Marketing de Relacionamento

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01. Liste e caracterize os principais fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores. (1,0)
Fatores culturais: Os fatores culturais são os que exercem a mais ampla e profunda influência sobre o comportamento do consumidor. Crescemos com valores, percepções, preferências e comportamentos adquiridos de nossa família e de outras instituições.
Fatores sociais: São as influências de terceiros indivíduos no processo de compra do consumidor. A família, os amigos, colegas de trabalho fazem parte dos fatores sociais, podendo ser considerados os de maior influência no processo de construção do comportamento do consumidor e das decisões de compra.
Fatores pessoais: São os que englobam a idade e o estágio do ciclo de vida, a ocupação, as condições econômicas, o estilo de vida, a personalidade e o autoconceito. A cada fase da vida, os desejos e necessidades são modificados.
Fatores psicológicos: As escolhas de compra de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores psicológicos predominantes – motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.
02. Conceitue Política de Atendimento ao cliente. Por que, em pleno séc. XXI o atendimento ainda é um dos maiores problemas nas organizações? Argumente seu ponto de vista. (1.0)
Política de atendimento ao cliente é um conjunto de normas e boas práticas que visam organizar, padronizar e otimizar o relacionamento entre sua empresa e seus clientes.
Infelizmente muitos funcionários não “vestem a camisa da empresa” e trabalham simplesmente esperando o dia de receber, sem se preocupar com resultados a longo prazo, com conquistar o cliente para que ele se torne fiel. Funcionários assim, muitas vezes, são resultado de falta de especialização, falta de um bom relacionamento com a própria empresa, com seus empregadores, seus superiores. O bom convívio dentro da empresa também ajuda moldar um bom funcionário.
03. O que é Marketing de Relacionamento? Qual a importância desse conceito para conquista de Objetivos e para atuação do Administrador? Argumente sua resposta. (1,0)
Marketing de Relacionamento é o conjunto de estratégias de construção e disseminação de marca, prospecção, fidelização e criação de autoridade no mercado. O seu principal objetivo é ajudar as empresas a conquistar e fidelizar clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores da marca.
Marketing de Relacionamento é muito importante pelo fato dele ser uma prática da construção de relações satisfatórias a longo prazo. Ele cria novo valor para os clientes e compartilha esse valor entre os produtos e o consumidor. Reconhece o papel fundamental que os clientes individuais têm, não apenas como compradores, mas na definição do valor que desejam. O Marketing de Relacionamento é importante por exigir que uma empresa, em consequência de sua estratégia de marketing e de seu foco sobre o cliente, planeje e alinhe seus processos de negociação, suas políticas de comunicação, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que o cliente individual deseja. É um esforço contínuo e colaborativo entre comprador e vendedor. 
Clientes são a “vitrine” da empresa. É o “boca a boca” que os clientes fazem que ajuda muito no crescimento da empresa. Cliente bem tratado, bem atendido, é cliente conquistado e fidelizado. 
04. Caracterize e exemplifique os seguintes termos: Sampling e Teaser. (1,0)
Sampling
Sampling é o fornecimento de amostras para o uso e conhecimento do produto. É muito utilizado para produtos novos no mercado. 
Traduzindo para o Português, Sampling significa distribuir amostra grátis.
Ao experimentar um produto, as pessoas podem atestar suas qualidades e isso contribui para que elas tornem-se consumidoras.
Teaser
O termo “teaser” vem da palavra inglesa tease, que significa “provocar”, e esse é justamente um de seus principais objetivos. Um teaser é uma prévia para algum tipo de conteúdo, com objetivo de atrair o público para o que será o produto final.
Teaser trata-se de aguçar a curiosidade do consumidor: são comerciais do tipo “aguarde... algo novo vem aí”.
Um tipo muito comum de teaser, é o teaser trailer, que você provavelmente já conhece. O teaser trailer de um filme é o material exibido ao público antes mesmo do trailer ser lançado. Nele, não há necessariamente uma explicação do que o filme irá retratar por completo, mas há uma ambientação do clima da obra. Assim, a expectativa é elevada mesmo antes do lançamento do trailer oficial.
05 - Durante o trabalho de criação de um folder, na etapa do briefing o designer é informado sobre. (0,5)
A - o conceito a ser transmitido e o público alvo a ser atingido. B - o padrão de cores e a tipologia que devem ser usados. C - a tiragem e o local de impressão do material. D - os melhores formatos e tipos de papel que serão usados. E - os temas e o formato que deverão ser usados na produção textual.
06. Assinale a alternativa correta a respeito de logotipos e logomarca. (0,5)
A - O layout de um logotipo consiste na idealização de uma fonte para o nome da empresa, enquanto o layout de uma logomarca cuida de unir um símbolo ao nome da empresa. 
B - Em um layout de um logotipo o designer idealiza um símbolo (ícone) para associar ao nome da empresa, enquanto o layout de uma logomarca vai conceber uma grafia que tenha a ver com o nome da empresa. C - O logotipo não é fundamental; por isso, o designer se atenta à construção de uma logomarca. D - A logomarca não é fundamental; por isso, o designer se ocupa em conceber apenas a grafia do nome da empresa. E - O layout de um logotipo consiste em associar o nome da empresa com o símbolo.