Governança em Tecnologia da Informação

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Questão 1 :
Na unidade 28, você estudou o modelo eSCM-CL, um modelo de melhores práticas que se foca nas tarefas de planejamento e execução dos serviços de TI, voltadas ao consumidor do serviço, o cliente. Com base nos objetivos desse modelo, analise as sentenças a seguir.
I. Prover aos clientes boas práticas para melhoria das capacidades da organização em relação às atividades de sourcing.
II. Ajudar as organizações clientes a estabelecerem, gerenciarem e sustentarem a melhoria contínua nas suas relações de sourcing.
III. Ajudar as organizações clientes a diminuírem os riscos nas suas relações de sourcing.
IV. Assegurar satisfação dos interessados envolvidos ao longo do ciclo de vida do processo de sourcing.
Assinale a alternativa que apresenta apenas as sentenças verdadeiras. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: O modelo eSCM-CL, independentemente do tamanho da empresa, objetiva facilitar, por meio de boas práticas, os processos administrativos do cliente na gestão dos serviços de outsourcing que foram ou serão contratados. Para tanto, os objetivos do modelo podem ser elencados como: prover aos clientes um conjunto de melhores práticas para ajudá-los a melhorar suas capacidades em relação às atividades de sourcing, ajudando as organizações clientes a estabelecer, gerenciar e sustentar melhorias contínuas nas suas relações de sourcing, mitigando os riscos e assegurando a satisfação dos interessados relevantes ao longo do ciclo de vida do processo de sourcing.
	A
	
	I, II, III e IV
	B
	
	I, II e III
	C
	
	I e II
	D
	
	I e III
Questão 2 :
Na unidade 27, você estudou que o modelo eSCM-SP, visa a avaliar se a organização possui capacidade e habilidade para estabelecer um acordo de confiança entre o cliente e o fornecedor do serviço. Para satisfazer essa condição, o modelo adota cinco níveis de capacitação, a saber: Nível 1 − Provedor de serviços, Nível 2 – Atendendo consistentemente os requisitos, Nível 3 – Gerenciamento do desempenho organizacional, Nível 4 – Fornecendo valor proativamente e Nível 5 – Sustentando a excelência. 
Com base nesse contexto e no material didático desta disciplina, assinale a alternativa que representa o nível que inova nos serviços para os clientes, sendo capaz de personalizá-los e entende as necessidades do negócio do cliente, sempre incorporando avanços tecnológicos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O Nível 4 – Fornecendo valor proativamente inova nos serviços para os clientes, sendo capaz de personalizá-los tanto para os clientes quanto para os demais interessados. Além disso, esse nível entende as necessidades de negócio do cliente, está sempre incorporando avanços tecnológicos, estabelece objetivos a partir de análises estratégicas e benchmarking e geralmente planeja, implanta e controla suas próprias melhorias.
 
	A
	
	Nível 1− Provedor de serviços
	B
	
	Nível 2 – Atendendo consistentemente os requisitos
	C
	
	Nível 4 – Fornecendo valor proativamente
	D
	
	Nível 5 – Sustentando a excelência
Questão 3 :
As instituições financeiras, após a regulamentação Resolução 3.380, do Banco Central do Brasil, passaram a ser monitoradas e fiscalizadas com relação à utilização da informação de forma correta, íntegra e disponível sempre que necessária, como garantia de evitar o Risco Operacional. A definição correta de Risco Operacional é:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: A possibilidade de falhas em sistemas ou serviços de TI pode se dar por eventos externos, como acessos indevidos por criminosos cibernéticos ou falhas internas, como falta de manutenção ou pessoas capacitadas para o uso dos recursos disponíveis. Essas falhas podem representar perdas econômicas para as instituições financeiras, como relatórios com indicadores econômicos errados. Essa possibilidade é chamada de Risco Operacional, o qual deve ser evitado com normas e procedimentos, formatação dos processos e treinamento das pessoas. Esse conteúdo foi estudado na unidade 11 de nossa disciplina. 
	A
	
	a possibilidade de ocorrência de perdas resultantes de falhas humanas, a partir da alteração de dados com a intenção de fraudar as instituições financeiras.
	B
	
	a possibilidade de ocorrência de perdas resultantes de falha nos processos, de pessoas e sistemas computacionais, por eventos internos ou externos.
	C
	
	a possibilidade de ocorrência de perdas resultantes de problemas financeiros dos clientes das instituições financeiras.
	D
	
	a possibilidade de ocorrência de perdas resultantes pela utilização de softwares não licenciados.
Questão 4 :
Na unidade 16, você estudou que o modelo COBIT pode ser entendido como um conjunto de normas, procedimentos e técnicas para que os Recursos de TI sejam gerenciados por Processos de TI no atingimento das Metas de TI, as quais visam garantir os Requisitos do Negócio da organização. Com base nesse contexto, analise as sentenças.
 
I.Os Recursos de TI são os aplicativos, a informação, a infraestrutura e as pessoas.
II.Os Requisitos do Negócio são representados pela eficácia, eficiência, confidencialidade, integridade, disponibilidade, conformidade e confiabilidade da informação gerenciada e monitorada nos processos. 
III.Os Processos de TI correspondem aos indicadores de desempenho e medições de resultados.
IV.O foco do COBIT é a integração da TI com o negócio da organização e, para que isso seja possível, a TI deve se alinhar às necessidades do negócio atuando onde a informação é produzida.
 
Assinale a alternativa que aponta apenas as sentenças verdadeiras:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A.
Comentário: Para o modelo COBIT, os Recursos de TI são os aplicativos, a informação, a infraestrutura e principalmente as pessoas, já que representam o conhecimento produzido na organização. Já os Requisitos do Negócio são representados pela eficácia, eficiência, confidencialidade, integridade, disponibilidade, conformidade e confiabilidade da informação gerenciada e monitorada nos processos, por isso o modelo deve se alinhar às necessidades do negócio, atuando onde a informação é produzida. Para tanto, os Processos de TI são representados pelos indicadores de desempenho e medições de resultados. Esse contexto todo pode ser representado pela figura a seguir:
 
Figura – Princípios do Modelo COBIT.
Fonte: Elaborada pelo autor (2013).
	A
	
	I, II, III e IV.
	B
	
	I, II e III.
	C
	
	I, II e IV.
	D
	
	I e III.
Questão 5 :
O modelo TOGAF se aplica ao controle e execução de projetos de Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação, para qualquer tipo de organização, descrevendo os processos que devem ser executados para que seus objetivos sejam atendidos. As organizações que implantam o modelo TOGAF passam a contar com um setor de Arquitetura Corporativa.
Com relação à Arquitetura Corporativa, analise as seguintes sentenças:
I- A Arquitetura Corporativa está fortemente relacionada com as áreas de negócio e estratégia da organização.
II- A Arquitetura Corporativa compõe-se das definições das estratégias a serem estabelecidas, executadas e monitoradas para que a organização se mantenha competitiva. Também é composta dos processos de negócio, dos softwares, das tecnologias disponibilizadas pela organização, bem como da infraestrutura de TI.
III- A Arquitetura Corporativa visa a auxiliar na concepção e gerenciamento da infraestrutura de TI, maximizando as capacidades exigidas nas soluções de TI.
IV- O especialista em TOGAF tem papel fundamental na implantação da Arquitetura Corporativa na organização, por isso deve fazer parte da equipe responsável por elaborar seu planejamento estratégico.
Assinale o item que contém apenas as sentenças verdadeiras: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A Arquitetura Corporativa está fortemente relacionada às áreas de negócio e estratégia da organização. A Arquitetura Corporativa visa a auxiliar na concepção e gerenciamentoda infraestrutura de TI, maximizando as capacidades exigidas nas soluções de TI e minimizando os esforços de todos.
A Arquitetura Corporativa compõe-se das definições das estratégias a serem estabelecidas, executadas e monitoradas para que a organização se mantenha competitiva. Essa composição visa a alinhar a TI aos objetivos de negócio da organização. Para tanto, os colaboradores trabalham juntos na definição e implementação do portfólio de produtos de TI da empresa. Para que os sistemas de informação da organização funcionem de forma adequada aos seus objetivos de negócio, o profissional capacitado em TOGAF e, portanto, responsável pela área de Arquitetura Corporativa, deve ter a habilidade para negociar com os stakeholders as prioridades e os sistemas essenciais. Além disso, o especialista em TOGAF deve fazer parte da equipe responsável por elaborar o planejamento estratégico da organização, auxiliando na definição do portfólio de projetos e documentando as informações sobre os projetos em andamento e programados. (Você estudou sobre este assunto na unidade 41)
	A
	
