AVALIAÇÃO I OBJETIVA MARKETING

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Prova 1 
1. Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às 
necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o 
que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo 
estratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é 
preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, 
alimentos, água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de 
posse. 
( ) Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido. 
( ) Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe 
uma necessidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F. 
 b) V - F - F. 
 c) V - F - V.
 d) V - V - F.
 
2. O planejamento de marketing leva em consideração uma série de aspectos que 
devem ser observados pelas organizações para estarem melhor preparadas para 
atender ao mercado, que sempre exige mais dos produtos e serviços ofertados. Sobre 
o planejamento de marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O planejamento de marketing é um documento que possui estratégias definidas 
para que a organização possa aproveitar as oportunidades de mercado e deve ser 
revisado periodicamente. 
II- No planejamento de marketing, a pesquisa de mercado não tem grande relevância, 
já que os canais de contato da empresa são eficazes para se monitorar o 
comportamento do cliente. 
III- O documento de missão é um documento relacionado ao planejamento 
estratégico, sendo que no planejamento de marketing a missão é vender cada vez 
mais. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas.
 
3. O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, 
chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas 
estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas 
estratégias, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores. 
II- A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente 
com o consumidor. 
III- O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, 
mercadores ou serviços. 
IV- As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a 
imagem da marca em diferentes públicos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença IV está correta.
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
4. O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que 
representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem 
pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como 
emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e 
feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Emissor: é a parte que encaminha a mensagem a outra parte. 
( ) Codificação: os canais de comunicação para o qual enviará a mensagem. 
( ) Mídia: conjunto de símbolos que o emissor transmite. 
( ) Mensagem: o processo de transformação dos pensamentos em linguagem 
simbólica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - F - F - V. 
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - F.
 
5. No período industrial, pelo fato da demanda de mercado por produtos ser maior que 
a oferta, consumidores eram colocados em segundo plano pelas empresas e o foco 
estava na produção mais rápida e com menos recursos. Ao longo dos anos, esse 
paradigma muda, e o cliente é colocado em primeiro lugar. Sobre as eras do 
marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Na era da produção, o foco das empresas estava no atendimento às necessidades 
dos clientes. Assim, as empresas produziam cada vez mais produtos variados para 
atenderem a essas necessidades. 
 b) Na era das vendas, o cliente era colocado em primeiro lugar. Eles eram os 
norteadores para que as empresas criassem novos produtos e serviços e as 
"compras desnecessárias" ainda não eram uma realidade. 
 c) Na era do marketing, o foco das empresas estava na capacitação de suas equipes 
de vendas e não no consumidor. Assim, ter vendedores capacitados fazia com que 
eles pudessem vender qualquer coisa ao mercado, uma vez que detinham o 
conhecimento para isso. 
 d) Na era das vendas, o consumidor começa a ganhar mais importância quando o 
paradigma da oferta x demanda muda, o mercado não consegue absorver tantos 
produtos e o marketing começa a ganhar cada vez mais importância para desovar 
os estoques no mercado. 
 
6. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing 
passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes 
etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. 
Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O marketing 1.0 visualiza o mercado como ser humano pleno, com coração, mente 
e espírito. 
II- O marketing 2.0 visualiza o mercado como consumidores inteligentes dotados de 
mente e coração. 
III- O marketing 3.0 visualiza o mercado como compradores em massa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, 
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
7. Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática 
suas estratégias, ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido 
pela empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três 
tipos de planejamento podem ser colocados em prática em uma empresa. Sobre os 
tipos de planejamentos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e 
planos de longo prazo. 
( ) O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, 
procedimentos e política de divisão. 
( ) O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras 
de departamentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F.
 b) F - V - F. 
 c) F - F - V. 
 d) V - F - F. 
 
8. O processo de compra nem sempre apresenta o mesmo envolvimento dos 
consumidores. O envolvimento de um consumidor para a compra de uma bala na 
padaria é extremamente diferente do envolvimento deste mesmo consumidor para a 
compra de um aparelho celular, por exemplo. Sobre os tipos de decisões, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As decisões rotineiras tem baixo envolvimento, em que poucas opções de 
marcas e produtos são avaliadas para a compra. 
( ) As decisões extensivas tem envolvimento moderado, em que várias opções de 
marcas e produtos são avaliadas para a compra. 
( ) As decisões limitadas tem envolvimento alto, em que muitas opções de marcas e 
produtos são avaliadas para a compra. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F. 
 b) F - V - V. 
 c) V - V - V.
 d) V - F - F. 
 
9. Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e as desvantagens 
das diferentes mídias no momento de investir nos meios de comunicação, como 
jornal, televisão, internet, rádio,outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma 
campanha com a mensagem correta e não veicular no canal correto. Sobre as 
vantagens e as desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens como mídia cara, rápida 
passagem no vídeo, alto custo e alto nível de saturação. 
 b) Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo público 
pequeno com viés demográfico, impacto relativamente baixo e exposição 
controlada pelo público. 
 c) As vantagens em anunciar no cinema são várias, como apelo aos sentidos, 
cobertura em massa, e pode causar maior impacto. 
 d) O meio jornal apresenta diversas vantagens, como flexibilidade, cobertura intensa 
de mercados locais e boa credibilidade. 
 
10.A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao 
longo dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo 
representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Na Era do Marketing, começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo 
qualidade do produto, atendimento e grande foco na responsabilidade social. 
 b) Na Era do Relacionamento, as empresas passam a identificar questões 
estratégicas de vendas, como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de 
manter o negócio a curto prazo. 
 c) Na Era da Produção eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer, 
não demonstrando necessidades específicas. 
 d) Na Era das Vendas, a produção era menor do que o consumo, não havendo a 
necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos.