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Administração Geral p/ AFRFB - 2016 (com videoaulas)
Professor: Rodrigo Rennó
 
Administração Geral p/ Auditor da RFB - 2016 
Teoria e exercícios comentados 
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Além disso, a matéria de Administração tem sido cada vez mais 
cobrada, tendo sido incluída em praticamente todos os concursos 
importantes da área fiscal, como os concursos da Receita Federal, ICMS-
SP e ICMS-RJ, ISS-RJ, entre outros. Está mais do que na hora de você 
“desencanar” desta matéria! 
Depois deste curso, você vai deixar de se “estressar” quando 
tiver uma prova de Administração Geral nas mãos! 
Tenho o hábito de escrever como se estivesse conversando com o 
aluno, portanto não estranhem o estilo “leve”, pois acredito que fica mais 
fácil de passar o conteúdo, e, principalmente, mais agradável para vocês 
dominarem essa matéria. 
Tenho certeza de que esse material fará a diferença na sua 
preparação, e, além disso, estarei presente no fórum do curso, que vocês 
terão acesso exclusivo! Se aparecer uma dúvida qualquer estarei 
disponível para esclarecer de modo direto e individualizado. 
Os tópicos cobrados pela banca estão descritos no cronograma 
abaixo: 
Aula 0: Planejamento: planejamento estratégico; planejamento 
baseado em cenários; 
Aula 1: Gerenciamento de processos. 
Aula 2: Gerenciamento de projetos. 
Aula 3: Processo decisório: técnicas de análise e solução de 
problemas; fatores que afetam a decisão; tipos de decisões. Governança 
corporativa. 
Aula 4: Comunicação organizacional: habilidades e elementos da 
comunicação; Avaliação de desempenho. 
Aula 5: Gestão de pessoas: estilos de liderança; gestão por 
competências 
Aula 6: Controle administrativo: indicadores de desempenho; 
conceitos de eficiência, eficácia e efetividade; trabalho em equipe. 
Aula 7: Motivação. 
Aula 8: Gestão das Mudanças. 
Aula 9: Gestão do Conhecimento. 
 
Vamos então para o que interessa, não é mesmo? Hoje veremos 
o tópico de Planejamento, que tem sido muito cobrado ultimamente. 
 
 
 
 
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Sumário 
Planejamento. ...................................................................................... 5 
Níveis do Planejamento. ........................................................................ 8 
Planejamento Estratégico ..................................................................... 12 
Missão e Visão e Negócio. ................................................................... 14 
Análise SWOT. ............................................................................... 21 
Objetivos, Metas e Planos. ................................................................... 23 
Planejamento por Cenários. ..................................................................... 31 
Métodos para a Construção de Cenários ..................................................... 34 
Resumo ........................................................................................... 38 
Questões Extras .................................................................................. 41 
Lista de Questões Trabalhadas na Aula. ........................................................ 45 
Gabarito .......................................................................................... 56 
Bibliografia ...................................................................................... 56 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Planejamento. 
 
O planejamento é um dos mais importantes processos na 
administração. Sem ele, nenhuma empresa ou organização consegue 
desenvolver-se. O mesmo pode ser dito para nossas próprias vidas: sem 
um processo de planejamento, teremos muito mais dificuldade para 
atingirmos nossos objetivos. 
Imagino que você, mesmo que nunca tenha estudado este assunto, 
tenha alguma ideia do que trata o planejamento, não é mesmo? Mesmo 
que de forma simplificada, todos nós já utilizamos o planejamento em 
nossas vidas. 
Para passar em um concurso, por exemplo, devemos planejar quanto 
tempo teremos diariamente para estudar, devemos analisar nossa situação 
atual, definir quais serão as matérias que iremos focar, quais são os temas 
que ainda temos dificuldade, dentre outros aspectos, para que tenhamos 
sucesso em nossos certames. 
Em uma empresa, o processo é, basicamente, muito semelhante. Só 
que o processo é um pouco mais complexo. Como estamos nos referindo a 
grandes organizações, deveremos utilizar algumas ferramentas que nos 
auxiliam. 
Nesta aula, iremos abordar os principais pontos cobrados pelas 
bancas e as principais “pegadinhas” das bancas. 
O planejamento está inserido nos quatro principais processos 
administrativos (os outros são: organização, direção e controle). De certa 
forma, é o processo de planejamento que influencia os demais processos. 
É através do planejamento, por exemplo, que definimos aonde a 
organização quer chegar, em que prazo de tempo e como faremos para 
atingir estes objetivos. E para quê planejamos? 
Basicamente, o planejamento serve para que um gestor busque 
reduzir as incertezas na gestão de uma empresa. Não conhecemos o futuro, 
não é mesmo? Mas devemos estar preparados para os principais desafios 
esperados e devemos estar sempre atentos para o ambiente que nos cerca. 
O planejamento proporciona, assim, aos gestores uma capacidade de 
“pensar o todo”, e não somente ficar “apagando incêndios”. A ideia é não 
ficar preso ao curto prazo e também analisar as possibilidades e ameaças 
futuras1. 
Além disso, o planejamento auxilia o gestor no direcionamento dos 
esforços e recursos onde eles são mais necessários. Fica mais claro para 
 
