Tecnologia da Informação
Conforme o sistema da figura anterior, ele contém informações sobre uma 
organização e o ambiente que a cerca. Temos, portanto, três atividades básicas: 
entrada, processamento e saída, as quais são responsáveis pela produção de 
informações que as organizações necessitam. Os sistemas de informações 
também requerem um feedback, que é um processo responsável por fornecer uma 
resposta à ação adotada a determinados membros pertencentes à organização, 
cujo objetivo é ajudá-los a avaliar ou corrigir, caso seja necessário, o estágio 
pertencente à etapa de entrada do sistema de informação. 
Os fatores ambientais, como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas 
e agências reguladoras, interagem com a organização e seus sistemas de 
informação.
Em suma, as atividades de um sistema de informação são responsáveis por 
produzir informações rápidas e precisas, de forma que as organizações possam 
tomar melhores decisões em seus empreendimentos. 
Atividade de Estudos:
1) As atividades dos sistemas de informações geram conclusões, 
proporcionando às organizações melhor tomada de decisões, 
controle e análise envolvendo processos de produtos, serviços e 
mão de obra qualificada. Fazem parte das atividades de sistemas 
de informações, com exceção da alternativa:
a) Feedback.
b) Entrada.
c) Saída.
d) Processamento.
c) Classificação dos sistemas de informação
Para atender aos mais diversos setores de uma organização, os sistemas 
de informação são desenvolvidos com funções e aplicações específicas, cujo 
objetivo é o de serem usados como ferramenta de apoio para resolver problemas 
nas mais diversas áreas possíveis. Para isso, iremos apresentar esses sistemas 
conforme suas classificações, são eles:
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Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação Capítulo 2 
•	Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Esse sistema é responsável para dar suporte a atividades do dia a dia da 
organização, o qual serve o nível operacional por meio da monitoração das 
atividades diárias ou normais de uma empresa, tais como: controle de estoque, 
contabilidade, sistemas de cobrança e pagamento de contas, folha de pagamento, 
atendimento a clientes, fluxo de materiais, entre outros.
Os sistemas de processamento de transações capacitam as organizações 
a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente. Uma 
transação consiste na troca de valores que afetam a lucratividadeou o ganho 
global de uma organização. Vejamos algumas características desses sistemas:
−	Requer: entrada e alimentação de dados, processamento e 
armazenamento, geração de documentos e relatórios.
−	Está interligado com as atividades da rotina diária.
−	Grande quantidade de banco de dados de entrada.
−	Grande quantidade de saída (inclusive documentos e armazenamento 
de dados). 
−	Alto grau de repetição no processamento. 
−	Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas as quatro 
operações básicas). 
−	Alto potencial de problemas relacionados com segurança. 
−	Impacto do sistema sobre um grande número de usuários. 
−	Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane ou falha 
de operação.
O sistema de processamento de transações tem como atividades a coleta 
de dados, manipulação de dados, armazenamento de dados e produção de 
documentos. O SPT possui dois tipos de processamento, em lotes (batch) e on-
line. Além de ser usado em todas as áreas da organização, o SPT tem como 
objetivos manter alto grau de precisão, assegurar a integridade dos dados e da 
informação, produzir documentos e relatórios em tempo e aumentar a eficiência 
do trabalho.
Agora apresentarei a você alguns componentes que fazem parte do SPT, 
são eles: hardware, software, banco de dados, telecomunicações, pessoas e 
procedimentos. Vejamos, conforme a figura, um exemplo de SPT.
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 Tecnologia da Informação
Figura 21 - SPT de finanças e contabilidade
Fonte: Disponível em: <https://fsi2016blog.wordpress.com/2016/08/24/
sistema-de-processamento-de-transicao-tps/>. Acesso em: 21 jul. 2017.
•	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Esse sistema é uma ferramenta responsável pela operação do processo 
decisório em qualquer organização, utilizando um conjunto de tecnologias usadas 
por meio do processamento de dados que estiverem disponíveis. As principais 
características do SIG são:
−	É o sistema de informação que tem por finalidade principal ajudar uma 
organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores 
uma visão das operações regulares da empresa, de modo que possam 
controlar, organizar e planejar com mais eficácia e eficiência. 
−	O SIG fornece aos administradores informações úteis para obter 
feedback para várias operações empresariais. 
−	O SIG gera uma série de relatórios resumidos, fruto de uma filtragem 
e análise de dados altamente detalhada em banco de dados de 
processamento de transações. 
−	A análise dos relatórios gerados pelo SIG é usada para a tomada de 
decisões.
https://fsi2016blog.wordpress.com/2016/08/24/sistema-de-processamento-de-transicao-tps/
https://fsi2016blog.wordpress.com/2016/08/24/sistema-de-processamento-de-transicao-tps/
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Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação Capítulo 2 
Existe uma diferença dos relatórios gerados por um SPT e pelo SIG. Os 
relatórios gerados pelo SPT são voltados para a eficiência da organização, enquanto 
que os relatórios gerados pelo SIG são voltados para a eficácia gerencial.