	I, II, III e IV
	B
	
	I, II e III
	C
	
	I, II e IV
	D
	
	I e III
Questão 6 :
Na unidade 11, você estudou sobre o Acordo de Basileia II. Com base nos conteúdos apresentados nessa ocasião, analise as sentenças a seguir. 
I.O Acordo de Basileia surgiu em virtude de problemas do mercado financeiro com o fim do Sistema Monetário Internacional, na década de 1970, especificamente em 1974, com os distúrbios nos mercados internacionais que levaram à falência alguns importantes bancos da Europa.
II.O Acordo de Basileia definiu mecanismos para mensuração do risco de crédito e estabeleceu a exigência de capital mínimo para suportar riscos. Esse acordo determina regras nas quais as instituições financeiras devem apresentar garantias financeiras, na forma de um capital de reserva.
III.O Acordo de Basileia não afeta os recursos de TI das instituições, pois não há relação entre as regulamentações financeiras com as necessidades de infraestrutura de TI.
IV.O Acordo de Basileia não é constantemente avaliado, uma vez que não há necessidade de ajustes, pois o mercado financeiro mundial é estático e segue um modelo único para todos os países.
Assinale a alternativa que aponta apenas as sentenças verdadeiras.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: O cenário marcado por problemas no mercado financeiro levou desconfiança de todos os mercados mundiais e as repercussões foram negativas, exigindo normas e procedimentos que diminuíssem os riscos das instituições financeiras. Com isso, o Acordo de Basileia definiu mecanismos para mensuração do risco de crédito e estabeleceu a exigência de capital mínimo para suportar riscos, recursos que garantam a vida financeira da organização. Essas mudanças exigiram das organizações alterações na infraestrutura de TI, de forma a garantir o controle e monitoramentos das informações, padronização nos relatórios financeiros e transparência dos processos internos. O Acordo de Basileia é constantemente avaliado e alterado para atendimentos às constantes mudanças do mercado mundial e às crises que se repetem em nível mundial.
	A
	
	Todas as alternativas
	B
	
	I e II.
	C
	
	I, II e III.
	D
	
	I e III.
Questão 7 :
Cada nível de maturidade do modelo CMMI se organiza por meio de práticas específicas e genéricas para que as melhorias organizacionais sejam implantadas na forma de áreas de processos. Cada área de processo é composta por metas específicas e genéricas que, por sua vez, também são compostas de práticas específicas e genéricas. De acordo com essa afirmação, classifique os elementos da primeira coluna de acordo com as definições da segunda coluna.
	(  )
	Metas Específicas
	(1)
	Correspondem às metas comuns, compartilhadas por múltiplas áreas de processo.
	(  )
	Práticas Genéricas
	(2)
	Estão relacionadas a uma determinada área de processo e descrevem o que deve ser realizado para assegurar que esta esteja efetivamente implementada.
	(  )
	Áreas de Processos
	(3)
	São as descrições de atividades consideradas importantes para o atendimento de suas respectivas metas específicas.
	(  )
	Práticas Específicas
	(4)
	Conjunto de práticas inter-relacionadas que, quando executadas coletivamente, satisfazem um conjunto de metas consideradas importantes.
	(  )
	Metas Genéricas
	(5)
	São as descrições das atividades consideradas importantes para atingir suas respectivas metas.
Assinale a alternativa que aponta a sequência das relações:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C.
Comentário: As áreas de processo são o conjunto de práticas inter-relacionadas que, quando executadas coletivamente, satisfazem um conjunto de metas consideradas importantes para realizar melhorias significativas em uma determinada área. As metas genéricas correspondem às metas comuns, compartilhadas por múltiplas áreas de processo, que, quando atingidas, dentro de uma área de processo específica, podem indicar se estão sendo planejadas e implementadas de forma efetiva, replicável e controlada. As práticas específicas são as descrições de atividades consideradas importantes para atender suas respectivas metas específicas. As metas específicas estão relacionadas a uma determinada área de processo e descrevem o que deve ser realizado para assegurar que essa área esteja efetivamente implementada. As práticas genéricas são as descrições das atividades consideradas importantes para atingir suas respectivas metas genéricas e que garantem a institucionalização efetiva, repetível e controlada das áreas de processo. Esse conteúdo foi estudado na unidade 20.
	A
	
	1, 3, 5, 4, 2
	B
	
	2, 1, 5, 4, 3
	C
	
	2, 4, 5, 3, 1
	D
	
	1, 2, 5, 3, 4
Questão 8 :
Com relação aos benefícios do modelo BSC, analise as seguintes sentenças:
I- BSC se apresenta com um modelo para elaboração do planejamento estratégico da organização. Esse modelo baseia-se em quatros perspectivas na forma de um Mapa Estratégico que possibilita visão ampla da organização a partir dos objetivos financeiros e não financeiros.
II- Na prática, o modelo BSC, apresenta como vantagem a alocação dos recursos na organização de forma organizada e planejada para os setores com desempenho abaixo do esperado.
III- O modelo BSC possibilita a criação de indicadores que permitam aferir apenas os objetivos tangíveis da organização.
IV- O modelo BSC desenvolve a análise dos problemas utilizando indicadores, o que permite a definição de metas a longo e curto prazo para a solução do problema.
Assinale o item que contém apenas as sentenças verdadeiras: 
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O modelo BSC se apresenta com modelo para elaboração do planejamento estratégico da organização. Esse modelo baseia-se em quatros perspectivas na forma de um Mapa Estratégico. Esse alinhamento do modelo com o planejamento estratégico da organização representa uma vantagem por possibilitar uma visão ampla da organização, a partir dos objetivos financeiros e não financeiros, a curto e longo prazo. Na prática, essa vantagem se materializa na alocação dos recursos na organização de forma organizada e planejada para os setores com desempenho abaixo do esperado. Com o uso do BSC, a definição de metas estratégicas se dá de forma que os problemas sejam identificados quantificadamente por meio de indicadores e metas estabelecidas para a solução de problemas a longo e curto prazo. Por não abranger apenas indicadores financeiros, o modelo BSC possibilita a criação de indicadores que permitam aferir objetivos que são intangíveis em uma organização, como: a habilidade dos colaboradores, a capacidade de inovação e a solução de problemas da organização. O grande diferencial do BSC é exatamente possibilitar o monitoramento com indicadores intangíveis, como a evolução de conhecimento dentro da organização, a satisfação dos colaboradores e clientes. (Você estudou sobre este assunto na unidade 40)
	A
	
	I, II, III e IVB
	
	I e III
	C
	
	I, II e III
	D
	
	I, II e IV
Questão 9 :
Na unidade 37, você estudou o modelo Seis Sigma, um modelo de gestão da qualidade com utilização de indicadores estatísticos como forma de medir a variação dos processos. Com base nos estudos desse modelo, analise as seguintes sentenças:
I- O modelo tem como fundamentação os estudos que determinaram que a partir de três desvios padrões, ou três sigmas da média, é possível determinar se o processo necessita de correção.
II- O termo Seis Sigma surgiu a partir da análise dos dados das vendas e da grande quantidade de reclamações de uso de garantias pelos clientes de uma determinada organização, transformando-se posteriormente em um programa da mesma organização com objetivo de reduzir a quantidade de defeitos nos produtos.
III- O modelo Seis Sigma preconiza a identificação de um processo que esteja resultando em insatisfação por parte do cliente, criando uma equipe “Seis Sigma” que deverá adotar uma estratégia para que o problema seja resolvido.
IV- A principal característica do modelo Seis Sigma é ser uma metodologia orientada para obtenção de resultados para o negócio, tendo o foco apenas na qualidade dos processos e produtos, deixando as estratégias para alcançar os objetivos de negócio da organização para outros modelos de Governança em TI.
Assinale a alternativa que contém apenas as sentenças verdadeiras.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: O modelo tem como fundamentação os estudos de Walter Shewhart, que determinou que a partir de três desvios padrões, ou três sigmas da média, é possível determinar se o processo necessita de correção. O termo Seis Sigma surgiu em 1986, criado pela empresa Motorola, a partir da análise dos dados das vendas e da grande quantidade de reclamações de uso de garantias pelos clientes. Em 1987, a Motorola criou um programa com o objetivo de reduzir a quantidade de defeitos nos produtos. O modelo Seis Sigma se tornou uma metodologia orientada à obtenção de resultados para o negócio, focando não apenas na qualidade dos processos e produtos, mas em estratégias que resultem em alcançar os objetivos de negócio da organização. Essa metodologia preconiza a identificação de um processo que esteja resultando em insatisfação por parte do cliente, criando uma equipe “Seis Sigma” para adotar uma estratégia visando à resolução do problema, e estabelecendo um prazo para que essa solução dê resultados. Vale ressaltar que o Seis Sigma visa a obtenção de resultados para a organização com a produção de serviços e produtos com melhor qualidade, porém, sempre alinhado com o planejamento estratégico da organização, pois a qualidade não é um requisito independente da organização, deve estar alinhado com os procedimentos e ações da organização. 
	A
	
	I, II e III
	B
	
	I e II
	C
	
	I, II, III e IV
	D
	
	I e II
Questão 10 :
Na unidade 47, você estudou o tema segurança da informação, seus conceitos, benefícios e modelos, implantados pelas normas ISO/IEC 27001 e 27002. Com base no histórico e nos objetivos dos modelos ISO/IEC 27001 e 27002, analise as seguintes sentenças:
I- Assim como a maioria das normas internacionais relativas à segurança da informação, a ISO/IEC 27001 e a ISO/IEC 27002 têm sua origem no Governo Britânico, a partir da ISO 17799, um Código de Prática do Usuário.
II- A ISO/IEC 27002 serve como um guia prático para desenvolver os procedimentos de segurança da informação para a organização.
III- A ISO/IEC 27001 é conhecida como ISMS (Information Security Management Systems) ou Sistema de Gerenciamento da Segurança da Informação.
IV- A ISO/IEC 27001 estabelece princípios para a modelagem e o desenvolvimento de sistemas computacionais seguros. 
Escolha dentre os itens a seguir, aquele que contém apenas sentenças verdadeiras. 
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A origem da maioria das normas internacionais relativas à segurança da informação é o Governo Britânico, e com os modelos ISSO/IEC 27001 e 27002 não é diferente. A ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002 originaram-se da ISO 17799, um Código de Prática do Usuário criado em 1989 e que se transformou (no ano 2000) em uma norma ISO. A ISO/IEC 27001 é conhecida como ISMS (Information Security Management Systems) e a ISO/IEC 27002 como CPISM (Code of Pratice for Information Security Management). A ISO/IEC 27002 estabelece diretrizes e princípios gerais para iniciar, manter e melhorar a gestão da segurança da informação em uma organização, analisando, avaliando e identificando possíveis riscos.
	A
	
