01 PDCA Modelo

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Conceito
			CONCEITO: É um método utilizado para se ter controle de um processo. Portanto, ele mostra o caminho para se chegar à um objetivo determinado. Dentro do conceito de melhoria contínua, ele auxilia na determinação das etapas para promover uma ruptura nos resultados atuais.
			OBJETIVO: 
				Manutenção dos níveis de controle (cumprimento das diretrizes).
				Melhorias do nível de controle.
				Proporcionar um plano consistente para atingir um patamar.
				Fornecer uma visão holística do processo, tanto à curto quanto à longo prazo.
			ETAPAS DO PDCA:
				Conhecer o Processo	Mapeamento do Processo
				Identificar Problema e Meta	Definir claramento o Problema e a Meta
				Observar e Priorizar Problema	Investicar as características específicas e redefinir o problema
				Identificar e Priorizar Causas	Levantar as possíveis causas e testar as hipóteses levantadas, identificando as causas raízes
				Identificar e Priorizar Soluções	Levantar, analisar e priorizar ações para bloqueio das causas raízes
				Elaborar Plano de Ação	Desenvolver o planejamento de implantação das ações
				Implantar as Soluções	Executar as ações do plano
				Comparar com o Planejado	Verificar se o bloqueio foi efetivo com a evolução do indicador
				Padronizar	Elaborar padrão para manutenção do resultado
				Concluir	Recapitular todo o processo de solução do problema
			De acordo com a etapa do PDCA e a complexidade do problema, podemos empregar diferentes ferramentas:
				CLIQUE AQUI
					CLIQUE AQUI
PDCA
VAMOS COMEÇAR...
/xl/drawings/drawing1.xml#Menu!A11
2
3
4
6
7
8
5
9
10
MELHOR FERRAMENTA: ETAPA x COMPLEXIDADE
/xl/drawings/drawing1.xml#'Complexidade%20Problema'!A1COMEÇAR
/xl/drawings/drawing1.xml#Menu!A1
Menu
				UNIDADE:			ÁREA:
				PROJETO:
				RESPONSÁVEL:								CLIQUE NAS ETAPAS!
				Conhecer o Processo'!A1	Conhecer o Processo
				Identificar Problema e Meta'!A1	Identificar Problema e Meta
				Observar e Priorizar o Problema'!A1	Observar e Priorizar Problema
				Identificar Causas'!A1	Identificar e Priorizar Causas
				Identificar Priorizar Soluções'!A1	Identificar e Priorizar Soluções
				Elaborar Plano de Ação'!A1	Elaborar Plano de Ação
					Implantar as Soluções
					Comparar com o Planejado
					Padronizar
					Concluir
MENU
1
/xl/drawings/drawing2.xml#'Conhecer%20o%20Processo'!A12
/xl/drawings/drawing2.xml#'Identificar%20Problema%20e%20Meta'!A13
/xl/drawings/drawing2.xml#'Observar%20e%20Priorizar%20o%20Problema'!A14
/xl/drawings/drawing2.xml#'Identificar%20Causas'!A16
/xl/drawings/drawing2.xml#'Elaborar%20Plano%20de%20A%C3%A7%C3%A3o'!A17
8
5
/xl/drawings/drawing2.xml#'Identificar%20%20Priorizar%20Solu%C3%A7%C3%B5es'!A19
10
VOLTAR AO CONCEITO
/xl/drawings/drawing2.xml#Conceito!A1
Conhecer o Processo
			O conhecimento vem das pessoas, portanto, o Gerente Industrial irá definir um responsável com experiência para desdobrar a meta recebida.
				ENTRADAS
			PROCESSAMENTO
				SAÍDAS
CONHECER O PROCESSO
IDENT. PROBLEMA E META
/xl/drawings/drawing3.xml#'Identificar%20Problema%20e%20Meta'!A1VOLTAR AO MENU
/xl/drawings/drawing3.xml#Menu!A1FERRAMENTAS DESTA ETAPA
/xl/drawings/drawing3.xml#'Ferramenta%20E1'!C14
Identificar Problema e Meta
														*visualize os comentários
			*PROBLEMA:
Luciana Cavalheiro: DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
1) Porque este problema foi escolhido?
2) Qual é o indicador de resultado a ser utilizado no projeto e como é calculado?
3) Qual é o objetivo gerencial (aumento ou redução)?
			*META:
Luciana Cavalheiro: DEFINIÇÃO DA META
1)Toda meta deve ter objetivo gerencial + valor + prazo
2)Definir o valor analisando o gráfico seqüencial e o benchmark.
			*HISTÓRICO DO PROBLEMA:
Luciana Cavalheiro: HISTÓRICO DO PROBLEMA
1) Qual é o comportamento do indicador do problema (preferência utilizar o gráfico sequencial)?
2) Levantar os dados do problema - histórico, frequência, perdas, ganhos, potenciais, etc.
			
Luciana Cavalheiro: DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
1) Porque este problema foi escolhido?
2) Qual é o indicador de resultado a ser utilizado no projeto e como é calculado?
3) Qual é o objetivo gerencial (aumento ou redução)?	
Luciana Cavalheiro: DEFINIÇÃO DA META
1)Toda meta deve ter objetivo gerencial + valor + prazo
2)Definir o valor analisando o gráfico seqüencial e o benchmark.								Input de dados no gráfico
			GANHOS PREVISTOS
				PERDAS ATUAIS DO PROCESSO
				GANHOS ESPERADOS AO ATINGIR A META
<Título>
2012	2013	2014	Jan	fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	PO 2015	20	14	10	20	Meta 2015	2012	2013	2014	Jan	fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	PO 2015	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20	Real 201	4	
2012	2013	2014	Jan	fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	PO 2015	10	25	30	10	15	10	25	30	10	15	10	15	
IDENTIFICAR PROBLEMA E META
PRIORIZAR PROBLEMA
/xl/drawings/drawing4.xml#'Observar%20e%20Priorizar%20o%20Problema'!A1/xl/drawings/drawing4.xml#'Observar%20e%20Priorizar%20o%20Problema'!A1CONHECER O PROCESSO
/xl/drawings/drawing4.xml#'Conhecer%20o%20Processo'!A1FERRAMENTAS DESTA ETAPA
/xl/drawings/drawing4.xml#'Ferramenta%20E2'!D18MENU
/xl/drawings/drawing4.xml#Menu!D18
Observar e Priorizar o Problema
			*OBSERVAÇÃO NO LOCAL:
Luciana Cavalheiro: PRIORIZAÇÃO
1) Quais são os possíveis critérios de estratificação (observar o problema sob vários pontos de vista)?
2) Quais são os estratos identificados/priorizados após a análise do impacto sobre as várias partes do problema?
3) Existem variações dos problemas críticos priorizados?
4) É possível verificar alterações após essas análises? Se sim, identificar antes versus depois.
5) Quais são as conclusões das variações dos problemas críticos priorizados?											*visualize os comentários
														*
Luciana Cavalheiro: CONSISTÊNCIA DOS DADOS
1)Qual a consistência dos dados?
2)Quais são os critérios avaliados? Eles estão de acordo com o esperado?
3) Existe necessidade de revisão?
															Input dados de estratificação
			PROBLEMAS PRIORIZADOS:
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.5714285714285	714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.428571	42857142855	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.4285714285714285	50.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.4285714285714285	5	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.	5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.5714285714285	714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.4285714285714285	5	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.4285714285714285	5	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
0	0	0	0	0	
0	0	0	0	0	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.	5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.	5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.5714285714285	714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	50	40	30	20	15	15	15	10	10	5	
A 	B	C	D	E	F	G	H	I	J	0.23809523809523808	0.42857142857142855	0.5714285714285714	0.66666666666666663	0.73809523809523803	0.80952380952380942	0.88095238095238082	0.92857142857142838	0.97619047619047605	0.99999999999999989	
OBSERVAR E PRIORIZAR O PROBLEMA
IDENTIFICAR CAUSAS
/xl/drawings/drawing5.xml#'Identificar%20Causas'!A1IDENT. PROBLEMA E META
/xl/drawings/drawing5.xml#'Identificar%20Problema%20e%20Meta'!A1FERRAMENTAS DESTA ETAPA
/xl/drawings/drawing5.xml#'Ferramenta%20E3'!D26MENU
/xl/drawings/drawing5.xml#Menu!D18
Identificar Causas
																			*visualize os comentários
																	Coordenador:
																	Padrinho: 
																	Ferramenteiro: 
																	Secretário: 
																	Clientes: 
																	Fornecedores: 
									23
									22
									21
									20
									19
									18
			*CAUSAS PROVÁVEIS:
Luciana Cavalheiro: CAUSAS PROVÁVEIS:
1) Buscar as causas fundamentais do problema.