1 (Sobral & Peci, 2008) 
 
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Vamos ver como este tema já foi cobrado? 
1 - (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2005) Planejamento 
é um processo de 
I. definir resultados a serem alcançados. 
II. distribuir os recursos disponíveis. 
III. pensar o futuro. 
IV. assegurar a realização dos objetivos. 
V. realizar atividades. 
Escolha a opção que indica corretamente o entendimento de 
planejamento. 
a) III e V 
b) II 
c) I e IV 
d) I 
e) V 
 
A primeira frase está correta, pois o processo de planejamento 
envolve realmente a definição dos objetivos que devem ser alcançados. Já 
a segunda frase está incorreta, pois o processo de distribuição (ou 
alocação) dos recursos se relaciona com o processo de organização, não o 
do planejamento. 
A terceira frase foi considerada incorreta pela ESAF. Entretanto, 
acredito que o “pensar” o futuro está relacionado com o planejamento. 
Quando, por exemplo, estamos analisando cenários possíveis (e as 
premissas envolvidas) estamos “pensando” o futuro. 
A meu ver, a ESAF considerou que o planejamento é “mais” do que 
apenas pensar o futuro, mas a também a ação sobre estas premissas ou 
previsões. 
A quarta frase se relaciona com o processo de controle. Desta forma, 
está equivocada. Da mesma forma, o planejamento é mais do que a simples 
execução de tarefas. Portanto, o gabarito é a letra D. 
 
Níveis do Planejamento. 
 
O processo de planejamento acontece em todos os níveis da 
instituição, mas cada nível apresenta certas diferenças.Quando falamos de 
níveis do planejamento, estamos nos referindo aos tipos de planejamento 
que são executados em cada nível da empresa. 
 
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E quais são estes níveis? 
Quando pensamos em uma empresa, normalmente dividimos a sua 
estrutura em três patamares: o estratégico, o tático e o operacional. 
Para facilitar a compreensão, o nível estratégico envolveria os diretores e 
dirigentes máximos da organização. 
Já o nível tático envolveria a gerência média da organização (por isso, 
algumas bancas chamam este nível de gerencial). Finalmente, o nível 
operacional estaria relacionado com os supervisores e com os executores 
diretos das tarefas, ou seja, com o pessoal que “mete a mão na massa”. 
Naturalmente, a preocupação de cada um destes “atores” é diferente! 
Assim, o planejamento de cada nível também é feito de forma diferente e 
com um foco distinto. As principais diferenças ocorrem em relação ao prazo, 
à abrangência e ao seu conteúdo6. 
A cúpula da organização, por exemplo, não está preocupada (ou não 
deveria estar) com os detalhes de cada operação. Em uma empresa ou 
órgão público grande, eles ficariam “doidos” se quisessem planejar todas 
as suas operações, de cada atividade, não é mesmo? 
Esta cúpula, que chamamos de nível estratégico, está sim 
preocupada com os grandes assuntos da empresa. O foco é, portanto, no 
“quadro global”, com as principais questões que podem gerar 
oportunidades ou ameaças para estas organizações. Os objetivos não são 
detalhados, específicos, mas sim gerais e abrangentes. 
Além disso, este nível deve estar voltado não só para o “dia-a-dia” 
da instituição, mas tente ter uma visão de mais longo prazo. São eles que 
devem pensar o futuro da organização, como ele deve enfrentar seus 
desafios em um prazo mais largo. 
Assim, o foco do planejamento estratégico deve estar no longo 
prazo7! Lembrem-se disso, pois cai “mais que o Neymar em jogo decisivo” 
nas provas de concurso. 
Já o nível gerencial ou tático deve receber do nível estratégico as 
diretrizes e objetivos estratégicos. Assim, cada gerente deve, em sua área, 
cumprir o que já foi definido pela cúpula estratégica da empresa. 
Sua preocupação já não será tão abrangente, pois eles estão 
responsáveis por um departamento ou projeto específico, não é mesmo? O 
mesmo pode ser dito quanto ao tempo: seu planejamento será voltado para 
o médio prazo. 
Portanto, o planejamento tático deve englobar os objetivos de cada 
departamento (por exemplo, a Gerência de Marketing) para que os 
 