	I, II e III
	B
	
	I, II, III e IV
	C
	
	I e IV
	D
	
	I, III e IV
Questão 1 :
Na unidade 37, você estudou o modelo Seis Sigma, um modelo de gestão da qualidade com utilização de indicadores estatísticos como forma de medir a variação dos processos. Com base nos estudos desse modelo, analise as seguintes sentenças:
I- O modelo tem como fundamentação os estudos que determinaram que a partir de três desvios padrões, ou três sigmas da média, é possível determinar se o processo necessita de correção.
II- O termo Seis Sigma surgiu a partir da análise dos dados das vendas e da grande quantidade de reclamações de uso de garantias pelos clientes de uma determinada organização, transformando-se posteriormente em um programa da mesma organização com objetivo de reduzir a quantidade de defeitos nos produtos.
III- O modelo Seis Sigma preconiza a identificação de um processo que esteja resultando em insatisfação por parte do cliente, criando uma equipe “Seis Sigma” que deverá adotar uma estratégia para que o problema seja resolvido.
IV- A principal característica do modelo Seis Sigma é ser uma metodologia orientada para obtenção de resultados para o negócio, tendo o foco apenas na qualidade dos processos e produtos, deixando as estratégias para alcançar os objetivos de negócio da organização para outros modelos de Governança em TI.
Assinale a alternativa que contém apenas as sentenças verdadeiras.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: O modelo tem como fundamentação os estudos de Walter Shewhart, que determinou que a partir de três desvios padrões, ou três sigmas da média, é possível determinar se o processo necessita de correção. O termo Seis Sigma surgiu em 1986, criado pela empresa Motorola, a partir da análise dos dados das vendas e da grande quantidade de reclamações de uso de garantias pelos clientes. Em 1987, a Motorola criou um programa com o objetivo de reduzir a quantidade de defeitos nos produtos. O modelo Seis Sigma se tornou uma metodologia orientada à obtenção de resultados para o negócio, focando não apenas na qualidade dos processos e produtos, mas em estratégias que resultem em alcançar os objetivos de negócio da organização. Essa metodologia preconiza a identificação de um processo que esteja resultando em insatisfação por parte do cliente, criando uma equipe “Seis Sigma” para adotar uma estratégia visando à resolução do problema, e estabelecendo um prazo para que essa solução dê resultados. Vale ressaltar que o Seis Sigma visa a obtenção de resultados para a organização com a produção de serviços e produtos com melhor qualidade, porém, sempre alinhado com o planejamento estratégico da organização, pois a qualidade não é um requisito independente da organização, deve estar alinhado com os procedimentos e ações da organização. 
	A
	
	I, II e III
	B
	
	I e II
	C
	
	I, II, III e IV
	D
	
	I e II
Questão 2 :
Na unidade 20, você estudou a estrutura do modelo CMMI, composta pelas abordagens por estágios e contínua, ambas focadas na melhoria da qualidade dos processos de desenvolvimento de software, independentemente da característica organizacional de cada empresa. A abordagem por estágios é composta por cinco níveis. Assinale a alternativa que aponta esses níveis:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C.
Comentário: Cada organização possui seu próprio estilo de executar e planejar seus processos,bem como uma forma peculiar e particular de gerenciar as mudanças nos seus processos organizacionais. Partindo desse pressuposto, o CMMI pode ser implementado por meio de dois modelos, por estágios ou contínuo. A abordagem por estágios é fundamentada em cinco níveis de maturidade: inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado. Cada nível de maturidade representa as práticas específicas e genéricas para que as melhorias organizacionais sejam implantadas.
	A
	
	Inicial, inicial gerenciado, definido, definido gerenciado e otimizado.
	B
	
	Gerenciado, gerenciado definido, gerenciado quantitativamente, gerenciado não otimizado e gerenciado otimizado.
	C
	
	Inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado.
	D
	
	Inicial, intermediário, gerenciado, executado e otimizado.
Questão 3 :
Na unidade 19, apresentamos o modelo CMMI. Estudamos que esse modelo surgiu para satisfazer a uma solicitação formal do governo britânico. Análise as sentenças a seguir e, de acordo com o histórico desse modelo, escolha a única alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A.
Comentário: O modelo CMMI, que inicialmente era conhecido como SW-CMM, resultou de um pedido do governo britânico que identificou a necessidade de um modelo com boas práticas que pudessem melhorar a qualidade dos softwares. Esse modelo deveria ser focado no ciclo de vida dos processos, já que sua a qualidade afeta diretamente a qualidade do produto. Uma grande mudança oriunda da aplicação do CMMI foi a diferenciação entre cliente e usuário. O modelo mudou o foco do cliente para o usuário, assim, o cliente era o responsável por apresentar, testar e avaliar as funcionalidades que o sistema deveria contemplar. Isso se deu devido à necessidade de criar metodologias mais eficientes para o levantamento dos requisitos dos sistemas, uma das principais causas da falta de qualidade do software, desde os primeiros desenvolvimentos desse tipo de produto. 
	A
	
	O modelo foi criado para satisfazer a necessidade de se ter um conjunto de boas práticas voltado para a avaliação de qualidade dos processos de engenharia de software.
	B
	
	O modelo foi criado para resolver o problema na qualidade do software, já que a sua qualidade não é afetada pela qualidade dos processos.
	C
	
	O modelo se destaca por não utilizar práticas de medição e análise dos processos.
	D
	
	 Desde o início dos serviços de desenvolvimento de software, a qualidade sempre se apresentou como uma grande característica dos sistemas desenvolvidos. A qualidade em software é facilmente obtida, uma vez que a especificação de requisitos do sistema é uma atividade fácil e simples. 
Questão 4 :
O modelo eSCM-CL é composto por cinco níveis de capacitação que representam as ações que a organização cliente de serviços de TI realiza para garantir que os objetivos de negócio sejam atingidos. Essas ações permitem que as organizações avaliem e melhorem a sua capacidade de desenvolvimento de serviços, tornando-os mais eficazes. Para tanto, o modelo disponibiliza cinco níveis de capacitação: Nível 1 – Desempenho de sourcing, Nível 2 – Gestão consistente do sourcing, Nível 3 – Gerenciamento organizacional do desempenho do sourcing, Nível 4 – Aperfeiçoar o valor proativamente e Nível 5 – Sustentando a excelência.
Com base nesse contexto e no material didático desta disciplina, assinale a alternativa que apresenta o nível de capacitação que avalia se as organizações clientes são capazes de inovar continuamente para adicionar valor significativo às atividades de sourcing da organização. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O Nível 4 – Aperfeiçoar o valor proativamente avalia se as organizações clientes são capazes de inovar continuamente para adicionar valor significativo às atividades de sourcing da organização, estando aptas a customizarem sua abordagem de sourcing em função de vários fornecedores e tipos de serviços. Você estudou esse assunto na unidade 29.
	A
	
	Nível 1 – Desempenho de sourcing
	B
	
	Nível 2 – Gestão consistente do sourcing
	C
	
	Nível 3 – Gerenciamento organizacional do desempenho do sourcing
	D
	
	Nível 4 – Aperfeiçoar o valor proativamente
Questão 5 :
O modelo COBIT pode ser aplicado em qualquer tipo de organização desde que exista formalmente um planejamento estratégico com objetivos do negócio alinhados com as estratégias de TI. Para cada nível da organização, os objetivos do modelo produzem resultados específicos. Com base nesse contexto, relacione os objetivos de acordo com níveis gerenciais atendidos pelo modelo:
	Objetivos
	 
	 
	Níveis Organizacionais
	Fornecer informações sobre os processos que garantam a veracidade dos dados e a tomada de decisão.
	(   )
	(1)
	Nível executivo
	Monitorar os serviços de TI com foco no relacionamento com colaboradores internos e externos.
	(   )
	(2)
	Nível de negócios
	Fornecer informações sobre o retorno dos investimentos em TI.
 