2) Analisar a consistência das causas
									17
									16
				13					14					15
				7					8					9
				1					2					3
																				PROBLEMA
					Matéria Prima			Máquina (Equipamentos)					Medida (Informações)
					Meio Ambiente					Mão-de-Obra			Método (Procedimentos)
				4					5					6
				10					11					12
				26					25					24
			TESTE DE HIPÓTESES:
			CAUSAS						JULGAMENTO								MOTIVO
IDENTIFICAR CAUSAS
PRIORIZAR CAUSAS
/xl/drawings/drawing6.xml#'Priorizar%20Causas'!A1/xl/drawings/drawing6.xml#'Priorizar%20Causas'!A1PRIORIZAR PROBLEMA
/xl/drawings/drawing6.xml#'Observar%20e%20Priorizar%20o%20Problema'!A1FERRAMENTAS DESTA ETAPA
/xl/drawings/drawing6.xml#'Ferramenta%20E4'!D35MENU
/xl/drawings/drawing6.xml#Menu!D18
Priorizar Causas
					PARTICIPANTES
				CAUSA INFLUENTE				
 Ricardo Oliveira: DIGITAR O NOME DOS PARTICIPANTES	
 Ricardo Oliveira: DIGITAR O NOME DOS PARTICIPANTES	
 Ricardo Oliveira: DIGITAR O NOME DOS PARTICIPANTES	
 Ricardo Oliveira: DIGITAR O NOME DOS PARTICIPANTES	
 Ricardo Oliveira: DIGITAR O NOME DOS PARTICIPANTES	
 Ricardo Oliveira: DIGITAR O NOME DOS PARTICIPANTES				Total
			1	0							0
			2	0							0
		1	3	0							0
		0	4	0							0
			5	0							0
			6	0							0
			7	0							0
			8	0							0
			9	0							0
			10	0							0
			11	0							0
			12	0							0
			13	0							0
			14	0							0
			15	0							0
			16	0							0
			17	0							0
			18	0							0
			19	0							0
			20	0							0
			TOTAL	0	0	0	0	0	0	0	0
				Notas 5	N	N	N	N	N	N
				Notas 3	N	N	N	N	N	N
				Notas 1	N	N	N	N	N	N
				Total	0	0	0	0	0	0
			Legenda		NO de votos
			0.2	Forte ( 5 )	0
			0.3	Moderado ( 3 )	0
			0.5	Fraco ( 1 )	0
PRIORIZAR CAUSAS
5 PORQUÊS
/xl/drawings/drawing7.xml#'5%20Porqu%C3%AAs'!A1/xl/drawings/drawing7.xml#'5%20Porqu%C3%AAs'!A1IDENTIFICAR CAUSAS
/xl/drawings/drawing7.xml#'Identificar%20Causas'!A1MENU
/xl/drawings/drawing7.xml#Menu!D18
5 Porquês
						ETAPA EXTREMAMENTE IMPORTANTE! NÃO PULAR!
			PRIORIZAR CAUSAS
			Causa 1
			Por que?	Motivo		O Que Fazer
Filial Minas: Inserir medida para o ultimo porque ou para cada uma das Sub causas (Motivo Múltiplo)
			0		*
					*
					*
					*
			Causa 2
			Por que?	Motivo		O Que Fazer
Filial Minas: Inserir medida para o ultimo porque ou para cada uma das Sub causas (Motivo Múltiplo)
					*
					*
					*
					*
			Causa 3
			Por que?	Motivo		O Que Fazer
Filial Minas: Inserir medida para o ultimo porque ou para cada uma das Sub causas (Motivo Múltiplo)
					*
					*
					*
					*
			Causa 4
			Por que?	Motivo		O Que Fazer
Filial Minas: Inserir medida para o ultimo porque ou para cada uma das Sub causas (Motivo Múltiplo)
					*
					*
					*
					*
			Causa 5
			Por que?	Motivo		O Que Fazer
Filial Minas: Inserir medida para o ultimo porque ou para cada uma das Sub causas (Motivo Múltiplo)
					*
					*
					*
					*
					*
			Causa 6
			Por que?	Motivo		O Que Fazer
Filial Minas: Inserir medida para o ultimo porque ou para cada uma das Sub causas (Motivo Múltiplo)
						
Filial Minas: Inserir medida para o ultimo porque ou para cada uma das Sub causas (Motivo Múltiplo)	
Filial Minas: Inserir medida para o ultimo porque ou para cada uma dasSub causas (Motivo Múltiplo)	
Filial Minas: Inserir medida para o ultimo porque ou para cada uma das Sub causas (Motivo Múltiplo)	
Filial Minas: Inserir medida para o ultimo porque ou para cada uma das Sub causas (Motivo Múltiplo)	*
					*
					*
					*
					*
					*
			CAUSAS SECUNDÁRIAS (PARA TRABALHOS FUTUROS)
			0
			0
			0
			0
			0
			0
			0
5 PORQUÊS
IDENT. PRIORIZAR SOLUÇÕES
/xl/drawings/drawing8.xml#'Identificar%20%20Priorizar%20Solu%C3%A7%C3%B5es'!A1/xl/drawings/drawing8.xml#'Identificar%20%20Priorizar%20Solu%C3%A7%C3%B5es'!A1PRIORIZAR CAUSAS
/xl/drawings/drawing8.xml#'Priorizar%20Causas'!A1MENU
/xl/drawings/drawing8.xml#Menu!D18
Identificar Priorizar Soluções
			CAUSA PRIORIZADA	CRITÉRIOS	B	I	O	TOTAL 
(soma)	PRIORIDADE							3
				SOLUÇÕES	Benefício previsto com sua solução	Investimento requirido	Operacionalidade simples									2
			0
			0
			0
			0
			0
			0	0
								0
			Fórmula da Pontuação da Soma Total: Benefício + Investimento necessário + operacionalidade
MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO DE SOLUÇÕES SIMPLIFICADA (BIO)
PLANO DE AÇÃO
/xl/drawings/drawing9.xml#'Elaborar%20Plano%20de%20A%C3%A7%C3%A3o'!A1/xl/drawings/drawing9.xml#'Elaborar%20Plano%20de%20A%C3%A7%C3%A3o'!A15 PORQUÊS
/xl/drawings/drawing9.xml#'5%20Porqu%C3%AAs'!A1FERRAMENTAS DESTA ETAPA
/xl/drawings/drawing9.xml#'Ferramenta%20E5'!D40MENU
/xl/drawings/drawing9.xml#Menu!D18
Elaborar Plano de Ação
					PLANO DE AÇÃO - 5W2H
Luciana Cavalheiro: MEDIDAS PARA O BLOQUEIO DAS CAUSAS
1) Quais são as possíveis medidas prioritárias e suficientes para atingir a meta?
2) Quais são as medidas mais simples, mais rápidas e de menor custo que serão adotadas?
3) Ações executáveis e não desejos.
4) No item "o que", iniciar a ação com verbo e no infinitivo, exemplo, regular comedouros.
5) No item "por que", deverá estar relacionado com a causa.									Executada	0%	0
														Exec+Atraso	0%	0
														Atrasada	0%	0
														Andamento	100%	14
														Cancelada	0%	0
														Total	100%	14
		ANO	LOCAL			ÁREA	SUBÁREA				INDICADOR				COMPLEMENTO
		ORIGEM
teste: Origem da ação ex: desdobramento de diretriz, check de metas maio, tratamento de não conformidades, etc.	PROJETO
teste: Projeto no qual a ação está inserida. Ex: Aumentar rendimento na desossa de perna.	CAUSA FUNDAMENTAL	O QUE
teste: . Ex: Automatizar desossa da perna, negociar com empresa x, orçamento para aquisição de máquina de desossa.	POR QUE
teste: Motivo para realização da ação. Ex: Obter menor preço possível na aquisição da máquina.
