Exercício de Fixação - Tema 18 Gestão de Processos Unicarioca

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10/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 18
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 10 Mai 2021, 19:10
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 10 Mai 2021, 19:15
Tempo
empregado
4 minutos 45 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Certificações e normas de qualidade têm se tornado um recurso das empresas que entendem a importância de mensurar
indicadores preventivos. Essa providência, além de reduzir custos com retrabalho e erros de produção, promove o nome
da empresa, tornando-a conhecida pelo padrão de qualidade, exigência constante dos clientes.
 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Execução Premium – A obtenção de vantagem competitiva através da estratégia com
as operações do negócio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
 
Sobre este assunto e levando em conta os tipos de indicadores estudados, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. Relatórios sobre a incidência de acidentes de trabalho não podem ser caracterizados como indicadores
preventivos.
b. O número de acidentes de trabalho durante determinado período é um indicador preventivo.
c. O registro do número de reclamações feitas no atendimento e de produto pode ser considerado indicador
detectivo. 
d. O uso de um indicador preventivo é a certeza da não utilização de um indicador detectivo.
Sua resposta está correta.
O uso de indicadores preventivos, ou proativos, é importante, contudo, se não estiverem aliados com uma boa estratégia
de ação, o erro ou disfunção acontecerá, o que, consequentemente, resultará em significativo número de reclamações
recebidas.
 
A resposta correta é: O registro do número de reclamações feitas no atendimento e de produto pode ser considerado
indicador detectivo..
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O indicador número de empregados é informação de suma importância para as organizações, seja de pequeno, médio ou
de grande porte, pois fornece subsídio para a elaboração de metas relacionadas à capacitação, levantamento de
necessidade de força de trabalho, ações de qualidade de vida, dentre outras.
 
ASSIS, M. T. Indicadores de Gestão de Recursos Humanos. São Paulo: Qualitymark Editora, 2014.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre a utilização de indicadores, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. A quantidade de empregados é importante por si só, pois servirá para compor outros indicadores. 
b. As medições sistêmicas de indicadores na área de recursos humanos não repercutirão na posição da empresa
no mercado externo.
c. Na gestão de recursos humanos, o indicador informado não passa de um dado administrativo.
d. Escolha de indicadores independe da estratégia definida e as metas a serem alcançadas.
Sua resposta está correta.
Em um ambiente organizacional, na gestão de recursos humanos, o indicador principal a ser analisado é o número de
empregados, pois, a partir desse dado, outras avaliações poderão ser feitas, e do seu resultado surgirão novos
indicadores.
 
A resposta correta é: A quantidade de empregados é importante por si só, pois servirá para compor outros indicadores..
Conforme Sakate (2017), as compras on-line, no ano de 2016, tiveram um incremento de 22% em relação a 2015. Os
números poderiam ainda ser maiores, movimentando a atividade econômica e gerando empregos, se o atendimento ao
cliente fosse aperfeiçoado, uma vez que as empresas de varejo on-line lideram os rankings de reclamação dos
consumidores por atraso nas entregas.
 
SAKATE, M. Brasil, cheguei! Veja, 20 de outubro de 2017. Disponível em: <https://veja.abril.com.br/revista-veja/brasil-
cheguei/>. Acesso em: 31/10/2018.
 
A partir da importância do uso de indicadores de desempenho no sucesso de uma organização e do que foi estudado no
tema, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. O indicador índice de rapidez e de pontualidade só pode ser verificado nas empresas de pequeno porte.
b. Uma grande empresa, cuja estratégia inicial seja a de monitorar os indicadores de produtividade e qualidade, tem
enorme possibilidade de sucesso no mercado. 
c. A utilização de técnicas de avaliação de desempenho tende a postergar os resultados positivos de organizações
de pequeno porte.
d. A utilização de indicadores de produtividade, custo e de qualidade é obrigatória para que as organizações
limpem seus estoques.
Sua resposta está correta.
Uma empresa, independentemente do tipo e do porte, sai na frente quando da busca de resultados positivos, a partir do
momento em que começa a monitorar os indicadores de produtividade e de qualidade, tendo como objetivo oferecer aos
clientes um serviço diferenciado e pautado na qualidade.
 
