Marketing e Publicidade em Mídias Sociais

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12/05/2021 Cosmos · Cosmos
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Marketing e publicidade em mídias sociais
Professor(a): Patrícia Natividade Baptista (Especialização)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Sobre o marketing contemporâneo, considere as assertivas a seguir:
I. A opinião dos pares sobre um produto, serviço ou marca em mídias sociais tem mais
credibilidade para o internauta do que qualquer ação empresarial.
II. O boca a boca virtual negativo é altamente temido pelas empresas, pois os
compartilhamentos podem se multiplicar e se espalhar para além das fronteiras de uma
mídia social, gerando crise de imagem e prejuízos.
III. As experiências dos consumidores com a marca são consideradas por eles como
altamente valiosas. Eles estão sensíveis e desejosos por serem surpreendidos
positivamente.
IV. O relacionamento de igual para igual entre empresa e consumidores é praticamente
uma obrigação. A comunicação horizontal é o que qualquer consumidor espera de uma
marca.
V. O consumidor atual foi empoderado a partir da amplificação de seu acesso à internet.
São verdadeiras:
Alternativas:
I – II – IV.
III – IV – V.
I – II – III – IV.
I – II – III – V.
I – II – III – IV – V.
 CORRETO
Código da questão: 51484
Em relação ao Marketing 2.0, pode-se afirmar:
(  ) Concentrou seu foco no consumidor.
(  ) Há o reconhecimento da segmentação do mercado.
(  ) Na ocasião, o acesso à informação ainda é muito deficitário.
(  ) Os profissionais da área buscavam o sucesso na gestão de clientes.
(  ) Manteve seu foco em maior padronização e menor custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V – F – V.
F – V – F – V – F.
Resolução comentada:
todas as alternativas estão corretas e resumem pontos importantes acerca do
marketing atual, colocados no conteúdo. “Requer atenção e interpretação” do
alunado.
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3)
4)
V – V – F – V – F.
 CORRETO
F – V – F – V – V.
F – F – V – F – V.
Código da questão: 51482
Ainda sobre o Google Analytics, uma de suas métricas:
(  ) Dá acesso ao número de visitantes, mas restrito a um período de um ano.
(  ) Permite que se determine um período de tempo de acessos, como os realizados “nos
últimos 30 dias”.
(  ) Não permite saber se uma mesma pessoa visitou o site mais de uma vez.
(  ) Informa que talvez haja um processo de fidelização em andamento, quando usuários
revisitam um site.
(  ) Não é capaz de gerar relatórios sobre usuários únicos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – V – F.
 CORRETO
V – F – F – F – F.
V – V – V – V – F.
V – V – F – V – F.
V – F – F – F – V.
Código da questão: 51491
O Google Analytics é uma ferramenta gratuita, que trará _________ para análise.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna acima:
Alternativas:
Impressões.
Insights.
Especulações.
Sugestões.
Métricas.
 CORRETO
Resolução comentada:
o Marketing 2.0 concentrou seu foco no consumidor. O mercado segmentou-se, o
acesso à informação começa a ser cada vez mais amplo. A preocupação era como
reter o cliente, e buscava-se o sucesso na gestão de clientes.
Resolução comentada:
Uma das métricas do Google Analytics dá acesso ao número de visitantes em
determinado período de tempo (por exemplo, nos últimos 30 dias) e informa se
uma mesma pessoa visitou o site mais de uma vez (métrica dos usuários únicos). O
retorno de internautas pode sinalizar um processo de fidelização.  
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6)
Código da questão: 51488
Sobre o comportamento dos internautas, pode-se dizer que:
(  ) São basicamente infiéis e podem saltar de um para outro site em segundos.
(  ) Concentram-se, normalmente, nas duas primeiras páginas do Google, resultantes de
uma busca.
(  ) Tendem a ter um comportamento on-line aleatório, “a esmo”.
(  ) São basicamente fiéis e tendem a visitar sempre as mesmas fontes de conteúdo.
(  ) Tendem a realizar visitas demoradas em cada site encontrado.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – V – V – F.
F – V – F – V – F.
V – V – F – V – V.
V – V – V – F – F.
 CORRETO
V – V – F – V – F.
Código da questão: 51490
Para obter dados sobre o tráfego de um site, as páginas que mais despertam interesse,
os temas mais atraentes de um blog e o tempo gasto pelos visitantes em cada uma das
sessões desse site, qual ferramenta ou recurso é indispensável?
Alternativas:
A verificação do número de curtidas de uma página no Facebook, pois isso certamente
leva os internautas a visitarem um blog ou site.