	DONO
teste: Nome do responsável, não a área. Deve ser apenas uma pessoa.	COMO
teste: Marcando reunião com fornecedor e preparando-se através de estudo do mercado.
	
Luciana Cavalheiro: MEDIDAS PARA O BLOQUEIO DAS CAUSAS
1) Quais são as possíveis medidas prioritárias e suficientes para atingir a meta?
2) Quais são as medidas mais simples, mais rápidas e de menor custo que serão adotadas?
3) Ações executáveis e não desejos.
4) No item "o que", iniciar a ação com verbo e no infinitivo, exemplo, regular comedouros.
5) No item "por que", deverá estar relacionado com a causa.				IMPACTO	QUANTO	ONDE
teste: Gerência de aves.	INICIO PREVISTO	FIM 
PREVISTO	INICIO REAL	FIM
REAL	STATUS DA AÇÃO
teste: Concluída, atrasada, cancelada, planejada ou em andamento.
	
teste: Origem da ação ex: desdobramento de diretriz, check de metas maio, tratamento de não conformidades, etc.															EVIDENCIAS
																
																
																
																
																
																
										*visualize os comentários
PRIORIZAR SOLUÇÕES
/xl/drawings/drawing10.xml#'Identificar%20%20Priorizar%20Solu%C3%A7%C3%B5es'!A1MENU
/xl/drawings/drawing10.xml#Menu!D18
EVIDENCIAS
Impacto
		0.00
Complexidade Problema
			MELHORIA CONTÍNUA 
DE PROCESSOS			FASE 1		FASE 2		FASE 3		FASE 4
			Método PDCA 
em 10 Etapas			Ver e Agir 
Causa Conhecida		Problema de Baixa Complexidade		Problema de Média Complexidade		Problema de Alta Complexidade
						Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas
			1. Conhecimento
do Processo					Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma	Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma	Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma
									Diagrama Processo		Diagrama Processo		Diagrama Processo
									Normas, PO, IT, PE		PO, IT, PE		PO, IT, PE
									Visita no Local		Visita no Local		Visita no Local
			P	2. Identificar Problema e Meta		Identificar o 
Problema	Texto Descritivo
Gráfico de Barras	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores
							Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial		MFV		MFV
							Fotos
Vídeos		Gráfico de Barras
Mapa de Fluxo	Levantar Histórico do Problema	Gráfico Sequencial
Gráfico de Barras	Levantar Histórico do Problema	Gráfico Sequencial
Gráfico de Barras
									de Valor(MFV)				Histograma
										Estabelecer 
Meta Geral		Estabelecer 
Meta Geral	Análise de Pareto
Diagrama de Árvore
										Identificar Perdas e Ganhos Viáveis		Identificar Perdas e Ganhos Viáveis
				3. Observar e Priorizar o Problema				Observar Problema	Visita no Local
Fotos/Vídeos	Observar Problema	Visita no Local
Análise de Pareto	Observar Problema	Análise de Pareto
Diagrama de Árvore
									Depoimentos		Diagr. Espaguete		Histograma
									Análise de Pareto		Análise de Pareto		Visita no Local
									Matriz GUT
Folha de Estudo de processo(FEP)		Matriz GUT
Folha de Estudo de processo(FEP)	Analisar a Variabilidade do Problema Menor	Histograma
Cartas de Controle
Gráfico Box Plot
									Histograma		Histograma
									Diagr. Espaguete	Priorizar os Problemas Críticos	Matriz GUT	Priorizar os Problemas Críticos	Matriz GUT
Diagrama de Árvore
										Estabelecer Metas Específicas 
Suficientes Para o Alcance da Meta Geral		Estabelecer Metas Específicas 
Suficientes Para o Alcance da Meta Geral
				4. Identificar e Priorizar Causas				Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagr. Causa Efeito	Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagr. Causa Efeito	Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagrama de CE
									Teste de Hipóteses		Teste de Hipóteses		Teste de Hipóteses
									5 Porquês		5 Porquês		5 Porquês
								Priorizar 
as Causas	Matriz Priorização de Causas
	Priorizar 
as Causas	Matriz Priorização
Diagrama Dispersão	Priorizar 
as Causas	Cartas de Controle
Histograma
													Diagrama de Matriz
				5. Identificar e Priorizar Soluções				Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking	Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking	Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking
								Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO	Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO	Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO
								Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial	Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial	Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial
									Aval. Econômica		Aval. Econômica		Aval. Econômica
				6. Elaborar Plano de Ação		Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H
MS Project
			D	7. Implantar as Soluções		Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H
MS Project
			C	8. Comparar com o Planejado		Comparar com o Planejado 	Gráfico de Barras
Gráfico Sequencial	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos
							Fotos		Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial
							Vídeos		Gráfico de Barras		Gráfico de Barras		Gráfico de Barras
							Depoimentos		Depoimentos		Avaliação Econ.		Avaliação Econ.
											Benefícios Gerais		Benefícios Gerais
											Benef. Financeiros		Benef. Financeiros
											Histograma		Histograma
											Depoimentos		Carta de Controle
			A	9. Padronizar		Elaborarou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE
								Comunicar / Treinar no Padrão		Comunicar / Treinar no Padrão		Comunicar / Treinar no Padrão
								Acompanhar Utilização do Novo Padrão		Acompanhar Utilização do Novo Padrão		Acompanhar Utilização do Novo Padrão
								Realizar
 Ação Corretiva		Realizar
 Ação Corretiva		Realizar
 Ação Corretiva
				10. Concluir		Concluir		Concluir 		Concluir 		Concluir 
						Registrar o
Trabalho	Intranet
CiQ Formul. 1983	Registrar o
Trabalho	Intranet
CiQ Formul. 1984	Registrar o
Trabalho	Intranet	Registrar o
Trabalho	Intranet
			 Através desse painel, podemos escolher qual a melhor ferramenta a ser utilizada. Cada uma dessas ferramentas possui uma finalidade distinta:
						CLIQUE AQUI
MELHOR FERRAMENTA: ETAPA x COMPLEXIDADE
Causa Conhecida / Solução Simples
A meta geral foi atingida?
A meta específica foi atingida?
A meta geral foi atingida?
A meta específica foi atingida?
A meta foi atingida?
Existe problema remanescente?
Existe problema remanescente?
Evolução dos Círculos da Qualidade - CiQ
Evolução dos Comitês Operacionais - COP => Black Belts
Existe problema remanescente?
A meta foi atingida?
Sim
Não
Kaizen
Não
Sim
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Não
VOLTAR AO CONCEITO
/xl/drawings/drawing11.xml#Conceito!A1FINALIDADE DAS FERRAMENTAS
/xl/drawings/drawing11.xml#'Finalidades%20das%20Ferramentas'!A1MENU
/xl/drawings/drawing11.xml#Menu!D18
Finalidades das Ferramentas
			FERRAMENTA	FINALIDADE
			Estratificação	Consiste no agrupamento da informação (dados) sob vários pontos de vista, de modo a focalizar a ação. Os fatores equipamento, material, operador, tempo, entre outros, são categorias naturais para a estratificação dos dados.
			Folha de Verificação	Formulário no qual os itens a serem verificados para a observação do problema já estão impressos, com o objetivo de facilitar a coleta e o registro dos dados. O tipo de folha de verificação a ser utilizado depende do objetivo da coleta de dados. Normalmente é construída após a definição das categorias para a estratificação dos dados.
			Gráfico de Pareto	Gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a priorização de temas. A informação assim disposta também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas.
			Diagrama de Causa e Efeito	Utilizado para apresentar a relação existente entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que, por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado. É empregado nas sessões de brainstorming realizadas nos trabalhos em grupo.
			Histograma	Gráfico de barras que dispõe as informações de modo que seja possível a visualização da forma da distribuição de um conjunto de dados e também a percepção da localização do valor central e da dispersão dos dados em torno deste valor central. A comparação de histogramas com os limites de especificação nos permite avaliar se um processo está centrado no valor nominal e se é necessário adotar alguma medida para reduzir a variabilidade do processo.