	(   )
	(3)
	Nível de TI
	Promover serviços de TI adequados aos negócios da organização de forma organizada e planejada
	(   )
	(4)
	Nível de controle
 
Assinale a alternativa que aponta a sequência correta da relação entre as colunas:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C.
Comentário: Para o nível executivo, o modelo fornece informações sobre o retorno dos investimentos em TI. Já o nível de negócios pode monitorar os serviços de TI com foco no relacionamento com colaboradores internos e externos. O nível de TI promove e fornece os serviços de TI adequados aos negócios das organizações de forma organizada e planejada. No nível de controle, as informações sobre os processos são gerenciados de forma que garanta a veracidade dos dados e a tomada de decisão. Esse conteúdo foi estudado na unidade14. 
	A
	
	1, 2, 3, 4.
	B
	
	2, 4, 1, 3.
	C
	
	4, 2, 1, 3.
	D
	
	4, 2, 3, 1.
Questão 6 :
Com base em nossos estudos, sobre o ciclo de vida da implantação da Governança em TI, marque a única opção que representa corretamente a ordem das atividades desse ciclo. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Você viu na unidade 2 que a ordem do ciclo de implantação da Governança em TI é:
1 – Alinhamento Estratégico: avaliação e definição do planejamento das Tecnologias da Informação com base nas estratégias da empresa para seus produtos e serviços.
2 - Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos: avaliação e definição das necessidades de infraestrutura, arquitetura de TI, investimentos e seus executores (responsáveis). Definição do portfólio de TI da empresa.
3 - Estrutura, processos, operações e gestão: avaliação e definição dos processos de gestão organizacional dos produtos e serviços da empresa.
4 - Medição de desempenho: avaliação, coleta e definição dos indicadores dos processos e serviços.
	A
	
	Decisão, Alinhamento Estratégico, Medição e Gestão.
	B
	
	Alinhamento Estratégico, Decisão, Medição e Gestão;
	C
	
	Alinhamento Estratégico, Medição, Gestão e Decisão;
	D
	
	Alinhamento Estratégico, Decisão, Gestão e Medição.
Questão 7 :
Diferentemente do modelo eSCM-SP, o ciclo de sourcing do modelo eSCM-CL é composto por cinco fases que correspondem aos processos de controle do sourcing.
Partindo desse pressuposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a fase que existe no modelo eSCM-CL, e não existe no modelo eSCM-SP, a qual visa a entender a situação atual em termos de processos e estrutura do cliente, identificando os critérios relevantes para selecionar oportunidades de sourcing e analisar os riscos das ações propostas de sourcing, podendo decidir pela realização ou não do sourcing.  
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Diferente do modelo eSCM-SP, o ciclo de sourcing do modelo eSCM-CL é composto por cinco fases que correspondem aos processos de controle do sourcing, são eles: ongoing, análise, iniciação, entregae encerramento. Note que uma nova fase foi incluída, a análise. Você estudou esse assunto na unidade 29.
	A
	
	Ongoing
	B
	
	Iniciação
	C
	
	Análise
	D
	
	Entrega
Questão 8 :
Com relação à aplicação do modelo OPM3, você estudou que esse modelo visa à execução e medição das melhorias planejadas para a gestão de projetos da organização.
Partindo desse pressuposto e de seu conhecimento sobre o tema, escolha dentre as alternativas a seguir a opção correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: O modelo pode ser aplicado em qualquer organização preocupada com avaliar e medir o seu nível de maturidade no gerenciamento de projetos organizacional, a partir de uma avaliação que estabelece os planos de melhoria nos aspectos de gerenciamento de projetos que a organização considere mais importantes. A estrutura simples do modelo possibilita sua aplicação em organizações de diferentes ramos e tamanhos. O modelo se desenvolve a partir de um questionário e de ferramentas de avaliação da gestão de projetos da organização. Os resultados obtidos são analisados e, com base na maturidade obtida, um plano de ação é estabelecido para o aumento da maturidade, atuando nos pontos que necessitam de melhoria. (Você estudou sobre esse assunto na unidade 34).
	A
	
	O modelo pode ser aplicado em organizações preocupadas em medir o seu nível de maturidade no gerenciamento de projetos. A estrutura complexa do modelo possibilita a sua aplicação somente em organizações de grande e médio porte.
	B
	
	O modelo pode ser aplicado em qualquer organização preocupada em avaliar e medir o seu nível de maturidade no gerenciamento de projetos, e a estrutura simples do modelo possibilita a aplicação em organizações de diferentes ramos e tamanhos.
	C
	
	O modelo pode ser aplicado em qualquer organização preocupada em avaliar e medir o seu nível de maturidade no gerenciamento de projetos, e a estrutura simples do modelo possibilita a aplicação somente em organizações privadas.
	D
	
	O modelo pode ser aplicado em qualquer organização preocupada em avaliar e medir o seu nível de maturidade no gerenciamento de projetos, e a estrutura complexa do modelo possibilita a aplicação somente em organizações públicas ou governamentais.
Questão 9 :
As áreas de processo podem ser agrupadas em quatro categorias que visam auxiliar na implementação do modelo CMMI, sendo elas: Gestão de Projetos, Gestão de Processo, Engenharia e Suporte.
Partindo desse pressuposto, classifique cada categoria (coluna 1) de acordo com suas definições (coluna 2).
 
	(  )
	Gestão de Projetos
	(1)
	Envolve as áreas de processo que tratam de aspectos de planejamento, monitoramento e controle dos projetos, por exemplo, a definição das atividades, com estimativas de prazos e custos.
	(  )
	Gestão de Processo
	(2)
	Qualifica os processos cujas atividades são distribuídas ao longo de um projeto, por exemplo, identificar causas de defeitos ou problemas nos produtos e definir ações corretivas.
	(  )
	Suporte
	(3)
	Agrupa as áreas de processo relacionadas ao ciclo de vida dos produtos, como a definição de requisitos junto aos clientes e a validação dos requisitos, avaliando as inconsistências e propondo soluções alternativas.
	(  )
	Engenharia
	(4)
	Agrupa as áreas de processos do âmbito organizacional, planejando, implementando e executando melhorias contínuas nos processos organizacionais.
Assinale a alternativa que aponta a sequência das relações:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A categoria gestão do processo agrupa as áreas de processos do âmbito organizacional planejando, implementando e executando melhorias contínuas nos processos organizacionais, como a padronização dos processos, com documentação e descrição de cada um deles. Já a categoria gestão de projetos envolve as áreas de processo que tratam de aspectos de planejamento, monitoramento e controle dos projetos, por exemplo, a definição das atividades, com estimativas de prazos e custos, bem como o acompanhamento e comunicação do andamento de cada processo. A categoria engenharia agrupa as áreas de processo relacionadas ao ciclo de vida dos produtos, como a definição de requisitos junto aos clientes, a validação dos requisitos, avaliando as inconsistências e propondo soluções alternativas, e a categoria suporte qualifica os processos cujas atividades são distribuídas ao longo de um projeto, por exemplo, identificar causas de defeitos ou problemas nos produtos e definir ações corretivas. Esse conteúdo foi estudado na unidade 21.
	A
	
	1, 4, 2, 3
	B
	
	4, 1, 2, 3
	C
	
	1, 3, 2, 4
	D
	
	1, 4, 3, 2
Questão 10 :
Para o planejamento da Governança em TI, é importante que a organização conheça os serviços e produtos disponibilizados na empresa e quais desses são de responsabilidade da área de TI. Esse planejamento pode ser implementado por meio do Catálogo de Serviços. Dentre as alternativas a seguir, escolha a opção que apresenta corretamente o objetivo do Catálogo de Serviços.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Para o planejamento da Governança em TI, é importante que a organização conheça os serviços e produtos disponibilizados na empresa e quais desses são de responsabilidade da área de TI. Esse planejamento pode ser implementado por meio do Catálogo de Serviços, que descreve os serviços internos, externos, seus responsáveis e a quem se destinam: usuários, clientes ou fornecedores. O Catálogo de Serviços é um instrumento de comunicação entre os usuários, fornecedores e clientes da TI. Esse Catálogo consiste em uma descrição formal e detalhada dos serviços, é orientado ao cliente e deve estar disponível para consulta (você estudou sobre o assunto na unidade 45).
	A
	
	Descrever os softwares da organização, quando foram instalados, a versão, o fornecedor e como e por quem devem ser utilizados.
	B
	
	Descrever informalmente e com poucos detalhes os serviços da organização. O Catálogo de Serviços é orientado ao fornecedor do serviço.
	C
	
	Descrever os serviços da organização, com o respectivo preço e formas de pagamento.
	D
	
	Descrever os serviços da organização, seus responsáveis e a quem se destinam. É um instrumento de comunicação entre os usuários, fornecedores e clientes da TI da organização.
Questão 1 :
A gestão da qualidade deve ser implementada em uma organização de forma que esta possa demonstrar a sua capacidade de fornecer, de forma coerente, produtos que atendam aos requisitos do cliente. Assinale a alternativa que aponta a norma que pode ser aplicada em qualquer tipo de operação que resulte em um produto ou serviço e que, no caso das empresas que atuam na área de TI, possa ser aplicada em operações de desenvolvimento de softwares. 
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B.
Comentário: A norma ISO 9001 pode ser aplicada em qualquer tipo de operação ou negócio que resulte em um produto ou serviço. No caso específico das empresas que atuam na área de TI, o modelo pode ser aplicado em operações de desenvolvimento de softwares, de suporte e infraestrutura em TI. Você estudou sobre esse assunto na unidade 30.
	A
	