6 (Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010) 
7 (Sobral & Peci, 2008) 
 
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A primeira frase está correta e é o nosso gabarito. O planejamento 
estratégico está voltado para o “todo”, ou seja, a análise global do cenário 
em que se encontra a organização. 
Já a letra B está errada, pois não foca o curto prazo (ou prazo 
“emergencial”). O mesmo ocorre com a letra C. A análise do cenário não 
deve se limitar aos eventos passados, mas também ao futuro e ao presente. 
Na letra D, o foco deve ser no longo prazo, e não no médio. Tampouco 
deve se limitar à situação atual, como já vimos acima. 
A banca repetiu a inversão de conceitos na letra E, pois citou a 
“urgência” dos objetivos (curto prazo) e a análise futura (deve ser também 
analisado o passado e o momento atual). Portanto, o gabarito é mesmo a 
letra A. 
 
 
Planejamento Estratégico 
 
Dos níveis do planejamento, o planejamento estratégico é 
“disparado” o mais cobrado em provas de concurso. Este tipo, como vimos, 
refere-se à organização como um todo e abrange o longo prazo8. 
Este planejamento está fortemente voltado para o ambiente externo, 
apesar de considerar também o ambiente interno em suas decisões. 
O planejamento estratégico deve dar as diretrizes que permitirão os 
seus membros tomar as decisões apropriadas na alocação de pessoas e 
recursos de modo que os objetivos estratégicos sejam alcançados9. 
As principais etapas do planejamento estratégico são: a definição da 
missão, valores, negócio e visão de futuro da organização; o diagnóstico 
estratégico; a formulação da estratégia; a execução e a avaliação e controle 
de todo o processo. 
Desta maneira, devemos ter em mente quais são os valores e os 
princípios norteadores da atuação da organização, como ela se vê no futuro 
e qual é sua situação atual, para que possamos construir uma estratégia 
para alcançar sua visão de futuro. 
Já a estratégia é o modo como executaremos o planejado. É a 
alternativa de atuação que facilitará o alcance dos objetivos estratégicos10. 
 
8 (Sobral & Peci, 2008) 
9 (Daft, 2005) 
10 (Kaplan & Norton, 2000) 
 
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O planejamento estratégico normalmente tem uma abrangência de 
dois a cinco anos de duração. Assim, deve estabelecer os passos 
necessários para que os objetivos dentro desde período sejam atingidos11. 
O planejamento tem cinco características principais12: 
 O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação 
da organização a um ambiente mutável – Ou seja, devemos 
entender que estamos lidando com a incerteza. Portanto, todo 
planejamento deve ser dinâmico – sendo constantemente reavaliado 
e monitorado; 
 O planejamento estratégico é orientado para o futuro – o 
planejamento é voltado ao longo prazo, e como as decisões atuais 
poderão impactar a organização neste futuro; 
 O planejamento estratégico é compreensivo – desta forma, 
envolve a organização como um todo. Todos os recursos e pessoas 
devem ser envolvidos neste processo para que a organização tenha 
sucesso; 
 O planejamento estratégico é um processo de construção de 
consenso – naturalmente existem pensamentos diferentes e 
conflitantes dentro de uma organização. Entretanto, o planejamento 
deve buscar o melhor resultado para todos dentro da organização. 
Uma das características de um planejamento de sucesso é o 
envolvimento e o comprometimento de todas as áreas e pessoas para 
que ele seja bem executado; 
 O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem 
organizacional – como a prática do planejamento, tanto a 
organização passa a se conhecer melhor, como a conhecer melhor 
seu ambiente externo e seus desafios. 
Vamos ver como este tópico já foi cobrado? 
3 - (ESAF – MPOG / ECONOMISTA – 2006) Escolha a opção que 
completa corretamente a lacuna da frase a seguir: 
“ ................ refere-se à maneira pela qual uma organização 
pretende aplicar uma determinada estratégia, geralmente global e 
de longo prazo, criando um consenso em torno de uma determinada 
visão de futuro.” 
a) Flexibilização Organizacional 
 