			Diagrama de Dispersão	Gráfico utilizado para a visualização do tipo de relacionamento existente entre duas variáveis. Estas variáveis podem ser duas causas de um processo, uma causa e um efeito do processo ou dois efeitos do processo.
			Gráfico de Controle	Ferramenta que dispõe os dados de modo a permitir a visualização do estado de controle estatítico de um processo e o monitoramento, quanto à locação e à dispersão, de itens de controle do processo.
			Diagrama de Afinidades	Utiliza as similaridades entre dados não numéricos para facilitar o entendimento, de forma sistemática, da estrutura de um problema. Esta ferramenta é utilizada para: 
Mostrar a direção adequada a ser seguida em um processo de solução de problemas.
Organizar as informações disponíveis para a solução de um problema.
Prever situações futuras.
Organizar as ideias provenientes de alguma avaliação (por exemplo, a avaliação / auditoria do presidente).
			Diagrama de Relações	Apresenta a intrincada estrutura das relações de causa e efeito de um conjunto de dados numéricos, permitindo a organização da tecnologia disponível sobre o problema analisado. Tem sido utilizado quando:
O problema é complexo , de modo que a visualização das relações
			Diagrama de Árvore	Empregado na definição da estratégia para a solução de um problema e na elucidação da essência (ponto principal) de uma área a ser aprimorada. Mostra o mapeamento detalhado dos caminhos a serem percorridos para o alcance de um objetivo, sendo efetivo quando:
a) a tarefa considerada é específica, complicada e não deve ser atribuída a apenas uma pessoa;
b) a perda de uma tarefa básica é perigosa;
c) obstáculos levaram ao fracasso as tentativas anteriores de execução de uma tarefa;
d) é necessário o desdobramento das tarefas associadas ao alcance de um objetivo básico.
			Diagrama de Matriz	Consiste no arranjo dos elementos que constituem um evento ou problema de interesse nas linhas e colunas de uma matriz, de forma que a existência ou a força das relações entre os elementos é mostrada, por meio de símbolos, nas iterseções das linhas e colunas. É utilizado na visualização de um problema como um todo, deixando claras as áreas nas quais o problema está concentrado. Esta ferramenta permite:
a) exploração de um problema sob mais de um ponto de vista e a construção de uma base multidimensional para sua solução;
b) a distribuição de tarefas entre as diversas equipes de trabalho disponíveis;
c) a identificação de gargalos e pontos críticos.
			Diagrama de Priorização (DP)	Esta ferramenta processa as informações contidas em um conjunto de dados constituído por um grande número de variáveis, de modo que estas variáveis possam ser representadas por apenas duas ou três características gerais. O DP mostra a priorização dos fatores componentes de um problema, sendo utilizado quando:
a) os pontos chaves de um problema foram identificados, mas sua quantidade tem que ser reduzida;
b) existe concordância sobre os fatores, mas discordância sobre a ordem de abordagem destes fatores;
c) existem limitações de recursos humanos e financeiros e uma grande quantidade de problemas;
d) as opções para solução do problema são fortemente correlacionadas. 
			Diagrama de Processo Decisório	Esta ferramenta é utilizada para garantir o alcance de uma meta pelo estudo da lógica de todas as possibilidades de ocorrência de eventos no caminho para se atingir a meta e das soluções que podem ser adotadas, melhorando as condições de tomada de decisões e consequentemente, aprimorando o plano de ação. O diagrama de processo decisório tem se mostrado muito útil quando:
a) a tarefa em mãos é nova ou única;
b) a solução do problema é complexa e de difícil execução;
c) é de interesse realizar a padronização de atividades na área de prestação de serviços.
			Diagrama de Setas	Mostra o cronograma de execução das tarefas de um projeto, bem como o seu caminho crítico e como eventuais atrasos afetam o tempo de execução. O diagrama de setas tem se mostrado muito efetivo quando:
a) o tempo é um fator crítico;
b) é necessário negociar o tempo de duração do projeto;
c) é preciso estabelecer cuidados especiais para que o tempo de duração do projeto seja preservado.
			Índices de Capabilidade de Processos	(Cp e Cpk) Estes índices processam as informações def orma que seja possível avaliar se um processo é capaz de gerar produtos que atendam às especificações provenientes dos clientes internos e externos.
			Repetibilidade e Reprodutibilidade
			Amostragem	As técnicas de amostragem permitem que sejam coletados, de forma eficiente, dados representativos da totalidade dos elementos que constituem o universo de nosso interesse (população).
			Intervalos de Confiança	Estas ferramentas permitem um processamento mais aprofundado das informações contidas nos dados, de modo que possamoscontrolar, abaixo de valores máximos pré-estabelecidos, os erros que podem ser cometidos no estabelecimento das conclusões sobre as questões que estão sendo avaliadas.
			Teste de Hipóteses
			Análise de Variância
			Análise de Regressão	Ferramenta que processa as informações contidas nos dados de forma a gerar um modelo que represente o relacionamento existente entre as diversas variáveis de um processo, permitindo a determinação quantitativa das causas mais influentes para o alcance de uma meta.
			Planejamento de Experimentos	Processam as informações nos dados de modo a fornecer indicações sobre o sentido no qual o processo deve ser direcionado para que a meta de interesse possa ser alcançada.
			Otimização de Processos
			Análise Multivariada	Processa as informações de modo a simplificar a estrutura dos dados e a sintetizar as informações quando o número de variáveis envolvidas é muito grande.
			Confiabilidade	Fazem parte deste grupo de ferramentas, a Análise de Tempo de Falha (também conhecida como Análise de Weibull) e os Testes de Vida Acelerados. Estas técnicas processam as informações de tal forma que as necessidades dos clientes em segurança, durabilidade e manutenabilidade dos produtos possam ser atendidas pela empresa.
			FMEA / FTA	Estes métodos são empregados na análise de falhas (problemas) pertinentes ao projeto do produto ou em processos técnicos e administrativos, e funcionam como importantes ferramentas para a identificação das causas fundamentais dos problemas, a priorização das causas das falhas quanto à sua importância e risco e o estabelecimento de planos de ação para bloqueá-las.
			Avaliação dos Sistemas de Medição	Estas ténicas permitem a avaliação do grau de confiabilidade dos dados gerados pelos sistemas de medição utilizados na empresa.
			Medidas de Locação e Variabilidade	Estas medidas processam a informação de modo a fornecer um sumário dos dados sob a forma numérica. Este sumário quantifica a locação (onde se localiza o centro da distribuição dos dados) e a variabilidade (dispersão dos dados em torno do centro). O cálculo destas medidas é o ponto de partida para a avaliação da capacidade de um processo em atender às especificações estabelecidas pelos clientes internos e externos.