	ISO 9126
	B
	
	ISO 9001
	C
	
	ISO 9126
	D
	
	ISO 9126-2
Questão 2 :
Na unidade 36, você estudou o histórico e os objetivos do modelo PRINCE2. Você estudou que esse modelo foi desenvolvido para atender à solicitação do governo britânico, que precisava de um modelo de gestão de projetos para qualquer tipo de projeto, não apenas projetos de Tecnologia da Informação. Com base nesse conteúdo, analise a seguintes sentenças:
I – O modelo PRINCE2 foi desenvolvido pelo PMI para substituir o PMBOK.
II – A metodologia do modelo PRINCE2 possui uma estrutura simples, constituída de quatro elementos integrados: princípios, temas, processos e ambientes de projeto.
III – O modelo pode ser utilizado para avaliação dos projetos, com indicadores de desempenho que informem sobre aspectos cruciais como: tempo, custo e qualidade.
IV –O modelo PRINCE2 é adotado em projetos da iniciativa privada e do governo britânico, mas também em outros países da Europa e Estados Unidos, inclusive no Brasil.
Assinale o item que contém apenas as sentenças verdadeiras.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O modelo PRINCE2 foi desenvolvido pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), órgão pertencente ao governo britânico, para atender à solicitação desse governo, que precisava de um modelo de gestão de projetos para qualquer tipo de projeto, não apenas projetos de Tecnologia da Informação. Atualmente o PRINCE2 é adotado em projetos da iniciativa privada e do governo britânico, mas também em outros países da Europa e Estados Unidos. A metodologia do modelo PRINCE2 é constituída de quatro elementos integrados, uma estrutura simples, com: princípios, temas, processos e ambientes de projeto. No Brasil, a metodologia PRINCE2 vem ganhando adeptos e está sendo utilizada em algumas organizações privadas e públicas. O modelo pode ser utilizado para avaliação dos projetos, com indicadores de desempenho que informem sobre aspectos cruciais como: tempo, custo, qualidade, escopo, riscos e benefícios. Isto assegura a antecipação aos problemas e possibilita a gestão de mudanças e os impactos no projeto.
	A
	
	I, II, III e IV
	B
	
	I e II
	C
	
	II, III e IV
	D
	
	II e III
Questão 3 :
Na unidade 22, apresentamos o modelo ITIL (Technology Infrastructure Library), modelo que foi criado no final dos anos 1980, a pedido do governo britânico. O governo britânico solicitou o desenvolvimento de uma abordagem de melhores práticas para gerenciar a utilização eficiente e responsável dos recursos de TI. 
Com relação a esse modelo de Governança, analise as seguintes sentenças:
 
I – É um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de Tecnologia de Informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de TI.
II – O objetivo do modelo é bem abrangente: prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado.
II I- O que se deseja com esse modelo é que apenas as organizações que já possuam o gerenciamento dos serviços de TI possam adotá-lo como ferramenta para melhoria na qualidade dos serviços.
IV – As práticas do ITIL só podem ser aplicadas para serviços remotos que necessitam de uma abordagem de gestão que alinhe os serviços de TI aos objetivos de negócio da organização.
Assinale a alternativa que aponta apenas as sentenças verdadeiras:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C.
Comentário: O objetivo do modelo ITIL é bem abrangente. Ao prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI locais ou remotos, testadas e comprovadas no mercado, que podem servir como balizadoras para organizações que já possuem ou não operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias, o modelo propõe que as organizações que possuem ou não o gerenciamento dos serviços de TI possam adotá-lo como ferramenta para melhoria na qualidade dos serviços, com uso eficaz dos ativos de TI, sistemas e infraestrutura de TI alinhados ao planejamento estratégico da organização. 
	A
	
	I, II, III e IV
	B
	
	I, II e III
	C
	
	I e II
	D
	
	II e III
Questão 4 :
Na unidade 11, você estudou sobre a importância do alinhamento estratégico e sua integração com a Governança em TI, tendo como base o modelo de negócios da organização. Sobre modelo de negócios, assinale a única alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Modelo de negócios é uma descrição de como uma organização funciona, um padrão geral que descreve suas atividades principais, descrevendo as partes essenciais para que o negócio aconteça, as responsabilidades de cada um, uma apresentação de qual é o negócio principal da empresa.
	A
	
	Modelo de negócios é uma descrição das movimentações contábeis da organização.
	B
	
	Modelo de negócios é uma descrição das movimentações financeiras da organização.
	C
	
	Modelo de negócios é uma descrição de como uma organização funciona, um padrão geral que descreve suas atividades principais.
	D
	
	Modelo de negócios é uma descrição dos produtos, preços e formas de pagamento.
Questão 5 :
Com relação ao modelo CMMI, estudado na unidade 19, e o seu contexto de aplicação e cenários propícios para a implantação do modelo, avalie as seguintes sentenças:
I- O objetivo do CMMI é melhorar os processos da organização no desenvolvimento e manutenção de produtos ou serviços de software, além de divulgar e informar sobre os resultados a todos os envolvidos no projeto.
II- O modelo CMMI só pode ser aplicado em organizações que fabricam e comercializam software.
III- Trata-se de um modelo que, por ser aplicado em áreas muito técnicas e específicas, não é afetado pela cultura organizacional da empresa.
IV- A implantação do CMMI é recomendável para grandes e pequenas fábricas de software, porém, a implantação do modelo é uma tarefa complexa por envolver todas as áreas-chave da empresa e necessita de uma mudança cultural da organização.
Assinale a alternativa que aponta apenas as sentenças verdadeiras:
 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D.
Comentário: O objetivo do CMMI é melhorar os processos da organização, seja ela desenvolvedora de software ou não. Um das suas práticas para atingir determinado objetivo é a divulgação e envolvimento de todas as pessoas relacionadas com os processos do Ciclo de Vida do software. Porém, como qualquer estratégia organizacional, é afetada pela cultura da empresa, que pode ou não estar familiarizada com a incorporação de melhorias dos processos organizacionais através de grandes saltos de qualidade. Por isso a implantação do CMMI é recomendável para qualquer empresa, grande ou pequena, mas sua implantação se torna complexa por envolver todas as áreas-chave da empresa.
	A
	
	I,II e III
	B
	
	I,II e IV
	C
	
	I e III
	D
	
	I e IV
Questão 6 :
Na unidade 43, você estudou que a normas SAS 70 servem para verificar os controles internos da empresa que realiza o outsourcing. Para avaliar como os controles internos estão sendo executados pela empresa terceirizada, a norma SAS 70 utiliza dois tipos de relatórios: Tipo 1 e Tipo 2. Com relação ao relatório Tipo 2, é correto afirmar:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: O relatório Tipo 2 testa a eficiência dos serviços terceirizados e é o mais comum no mercado, pois envolve a verificação dos serviços atestando que estão de acordo com o que foi contratado.
 
	A
	
	Testa a eficiência dos serviços terceirizados garantindo que os serviços executados estejam de acordo com o que foi contratado.
	B
	
	Audita e descreve a eficiência dos serviços terceirizados, sem garantir que os serviços executados estejam de acordo com o que foi contratado.
	C
	
	Testa a eficiência dos serviços terceirizados sem garantir que os serviços executados estejam de acordo com o que foi contratado
	D
	
	Audita a eficiência dos serviços terceirizados garantindo que os serviços executados estejam de acordo com o que foi contratado, porém não é o mais utilizado no mercado.
Questão 7 :
O PMBOK possui um conjunto de boas práticas agrupadas em cinco processos: iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle e encerramento. Esse conjunto, integrado à gestão de programas, avalia quais benefícios podem ser alcançados com o gerenciamento em paralelo de vários projetos. O que se espera com a adoção do modelo de gestão de programas, preconizado pelo Guia PMBOK, é a consolidação de uma gestão de projetos dentro da organização de forma integrada e organizada. Nesse sentido, escolha dentre as alternativas a seguir aquela que apresenta o processo que formaliza o cronograma do projeto, os integrantes das equipes envolvidas e o orçamento do projeto.
Resposta Errada! A respostacorreta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: O item que apresenta o processo que formaliza o cronograma do projeto, os integrantes das equipes envolvidas e o orçamento do projeto é o planejamento. Vimos que o planejamento se refere à formalização do cronograma do projeto, das equipes envolvidas, do orçamento, além da definição de como serão gerenciados e controlados os riscos e como as informações serão compartilhadas entre as partes envolvidas. Além deste, o modelo PMBOK possui outras boas práticas agrupadas em processos: iniciação, execução, monitoramento e controle, realização de ações corretivas em caso de desvios, avaliação, e finalização do projeto. (Você estudou sobre esse assunto na unidade 33).
	A
	