11 (Daft, 2005) 
12 (Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa & Brondani, 2004) 
 
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b) Programa de Qualidade Total 
c) Benchmarking 
d) Planejamento Estratégico 
e) Aprendizagem Organizacional 
 
Questão bem tranquila esta, não é mesmo? O planejamento 
estratégico é o processo que busca implementar uma estratégia global e 
de longo prazo para alcançar uma visão de futuro. 
A flexibilizaçãoorganizacional é sua capacidade de se adaptar aos 
novos desafios e demandas do ambiente, de modo a ter sucesso. Já um 
programa de Qualidade Total busca melhorar continuamente os processos 
de uma organização, de forma a fornecer mais valor aos seus clientes. 
O Benchmarking é o processo de identificação das melhores práticas 
e processos do mercado para que a organização possa, através de uma 
comparação com suas próprias práticas, melhorar estes processos e 
práticas. 
Já a aprendizagem organizacional ocorre quando as empresas criam 
um ambiente interno que possibilita o constante aprendizado e a 
disseminação do conhecimento dentro de uma organização. O gabarito é 
mesmo a letra D. 
 
 
Missão e Visão e Negócio. 
 
Um dos assuntos mais pedidos pelas bancas quando abordam o 
planejamento em suas provas é a diferença entre estes conceitos: missão, 
visão e negócio de uma organização. 
A missão de uma organização é, basicamente, o motivo pelo qual 
esta instituição foi criada. Define e explicita qual é sua razão de ser. A 
missão tem um objetivo: comunicar aos públicos internos e externos quais 
são as intenções daquela empresa em relação à sociedade. 
Vamos ver um caso prático? Todos nós conhecemos a Petrobrás, não 
é verdade? Esta companhia nasceu como uma empresa no setor de 
petróleo. Começou explorando e refinando petróleo. Atualmente, opera em 
diversas áreas do setor de energia. 
 
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Vejam como a missão da Petrobrás está descrita em seu site na 
Internet13: 
“Atuar de forma segura e rentável, com 
responsabilidade social e ambiental, nos mercados 
nacional e internacional, fornecendo produtos e 
serviços adequados às necessidades dos clientes e 
contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e 
dos países onde atua.” 
Vamos ver outra situação? Uma universidade deve, basicamente, 
gerar conhecimento na sociedade, não é verdade? Vejam como é a missão 
da Universidade de Brasília14: 
“Produzir, integrar e divulgar conhecimento, 
formando cidadãos comprometidos com a ética, a 
responsabilidade social e o desenvolvimento 
sustentável. ” 
Portanto, a missão é uma declaração de intenções, apresentando 
para a sociedade e seus trabalhadores qual será sua contribuição para o 
bem da coletividade, ou seja, qual é sua “razão de ser”. 
Isto serve como um norteamento para seus principais colaboradores. 
Fica mais claro para todos quais deverão ser as principais atividades e quais 
deverão ser as prioridades daquela instituição. Além disso, serve como um 
instrumento para que seja fortalecido o comprometimento dos empregados 
perante a empresa. 
Outro conceito importante é o de negócio da organização. Este 
negócio seria relacionado com as atividades principais da empresa naquele 
momento específico, seu âmbito de atuação. Ao contrário da missão, o 
negócio é mais focado um contexto específico. 
Enquanto a missão é uma declaração de intenções, a definição do 
negócio busca afirmar quais são as atividades atuais e os setores de 
atuação em que a organização atua – qual é o âmbito atual de operações. 
Vamos ver esta diferença na prática? 
A missão das Lojas Renner é a seguinte15: 
“Comercializar produtos de moda com qualidade a 
preços competitivos e excelência na prestação de 
serviços, conquistando a liderança, sempre 
orientado pelo mercado.” 
 
