Planejamento estratégico

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Painel / Meus cursos / PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO / Indicadores de Performance, quinta-feira, 21h20, Prof. Jeferson dos Santos
/ Semana_06_Jeferson
Iniciado em Thursday, 23 Sep 2021, 21:25
Estado Finalizada
Concluída em Thursday, 23 Sep 2021, 21:57
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
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Embora cada empresa tenha autonomia para definir os indicadores que irá utilizar em seus setores e na empresa como
um todo, alguns indicadores são clássicos e se repetem em várias empresas. 
Sobre estes indicadores analise as afirmativas a seguir e assine a afirmativa correta.
 
a. Percentual de trials mede percentual de usuários ativos em relação a todos os que fizeram o trial.
 
b. Percentual de trials faz uma comparação para identificar o aumento ou queda no número de pessoas
interessadas no período trial de um determinado software.
 

c. Turnout mede a relação entre as pessoas contratadas e demitidas em determinado período.
 
d. Turnover: este indicador mede a relação entre clientes que cancelaram e clientes que aderiram ao serviço de uma
empresa.
 
e. Taxa de crescimento de clientes: mede o percentual de clientes que após consumir um serviço voltaram a comprar
outro serviço da mesma empresa.
 

Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma grande empresa utiliza, como forma de medir o seu desempenho, Balanced Scorecards (BSC). 
Sobre essa metodologia e suas perspectivas de apuração, tem-se que
 
a. A metodologia BSC deve ser utilizada como um sistema de informação, comunicação e aprendizado, e não
como um sistema de controle.
 

b. A relação de causa e efeito entre perspectiva financeira e as demais perspectivas cliente, processos internos e
aprendizado e crescimento, é nula.
 
c. O processo de derivação de objetivos e métricas para a perspectiva de processos internos iguala a metodologia
BSC com outras metodologias de medição de desempenho.
 
d. Investimentos em equipamentos e P&D, na perspectiva de aprendizado e crescimento, são suficientes para
garantir sua acuidade.
 
e. A perspectiva cliente preconiza que a organização deve satisfazer a todas as preferências do mercado
consumidor.
 

Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
No contexto de uma empresa, planejar faz parte da rotina e tem uma importância significativa uma vez que, todas as
decisões de negócio podem influenciar na saúde financeira da empresa e na credibilidade no mercado. 
Em relação aos tipos de planejamento existentes em empresas assinale a alternativa correta.
 
a. O planejamento estratégico é a definição da visão do futuro da organização onde são definidos a missão e
visão da empresa.
 

b. Planejamento tático é a definição da visão do futuro da organização.
 
c. Do planejamento tático saem as ações e metas para atingir os objetivos das decisões estratégicas.
 
d. O planejamento estratégico não olha para a empresa como um todo, mas sim para setores ou departamentos
específicos.
 
e. No planejamento operacional é definido missão e visão da empresa.
 
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https://blogdaqualidade.com.br/estrategias-de-gestao-qual-a-diferenca-entre-planejamentos-e-planos/
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Indicadores são instrumentos de gestão utilizados nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações.
Fazendo uso de um sistema de KPI (Key Performance Indicator) é possível realizar a medição e o consequente nível de
desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo. 
Um indicador do tipo SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant e Timely) deve conter: 
 
a. Especificidade sobre o que se espera como resultado. 
 

b. Definições de variáveis quantificáveis e não quantificáveis.
 
c. Prazos flexíveis sem definição precisa.
 
d. Todos os aspectos da empresa, considerando aspectos internos e externos.
 
e. Métricas com diferentes variáveis não quantificáveis. 
 

Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O Programa Nacional de Gestão Pública identifica seis categorias básicas de indicadores de avaliação da gestão
pública: efetividade, eficácia, eficiência, execução, excelência e economicidade. Analise as assertivas abaixo:
I.   Efetividade está vinculada ao grau de satisfação, ou ainda ao valor agregado, à transformação produzida no contexto
em geral. Está relacionada com a missão da instituição e pode ser encontrada na dimensão estratégica do Plano
Plurianual.
II.  Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário.
III. Eficiência está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos edentro d
das quantidades exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos.
IV. Economicidade é a relação entre os produtos e serviços gerados com os insumos utilizados, relacionando o que foi
entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade.
V.  Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade para a realização dos processos, atividades e projetos
na busca da melhor execução e economicidade, sendo um elemento transversal.
É correto o que consta APENAS em
 
a. I, II e III.
 
b. I, II e V.
 

c. III, IV e V.
 
d. I, IV e V.
 
e. II, III e IV.