	Iniciação
	B
	
	Planejamento
	C
	
	Execução
	D
	
	Monitoramento e controle
Questão 8 :
Na unidade 35, você estudou as características e benefícios da integração do modelo COBIT com o modelo PMBOK. Viu que essa integração acontece por meio do mapeamento dos processos e áreas de conhecimento do PMBOK a partir dos processos de controle do COBIT. 
Com relação às características desses dois modelos, analise as sentenças a seguir:
I. O modelo COBIT pode ser entendido como um conjunto de boas práticas para que os processos desenvolvidos na organização sejam realizados de forma independente dos objetivos de negócio da organização.
II. O modelo COBIT destaca o que deve ser feito, mas não como fazer, já que fornece ferramentas e métricas para controle de todos os processos executados na organização, mas não detalha como os processos devem ser realizados.
III. O PMBOK identifica os processos com mais detalhes e de forma que sejam executados sem a preocupação com os requisitos de cada projeto. Para o PMBOK, os requisitos do projeto não interferem no sucesso do projeto.
IV. O PMBOK tem o foco nas pessoas, nas atividades e tarefas que são executadas.
Assinale o item que contém apenas as sentenças verdadeiras.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O modelo COBIT pode ser entendido como um conjunto de boas práticas utilizado para que os processos desenvolvidos na organização sejam realizados de forma alinhada com os objetivos de negócio da organização, ou seja, o COBIT visa a alinhar os processos de forma que possam sustentar e garantir os objetivos de negócio da organização. Para isto, os processos devem ser monitorados, controlados e padronizados, o que torna o COBIT um modelo de Governança em TI abrangente e atuante em todos os níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional).  
Porém, o modelo COBIT destaca o que deve ser feito, mas não como fazer, já que fornece ferramentas e métricas para controle de todos os processos executados na organização, mas não detalha como ou por quem os processos devem ser realizados. 
Podemos, então, resumir o COBIT como um modelo com foco no controle dos processos, mas sem defini-los, sendo isto de responsabilidade de outros processos, como o PMBOK.
O PMBOK identifica melhor os processos, com mais detalhes, em conjunto com o conhecimento e as técnicas necessárias para que os processos sejam executados de forma eficaz e de acordo com os requisitos de cada projeto. O modelo foca nas pessoas, nas atividades e tarefas que são executadas, tornando-o bastante abrangente. O PMBOK tem como objetivo identificar um conjunto de boas práticas de gerenciamento de projetos e a aplicação correta destas boas práticas, ferramentas e técnicas que podem aumentar as chances de sucesso de uma ampla série de projetos.
	A
	
	I e IV
	B
	
	II, III e IV
	C
	
	II e IV
	D
	
	I e II
Questão 9 :
O modelo IT GS estabelece um conjunto de recomendações para a gestão dos serviços terceirizados de TI, como a definição de papéis e responsabilidades de cada colaborador no processo de implantação e manutenção destes serviços. A figura a seguir apresenta o fluxo do processo de outsourcing:
Com relação à etapa de Decisão de fazer Outsourcing, assinale a opção correta: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A primeira etapa do fluxo, Decisão de fazer Outsourcing, depende da avaliação da melhor solução para a organização, isto é, se é desenvolver o serviço ou produto internamente ou terceirizá-lo. Essa decisão precisa estar alinhada às metas e aos objetivos definidos no planejamento estratégico da organização, sendo, portanto, uma decisão estratégica que conta com o envolvimento de todas as partes interessadas. Havendo a decisão pela terceirização do desenvolvimento do produto ou serviço, a próxima etapa é a avaliação dos fornecedores. Para essa etapa, a organização deve estabelecer os acordos de níveis de serviços (você estudou sobre o assunto na unidade 43).
	A
	
	A Decisão de fazer Outsourcing depende da avaliação da melhor solução para a organização, mas não depende das metas e objetivos definidos no planejamento estratégico da organização.
	B
	
	A Decisão de fazer Outsourcing independe da avaliação da melhor solução para a organização, mas depende das metas e objetivos do planejamento estratégico da organização.
	C
	
	A Decisão de fazer Outsourcing independe da avaliação da melhor solução para a organização. A melhor solução pode ser desenvolver o serviço ou produto internamente ou terceirizá-lo, e independe das metas e objetivos definidos no planejamento estratégico da organização.
	D
	
	A Decisão de fazer Outsourcing depende da avaliação da melhor solução para a organização e também das metas e objetivos definidos no planejamento estratégico da organização.
Questão 10 :
Na unidade 23, você estudou como o modelo ITIL é implementado nas organizações com dois focos distintos, mas integrados, são eles o foco individual e foco na empresa. 
Com relação ao foco individual, avalie as seguintes sentenças:
 
I – Para a implementação das melhores práticas de gestão de serviços de TI na organização, é necessário o envolvimento de seus colaboradores certificados, que devem ser atuantes e proativos.
II – Cada vez mais as empresas estão adotando o ITIL, o que significa que cresce a necessidade por profissionais com essa qualificação. Um dos principais desafios desses profissionais é o gerenciamento do processo de mudança.
III – O profissional certificado ITIL deve ter a habilidade de identificar quais práticas são necessárias para obter o resultado desejado com a implantação e gerenciamento de processos.
IV – A certificação ITIL é aplicada para a empresa, e é muito semelhante ao processo do CMMI.
Assinale a alternativa que aponta apenas as sentenças verdadeiras:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B.
Comentário: Cada vez mais as empresas estão adotando o ITIL, portanto, cresce a necessidade por profissionais com essa qualificação. Um dos principais desafios desses profissionais é o gerenciamento do processo de mudança, convencendo a empresa a adotar as práticas desse modelo. Como a certificação ITIL é individual e não da organização, a necessidade desse tipo de especialista aumenta e exige a habilidade de identificar quais práticas são necessárias para obter o resultado desejado com a implantação e gerenciamento de processos. Cada empresa possui um ambiente específico, singular e requer um conjunto de habilidades e atitudes especiais do profissional certificado para identificar como o ITIL pode ser executado de forma a atender os objetivos de negócio da organização.
	A
	
	I, II,III e IV
	B
	
	I, II e III
	C
	
	I,II e IV
	D
	
	I e II
Questão 1 :
Na unidade 41, você estudou o histórico do modelo TOGAF. Estudou que o modelo foi desenvolvido por uma organização não governamental com a finalidade de promover e reforçar a integração da informação dentro das organizações. Com base no conteúdo sobre o histórico e objetivo do modelo TOGAF, analise as seguintes sentenças:
 
I- O modelo TOGAF baseou-se no modelo do departamento de defesa dos EUA e foi atualizado constantemente até se transformar em um conjunto de métodos e ferramentas para o desenvolvimentode um grande número de arquiteturas de TI, mais compatíveis com as necessidades e características de determinada organização.
II- O principal objetivo do modelo é padronizar um método de desenvolvimento de uma arquitetura empresarial, desde a arquitetura de negócio, passando pela arquitetura de sistemas de informação até a arquitetura tecnológica.
III- Alguns benefícios do modelo são: interoperabilidade entre arquiteturas e componentes e a otimização de recursos de TI. Porém, o modelo TOGAF não se integra aos processos de segurança da informação, portanto, não garante a proteção dos ativos da organização.
IV- Desenvolver rotinas de programação (frameworks) que possam ser aplicados em outros projetos para que o desenvolvimento seja padronizado e ocorra em menos tempo, diminuindo custos e prazos, representa, na prática, os objetivos do modelo TOGAF.
Assinale a opção correta que contém apenas as sentenças verdadeiras. 
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: A primeira versão do modelo TOGAF baseou-se no modelo TAFIM (Technical Architecture Framework for Information Management), do departamento de defesa dos EUA. O modelo vem sendo atualizado constantemente e consiste em um conjunto de métodos e ferramentas para o desenvolvimento de um grande número de arquiteturas de TI mais compatíveis com as necessidades e características de determinada organização. O principal objetivo do modelo é padronizar um método de desenvolvimento de uma arquitetura empresarial, desde a arquitetura de negócio, passando pela arquitetura de sistemas de informação até a arquitetura tecnológica. Além disso, o modelo pode ser usado também para o desenvolvimento de produtos em associação com outros modelos de Governança de TI. O modelo beneficia a organização com a implantação de interoperabilidade entre arquiteturas e componentes, otimização de recursos de TI e a garantia da segurança da informação com controle de acesso para garantir o sigilo das informações. O uso de rotinas de programação (frameworks) que possam ser aplicados em outros projetos da organização possibilita o desenvolvimento de produtos com menor custo e menor prazo de desenvolvimento, uma característica do benefício de implantação de interoperabilidade entre arquiteturas e componentes.
	A
	
	I, II, III e IV
	B
	
	I, II e IV
	C
	
	I, II e III
	D
	
	I e IV
Questão 2 :
Com base em nossos estudos sobre a Governança em TI, preencha as lacunas da frase a seguir com a correta definição do papel da Governança em TI. 
O papel principal da Governança em TI é o uso _________(com base em regras) e _____________ (por grupos, diretores e executivos) dos recursos de Tecnologia da Informação, com a finalidade de atender às ____________ em consonância com os ___________________ da empresa.
 