13 Fonte: http://www.petrobras.com.br/rs2010/pt/relatorio-de-sustentabilidade/missao-visao-atributos-da-
visao-e-valores/ 
14 Fonte: http://www.unb.br/unb/missao.php 
15 Fonte: http://portal.lojasrenner.com.br/renner/front/institucionalMissao.jsp 
 
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Já o negócio da mesma empresa é o seguinte: 
“Varejo de vestuário, artigos de beleza e serviços.” 
Perceberam como a missão é muito mais “abstrata” do que o negócio. 
Isto ocorre para que os membros da organização não confundam as coisas. 
A empresa pode estar operando uma usina hidroelétrica no momento (seria 
o negócio), mas sua missão seria a de gerar energia de modo sustentável. 
Futuramente, o negócio da empresa poderia ser outro, mas a missão 
manter-se a mesma. De acordo com Vasconcelos e Pagnoncelli16, 
“os benefícios advindos da definição do negócio 
estão relacionados à determinação do seu âmbito 
de atuação. Assim, a organização pode ajustar seu 
foco no mercado e desenvolver seu diferencial 
competitivo, orientando o posicionamento 
estratégico da organização e evitando a miopia de 
mercado exposta por Levitt.” 
Entretanto, existem autores que utilizam dois tipos de definição de 
negócio: um seria mais específico (descrevendo os setores de atuação) e o 
outro seria mais amplo (descrevendo os benefícios oferecidos). 
De acordo com Lobato, um exemplo seria o caso da Nokia17. Pelo 
conceito restrito do negócio da empresa, ela seria uma fornecedora de 
telefones celulares. Já de acordo com o conceito mais amplo, a empresa 
“conectaria pessoas”18. 
Infelizmente, esta definição mais “ampla” fica muito semelhante ao 
conceito de missão e confunde muitos candidatos. Abaixo, podemos ver um 
resumo do conceito de missão: 
 
 
16 (Vasconcelos e Pagnoncelli, 2001) apud (Lobato, Filho, Torres, & Rodrigues, 2009) 
17 (Lobato, Filho, Torres, & Rodrigues, 2009) 
18 (Rennó, 2013) 
 
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 Já Chiavenato21 define a visão de futuro como: 
“a imagem que a organização tem a respeito de si 
e do seu futuro. Representa o sonho de realidade 
futura de uma organização, o qual lhe serve 
de guia.” 
Entretanto, a banca considerou a assertiva como correta. A segunda 
frase está claramente correta e dispensa comentários. No caso da terceira 
afirmativa, o planejamento operacional é que é realizado no nível de 
mesmo nome. 
A questão foi objeto de recursos pelos candidatos, mas a banca não 
mudou seu entendimento. O gabarito da banca foi mesmo a letra C. 
 
5 – (ESAF – RFB – AUDITOR – 2012) Entre as opções abaixo 
selecione a mais correta. 
a) No nível institucional o planejamento envolve a determinação de 
objetivos departamentais e operacionais. 
b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da 
alocação de recursos. 
c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias em 
planos operacionais. 
d) No nível operacional o planejamento desdobra planos 
operacionais em planos estratégicos. 
e) No nível operacional o planejamento desdobra planos 
estratégicos em operacionais. 
 
A primeira alternativa está incorreta, pois o nível institucional é o 
mesmo que estratégico. Este nível não envolve a determinação dos 
objetivos departamentais, mas de toda a organização. 
Já a letra B está correta porque o planejamento que acontece no nível 
intermediário é realmente o tático ou gerencial. O erro da letra C é o 
seguinte: o planejamento tático desdobra o plano estratégico em planos 
táticos, naturalmente. 
A mesma “pegadinha” ocorre na letra D e na letra E. O planejamento 
operacional desdobra planos táticos em operacionais. O gabarito é mesmo 
a letra B. 
 
 
21 (Chiavenato, 1999) apud (Tribunal de Contas da União, 2008) 
 
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6 - (ESAF – SUSEP / ADM FINANCEIRA – 2010) No planejamento 
estratégico, “conjuntos imaginados de eventos que se pretende 
alcançar em alguma época futura, ou deles se aproximar, se não 
forem infinitos” são algumas das considerações que devem ser 
feitas pelo administrador na definição 
a) da missão. 
b) da estratégia. 
c) do orçamento. 
d) dos objetivos. 
e) da política. 
 