 

Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Suponha que determinada empresa, integrante da Administração pública, tenha sido instada por órgão de orientação
governamental para adotar medidas de corte de custos, incluindo despesas com pessoal e custeio em geral. Como
alternativa à redução do seu quadro funcional, referida empresa propôs ações concretas para aumento de eficiência no
desempenho de suas atividades. 
A solução apresentada pela empresa, do ponto de vista conceitual, é 
 
a. Incoerente, dado que uma das premissas para o aumento da eficiência é a redução dos recursos humanos
alocados na instituição.
 
b. Aceitável, dado que o conceito de eficiência preconiza o uso racional e econômico dos insumos na produção
de bens e serviços, o que, potencialmente, pode ensejar redução de custos.
 

c. Inadequada, tendo em vista que o conceito de eficiência diz respeito, exclusivamente, à satisfação das
expectativas da sociedade pelos serviços prestados pela instituição.
 
d. Pertinente, porém deve-se ter em mente que a redução de custos somente será alcançada com a correspondente
redução da qualidade dos serviços prestados.
 
e. Descabida, eis que eficiência é uma medida de alcance de metas, que nada tem a ver com a relação entre o
produto e os custos incorridos.
 

Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A metodologia SMART é utilizada para auxiliar na identificação de indicadores KPI, sobre esta metodologia assinale a
alternativa correta.
 
a. “M” significa market porque todo indicador precisa olhar para o posicionamento da empresa no mercado.
 
b. “S” significa strategy porque todo indicador precisa estar associado a uma estratégia da empresa.
 
c. “R” significa rentável porque a criação de um indicador só faz sentido quando este irá trazer alguma renda para a
empresa.
 
d. “T” significa tempo e diz respeito ao tempo necessário para produzir um determinado produto na empresa.
 
e. “A” significa atingível porque todo indicador precisa estar associado uma meta que pode ser atingida.
 


Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
No cenário atual, em um ambiente dinâmico, na Gestão de Pessoas, a avaliação de desempenho constitui um meio para
melhorar a qualidade do trabalho e a qualidade de vida dentro das organizações. dentro d
Assinale a alternativa correta. 
 
a. Avaliação de desempenho é um método com fator definido com uma descrição sumária simples e objetiva que,
quanto melhor esta descrição, tantomenor a precisão do fator.
 
b. A avaliação de desempenho é composta por uma comissão dentro da organização que tem como objetivodentro d
fiscalizar e gerar uma normativa para aprovar e desaprovar o comportamento humano.
 
c. A avaliação de desempenho é um valor, apenas, das recompensas e não dependem de esforço individual que a
pessoa estará disposta a realizar.
 
d. A avaliação de desempenho é uma atividade subjetiva implícita nos processos organizacionais, pois não é o ideal
que se faça uma auto avaliação.
 
e. A avaliação de desempenho é um processo que identifica, entre outros, as qualidades de uma pessoa e,
sobretudo, qual a sua contribuição para o negócio da organização.
 


Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A avaliação de desempenho fornece à administração informações importantes, facilitando o processo de tomada de
decisões. 
Sobre sistema de medição de desempenho organizacional, qual a opção incorreta: 
 
a. São estabelecidos padrões de desempenho por meio da definição de tarefas e metas que têm por objetivo uma
produtividade crescente.
 
b. O sistema de avaliação 360˚ é um método que consiste na utilização de retornos que incluem diversas fontes que
tentam captar o maior número de canais e direções.
 
c. Toda avaliação de desempenho possui um retorno que consiste na divulgação das informações para o
funcionário, proporcionando motivação, crescimento e desenvolvimento.
 
d. No sistema de avaliação por resultados, são os superiores que avaliam os subordinados, à semelhança da
avaliação tradicional. No entanto, o que se avalia não é o desempenho, mas o alcance de objetivos
preestabelecido.
 

e. O desempenho organizacional pode ser medido basicamente por meio de quatro tipos de dados recolhidos,
sendo de produção, pessoais, administração por objetivos, medições subjetivas.
 

Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os indicadores do tipo KPI podem ser utilizados em diferentes áreas e podem possuir diferentes configurações de acordo
com a empresa. 
De qualquer forma, os dados coletados no decorrer da análise devem: 
 
a. Ser lançados em planilhas, do tipo Excel, e transformados em gráficos para diferentes análises.
 

b. Ser plotados em Power Point e gerados diferentes gráficos.
 
c. Estar em formato de lista, no Microsoft Word ou em outro programa de edição de texto, para que possam ser
analisados em formato de tabela.
 
d. Ser compilados em softwares especializados para geração de gráficos complexos, de acordo com as normas do
KPI. 
 
e. Gerar relatórios completos com a possibilidade de discussão sobre cada uma das variáveis identificadas.
 
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