Assinale a alternativa que satisfaz plenamente sua resposta.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Na unidade 2, você viu que o papel principal da Governança em TI é o uso organizado (com base em regras) e gerenciado (por grupos, diretores e executivos) dos recursos de Tecnologia da Informação, com a finalidade de atender às necessidades em consonância com os negócios da empresa. 
	A
	
	por completo, irrestrito, obrigações, clientes
	B
	
	legal, ético, leis, problemas
	C
	
	organizado, gerenciado, necessidades, negócios
	D
	
	público, gerenciado, solicitações, problemas
Questão 3 :
Você estudou que o modelo eSCM-SP visa a avaliar se a organização possui capacidade e habilidade para estabelecer um acordo de confiança entre o cliente e o fornecedor do serviço. Estudou também que para satisfazer a essa demanda, o modelo adota cinco níveis de capacitação. Com base nesse contexto e no material didático desta disciplina, assinale a alternativa que apresenta corretamente o nível de capacitação do modelo eSCM-SP que pode prover os serviços, mesmo que estes sejam diferentes de sua experiência passada, gerenciando o desempenho em toda a organização, identificando os riscos na aceitação dos serviços, medindo e premiando o desempenho das pessoas. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O Nível 3 – Gerenciamento do desempenho organizacional representa as organizações que têm a capacidade de: prover os serviços, mesmo que sejam diferentes de sua experiência passada; gerenciar o desempenho ao longo de toda a organização; saber como identificar riscos na aceitação dos serviços; projetar e implantar serviços de acordo com os procedimentos; gerenciar a infraestrutura tecnológica; gerenciar o conhecimento e medir e premiar o desempenho das pessoas. Está sempre melhorando o desempenho dos serviços. Você estudou esse assunto na unidade 27.
	A
	
	Nível 1 − Provedor de serviços
	B
	
	Nível 2 – Atendendo consistentemente os requisitos
	C
	
	Nível 3 – Gerenciamento do desempenho organizacional
	D
	
	Nível 4 – Fornecendo valor proativamente
Questão 4 :
Na unidade 6, você pôde estudar o Modelo de Governança em TI com foco no Plano de TI. Com base nesse estudo, assinale a única sentença verdadeira.  
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B.
Comentário: O Plano de TI ocorre em paralelo à definição do planejamento estratégico da empresa, seja ele formal ou informal. O Plano de TI ocorre em períodos curtos, isto porque as estratégias das empresas são afetadas por mudanças políticas, econômicas e sociais; fato que é comum em empresas brasileiras. O plano de TI deve ser entendido como um dos itens a serem elencados na definição dos objetivos e estratégias da empresa, durante o alinhamento estratégico.
	A
	
	O Plano de TI se dá em paralelo à definição do planejamento estratégico da empresa, formal ou informal, em períodos longos, uma vez que as estratégias das empresas não são afetadas por mudanças políticas, econômicas e sociais, principalmente as empresas brasileiras.
	B
	
	O Plano de TI se dá em paralelo à definição do planejamento estratégico da empresa, formal ou informal, em períodos curtos, uma vez que as estratégias das empresas são afetadas por mudanças políticas, econômicas e sociais, principalmente as empresas brasileiras.
	C
	
	O Plano de TI não se dá em paralelo à definição do planejamento estratégico da empresa. Deve ocorrer antes do planejamento estratégico, em períodos curtos, uma vez que as estratégias das empresas são afetadas por mudanças políticas, econômicas e sociais, principalmente as empresas brasileiras.
	D
	
	O Plano de TI se dá em paralelo à definição do planejamento estratégico da empresa, formal ou informal, em períodos curtos, uma vez que as estratégias das empresas não são afetadas por mudanças políticas, econômicas e sociais, principalmente as empresas brasileiras.
Questão 5 :
Analise as duas colunas a seguir e relacione os contextos do modelo de Governança em TI e seus objetivos:
	(  )
	Orientam as ações da área de TI, o seu papel na organização, o uso das informações e dados, os processos de comunicação e padrões dos serviços da arquitetura de TI.
	1.    Alinhamento Estratégico
	(  )
	Planejamento periódico para atender às expectativas da empresa no que se refere ao lançamento de produtos e serviços e à avaliação de investimentos para essas expectativas.
	2.     Plano de TI
	(  )
	Representam a integração entre os negócios da empresa e as ações de TI.
	3.    Princípios de TI
	(  )
	Processo de transformar as estratégias de negócio em estratégias e ações de TI que apoiem os objetivos de negócio
	4.    Portfólio de TI
 
Assinale a alternativa que representa corretamente a relação dos contextos com os seus objetivos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: O modelo de Governança em TI deve ser composto por:
• alinhamento estratégico: relação entre as estratégias de negócio e ações de TI que apoiem os objetivos de negócio;
• princípios de TI: orientam o uso correto das informações, determinam os processos de comunicação e padrões de desempenho dos serviços da arquiteturade TI;
• plano de TI: é ajustado constantemente para atender às expectativas da empresa na gestão dos produtos e serviços, auxiliando na definição de prioridade de investimentos;
• portfólio de TI: apresenta os produtos e serviços de TI disponibilizados pela organização e determina as ações de TI, as prioridades, melhorias e novas aquisições. 
 
Esses contextos definem o papel da Governança em TI que, por sua vez, se fundamenta nos modelos de Governança em TI, desenvolvidos por vários órgãos que fornecem uma base importante para sua estruturação. Esses modelos disponibilizam um conjunto de normas, procedimentos e técnicas que permitem a gestão desses contextos. Esse conteúdo foi estudado na unidade 12 de nossa disciplina.
	A
	
	1, 2, 3 e 4.
	B
	
	3, 2,4 e 1.
	C
	
	1, 3,4 e 2.
	D
	
	3, 2,1 e 4.
Questão 6 :
Na unidade 13, você estudou que os projetos e serviços de TI devem ser priorizados considerando a capacidade de investimento da organização e conjuntos com as necessidades prioritárias, para tanto a empresa necessita de critérios de priorização, análise de riscos e o retorno operacional e financeiro com a escolha. Assinale a alternativa que aponta a forma como se dá o resultado dessa priorização.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A decisão e priorização de serviços de TI envolvem diversos critérios, sempre ligados ao alinhamento estratégico. Para obtenção de um resultado satisfatório é necessária a definição e avaliação das alternativas e a correta alocação de recursos. O que se deseja é a otimização da seleção dos projetos e serviços essenciais e a maximização dos recursos alocados. Toda essa análise se dá por meio do Portfólio de TI.
 
	A
	
	Governança Corporativa.
	B
	
	Modelo COBIT.
	C
	
	Alinhamento estratégico.
	D
	
	Portfólio de TI.
Questão 7 :
Na unidade 18, foi estudada a estrutura do modelo VAL-IT, quais os seus benefícios e processos.
De acordo com esse conteúdo, classifique os processos do modelo VAL-IT, indicando um objetivo (primeira coluna) para um processo (segunda coluna).
	Objetivo
	 
	 
	Processo
	Visa assegurar que os programas de investimento entreguem o maior retorno dos investimentos de TI, a custo e riscos razoáveis.
	(  )
	(PM)
	Gerenciamento de Portfólio
	Contempla o estabelecimento, a monitoração e o controle do modelo de governança, o fornecimento da direção estratégica dos investimentos em TI e a definição das características do portfólio de investimentos.
	(  )
	(IM)
	Gerenciamento de Investimentos
	Visa assegurar que os investimentos de TI sejam alinhados aos objetivos estratégicos, de forma a garantir maior retorno ao negócio.
	(  )
	(GV)
	Governança de Valor
 
Assinale a alternativa que mostra a sequência correta de relação entre as colunas:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A.
Comentário: O processo de Governança de Valor (GV) realiza a monitoração e o controle do modelo de governança, o fornecimento da direção estratégica dos investimentos em TI e a definição das características do portfólio de investimentos. O objetivo desse processo é garantir que práticas de gestão façam parte da empresa. Para que os resultados com investimentos em TI sejam positivos, é necessário que a área de TI execute as suas atividades em parceria com as demais áreas. No Gerenciamento do Portfólio (PM), assegura-se que os investimentos de TI sejam alinhados aos objetivos estratégicos, de forma a garantir maior retorno ao negócio por meio do portfólio de investimentos. O processo de Gerenciamento do Investimento (IM) assegura que os programas de investimento entreguem o maior retorno dos investimentos de TI, a custo e riscos razoáveis.
	A
	
	IM, GV e PM
	B
	
	GV, PM e IM
	C
	
	PM, GV e IM
	D
	
	IM, PM e GV
Questão 8 :
Na unidade 35, você estudou as características e benefícios da integração do modelo COBIT com o modelo PMBOK. Viu que essa integração acontece por meio do mapeamento dos processos e áreas de conhecimento do PMBOK a partir dos processos de controle do COBIT. 
Com relação às características desses dois modelos, analise as sentenças a seguir:
I. O modelo COBIT pode ser entendido como um conjunto de boas práticas para que os processos desenvolvidos na organização sejam realizados de forma independente dos objetivos de negócio da organização.
II. O modelo COBIT destaca o que deve ser feito, mas não como fazer, já que fornece ferramentas e métricas para controle de todos os processos executados na organização, mas não detalha como os processos devem ser realizados.
III. O PMBOK identifica os processos com mais detalhes e de forma que sejam executados sem a preocupação com os requisitos de cada projeto. Para o PMBOK, os requisitos do projeto não interferem no sucesso do projeto.
IV. O PMBOK tem o foco nas pessoas, nas atividades e tarefas que são executadas.
Assinale o item que contém apenas as sentenças verdadeiras.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O modelo COBIT pode ser entendido como um conjunto de boas práticas utilizado para que os processos desenvolvidos na organização sejam realizados de forma alinhada com os objetivos de negócio da organização, ou seja, o COBIT visa a alinhar os processos de forma que possam sustentar e garantir os objetivos de negócio da organização. Para isto, os processos devem ser monitorados, controlados e padronizados, o que torna o COBIT um modelo de Governança em TI abrangente e atuante em todos os níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional).  
Porém, o modelo COBIT destaca o que deve ser feito, mas não como fazer, já que fornece ferramentas e métricas para controle de todos os processos executados na organização, mas não detalha como ou por quem os processos devem ser realizados. 
Podemos, então, resumir o COBIT como um modelo com foco no controle dos processos, mas sem defini-los, sendo isto de responsabilidade de outros processos, como o PMBOK.
O PMBOK identifica melhor os processos, com mais detalhes, em conjunto com o conhecimento e as técnicas necessárias para que os processos sejam executados de forma eficaz e de acordo com os requisitos de cada projeto. O modelo foca nas pessoas, nas atividades e tarefas que são executadas, tornando-o bastante abrangente. O PMBOK tem como objetivo identificar um conjunto de boas práticas de gerenciamento de projetos e a aplicação correta destas boas práticas, ferramentas e técnicas que podem aumentar as chances de sucesso de uma ampla série de projetos.
	A
	