Análises do Facebook sobre determinado anúncio, pois devem ter levado os internautas
ao site ou ao blog.
Google Ad.
A verificação do número de compartilhamentos de um post no Facebook, pois uma
viralização vai levar todos os internautas a visitarem seu blog.
Google Analytics.
 CORRETO
Resolução comentada:
o Google Analytics é uma ferramenta gratuita, que trará métricas para análise.
Configurada, é capaz de ofertar muitas informações sobre a relação dos internautas
com sites e blogs.
Resolução comentada:
o navegante da web é um indivíduo preponderantemente infiel. Seu
comportamento tende a ser “a esmo”: ele clica em um link, que pode levá-lo a outro
e assim por diante. Um site, para ter chances de visitação com o internauta, deve
aparecer entre os primeiros da listagem, mesmo que abaixo dos links patrocinados
(anúncios).
Resolução comentada:
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7)
8)
Código da questão: 51487
O “P” relacionado ao ________, espontâneo e favorável, feito por um cliente ou
consumidor sobre marca, é chamado de ________.
Assinale a alternativa que contenha os termos corretos para as lacunas acima:
Alternativas:
Boca a boca; personalização.
Cliente; pesquisa.
Consumidor; promoção.
Boca a boca; propagação.
 CORRETO
Consumidor; publicação.
Código da questão: 51506
As empresas inteligentes já compreenderam a importância de contar com um ______
corporativo. Esse componente resulta das suas _____ de missão, visão e ______.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Sistema; decisões; stakeholders.
Objetivo; decisões; colaboradores.
DNA; decisões; valores.
Sistema; definições; valores.
DNA; declarações; valores.
 CORRETO
Código da questão: 51480
o Google Analytics é a ferramenta para se obter dados sobre tráfego de sites,
mostrar quais páginas despertam maior interesse, apontar os temas que mais levam
os internautas à visitação de um blog e contabilizar o tempo que o visitante
dispendeu em cada sessão dos sites.
Resolução comentada:
a propagação é a situação ideal para todas as marcas, pois se trata do próprio
cliente ou consumidor fazer a propaganda boca a boca favorável a uma marca. Aqui,
é o território dos fãs. Por outro lado, quando desfavorável, a marca estará diante de
uma iminência de crise se detectado o problema rapidamente. Com a crise
instalada, o processo demandará muito esforço por longo tempo, para a tentativa
de recuperação da imagem da marca.
Resolução comentada:
as boas ações na cultura corporativa – incorporadas à missão (razão de ser da
empresa, seu DNA, o porquê de sua existência, capaz de conquistar consumidores),
aos valores (orientadores do comportamento organizacional, ou seja, relacionados
ao “como” ela atuará no mercado, devendo envolver colaboradores eparceiros de
canal) e à visão (compreendida como a projeção futura da empresa, o seu “GPS”,
que a levará aos seus objetivos e atrairá acionistas) – resultam em seu DNA
corporativo.
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9)
10)
Em relação à plataforma Scup, pode-se dizer que:
(  ) Informa sobre o mercado, de acordo com as estratégias das empresas.
(  ) Acompanha o que os internautas têm falado sobre uma empresa nas mídias sociais.
(  ) Entrega dados brutos aos clientes, para análise pelo corpo diretivo das empresas-
clientes.
(  ) Acompanha os elogios que os internautas publicam sobre as marcas, enquanto as
críticas não são contabilizadas, pois são menos importantes.
(  ) Trabalha com palavras-chave, o que abrange termos específicos ou genéricos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – V – V – F.
V – F – F – F – V.
V – F – F – F – F.
F – V – F – V – F.
V – V – F – F – V.
 CORRETO
Código da questão: 51509
Alternativas:
I – C; II – B; III – A.
I – C; II – A; III – B.
I – B; II – A; III – C.
 CORRETO
I – B; II – C; III – A.
I – A; II – B; III – C.
Resolução comentada:
por meio da plataforma Scup, é possível acompanhar o que os internautas têm
falado sobre uma empresa nas mídias sociais, seus produtos e serviços. Essa
ferramenta também informa sobre o mercado, de acordo com a estratégia da
empresa. A Scup trabalha com palavras-chave, o que abrange termos específicos ou
genéricos. Sabendo o que as pessoas têm publicado, inicia-se o monitoramento
para a entrega de informações aos clientes da plataforma.
Resolução comentada:
a questão resume três pontos importantes correspondentes às três gerações de
marketing, reforçando a assimilação do alunado em relação a essa importante parte
do conteúdo do “Aprendizagem em foco”.
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Código da questão: 51483
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