PNQ - APRESENTAÇÃO

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PRÊMIO NACIONAL DA 
QUALIDADE – PNQ 2018 
Companhia Ultragaz S.A. 
 Setembro/2019 
@neidemarimendes 
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1. INTRODUÇÃO 
“A qualidade passou a ser tão importante 
que, no mundo contemporâneo, as 
organizações não mais discutem acerca da 
necessidade ou não de se investir em 
qualidade, mas sim como melhorar a 
qualidade de seus produtos e serviços com 
vistas ao atendimento das expectativas dos 
clientes e sua fidelização”. Pinto e Alvez 
(2012, p. 22) 
 
 
 
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1. Sobre o Prêmio 
O PNQ - Prêmio Nacional de Qualidade é um 
prêmio concedido anualmente no Brasil pela FNQ – 
Fundação Nacional da Qualidade. O processo visa 
estimular o desenvolvimento nacional, promover a 
melhoria da qualidade da gestão e o aumento da 
competitividade das empresas tanto do setor público 
como do privado, além de reconhecer as práticas de 
excelência em gestão concedidas mundialmente 
aplicadas às empresas com sede no país. 
 
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1. Para Participar 
As organizações que desejam participar do PNQ 
precisam elaborar um Relatório da Gestão, 
abordando os Itens dos Critérios de Excelência. As 
organizações premiadas podem fazer uso do Prêmio, 
na forma de troféu, para publicidade. As 
organizações premiadas devem compartilhar 
informações sobre suas estratégias de desempenho 
que alcançaram sucesso e sobre os benefícios 
decorrentes da utilização dessas práticas. 
 
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1. Melhores em Gestão 
 Formas de Reconhecimento: 
 Premiada; 
 Finalista; 
 Destaque por Critério. 
 
 Critérios de Excelência: 
 Liderança, 
 Informações e Conhecimento, 
 Estratégias e Planos, 
 Clientes, 
 Sociedade, 
 Pessoas, 
 Processos, 
 Resultados. 
 
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2. REFERENCIAL TEÓRICO 
2.1 A Ultragaz 
 Fundador: Ernesto Igel, que trouxe o 
gás engarrafado da Europa. 
Data: 30 de agosto de 1937 – 82 anos. 
 Foi à primeira empresa de GLP - Gás 
Liquefeito de Petróleo engarrafado e de 
venda a granel no Brasil. 
A introdução do gás de cozinha no país ajudou na 
modernização da indústria, do comércio e, principalmente, 
da população, solucionando o problema da fumaça e 
fuligem geradas pelos fogões a lenha. Além disso, a 
novidade ajudava a evitar a destruição de matas para a 
extração de madeira. 
 
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2. Crescimento da Empresa 
Em 1940 a Ultragaz cria o “Esforçadinho”, sua primeira 
logomarca, baseado no ícone humano que simboliza a 
proximidade da empresa com seus consumidores. 
Em 1979, com a compra da marca Brasilgás, a Ultragaz 
se torna líder de vendas na Bahia. 
Em 2003, com a aquisição da Shell gás no Brasil a 
companhia se torna líder nacional do segmento de GLP. 
 
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2. Missão, Visão e Valores 
Missão: Fortalecer a marca, promovendo o melhor 
atendimento ao cliente e o reconhecimento de 
empresa sustentável, além de atuar com os melhores 
padrões de qualidade, segurança e excelência 
operacional de produtos e serviços. 
Visão: Ser referência mundial no mercado de 
distribuição de GLP. 
Valores: Sustentabilidade, Segurança, Qualidade, 
Inovação, Agilidade e Conectividade. 
 
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2. Grupo Ultra 
A Ultragaz faz parte do Ultra, um dos maiores 
grupos empresariais brasileiros com atuação nos 
segmentos de distribuição de combustíveis 
(Ipiranga), na indústria de especialidades químicas 
(Oxiteno), no segmento de armazenagem para 
granéis líquidos (Ultracargo) e no setor de varejo 
farmacêutico (Extrafarma). 
 
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3. ANÁLISE E RESULTADOS 
Em 2009 a Ultragaz consolidou sua 
certificação na norma NBR-ISO 9001, todas as 
suas bases de produção, passaram a fazer parte 
de um sistema de gestão unificado. 
E a implantação do modelo de excelência da 
gestão para a busca da excelência e a conquista 
de um reconhecimento no PNQ, desde então, 
empresa passou a adotar o MEG para alcançar 
os altos níveis de excelência. 
 