	I e IV
	B
	
	II, III e IV
	C
	
	II e IV
	D
	
	I e II
Questão 9 :
A estrutura ADM (Architecture Development Method) consiste no projeto de implantação e definição da arquitetura de Tecnologia da Informação que será utilizada de forma a garantir que ela venha a cumprir seus objetivos de negócio. A ADM é composta pelas fases: Visão Preliminar, Visão da Arquitetura, Arquitetura do Negócio, Arquitetura de Sistemas de Informação, Arquitetura de Tecnologia, Oportunidades e Soluções, Planejamento e Migração, Implementação da Governança, Gestão de Mudanças e da Arquitetura.
Escolha, dentre as alternativas a seguir, aquela que apresenta a fase que tem como objetivo selecionar as ferramentas e técnicas que serão utilizadas para o desenvolvimento do modelo de negócio da arquitetura.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: A fase de Arquitetura do Negócio tem como objetivo selecionar as ferramentas e técnicas que serão utilizadas para o desenvolvimento do modelo de negócio da arquitetura, descrevendo os aspectos de ambiente de negócio, ou seja, descrevendo os princípios, objetivos, metas e diretrizes do negócio. (Você estudou sobre este assunto na unidade 42).
	A
	
	Visão da Arquitetura
	B
	
	Arquitetura do Negócio
	C
	
	Gestão de Mudanças e da Arquitetura
	D
	
	Arquitetura de Sistemas de Informação
Questão 10 :
Um projeto de Governança em TI gera expectativas em toda a organização, principalmente aos gestores e stakeholders. Por isso, é necessáriaa elaboração de uma política de comunicação que possa ser implementada por meio de cinco processos. Um desses processos visa a identificar as informações realmente necessárias para as partes interessadas em todo o ciclo de vida do projeto, determinando quais são as informações fundamentais. Assinale a opção que corresponde corretamente a esse processo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Para a efetiva gestão da comunicação do processo de implantação da Governança em TI, deve-se implementar os seguintes processos: identificar as partes interessadas, planejar as comunicações, distribuir as informações, gerenciar as expectativas das partes interessadas e reportar o desempenho. O planejamento das comunicações é o processo que identifica as necessidades de informação das partes interessadas ao longo do projeto e quais informações são realmente necessárias (você estudou sobre o assunto na unidade 46).
	A
	
	Identificar as partes interessadas.
	B
	
	Distribuir as informações.
	C
	
	Planejar as comunicações.
	D
	
	Reportar o desempenho.
Questão 1 :
O modelo TOGAF se aplica ao controle e execução de projetos de Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação, para qualquer tipo de organização, descrevendo os processos que devem ser executados para que seus objetivos sejam atendidos. As organizações que implantam o modelo TOGAF passam a contar com um setor de Arquitetura Corporativa.
Com relação à Arquitetura Corporativa, analise as seguintes sentenças:
I- A Arquitetura Corporativa está fortemente relacionada com as áreas de negócio e estratégia da organização.
II- A Arquitetura Corporativa compõe-se das definições das estratégias a serem estabelecidas, executadas e monitoradas para que a organização se mantenha competitiva. Também é composta dos processos de negócio, dos softwares, das tecnologias disponibilizadas pela organização, bem como da infraestrutura de TI.
III- A Arquitetura Corporativa visa a auxiliar na concepção e gerenciamento da infraestrutura de TI, maximizando as capacidades exigidas nas soluções de TI.
IV- O especialista em TOGAF tem papel fundamental na implantação da Arquitetura Corporativa na organização, por isso deve fazer parte da equipe responsável por elaborar seu planejamento estratégico.
Assinale o item que contém apenas as sentenças verdadeiras: 
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A Arquitetura Corporativa está fortemente relacionada às áreas de negócio e estratégia da organização. A Arquitetura Corporativa visa a auxiliar na concepção e gerenciamento da infraestrutura de TI, maximizando as capacidades exigidas nas soluções de TI e minimizando os esforços de todos.
A Arquitetura Corporativa compõe-se das definições das estratégias a serem estabelecidas, executadas e monitoradas para que a organização se mantenha competitiva. Essa composição visa a alinhar a TI aos objetivos de negócio da organização. Para tanto, os colaboradores trabalham juntos na definição e implementação do portfólio de produtos de TI da empresa. Para que os sistemas de informação da organização funcionem de forma adequada aos seus objetivos de negócio, o profissional capacitado em TOGAF e, portanto, responsável pela área de Arquitetura Corporativa, deve ter a habilidade para negociar com os stakeholders as prioridades e os sistemas essenciais. Além disso, o especialista em TOGAF deve fazer parte da equipe responsável por elaborar o planejamento estratégico da organização, auxiliando na definição do portfólio de projetos e documentando as informações sobre os projetos em andamento e programados. (Você estudou sobre este assunto na unidade 41)
	A
	
	I, II, III e IV
	B
	
	I, II e III
	C
	
	I, II e IV
	D
	
	I e III
Questão 2 :
Um projeto de Governança em TI gera expectativas em toda a organização, principalmente aos gestores e stakeholders. Por isso, é necessária a elaboração de uma política de comunicação que possa ser implementada por meio de cinco processos. Um desses processos visa a identificar as informações realmente necessárias para as partes interessadas em todo o ciclo de vida do projeto, determinando quais são as informações fundamentais. Assinale a opção que corresponde corretamente a esse processo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Para a efetiva gestão da comunicação do processo de implantação da Governança em TI, deve-se implementar os seguintes processos: identificar as partes interessadas, planejar as comunicações, distribuir as informações, gerenciar as expectativas das partes interessadas e reportar o desempenho. O planejamento das comunicações é o processo que identifica as necessidades de informação das partes interessadas ao longo do projeto e quais informações são realmente necessárias (você estudou sobre o assunto na unidade 46).
	A
	
	Identificar as partes interessadas.
	B
	
	Distribuir as informações.
	C
	
	Planejar as comunicações.
	D
	
	Reportar o desempenho.
Questão 3 :
Você estudou que o Guia PMBOK é um conjunto de práticas em gerência de projetos elaborados pelo Project Management Institute (PMI). Viu também que esse guia foi desenvolvido com a colaboração de várias dezenas de profissionais afiliados ao PMI e de origens diversas.
Com base no material didático estudado, analise as sentenças que seguem:
 
I – O modelo guia PMBOK é pouco abrangente, já que tem como objetivo identificar boas práticas de gerenciamento de projetos que, aplicadas com ferramentas e técnicas, aumentam as chances de sucesso de uma pequena quantidade de projetos da organização.
II – A gestão de projetos, com PMBOK, tem como finalidade estruturar a organização de forma que o foco não seja um único projeto, mas os projetos, a multiplicidade de projetos, que envolvem áreas como o marketing, as finanças, os recursos humanos e físicos, a produção, logística etc. Por isso, o PMBOK é muito abrangente.
III – Todos os projetos que utilizam os recursos da organização devem ser monitorados, independentemente do tamanho da organização e ramo de atividade.
IV – O gerenciamento de projetos deve ser utilizado apenas por empresas de Tecnologia da Informação e telecomunicações, devido à complexidade dos seus projetos.
Assinale a alternativa que contém apenas as sentenças verdadeiras.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O modelo Guia PMBOK é bastante abrangente e tem como objetivo identificar um conjunto de boas práticas de gerenciamento de projetos e a aplicação correta destas boas práticas, ferramentas e técnicas que podem aumentar as chances de sucesso de uma ampla série de projetos. A sua finalidade é estruturar a organização de forma que o foco não seja um único projeto, mas os projetos, a multiplicidade de projetos, que envolvem áreas como o marketing, as finanças, os recursos humanos e físicos, a produção, a logística etc. Todos os projetos que utilizam os recursos da organização devem ser monitorados e gerenciados, independentemente do seu tamanho e do ramo de atividade ao qual se dedica. O gerenciamento de projetos tem sido utilizado como uma excelente alternativa organizacional para empresas de construção civil, Tecnologia da Informação, telecomunicações, dentre outras. (Você estudou sobre esse assunto na unidade 32).
	A
	
	I, III e IV
	B
	
	I, II e IV
	C
	
	II e III
	D
	
	I e III
Questão 4 :
Na unidade 23, você estudou como o modelo ITIL é implementado nas organizações com dois focos distintos, mas integrados, são eles o foco individual e foco na empresa. 
Com relação ao foco individual, avalie as seguintes sentenças:
 
I – Para a implementação das melhores práticas de gestão de serviços de TI na organização, é necessário o envolvimento de seus colaboradores certificados, que devem ser atuantes e proativos.
II – Cada vez mais as empresas estão adotando o ITIL, o que significa que cresce a necessidade por profissionais com essa qualificação. Um dos principais desafios desses profissionais é o gerenciamento