			FONTE: AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
FERRAMENTAS DE GESTÃO
VOLTAR AO CONCEITO
/xl/drawings/drawing12.xml#Conceito!A1VOLTAR À COMPLEXIDADE x ETAPAS
/xl/drawings/drawing12.xml#'Complexidade%20Problema'!A1MENU
/xl/drawings/drawing12.xml#Menu!D18
Input Dados Gráfico
			<-- VOLTAR
			GRÁFICO PARA IDENTIFICAR PROBLEMA E META
				Meta 2015	Real 2014
			2012			20
			2013			14
			2014			10
			Jan	20	10
			fev	20	25
			Mar	20	30
			Abr	20	10
			Mai	20	15
			Jun	20	10
			Jul	20	25
			Ago	20	30
			Set	20	10
			Out	20	15
			Nov	20	10
			Dez	20	15
			PO 2015			20
Input Dados Estratificação
			<-- VOLTAR
			INPUT DADOS ESTRATIFICAÇÃO
			Grafico 1
			Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%
			A 	50	24%	24%
			B	40	43%	19%
			C	30	57%	14%
			D	20	67%	10%
			E	15	74%	7%
			F	15	81%	7%
			G	15	88%	7%
			H	10	93%	5%
			I	10	98%	5%
			J	5	100%	2%
			TOTAL	210
			Estrato A1					Estrato A2					Estrato A3					Estrato A4					Estrato A5
			Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%
			A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%
			B	40	43%	19%		B	40	43%	19%		B	40	43%	19%		B	40	43%	19%		B	40	43%	19%
			C	30	57%	14%		C	30	57%	14%		C	30	57%	14%		C	30	57%	14%		C	30	57%	14%
			D	20	67%	10%		D	20	67%	10%		D	20	67%	10%		D	20	67%	10%		D	20	67%	10%
			E	15	74%	7%		E	15	74%	7%		E	15	74%	7%		E	15	74%	7%		E	15	74%	7%
			F	15	81%	7%		F	15	81%	7%		F	15	81%	7%		F	15	81%	7%		F	15	81%	7%
			G	15	88%	7%		G	15	88%	7%		G	15	88%	7%		G	15	88%	7%		G	15	88%	7%
			H	10	93%	5%		H	10	93%	5%		H	10	93%	5%		H	10	93%	5%		H	10	93%	5%
			I	10	98%	5%		I	10	98%	5%		I	10	98%	5%		I	10	98%	5%		I	10	98%	5%
			J	5	100%	2%		J	5	100%	2%		J	5	100%	2%		J	5	100%	2%		J	5	100%	2%
			TOTAL	210				TOTAL	210				TOTAL	210				TOTAL	210				TOTAL	210
			Estrato B1					Estrato B2					Estrato B3					Estrato B4					Estrato B5
			Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%
			A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%
			B	40	43%	19%		B	40	43%	19%		B	40	43%	19%		B	40	43%	19%		B	40	43%	19%
			C	30	57%	14%		C	30	57%	14%		C	30	57%	14%		C	30	57%	14%		C	30	57%	14%
			D	20	67%	10%		D	20	67%	10%		D	20	67%	10%		D	20	67%	10%		D	20	67%	10%
			E	15	74%	7%		E	15	74%	7%		E	15	74%	7%		E	15	74%	7%		E	15	74%	7%
			F	15	81%	7%		F	15	81%	7%		F	15	81%	7%		F	15	81%	7%		F	15	81%	7%
			G	15	88%	7%		G	15	88%	7%		G	15	88%	7%		G	15	88%	7%		G	15	88%	7%
			H	10	93%	5%		H	10	93%	5%		H	10	93%	5%		H	10	93%	5%		H	10	93%	5%
			I	10	98%	5%		I	10	98%	5%		I	10	98%	5%		I	10	98%	5%		I	10	98%	5%
			J	5	100%	2%		J	5	100%	2%		J	5	100%	2%		J	5	100%	2%		J	5	100%	2%
			TOTAL	210				TOTAL	210				TOTAL	210				TOTAL	210				TOTAL	210
			Estrato C1					Estrato C2					Estrato C3					Estrato C4					Estrato C5
			Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%
			A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%
			B	40	43%	19%		B	40	43%	19%		B	40	43%	19%		B	40	43%	19%		B	40	43%	19%
			C	30	57%	14%		C	30	57%	14%		C	30	57%	14%		C	30	57%	14%		C	30	57%	14%
			D	20	67%	10%		D	20	67%	10%		D	20	67%	10%		D	20	67%	10%		D	20	67%	10%
			E	15	74%	7%		E	15	74%	7%		E	15	74%	7%		E	15	74%	7%		E	15	74%	7%
			F	15	81%	7%		F	15	81%	7%		F	15	81%	7%		F	15	81%	7%		F	15	81%	7%
			G	15	88%	7%		G	15	88%	7%		G	15	88%	7%		G	15	88%	7%		G	15	88%	7%
			H	10	93%	5%		H	10	93%	5%		H	10	93%	5%		H	10	93%	5%		H	10	93%	5%
			I	10	98%	5%		I	10	98%	5%		I	10	98%	5%		I	10	98%	5%		I	10	98%	5%
			J	5	100%	2%		J	5	100%	2%		J	5	100%	2%		J	5	100%	2%		J	5	100%	2%
			TOTAL	210				TOTAL	210				TOTAL	210				TOTAL	210				TOTAL	210
			Estrato D1					Estrato D2					Estrato D3					Estrato D4					Estrato D5
			Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%		Tópicos de Estratificação	Valor	% Acumulado	%
			A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%		A 	50	24%	24%
			B	40	43%	19%		B	40	43%	19%		B	40	43%	19%		B	40	43%	19%		B	40	43%	19%
			C	30	57%	14%		C	30	57%	14%		C	30	57%	14%		C	30	57%	14%		C	30	57%	14%
			D	20	67%	10%		D	20	67%	10%		D	20	67%	10%		D	20	67%	10%		D	20	67%	10%
			E	15	74%	7%		E	15	74%	7%		E	15	74%	7%		E	15	74%	7%		E	15	74%	7%
			F	15	81%	7%		F	15	81%	7%		F	15	81%	7%		F	15	81%	7%		F	15	81%	7%
			G	15	88%	7%		G	15	88%	7%		G	15	88%	7%		G	15	88%	7%		G	15	88%	7%
			H	10	93%	5%		H	10	93%	5%		H	10	93%	5%		H	10	93%	5%		H	10	93%	5%
			I	10	98%	5%		I	10	98%	5%		I	10	98%	5%		I	10	98%	5%		I	10	98%	5%
			J	5	100%	2%		J	5	100%	2%		J	5	100%	2%		J	5	100%	2%		J	5	100%	2%
			TOTAL	210				TOTAL	210				TOTAL	210				TOTAL	210				TOTAL	210
Ferramenta E1
			MELHORIA CONTÍNUA 
DE PROCESSOS			FASE 1		FASE 2		FASE 3		FASE 4
			Método PDCA 
em 10 Etapas			Ver e Agir 
Causa Conhecida		Problema de Baixa Complexidade		Problema de Média Complexidade		Problema de Alta Complexidade
						Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas
			1. Conhecimento
do Processo					Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma	Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma	Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma
									Diagrama Processo		Diagrama Processo		Diagrama Processo
									Normas, PO,IT, PE		PO, IT, PE		PO, IT, PE
									Visita no Local		Visita no Local		Visita no Local
			P	2. Identificar Problema e Meta		Identificar o 
Problema	Texto Descritivo
Gráfico de Barras	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores
							Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial		MFV		MFV
							Fotos
Vídeos		Gráfico de Barras
Mapa de Fluxo	Levantar Histórico do Problema	Gráfico Sequencial
Gráfico de Barras	Levantar Histórico do Problema	Gráfico Sequencial
Gráfico de Barras
									de Valor(MFV)				Histograma
										Estabelecer 
Meta Geral		Estabelecer 
Meta Geral	Análise de Pareto
Diagrama de Árvore
										Identificar Perdas e Ganhos Viáveis		Identificar Perdas e Ganhos Viáveis
				3. Observar e Priorizar o Problema				Observar Problema	Visita no Local
Fotos/Vídeos	Observar Problema	Visita no Local
Análise de Pareto	Observar Problema	Análise de Pareto
Diagrama de Árvore
									Depoimentos		Diagr. Espaguete		Histograma
									Análise de Pareto		Análise de Pareto		Visita no Local
									Matriz GUT
Folha de Estudo de processo(FEP)		Matriz GUT
Folha de Estudo de processo(FEP)	Analisar a Variabilidade do Problema Menor	Histograma
Cartas de Controle
Gráfico Box Plot
									Histograma		Histograma
									Diagr. Espaguete	Priorizar os Problemas Críticos	Matriz GUT	Priorizar os Problemas Críticos	Matriz GUT
Diagrama de Árvore
										Estabelecer Metas Específicas 
Suficientes Para o Alcance da Meta Geral		Estabelecer Metas Específicas 
Suficientes Para o Alcance da Meta Geral
				4. Identificar e Priorizar Causas				Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagr. Causa Efeito	Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagr. Causa Efeito	Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagrama de CE
									Teste de Hipóteses		Teste de Hipóteses		Teste de Hipóteses
									5 Porquês		5 Porquês		5 Porquês
								Priorizar 
as Causas	Matriz Priorização de Causas
	Priorizar 
as Causas	Matriz Priorização
Diagrama Dispersão	Priorizar 
as Causas	Cartas de Controle
Histograma
													Diagrama de Matriz
				5. Identificar e Priorizar Soluções				Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking	Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking	Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking
								Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO	Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO	Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO
								Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial	Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial	Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial
									Aval. Econômica		Aval. Econômica		Aval. Econômica
				6. Elaborar Plano de Ação		Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H
MS Project
			D	7. Implantar as Soluções		Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H
MS Project
			C	8. Comparar com o Planejado		Comparar com o Planejado 	Gráfico de Barras
Gráfico Sequencial	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos
							Fotos		Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial
							Vídeos		Gráfico de Barras		Gráfico de Barras		Gráfico de Barras
							Depoimentos		Depoimentos		Avaliação Econ.		Avaliação Econ.