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3. Resultados em 2009 
Para participar dos ciclos dos prêmios da gestão é necessário 
responder aos requisitos dos critérios divididos em itens e 
subdivididos em marcadores de acordo com o nível 
selecionado em função da maturidade da gestão da empresa, 
no caso da Ultragaz todas as candidaturas regionais foram no 
nível II. 
Com o diagnóstico atingindo uma pontuação de 
180 pontos, decidiram iniciar o trabalho com 
um projeto piloto em 2009 nas três filiais 
envolvidas no diagnóstico. O resultado deste 
primeiro passo foi motivador, o que levou a 
empresa a se inscrever nos respectivos prêmios 
regionais no nível II e assim atingir o 
reconhecimento nas três candidaturas, onde se 
obteve o resultado de dois bronzes e uma prata. 
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3. Resultados em 2010 
A companhia decidiu 
participar de todos os 
prêmios regionais onde 
possuía bases de 
produção, nos estados de 
São Paulo, Minas Gerais, 
Rio de Janeiro, Paraná, 
Rio Grande do Sul, Bahia, 
Sergipe, Pernambuco e 
Ceará o desempenho foi 
muito satisfatório de 10 
candidaturas, 9 foram 
reconhecidas. 
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3. Resultados em 2012 
Com implantação do modelo 
em toda a organização, 
definiu-se como indicador 
de medição do desempenho 
o resultado das participações 
nos prêmios regionais 
estaduais, com as 
respectivas pontuações e 
classificações das 
premiações em ouro, prata, 
bronze e quando existente, a 
categoria máxima diamante. 
Chegando em 2012 com 
uma significativa evolução 
nos prêmios regionais . 
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3. Resultados em 2012 
Em 2012 A Ultragaz fez a primeira inscrição no PNQ 
através do relatório da gestão abrangendo as 15 bases de 
produção e as duas maiores bases satélites de distribuição, 
fato diferente também para os examinadores, pois 
normalmente as empresas optam pela participação de 
apenas uma de suas filiais. O relatório foi avaliado e atingiu 
a média de 361,4 pontos. 
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3. Resultados Obtidos 
2009 - 2016: 53 reconhecimentos e prêmios 
regionais. 
2017 : Conquistou o título de empresa Premiada 
da Melhores em Gestão. 
2018 : Bicampeã no Prêmio Melhores em 
Gestão. 
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3. Resultados Obtidos 
A Companhia Ultragaz, Mercado Domiciliar de ISP - Interior 
de São Paulo é referência no setor, com o mesmo padrão de 
excelência das principais fornecedoras de energia do mundo. 
Em 2018, comercializou um volume de aproximadamente 
130 mil toneladas de GLP no interior de São Paulo. A 
organização está entre as quatro empresas que apresentaram 
maior faixa de pontuação e maior equilíbrio sistêmico no 
atendimento aos Fundamentos da Excelência da FNQ e foi 
uma das ganhadoras e destaques da última edição. 
 
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4. CONCLUSÃO 
 Com o trabalho, podemos avaliar a importância da empresa 
que se preocupa não somente com lucro, mais pensando na 
qualidade de seus produtos, tornando-se uma organização 
que tem sua estrutura voltada a Excelência em Gestão da 
Qualidade. Além se preocupar com o meio ambiente, 
agindo proativamente e coerentemente, com seu papel 
específico na sociedade e na prestação de serviços. 
 A Companhia Ultragaz conquistou, ao longo destas oito 
décadas, o posto de referência no setor, garantindo aos 
clientes o mesmo padrão de excelência das principais 
fornecedoras de energia do mundo. Levando energia limpa, 
ambientalmente amigável e mais econômica para 
empreendimentos comerciais dos mais variados segmentos 
da economia. 
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5. REFERÊNCIAS 
CIA ULTRAGAZ S.A. Acesso em: 06/09/2019. Disponível em: 
https://www.ultragaz.com.br. 
 
FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE – FNQ, Gestão para 
Transformação. Acesso em: 06/09/2019. Disponível em: 
http://www.fnq.org.br/. 
 
MELHORES EM GESTÃO 2018. Acesso em: 07/09/2019. Disponível em: 
http://www.fnq.org.br/InstCandidatura2018.pdf 
 
PINTO, G. A.; ALVES, C. A. D. Um estudo sobre a melhoria da qualidade 
no sistema de transporte urbano por ônibus em campos-RJ. Encontro 
Nacionalde Engenharia de Produção (ENEGEP), Bento Gonçalves, 2012. 
 
PRÊMIO DE INOVAÇÃO E TECNOLOGIA, 2013. Acesso: 07/09/2019. 
Disponível em: 
http://www.sindigas.org.br/novosite/ultragaz_na_busca_da_excelencia_da_
gestao-gestao.pdf 
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https://www.ultragaz.com.br/institucional/sustentabilidade
http://www.fnq.org.br/
http://www.fnq.org.br/InstCandidatura2018.pdf
http://www.fnq.org.br/InstCandidatura2018.pdf
http://www.sindigas.org.br/novosite/ultragaz_na_busca_da_excelencia_da_gestao-gestao.pdf
http://www.sindigas.org.br/novosite/ultragaz_na_busca_da_excelencia_da_gestao-gestao.pdf
http://www.sindigas.org.br/novosite/ultragaz_na_busca_da_excelencia_da_gestao-gestao.pdf
http://www.sindigas.org.br/novosite/ultragaz_na_busca_da_excelencia_da_gestao-gestao.pdf