A missão com certeza não pode ser nossa alternativa correta, pois se 
trata da “razão de ser” da organização e não de eventos futuros que se 
quer alcançar. A estratégia é exatamente o “caminho” para que possamos 
alcançar estes objetivos, ou seja, estes eventos futuros. 
A letra C também está incorreta, pois o orçamento é um plano 
financeiro, de forma a estabelecer as receitas previstas e as despesas 
esperadas em um período de tempo. A definição correta se relaciona com 
os objetivos, pois estes realmente são eventos futuros que a organização 
busca alcançar. 
A letra E está errada, pois uma política organizacional reflete as 
crenças e os valores de uma organização, que irão definir as normas de 
atuação e os objetivos desejados por esta empresa. 
O gabarito preliminar da banca foi realmente a letra D. Entretanto, 
a banca acabou por anular a questão, sem informar o motivo desta 
anulação. 
 
7 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) 
Considerado uma ferramenta de mudança organizacional, o 
planejamento estratégico pode ser caracterizado pelas seguintes 
afirmações, exceto: 
a) está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente 
mutável, sujeito à incerteza a respeito dos eventos ambientais. 
b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo são o curto e 
o médio prazos. 
c) é compreensivo, envolve a organização como um todo, no 
sentido de obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e 
potencialidades da organização. 
 
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d) é um processo de construção de consenso, pois oferece um meio 
de atender a todos na direção futura que melhor convenha à 
organização. 
e) é uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma 
tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente 
complexo, competitivo e suscetível a mudanças. 
 
Esta questão foi bem “tranquila” para quem já conhecia a definição 
das cinco características do planejamento estratégico de Matos e 
Chiavenato, já citadas na aula22. 
Mesmo quem não tinha este conceito de memória poderia ter 
acertado por eliminação, pois o planejamento estratégico visa ao longo 
prazo, não ao médio e ao curto prazo (indicado na opção B). 
Assim sendo, o nosso gabarito é mesmo a letra B. O resto foi apenas 
um “copiar e colar” das definições dos autores. 
 
Análise SWOT. 
 
Um dos passos fundamentais do planejamento estratégico é a que 
“situamos” a organização frente a seu ambiente interno e externo. Muitos 
autores chamam esta etapa de diagnóstico estratégico. 
Em provas de concurso, o que você precisa lembrar é do nome da 
ferramenta utilizada para fazer esse diagnóstico: análise SWOT (ou 
FOFA). 
Este nome SWOT é simplesmente a soma de siglas dos termos em 
Inglês: “Strengths” (forças), “Weakness” (fraquezas), “Opportunities” 
(oportunidades) e “Threats” (ameaças). 
Assim, essa ferramenta nada mais é do que uma análise tanto do 
ambiente interno, quanto do ambiente externo de uma instituição. O 
objetivo é sabermos como ela está em comparação com seus concorrentes 
e desafios. 
A análise interna busca perceber quais são os pontos fortes e 
pontos fracos da organização em comparação com seus pares. Mas e o 
que podem ser estes pontos? 
Ter pessoal treinado e motivado, por exemplo, pode ser considerado 
um ponto forte. Já ter uma dívida financeira alta seria um caso de fraqueza. 
 
22 (Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa & Brondani, 2004) 
 
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Lembre-se de uma coisa importante: o ambiente interno envolve 
aspectos “controláveis”, ao contrário dos aspectos externos. Uma dívida 
financeira pode ser paga com a venda de algum ativo, com a entrada de 
um sócio, dentre outras medidas, não é mesmo? O mesmo poderíamos 
dizer da falta de treinamento: isto pode ser corrigido pelo gestor. 
No caso do ambiente externo, ele envolve ameaças e oportunidades. 
Naturalmente, as ameaças são coisas negativas que podem ocorrer, 
enquanto as oportunidades são fatores positivos que podem ajudar a 
organização. 
Uma crise econômica poderia ser uma ameaça para o planejamento 
estratégico de uma instituição, reduzindo a demanda para seus serviços, 
dificultando o acesso aos recursos financeiros, dentre outros problemas. 
Já a falência de um concorrente, por exemplo, seria um caso de 
oportunidade, pois abriria o mercado para os produtos da empresa. 
Vejam que estes fatores estão “fora” do controle da organização. 
Exatamente por isso, são considerados fatores “não controláveis”. 
Eles não podem ser alterados por alguma ação do gestor. Este só buscará 
adaptar sua organização para “sofrer” pouco (no caso de uma ameaça) ou 
aproveitar ao máximo a oportunidade que surgiu. 
 