											Benefícios Gerais		Benefícios Gerais
											Benef. Financeiros		Benef. Financeiros
											Histograma		Histograma
											Depoimentos		Carta de Controle
			A	9. Padronizar		Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE
								Comunicar / Treinar no Padrão		Comunicar / Treinar no Padrão		Comunicar / Treinar no Padrão
								Acompanhar Utilização do Novo Padrão		Acompanhar Utilização do Novo Padrão		Acompanhar Utilização do Novo Padrão
								Realizar
 Ação Corretiva		Realizar
 Ação Corretiva		Realizar
 Ação Corretiva
				10. Concluir		Concluir		Concluir 		Concluir 		Concluir 
						Registrar o
Trabalho	Intranet
CiQ Formul. 1983	Registrar o
Trabalho	Intranet
CiQ Formul. 1984	Registrar o
Trabalho	Intranet	Registrar o
Trabalho	Intranet
			 Através desse painel, podemos escolher qual a melhor ferramenta a ser utilizada. Cada uma dessas ferramentas possui uma finalidade distinta:
MELHOR FERRAMENTA: ETAPA x COMPLEXIDADE
Causa Conhecida / Solução Simples
A meta geral foi atingida?
A meta específica foi atingida?
A meta geral foi atingida?
A meta específica foi atingida?
A meta foi atingida?
Existe problema remanescente?
Existe problema remanescente?
Evolução dos Círculos da Qualidade - CiQ
Evolução dos Comitês Operacionais - COP => Black Belts
Existe problema remanescente?
A meta foi atingida?
Sim
Não
Kaizen
Não
Sim
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Não
VOLTAR
/xl/drawings/drawing13.xml#'Conhecer%20o%20Processo'!A1FINALIDADE DAS FERRAMENTAS
/xl/drawings/drawing13.xml#'Finalidades%20das%20Ferramentas'!A1
Ferramenta E2
			MELHORIA CONTÍNUA 
DE PROCESSOS			FASE 1		FASE 2		FASE 3		FASE 4
			Método PDCA 
em 10 Etapas			Ver e Agir 
Causa Conhecida		Problema de Baixa Complexidade		Problema de Média Complexidade		Problema de Alta Complexidade
						Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas
			1. Conhecimento
do Processo					Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma	Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma	Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma
									Diagrama Processo		Diagrama Processo		Diagrama Processo
									Normas, PO, IT, PE		PO, IT, PE		PO, IT, PE
									Visita no Local		Visita no Local		Visita no Local
			P	2. Identificar Problema e Meta		Identificar o 
Problema	Texto Descritivo
Gráfico de Barras	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores
							Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial		MFV		MFV
							Fotos
Vídeos		Gráfico de Barras
Mapa de Fluxo	Levantar Histórico do Problema	Gráfico Sequencial
Gráfico de Barras	Levantar Histórico do Problema	Gráfico Sequencial
Gráfico de Barras
									de Valor(MFV)				Histograma
										Estabelecer 
Meta Geral		Estabelecer 
Meta Geral	Análise de Pareto
Diagrama de Árvore
										Identificar Perdas e Ganhos Viáveis		Identificar Perdas e Ganhos Viáveis
				3. Observar e Priorizar o Problema				Observar Problema	Visita no Local
Fotos/Vídeos	Observar Problema	Visita no Local
Análise de Pareto	Observar Problema	Análise de Pareto
Diagrama de Árvore
									Depoimentos		Diagr. Espaguete		Histograma
									Análise de Pareto		Análise de Pareto		Visita no Local
									Matriz GUT
Folha de Estudo de processo(FEP)		Matriz GUT
Folha de Estudo de processo(FEP)	Analisar a Variabilidade do Problema Menor	Histograma
Cartas de Controle
Gráfico Box Plot
									Histograma		Histograma
									Diagr. Espaguete	Priorizar os Problemas Críticos	Matriz GUT	Priorizar os Problemas Críticos	Matriz GUT
Diagrama de Árvore
										Estabelecer Metas Específicas 
Suficientes Para o Alcance da Meta Geral		Estabelecer Metas Específicas 
Suficientes Para o Alcance da Meta Geral
				4. Identificar e Priorizar Causas				Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagr. Causa Efeito	Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagr. Causa Efeito	Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagrama de CE
									Teste de Hipóteses		Teste de Hipóteses		Teste de Hipóteses
									5 Porquês		5 Porquês		5 Porquês
								Priorizar 
as Causas	Matriz Priorização de Causas
	Priorizar 
as Causas	Matriz Priorização
Diagrama Dispersão	Priorizar 
as Causas	Cartas de Controle
Histograma
													Diagrama de Matriz
				5. Identificar e Priorizar Soluções				Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking	Identificar
Soluções 	Brainstorming
BenchmarkingIdentificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking
								Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO	Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO	Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO
								Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial	Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial	Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial
									Aval. Econômica		Aval. Econômica		Aval. Econômica
				6. Elaborar Plano de Ação		Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H
MS Project
			D	7. Implantar as Soluções		Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H
MS Project
			C	8. Comparar com o Planejado		Comparar com o Planejado 	Gráfico de Barras
Gráfico Sequencial	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos
							Fotos		Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial
							Vídeos		Gráfico de Barras		Gráfico de Barras		Gráfico de Barras
							Depoimentos		Depoimentos		Avaliação Econ.		Avaliação Econ.
											Benefícios Gerais		Benefícios Gerais
											Benef. Financeiros		Benef. Financeiros
											Histograma		Histograma
											Depoimentos		Carta de Controle
			A	9. Padronizar		Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE
								Comunicar / Treinar no Padrão		Comunicar / Treinar no Padrão		Comunicar / Treinar no Padrão
								Acompanhar Utilização do Novo Padrão		Acompanhar Utilização do Novo Padrão		Acompanhar Utilização do Novo Padrão
								Realizar
 Ação Corretiva		Realizar
 Ação Corretiva		Realizar
 Ação Corretiva
				10. Concluir		Concluir		Concluir 		Concluir 		Concluir 
						Registrar o
Trabalho	Intranet
CiQ Formul. 1983	Registrar o
Trabalho	Intranet
CiQ Formul. 1984	Registrar o
Trabalho	Intranet	Registrar o
Trabalho	Intranet
			 Através desse painel, podemos escolher qual a melhor ferramenta a ser utilizada. Cada uma dessas ferramentas possui uma finalidade distinta:
MELHOR FERRAMENTA: ETAPA x COMPLEXIDADE
Causa Conhecida / Solução Simples
A meta geral foi atingida?
A meta específica foi atingida?
A meta geral foi atingida?
A meta específica foi atingida?
A meta foi atingida?
Existe problema remanescente?
Existe problema remanescente?
Evolução dos Círculos da Qualidade - CiQ
Evolução dos Comitês Operacionais - COP => Black Belts
Existe problema remanescente?
A meta foi atingida?