O sistema de informação gerencial tem como objetivo fornecer informação 
certa à pessoa certa da maneira certa e no momento certo. Seus componentes 
são hardware, software, banco de dados, pessoas e procedimentos. Os relatórios 
do SIG são divididos em:
−	Relatórios programados: são produzidos periodicamente ou de forma 
programada (diário, semanal, mensal etc).
−	Relatório indicador de pontos críticos: resume as atividades críticas do 
dia anterior e fica disponível no começo de cada dia. Está ligado aos 
fatores críticos de sucesso da área funcional.
−	Relatórios sob solicitação: desenvolvidos para dar certas informações a 
pedido de um administrador.
−	Relatórios de exceção: produzidos automaticamente quando uma 
situação é incomum ou requer alguma atitude da administração. 
Os “pontos de corte” para a definição das exceções devem ser 
cuidadosamente determinados.
O SIG se relaciona a diferentes áreas funcionais da empresa e aos 
diferentes níveis de decisão da mesma. O procedimento desta abordagem ocorre 
da seguinte maneira: a informação é desenvolvida para os administradores das 
áreas funcionais, atravessando, frequentemente, todos os níveis de dentro de 
cada área correspondente.
Os sistemas de informação gerencial devem estar integrados para evitar 
uma coleção de sistemas separados e ineficazes, possuindo banco de dados 
compartilhados.
•	Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
 
 O sistema de apoio à decisão tem como função proporcionar acesso fácil 
aos seus usuários no que diz respeito a modelos decisórios e dados, objetivando 
apoiar a tomada de decisão semiestruturada e não estruturada.
 
Para que as organizações sejam competitivas, as informações, além de 
precisas, devem ser rápidas, as quais dependem dos recursos tecnológicos de 
hardware e software, responsáveis por contribuírem na coleta e armazenamento 
dessas informações. Esses são alguns dos fatores que levaram ao surgimento 
do sistema de apoio à decisão (SAD). Outros fatores que podemos destacar são 
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 Tecnologia da Informação
o armazenamento de conhecimento e experiências de especialistas em banco 
de dados e o apoio da informática no processo de planejamento estratégico 
empresarial.
O SAD possui algumas características, como interagir com grandes 
quantidades de dados de fontes diferentes, flexibilidade em relatórios, utilizar 
comparações em pacotes de softwares adequados, execução em análise de 
sensibilidade, simulações e alcançar metas.
Os componentes de um SAD são banco de dados, banco de modelos, 
sistema de gerenciamento de banco de dados (SGBD), sistema de gerenciamento 
de banco de modelos (SGBM), interface e usuário. Veja a Figura 22: 
Figura 22 - Níveis de decisões nos negócios de uma organização
Não - estruturada
Semi - estruturada
Administração
Estratégica
Administração
Tática
Administração
Operacional
Informação
Estruturada
De
cis
õe
s
Características da Decisão
Fonte: Disponível em: <http://superadministrador.com/author/
admalanribeiro/page/2/>. Acesso em: 21 jul.2017.
Conforme a Figura 22, podemos observar que os níveis de decisões de 
negócios ocorrem em três áreas organizacionais: estratégico, tático e operacional. 
−	Nível estratégico: As tomadas de decisões são de competência da alta 
gerência, a qual é responsável por determinar o relacionamento da empresa 
com o ambiente e os objetivos da organização como um todo. Nesse nível 
temos dois tipos de decisões: não estruturada, responsável por envolver 
situações de decisões, não é possível a especificação de antemão na 
maioria de procedimentos decisórios no que diz respeito ao segmento 
deles; e a tomada de decisão estratégica, responsável pela elaboração 
de relatórios mais resumidos, especiais e não programados, prevendo a 
inteligência externa e apoiando as responsabilidades de planejamento não 
estruturado e de políticas.
http://superadministrador.com/author/admalanribeiro/page/2/
http://superadministrador.com/author/admalanribeiro/page/2/
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Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação Capítulo 2 
 −	Nível tático: As tomadas de decisões se dão em um nível abaixo da 
estratégica. Essas decisões são de responsabilidade da gerência 
intermediária, por exemplo, gestores de divisão ou departamentos. 
Comparativamente ao nível estratégico, as decisões são mais 
específicas, concretas e voltadas para a ação. Quanto às decisões, são 
de dois tipos também: decisões estruturadas, alguns dos procedimentos 
decisórios são pré-especificados, mas não o suficiente para levar a uma 
decisão final; e a tomada de decisão tática, essa exige informações tanto 
em nível operacional como estratégico, objetivando o apoio nas tomadas 
de decisões semiestruturadas. 
−	Nível operacional: As decisões são tomadas no nível mais baixo da 
empresa e referem-se ao curso das operações diárias, como estabelecer 
cronogramas de produção e determinação do estruturada, responsável 
pela decisão específica de antemão