 
 
Figura 6 - Análise Swot 
A maior parte das questões de concurso sobre este tema irá tentar 
misturar os conceitos para confundir a cabeça de vocês. 
Antes de responder a questão, faça sempre estas duas perguntas: é 
fator controlável ou não? É fator positivo ou negativo? Isto ajudará na 
resposta da questão. 
Esta ferramenta é muito importante para que o planejamento 
estratégico alcance sucesso, pois o planejamento estratégico busca 
conciliar essas três dimensões: a visão de futuro, a viabilidade externa 
 
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(as ameaças e oportunidades) e as capacidades internas (forças e 
fraquezas). Deste modo, devemos conhecer quais são as capacidades 
internas e como está desenhado o ambiente externo. 
 
Objetivos, Metas e Planos. 
 
Um objetivo é uma situação desejada pela organização. Algo que é 
desejado pela empresa, onde queremos chegar. Estes objetivos podem ser 
abrangentes ou específicos. 
Um objetivo pode ser o de conseguir reduzir em 15% os gastos com 
material de escritório, por exemplo. Ou contratar duzentos servidores. Só 
que o objetivo não especifica “quando” chegaremos lá. 
Quando especificamos um número e uma data que este objetivo deve 
ser alcançado, geramos uma meta. Assim, a contratação de duzentos 
servidores até o final do ano é uma meta! 
Desta maneira, as metas são desdobramentos dos objetivos. Um 
objetivo pode ter diversas metas intermediárias, de modo que estas 
somadas levariam a empresa a alcançar o objetivo. 
Já um plano de ação seria uma relação de ações e passos 
necessários para que os objetivos sejam atingidos23. Um plano é o resultado 
concreto de um processo de planejamento – uma descrição de como o 
planejamento deve ser executado, com prazos e responsáveis por cada 
etapa. 
Vamos analisar mais algumas questões agora? 
8 – (ESAF – RFB – AUDITOR – 2014) Analise os itens a seguir e 
assinale a opção correta. 
I. O planejamento estratégico é elaborado no nível institucional, 
tem conteúdo detalhado e analítico abordando cada unidade 
organizacional em separado. 
II. O planejamento impõe racionalidade e proporciona rumo às 
ações da organização. 
III. O planejamento estratégico é definido na área de intersecção 
dos conjuntos definidos pelos parâmetrosviabilidade externa, 
capacidade interna e visão compartilhada. 
a) Somente I e II estão corretas. 
b) Somente II e III estão corretas. 
 
23 (Schemerhorn Jr., 2008) 
 
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c) Somente I e III estão corretas. 
d) Nenhuma das afirmativas está correta. 
e) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
A primeira frase está errada porque o planejamento estratégico deve 
ser abrangente e genérico, não detalhado (uma característica do 
planejamento operacional). 
Já a segunda frase está certa: o processo de planejamento gera uma 
racionalidade, ou seja, força um debate de ideias sobre o futuro da 
organização. 
Finalmente, a terceira frase está certa: o planejamento estratégico 
busca conciliar estes três aspectos: a visão de futuro, a viabilidade externa 
(as ameaças e oportunidades) e as capacidades internas (forças e 
fraquezas). Deste modo, o gabarito é mesmo a letra B. 
 
9 - (ESAF – CGU / AFC – 2012) Em seu sítio eletrônico, o Tribunal 
de Contas da União informa que sua principal atividade é o 
"controle externo da administração pública e da gestão dos 
recursos públicos federais". Ao assim proceder, de fato o TCU revela 
a sua (o seu): 
a) Meta. 
b) Negócio. 
c) Visão de futuro. 
d) Objetivo. 
e) Missão. 
 