Sim
Não
Kaizen
Não
Sim
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Não
VOLTAR 
/xl/drawings/drawing14.xml#'Identificar%20Problema%20e%20Meta'!A1FINALIDADE DAS FERRAMENTAS
/xl/drawings/drawing14.xml#'Finalidades%20das%20Ferramentas'!A1
Ferramenta E3
			MELHORIA CONTÍNUA 
DE PROCESSOS			FASE 1		FASE 2		FASE 3		FASE 4
			Método PDCA 
em 10 Etapas			Ver e Agir 
Causa Conhecida		Problema de Baixa Complexidade		Problema de Média Complexidade		Problema de Alta Complexidade
						Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas
			1. Conhecimento
do Processo					Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma	Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma	Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma
									Diagrama Processo		Diagrama Processo		Diagrama Processo
									Normas, PO, IT, PE		PO, IT, PE		PO, IT, PE
									Visita no Local		Visita no Local		Visita no Local
			P	2. Identificar Problema e Meta		Identificar o 
Problema	Texto Descritivo
Gráfico de Barras	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores
							Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial		MFV		MFV
							Fotos
Vídeos		Gráfico de Barras
Mapa de Fluxo	Levantar Histórico do Problema	Gráfico Sequencial
Gráfico de Barras	Levantar Histórico do Problema	Gráfico Sequencial
Gráfico de Barras
									de Valor(MFV)				Histograma
										Estabelecer 
Meta Geral		Estabelecer 
Meta Geral	Análise de Pareto
Diagrama de Árvore
										Identificar Perdas e Ganhos Viáveis		Identificar Perdas e Ganhos Viáveis
				3. Observar e Priorizar o Problema				Observar Problema	Visita no Local
Fotos/Vídeos	Observar Problema	Visita no Local
Análise de Pareto	Observar Problema	Análise de Pareto
Diagrama de Árvore
									Depoimentos		Diagr. Espaguete		Histograma
									Análise de Pareto		Análise de Pareto		Visita no Local
									Matriz GUT
Folha de Estudo de processo(FEP)		Matriz GUT
Folha de Estudo de processo(FEP)	Analisar a Variabilidade do Problema Menor	Histograma
Cartas de Controle
Gráfico Box Plot
									Histograma		Histograma
									Diagr. Espaguete	Priorizar os Problemas Críticos	Matriz GUT	Priorizar os Problemas Críticos	Matriz GUT
Diagrama de Árvore
										Estabelecer Metas Específicas 
Suficientes Para o Alcance da Meta Geral		Estabelecer Metas Específicas 
Suficientes Para o Alcance da Meta Geral
				4. Identificar e Priorizar Causas				Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagr. Causa Efeito	Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagr. Causa Efeito	Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagrama de CE
									Teste de Hipóteses		Teste de Hipóteses		Teste de Hipóteses
									5 Porquês		5 Porquês		5 Porquês
								Priorizar 
as Causas	Matriz Priorização de Causas
	Priorizar 
as Causas	Matriz Priorização
Diagrama Dispersão	Priorizar 
as Causas	Cartas de Controle
Histograma
													Diagrama de Matriz
				5. Identificar e Priorizar Soluções				Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking	Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking	Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking
								Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO	Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO	Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO
								Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial	Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial	Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial
									Aval. Econômica		Aval. Econômica		Aval. Econômica
				6. Elaborar Plano de Ação		Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H
MS Project
			D	7. Implantar as Soluções		Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H
MS Project
			C	8. Comparar com o Planejado		Comparar com o Planejado 	Gráfico de Barras
Gráfico Sequencial	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos
							Fotos		Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial
							Vídeos		Gráfico de Barras		Gráfico de Barras		Gráfico de Barras
							Depoimentos		Depoimentos		Avaliação Econ.		Avaliação Econ.
											Benefícios Gerais		Benefícios Gerais
											Benef. Financeiros		Benef. Financeiros
											Histograma		Histograma
											Depoimentos		Carta de Controle
			A	9. Padronizar		Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE
								Comunicar / Treinar no Padrão		Comunicar / Treinar no Padrão		Comunicar / Treinar no Padrão
								Acompanhar Utilização do Novo Padrão		Acompanhar Utilização do Novo Padrão		Acompanhar Utilização do Novo Padrão
								Realizar
 Ação Corretiva		Realizar
 Ação Corretiva		Realizar
 Ação Corretiva
				10. Concluir		Concluir		Concluir 		Concluir 		Concluir 
						Registrar o
Trabalho	Intranet
CiQ Formul. 1983	Registrar o
Trabalho	Intranet
CiQ Formul. 1984	Registrar o
Trabalho	Intranet	Registrar o
Trabalho	Intranet
			 Através desse painel, podemos escolher qual a melhor ferramenta a ser utilizada. Cada uma dessas ferramentas possui uma finalidade distinta:
MELHOR FERRAMENTA:ETAPA x COMPLEXIDADE
Causa Conhecida / Solução Simples
A meta geral foi atingida?
A meta específica foi atingida?
A meta geral foi atingida?
A meta específica foi atingida?
A meta foi atingida?
Existe problema remanescente?
Existe problema remanescente?
Evolução dos Círculos da Qualidade - CiQ
Evolução dos Comitês Operacionais - COP => Black Belts
Existe problema remanescente?
A meta foi atingida?
Sim
Não
Kaizen
Não
Sim
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Não
VOLTAR 
/xl/drawings/drawing15.xml#'Observar%20e%20Priorizar%20o%20Problema'!A1FINALIDADE DAS FERRAMENTAS
/xl/drawings/drawing15.xml#'Finalidades%20das%20Ferramentas'!A1
Ferramenta E4
			MELHORIA CONTÍNUA 
DE PROCESSOS			FASE 1		FASE 2		FASE 3		FASE 4
			Método PDCA 
em 10 Etapas			Ver e Agir 
Causa Conhecida		Problema de Baixa Complexidade		Problema de Média Complexidade		Problema de Alta Complexidade
						Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas
			1. Conhecimento
do Processo					Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma	Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma	Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma
									Diagrama Processo		Diagrama Processo		Diagrama Processo
									Normas, PO, IT, PE		PO, IT, PE		PO, IT, PE
									Visita no Local		Visita no Local		Visita no Local
			P	2. Identificar Problema e Meta		Identificar o 
Problema	Texto Descritivo
Gráfico de Barras	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores
							Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial		MFV		MFV
							Fotos
Vídeos		Gráfico de Barras
Mapa de Fluxo	Levantar Histórico do Problema	Gráfico Sequencial
Gráfico de Barras	Levantar Histórico do Problema	Gráfico Sequencial
Gráfico de Barras
									de Valor(MFV)				Histograma
										Estabelecer 
Meta Geral		Estabelecer 
Meta Geral	Análise de Pareto
Diagrama de Árvore
										Identificar Perdas e Ganhos Viáveis		Identificar Perdas e Ganhos Viáveis
				3. Observar e Priorizar o Problema				Observar Problema	Visita no Local
Fotos/Vídeos	Observar Problema	Visita no Local
Análise de Pareto	Observar Problema	Análise de Pareto
Diagrama de Árvore
									Depoimentos		Diagr. Espaguete		Histograma
									Análise de Pareto		Análise de Pareto		Visita no Local
									Matriz GUT
Folha de Estudo de processo(FEP)		Matriz GUT
Folha de Estudo de processo(FEP)	Analisar a Variabilidade do Problema Menor	Histograma
Cartas de Controle
Gráfico Box Plot
									Histograma		Histograma
									Diagr. Espaguete	Priorizar os Problemas Críticos	Matriz GUT	Priorizar os Problemas Críticos	Matriz GUT
Diagrama de Árvore
										Estabelecer Metas Específicas 
Suficientes Para o Alcance da Meta Geral		Estabelecer Metas Específicas 
Suficientes Para o Alcance da Meta Geral
				4. Identificar e Priorizar Causas				Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagr. Causa Efeito	Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagr. Causa Efeito	Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagrama de CE
									Teste de Hipóteses		Teste de Hipóteses		Teste de Hipóteses
									5 Porquês		5 Porquês		5 Porquês
								Priorizar 
as Causas	Matriz Priorização de Causas
	Priorizar 
as Causas	Matriz Priorização
Diagrama Dispersão	Priorizar 
as Causas	Cartas de Controle
Histograma
													Diagrama de Matriz
				5. Identificar e Priorizar Soluções				Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking	Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking	Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking
								Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO	Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO	Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO
								Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial	Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial	Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial
									Aval. Econômica		Aval. Econômica		Aval. Econômica
				6. Elaborar Plano de Ação		Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H
MS Project
			D	7. Implantar as Soluções		Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H
MS Project
			C	8. Comparar com o Planejado		Comparar com o Planejado 	Gráfico de Barras
Gráfico Sequencial	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos
							Fotos		Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial
							Vídeos		Gráfico de Barras		Gráfico de Barras		Gráfico de Barras
							Depoimentos		Depoimentos		Avaliação Econ.		Avaliação Econ.
