Administração Mercadológica I

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Bom Trabalho! Prof. Marcelo Koche 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
 
Atividade referente às Aulas 05 – 06 - 07 e 08 
Enviar no portfólio 02 
 
 
01 – Liste e caracterize os principais fatores que influenciam o comportamento de compra dos 
consumidores. (1,0) 
 
R: Papel social, cultura, medos e necessidades, estágio de vida e outros fatores que influenciam o 
comportamento de compra do consumidor. Papel social: O papel social se refere aos grupos que 
a pessoa pertence, sendo importante conhecer os círculos sociais que frequenta, a profissão que 
exerce, a família da qual faz parte e seus relacionamentos de amizade Esse aspecto considera o 
“mundo” que o indivíduo pertence e com o qual ele interage. Papel pessoal: Não 
necessariamente pessoas que sejam de determinado grupo social e cultural terão os mesmos 
comportamentos de consumo, pois isso varia de indivíduo para indivíduo, dependendo, sobretudo, 
do seu papel pessoal Fatores como idade, cultura e necessidades, quando combinados 
simultaneamente, formam uma característica mais específica e singular, sendo um dos fatores 
mais complexos de se estudar, justamente pela pluralidade de aspectos que apresenta. Cultura: 
Dependendo do gosto musical, da religião, identidade nacional, dentre outros aspectos que dizem 
respeito à formação cultural de um indivíduo, é possível saber se um produto ou serviço terá 
chances de aceitação pelo grupo. A paixão do brasileiro pelo futebol ou a hora do chá dos 
ingleses são exemplos de fatores culturais que influenciam o comportamento do consumidor. 
Medos e necessidades: Fatores ligados às questões psicológicas e emocionais podem impactar 
diretamente nos hábitos de compra dos consumidores, seja por um trauma, necessidade ou até 
mesmo por algum tipo de preconceito. Estágio de vida: Dependendo da etapa em que estamos, 
nossas prioridades e hábitos de consumo podem mudar bastante, oscilando conforme cada ciclo 
de experiências que estamos vivenciando. Novas tendências: As novas tendências podem a 
persuadir na escolha de nossas principais aquisições. Um exemplo disso é a compra de roupas da 
moda. A cada ano, podemos observar mudanças de coleções de todas as estações, 
apresentando diferentes cortes de tecidos e cores que variam bastante em pouco espaço de 
tempo. Classe social: A classe social diz muito a respeito do poder aquisitivo das pessoas, 
deixando mais ou menos claro o quanto aquele público pode gastar na compra de produtos e 
serviços. Mercado e economia: O cenário econômico e o mercado podem representar danos não 
somente para quem vende, mas também para os consumidores, que deixam de adquirir seus 
produtos favoritos por conta de crises e altas inflações. 
 
 
02 – Conceitue Política de Atendimento ao cliente. Por que, em pleno séc. XXI o atendimento 
ainda é um dos maiores problemas nas organizações? Argumente seu ponto de vista. (1.0) 
 
R: O conceito se tem como um conjunto de normas e regulamentações destinadas a padronizar e 
otimizar o atendimento. Além de alinhar as condutas dos colaboradores com a missão e visão da 
empresa. O principal fator para a continuidade desse problema é a falta de treinamentos e 
reciclagem de suas equipes. Esse é o principal motivo que leva às empresas a falharem no 
quesito de atendimento. 
 
03 - Os profissionais de marketing têm que tomar cuidado sobre mercados-alvo, uma vez que os 
papéis de compra mudam. Por isso é importante saber distinguir os cinco papéis que as pessoas 
decidem na compra. Quais são eles? Liste e caracterize (1,0) 
 
R: É importante saber isso, pois quando você sabe que o gestor financeiro tem o papel de decisor 
dentro de uma empresa você vai usar com eles argumentos como o preço do produto/serviço e 
como a empresa pode economizar com a aquisição. Ou ainda qual a porcentagem do faturamento 
pode aumentar. Os papéis Iniciadores são: Usuários, Compradores, Influenciadores, Decisores, 
Aprovadores, Gatekeepers. Iniciadores: Os iniciadores identificam a necessidade de um produto 
ou serviço para a organização. Usuários: Em suma, o usuário é quem usa a solução que será 
escolhida. Um usuário pode acumular os papéis de iniciador e de influenciador em algumas 
situações. A equipe de limpeza, por exemplo, faz papel de usuário, iniciador e influenciador, no 
processo de compra de produtos de limpeza. Compradores: O comprador é quem compra, isso é 
óbvio, mas isso quer dizer que é ele quem irá selecionar o fornecedor que prestará os serviços ou 
fornecerá os produtos. O comprador assina o contrato. Influenciadores: Os influenciadores 
definem as características do produto ou serviço que deve ser escolhido. Decisores: Se o 
comprador assina o cheque, o decisor define quem será o beneficiário. 
 
