atividade59357 Resolvida

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ATIVIDADE 
CONTROLE DE QUALIDADE
Referente as aulas 1 a aula 8 
Caro aluno:
· O Trabalhos das 08 aulas, estão todas nesta atividade, sendo o valor total de 10 pontos; 
· Todas as questões devem serem enviadas em um único arquivo, caso o aluno encaminhe questão (ões) sem resposta (s), a(s) mesma (s) será zerada(s).
· AS ATIVIDADES CORRIGIDAS NÃO PODEM SER REENVIADAS.
· O GABARITO ABAIXO DEVERÁ SER PREENCHIDO OBRIGATORIAMENTE, CASO ESTA RECOMENDACAO NÃO SEJA ATENTIDA, A ATIVIDADE/QUESTÃO SERÁ ‘’ZERADA’’.
· O GABARITO COM A RESOLUÇÃO DOS EXERCICIOS DA ATIVIDADE SERÁ PUBLICADO NO PENÚTIMO DIA DE VIGËNCIA DA DISCIPLINA
· Todos os trabalhos entregues até 3 dias do prazo final serão corrigidos antes da prova.
O ACADEMICO (A) DEVE APENAS INSERIR NA LACUNA A RESPOSTA DA RESPECTIVA QUESTÃO.
	Questão 01- questão aberta
	A Ergonomia é uma ciência que estuda a organização metódica do ambiente de trabalho, com objetivo de harmonizar as relações entre homem e máquina de forma a atender as necessidades físicas e psicológicas do ser humano.
	Questão 2- questão aberta
	
Atendimento de qualidade eficiente e eficaz está relacionado a capacidade administrativa e de produzir o máximo de resultados com o mínimo de recursos, energia e tempo. Conhecer bem o negócio se apresentar de forma adequada, ter um pré e um pós venda ativo e alienar convencer de forma sincera, esclareça todas as especificações da aquisição.
	Questão 03
	Questão 04
	Questão 05
	Questão 06
	Questão 07
	Questão 08
	Questão 09
	Questão 10
	B
	C
	C
	B
	E
	A
	B
	C
1ª Questão: Conceitue ergonomia? Em sua opinião os fatores externos podem influenciar a produtividade de um funcionário? Justifique sua resposta.
2ª Questão: O que é um atendimento de qualidade? Quais os requisitos que você sublinha, para que esse aconteça com eficiência e eficácia? Justifique sua resposta.
3ª Questão: Leia o trecho abaixo:
A produtividade Clássica é muito semelhante à produtividade proposta por Taylor e demais estudiosos da linha
de produção. Normalmente é usada em Indústria que tem processos de produção repetitivos e/ou com poucas
mudanças.
POR QUE
A produtividade Clássica tem como característica, a mobilização consciente por parte do conjunto de empregados para conseguir vantagens competitivas e para conseguir essa produtividade, deve-se partir do pressuposto de que todos os empregados têm disposição e capacidade de resolver problemas.
Sobre as citações acima assinale a alternativa correta:
a) A primeira citação é verdadeira e a segunda citação é falsa.
b) A primeira citação é falsa e a segunda citação é verdadeira.
c) As duas citações são proposições verdadeiras.
d) As duas citações são proposições falsas.
e) A primeira citação é verdadeira e a segunda citação não justifica a primeira.
4ª Questão Assinale a alternativa que indique a ferramenta para Aquisição da Qualidade em Serviços.
a) Método Servqual
b) Programa dos 14 pontos de Deming
c) Analise da espinha de Peixe ou Carta de IshiKawwa
d) Benchmarking
e) Todas as alternativas estão corretas
5ª Questão: Essa abordagem assegura que o produto ou serviço esteja adequado ao seu proposito, considerando a conformidade às especificações e a adequação às expectativas do consumidor. Estamos falando de qual abordagem da qualidade:
a) Abordagem transcendental
b) Abordagem baseada em manufatura (produção)
c) Abordagem baseada no usuário
d) Abordagem baseada em produto
e) Abordagem baseada em valor
6ª Questão: Leia as alternativas abaixo:
A- Os cinco passos básicos do programa 5S seriam: evitar desperdício, cuidar da limpeza, melhoraria do tempo,alteração de hábitos e incentivos na educação.
B- Foram lançados outros 3´S, segundo Vitor Colenghi (2007). Determinação e União, Educação, formação profissional e treinamento e Economia e combate aos desperdícios.
C- Na região 2 são exigidos elevados níveis de flexibilidade, e onde, dificilmente, ocorrem repetições padronizadas de atividades.
Sobre as alternativas acima, assinale a alternativa correta:
a) As alternativas A e B estão corretas
b) As alternativas B e C estão corretas
c) Apenas a alternativa C está correta
d) Apenas a alternativa B está correta
e) Todas as alternativas estão corretas
7ª Questão: É você saber das suas responsabilidades em cada tarefa. É colocar sempre em pratica tudo o que foi visto com o Programa 5S, para que você continue mantendo a Qualidade no seu trabalho e na sua vida. Estamos falando do conceito de qual dos 5 Passos Básicos do programa 5S:
a) Evitar desperdício
b) Organizar o trabalho (Ordenação)
c) Cuidar da limpeza
d) Cuidar da saúde
e) Ser disciplinado (autodisciplina)
8ª Questão É o autor do livro Total Quality Control,ele define TQM como: “um sistema eficaz para integrar esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização, permitindo levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos e que atendam e satisfaçam o consumidor.
Estamos falando de qual Guru da qualidade:
a) Armand Feigenbaum
b) Philip B. Crosby
c) Kaoru Ishikawa
d) W. Eduward Deming
e) Joseph M. Juran
9ª Questão : Leia o trecho abaixo:
A noção de administração da qualidade total foi introduzida por Feigenbaum, em 1957. Mais recentemente, tem sido desenvolvida através de várias abordagens amplamente conhecidas, introduzidas por vários “gurus da qualidade”, como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby.
POR QUE
As origens de TQM são importantes para entender as contribuições desses pioneiros da qualidade. Estes sãos os personagens que através de suas metodologias conseguiram transformar a Qualidade em algo mais objetivo, garantindo assim a sua definição clara.Foram na época verdadeiros inovadores, que através de uma necessidade buscaram uma solução e firmaram a mesma como uma permanente ideia que é aplicada até hoje.
Sobre as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) As duas afirmações são falsas.
10ª Questão: Leia as alternativas abaixo:
I- Na primeira etapa do Servqual é realizado a entrevista com clientes a fim de determinar, para cada uma das dimensões, as expectativas do serviço ao cliente.
II- Na Quarta etapa os clientes registram suas percepções do desempenho real do atendimento com base nas características: Tangibilidade, Confiabilidade, Sensibilidade, Segurança e Empatia.
III- Na Quinta etapa os clientes são convidados a registrar suas percepções quanto à empresa de serviços.
Sobre o Método Servqual, é correto afirmar:
a) As alternativas I e II estão corretas
b) As alternativas II e III estão corretas
c) Apenas a alternativa I está correta
d) Apenas a alternativa III está correta
e) Todas as alternativas estão corretas
	LEMBRO QUE O GABARITO DEVERÁ SER PREENCHIDO OBRIGATORIAMENTE, CASO ESTA RECOMENDACAO NÃO SEJA ATENTIDA, A ATIVIDADE/QUESTÃO SERÁ ‘’ZERADA’’.
BONS ESTUDOS A TODOS.