											Benefícios Gerais		Benefícios Gerais
											Benef. Financeiros		Benef. Financeiros
											Histograma		Histograma
											Depoimentos		Carta de Controle
			A	9. Padronizar		Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE
								Comunicar / Treinar no Padrão		Comunicar / Treinar no Padrão		Comunicar / Treinar no Padrão
								Acompanhar Utilização do Novo Padrão		Acompanhar Utilização do Novo Padrão		Acompanhar Utilização do Novo Padrão
								Realizar
 Ação Corretiva		Realizar
 Ação Corretiva		Realizar
 Ação Corretiva
				10. Concluir		Concluir		Concluir 		Concluir 		Concluir 
						Registrar o
Trabalho	Intranet
CiQ Formul. 1983	Registrar o
Trabalho	Intranet
CiQ Formul. 1984	Registrar o
Trabalho	Intranet	Registrar o
Trabalho	Intranet
			 Através desse painel, podemos escolher qual a melhor ferramenta a ser utilizada. Cada uma dessas ferramentas possui uma finalidade distinta:
MELHOR FERRAMENTA: ETAPA x COMPLEXIDADE
Causa Conhecida / Solução Simples
A meta geral foi atingida?
A meta específica foi atingida?
A meta geral foi atingida?
A meta específica foi atingida?
A meta foi atingida?
Existe problema remanescente?
Existe problema remanescente?
Evolução dos Círculos da Qualidade - CiQ
Evolução dos Comitês Operacionais - COP => Black Belts
Existe problema remanescente?
A meta foi atingida?
Sim
Não
Kaizen
Não
Sim
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Não
VOLTAR
/xl/drawings/drawing16.xml#'Identificar%20Causas'!A1FINALIDADE DAS FERRAMENTAS
/xl/drawings/drawing16.xml#'Finalidades%20das%20Ferramentas'!A1
Ferramenta E5
			MELHORIA CONTÍNUA 
DE PROCESSOS			FASE 1		FASE 2		FASE 3		FASE 4
			Método PDCA 
em 10 Etapas			Ver e Agir 
Causa Conhecida		Problema de Baixa Complexidade		Problema de Média Complexidade		Problema de Alta Complexidade
						Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas	Etapa	Ferramentas
			1. Conhecimento
do Processo					Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma	Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma	Conhecimento do Processo 	Fluxograma
Funcionograma
									Diagrama Processo		Diagrama Processo		Diagrama Processo
									Normas, PO, IT, PE		PO, IT, PE		PO, IT, PE
									Visita no Local		Visita no Local		Visita no Local
			P	2. Identificar Problema e Meta		Identificar o 
Problema	Texto Descritivo
Gráfico de Barras	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores	Identificar o 
Problema	Brainstorming
Indicadores
							Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial		MFV		MFV
							Fotos
Vídeos		Gráfico de Barras
Mapa de Fluxo	Levantar Histórico do Problema	Gráfico Sequencial
Gráfico de Barras	Levantar Histórico do Problema	Gráfico Sequencial
Gráfico de Barras
									de Valor(MFV)				Histograma
										Estabelecer 
Meta Geral		Estabelecer 
Meta Geral	Análise de Pareto
Diagrama de Árvore
										Identificar Perdas e Ganhos Viáveis		Identificar Perdas e Ganhos Viáveis
				3. Observar e Priorizar o Problema				Observar Problema	Visita no Local
Fotos/Vídeos	Observar Problema	Visita no Local
Análise de Pareto	Observar Problema	Análise de Pareto
Diagrama de Árvore
									Depoimentos		Diagr. EspagueteHistograma
									Análise de Pareto		Análise de Pareto		Visita no Local
									Matriz GUT
Folha de Estudo de processo(FEP)		Matriz GUT
Folha de Estudo de processo(FEP)	Analisar a Variabilidade do Problema Menor	Histograma
Cartas de Controle
Gráfico Box Plot
									Histograma		Histograma
									Diagr. Espaguete	Priorizar os Problemas Críticos	Matriz GUT	Priorizar os Problemas Críticos	Matriz GUT
Diagrama de Árvore
										Estabelecer Metas Específicas 
Suficientes Para o Alcance da Meta Geral		Estabelecer Metas Específicas 
Suficientes Para o Alcance da Meta Geral
				4. Identificar e Priorizar Causas				Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagr. Causa Efeito	Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagr. Causa Efeito	Identificar as 
Causas	Brainstorming
Diagrama de CE
									Teste de Hipóteses		Teste de Hipóteses		Teste de Hipóteses
									5 Porquês		5 Porquês		5 Porquês
								Priorizar 
as Causas	Matriz Priorização de Causas
	Priorizar 
as Causas	Matriz Priorização
Diagrama Dispersão	Priorizar 
as Causas	Cartas de Controle
Histograma
													Diagrama de Matriz
				5. Identificar e Priorizar Soluções				Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking	Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking	Identificar
Soluções 	Brainstorming
Benchmarking
								Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO	Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO	Priorizar 
Soluções 	Teste de Hipótese
Matriz BASICO
								Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial	Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial	Analisar Problemas Potenciais	Matriz de Prob. Potencial
									Aval. Econômica		Aval. Econômica		Aval. Econômica
				6. Elaborar Plano de Ação		Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H	Elaborar 
Plano de Ação 	5W2H
MS Project
			D	7. Implantar as Soluções		Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H	Implantar 
Soluções 	5W2H
MS Project
			C	8. Comparar com o Planejado		Comparar com o Planejado 	Gráfico de Barras
Gráfico Sequencial	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos	Comparar com o Planejado 	Fotos
Vídeos
							Fotos		Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial		Gráfico Sequencial
							Vídeos		Gráfico de Barras		Gráfico de Barras		Gráfico de Barras
							Depoimentos		Depoimentos		Avaliação Econ.		Avaliação Econ.
											Benefícios Gerais		Benefícios Gerais
											Benef. Financeiros		Benef. Financeiros
											Histograma		Histograma
											Depoimentos		Carta de Controle
			A	9. Padronizar		Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE	Elaborar ou 
Alterar Padrão	PO, IT, PE
								Comunicar / Treinar no Padrão		Comunicar / Treinar no Padrão		Comunicar / Treinar no Padrão
								Acompanhar Utilização do Novo Padrão		Acompanhar Utilização do Novo Padrão		Acompanhar Utilização do Novo Padrão
								Realizar
 Ação Corretiva		Realizar
 Ação Corretiva		Realizar
 Ação Corretiva
				10. Concluir		Concluir		Concluir 		Concluir 		Concluir 
						Registrar o
Trabalho	Intranet
CiQ Formul. 1983	Registrar o
Trabalho	Intranet
CiQ Formul. 1984	Registrar o
Trabalho	Intranet	Registrar o
Trabalho	Intranet
			 Através desse painel, podemos escolher qual a melhor ferramenta a ser utilizada. Cada uma dessas ferramentas possui uma finalidade distinta:
MELHOR FERRAMENTA: ETAPA x COMPLEXIDADE
Causa Conhecida / Solução Simples
A meta geral foi atingida?
A meta específica foi atingida?
A meta geral foi atingida?
A meta específica foi atingida?
A meta foi atingida?
Existe problema remanescente?
Existe problema remanescente?
Evolução dos Círculos da Qualidade - CiQ
Evolução dos Comitês Operacionais - COP => Black Belts
Existe problema remanescente?
A meta foi atingida?
Sim
Não
Kaizen
Não
Sim
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Não
VOLTAR 
/xl/drawings/drawing17.xml#'Identificar%20%20Priorizar%20Solu%C3%A7%C3%B5es'!A1FINALIDADE DAS FERRAMENTAS
/xl/drawings/drawing17.xml#'Finalidades%20das%20Ferramentas'!A1
NotaBenefício Investimento Necessário Operacionalidade
3Altos benefícios para o processo Não depende de investimento
Grande facilidade para colocar em prática/aplicação 
imediata no processo
2Médios benefícios para o processo
Necessidade de algum investimento 
(gerencial)
Média facilidade para colocar em prática/requer nova 
tecnologia e mudança de hábitos
1
Poucos benefícios para o 
processo
Necessita entrar no orçamento anual 
(diretoria)
Existe dificuldade (aprovação depende da alta 
administração e requer mudança cultural)