04 – O que é Marketing de Relacionamento? Qual a importância desse conceito para conquista de 
Objetivos e para atuação do Administrador? Argumente sua resposta. (0,5) 
 
R: Marketing de Relacionamento é o conjunto de estratégias de construção e disseminação de 
marca, prospecção, fidelização e criação de autoridade no mercado. O seu principal objetivo é 
ajudar as empresas a conquistar e fidelizar clientes, além de fazer com que eles se tornem 
defensores e divulgadores da marca. Existem 3 benefícios que essa estratégia pode proporcionar 
para qualquer empresa: Aumenta o LTV, quem trabalha com soluções no modelo de assinatura 
sabe que o LTV (Lifetime Value) é a métrica que ajuda a entender a importância de manter o 
cliente pelo maior tempo possível. Reduz gastos com marketing e anúncios, gastos em marketing 
e anúncios para conquistar novos clientes podem diminuir com o trabalho focado em 
relacionamento. Como os clientes contam uns aos outros sobre os produtos e serviços de uma 
marca, o comum é ter um impulsionamento orgânico nas vendas. Maior alinhamento da 
comunicação em torno do cliente as organizações que enfatizam o Marketing de Relacionamento 
têm um alinhamento organizacional mais forte em torno de proporcionar uma experiência 
excepcional para o cliente. Nesse caso, todas as equipes da empresa devem trabalhar juntas para 
trazer clientes satisfeitos e felizes a longo prazo. 
 
 
05 – Caracterize e exemplifique os seguintes termos: Sampling e Teaser. (0,5) 
R: Sampling: é uma nomenclatura nova, mas remete a um conceito antigo: o de amostra 
grátis. Ao experimentar um produto, as pessoas podem atestar suas qualidades e isso 
contribui para que elas tornem-se consumidoras. Um ótimo exemplo seria: Se você quiser 
comprar um carro, as concessionárias oferecem um test drive. 
 
Teaser: O termo “teaser” vem da palavra inglesa tease, que significa “provocar”, e esse é 
justamente um de seus principais objetivos. Um teaser é uma prévia para algum tipo de 
conteúdo, com objetivo de atrair o público para o que será o produto final. Um teaser pode 
ser usado em campanhas publicitárias, estratégias de lançamento de produto e até filmes. 
 A intenção do teaser é sempre de gerar curiosidade sem entregar o resultado. É como se 
ele fosse uma “isca” que serve para levar a audiência até o produto final, que é o que 
realmente importa. Um bom exemplo é o teaser trailer de um filme é o material exibido ao 
público antes mesmo do trailer ser lançado. 
 
06 - Durante o trabalho de criação de um folder, na etapa do briefing o designer é informado 
sobre (0,5) 
(X) A - o conceito a ser transmitido e o público alvo a ser atingido. (CORRETA) 
B - o padrão de cores e a tipologia que devem ser usados. 
C - a tiragem e o local de impressão do material. 
D - os melhores formatos e tipos de papel que serão usados. 
E - os temas e o formato que deverão ser usados na produção textual. 
 
07 - Assinale a alternativa correta a respeito de logotipos e logomarca. (0,5) 
 
(X) A - O layout de um logotipo consiste na idealização de umafonte para o nome da 
empresa, enquanto o layout de uma logomarca cuida de unir um símbolo ao nome da 
empresa. (CORRETA) 
 
B - Em um layout de um logotipo o designer idealiza um símbolo (ícone) para associar ao nome da 
empresa, enquanto o layout de uma logomarca vai conceber uma grafia que tenha a ver com o 
nome da empresa. 
C - O logotipo não é fundamental; por isso, o designer se atenta à construção de uma logomarca. 
D - A logomarca não é fundamental; por isso, o designer se ocupa em conceber apenas a grafia 
do nome da empresa. 
E - O layout de um logotipo consiste em associar o nome da empresa com o símbolo. 
 
 
Bom Trabalho! 
Prof. Valdir Pereira