A resposta correta é: Uma grande empresa, cuja estratégia inicial seja a de monitorar os indicadores de produtividade e
qualidade, tem enorme possibilidade de sucesso no mercado..
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A administração pública, ao promover a avaliação de seus processos e desempenho de seus colaboradores, em
cumprimento à Lei nº 11.784/2008 e ao Decreto 7.133/2010, promove também uma efetiva gestão por resultados, com
diálogos como instrumento de superação de conflitos e adoção de um espírito coletivo nas relações de trabalho.
 
BRASIL. Lei nº 11.784, de 22 de setembro de 2008. Dispõe sobre a reestruturação do Plano Geral de Cargos do Poder
Executivo - PGPE, [...] e dá outras providências. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2007-
2010/2008/Lei/L11784.htm>. Acesso em: 22/10/2018.
______. Decreto nº 7.133, de 19 de março de 2010. Regulamenta os critérios e procedimentos gerais a serem
observados para a realização das avaliações de desempenho individual e institucional e o pagamento das gratificações
de desempenho [...] Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2007-2010/2010/Decreto/D7133.htm>.
Acesso em: 22/10/2018. 
 
Nesse contexto e a partir do estudo do texto-base sobre a avaliação de desempenho, analise as afirmativas a seguir a
assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
I. ( ) Mesmo institucionalizado na administração pública, o processo de avaliação de desempenho nunca será eficiente
como em empresas privadas.
II. ( ) O modelo de gestão fundamentado na promoção de avaliação de desempenho corresponde aos objetivos de
eficiência, eficácia e efetividade.
III. ( ) Os indicadores de eficiência e eficácia dizem respeito apenas ao contexto das empresas privadas.
IV. ( ) Os processos de avaliação de desempenho podem ser implantados em qualquer empresa, seja pública ou privada,
de médio e grande porte.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F.
b. V, V, V, F.
c. F, F, V, F.
d. F, V, F, V. 
Sua resposta está correta.
A afirmativa I é falsa, pois a eficiência de um processo de avaliação independe de a empresa ser pública ou privada, mas
sim da condução do processo. A afirmativa II é verdadeira, pois um processo correto de avaliação tem com premissa a
busca, em todas suas etapas, da eficiência (meios), eficácia (fins) e efetividade. A afirmativa III é falsa, pois indicadores
de eficiência e eficácia podem ser desenvolvidos em qualquer tipo de organização. A afirmativa IVé verdadeira, pois a
utilização de indicadores independe do porte da organização, afinal, indicadores podem ser utilizados até mesmo em
aspectos individuais. 
A resposta correta é: F, V, F, V..
10/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 18
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Conforme Kaplan e Norton (2008), o sucesso de uma organização não é alcançado somente por meio da definição de
boas estratégias. É alcançado, na verdade, por meio de uma excelente execução da estratégia anteriormente
estabelecida. E, para que uma execução seja bem-sucedida, a medição sistemática dos indicadores é essencial.
 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Execução Premium – A obtenção de vantagem competitiva através da estratégia com
as operações do negócio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
 
Partindo da leitura do trecho apresentado e dos estudos do tema sobre a utilização de indicadores, assinale a opção
correta.
 
Escolha uma opção:
a. É no planejamento estratégico que estarão definidos o que medir, como e quando. 

b. As medições de indicadores com vistas ao decréscimo da empresa não necessitam ser realizadas
sistematicamente. 
c. Independentemente dos sistemas de medição, o gestor com perfil dinâmico e proativo fará com que a empresa
se estabeleça no mercado. 
d. Empresas de pequeno porte não necessitam de indicadores como forma de validar suas estratégias. 
Sua resposta está correta.
É na etapa do planejamento estratégico que deverão ser definidas as medições e, a partir daí, como efeito, as metas e
objetivos diversos deverão ser identificados, de modo que resultados positivos sejam finalmente alcançados. 
A resposta correta é: É no planejamento estratégico que estarão definidos o que medir, como e quando. 
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