A opção incorreta é a letra "a". Todos os requisitos da norma ISO 9001 não são específicos para pequenas organizações, mas sim aplicáveis a organizações de qualquer tamanho e setor. A norma estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade que visa garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos da organização.
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Gestão da Qualidade Ferramentas e Sistemas de Avaliação da Qualidade
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