A questão fala da principal atividade do TCU. Assim, não estamos 
falando de uma meta (letra A) ou objetivo (letra D). A visão de futuro está 
relacionada com um destino desejado, com algo que a organização ainda 
não é. Assim, também não pode ser nossa alternativa. 
Finalmente, a missão é a razão de existir da empresa, uma 
declaração de intenções que determina qual será o impacto desejado na 
sociedade. A determinação das principais atividades da organização é 
mesmo o negócio. Com isso, o gabarito é a letra B. 
 
10 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Tal como no esforço de 
planejamento estratégico, uma organização que busque 
estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve 
percorrer as seguintes etapas: 
 
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I. Definição da missão, visão e negócio; 
II. Análise do ambiente interno – pontos fortes e fracos; 
III. Análise do ambiente externo – oportunidades e ameaças; 
IV. Definição dos objetivos, metas e planos de ação. 
Estão corretas: 
a) todas estão corretas. 
b) apenas I e III. 
c) apenas II, III e IV. 
d) apenas I, II e III. 
e) apenas I e II. 
 
Esta questão da última prova de gestor detalha todas as principais 
etapas do planejamento estratégico. Não existem “pegadinhas” nestas 
definições. Desta forma, o gabarito é a letra A, pois todas as frases estão 
corretas. 
 
11 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2005) As frases a seguir referem-se 
ao processo de planejamento estratégico. Classifique as opções em 
Verdadeiras (V) ou Falsas (F). 
( ) O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direção a 
ser seguida pela organização com objetivos de curto, médio e longo 
prazo e com maneiras e ações para alcançá-los que afetam o 
ambiente como um todo. 
( ) O planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, 
sendo necessário o desenvolvimento e a implantação dos 
planejamentos táticos e operacionais de forma integrada. 
( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos, 
técnicas e atitudes políticas, os quais proporcionam uma 
conjuntura que viabiliza a avaliação das implicações presentes de 
decisões a serem tomadas em função do ambiente. 
( ) O planejamento estratégico é, normalmente, de 
responsabilidade dos níveis mais altos da organização e diz 
respeito tanto à formulação de objetivos, quanto à seleção dos 
cursos de ação a serem seguidos para sua consecução. 
( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como 
fases básicas para sua elaboração e implementação o diagnóstico 
estratégico, a definição da missão, a elaboração de instrumentos 
prescritivos e quantitativos, além do controle e da avaliação. 
Indique a opção correta. 
 
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a) F, V, F, V, V 
b) F, F, V, F, V 
c) V, V, F, F, V 
d) V, F, F, V, V 
e) V, V, F, V, F 
 
A primeira afirmativa está errada, pois o planejamento estratégico 
foca suas atenções ao longo prazo, não no curto e médio prazo. Entretanto, 
a segunda afirmativa está perfeita! De nada adianta o planejamento 
estratégico sem o seu desdobramento nos planejamentos táticos e 
operacionais. 
Já a terceira frase está errada, pois o planejamento se preocupa com 
as implicações futuras das decisões atuais, e não o contrário. As outras 
duas frases estão perfeitas. Com isso, o gabarito da questão é a letra A. 
 
12 - (ESAF – ANEEL / ANALISTA – 2006) Escolha a opção que não 
apresenta corretamente uma razão para as organizações 
investirem em planejamento. 
a) Interferir no curso dos acontecimentos. 
b) Enfrentar eventos futuros previsíveis. 
c) Coordenar eventos e recursos entre si. 
d) Analisar séries temporais. 
e) Criar o futuro. 
 
Para poder responder esta questão necessitamos saber o que são 
séries temporais. Estas são uma série de observações feitas durante certo 
período de tempo. Assim, poderíamos citar como exemplos de séries 
temporais: o valor do dólar desde 1980 ou o índice de inflação desde o ano 
2000. 
Com uma série temporal podemos ter uma noção do que ocorreu, e 
analisar qual foi a tendência dos eventos. O problema é que toda a lógica 
por trás destes estudos é a de que o passado, de certa forma, tenderá a se 
repetir. 
Se isto fosse sempre fato, não haveria a necessidade de um 
planejamento, pois poderíamos “prever” com certa segurança o futuro, não 
é mesmo? 
Infelizmente, estas séries temporais não indicam a tendência futura, 
pois apenas incluem a tendência dos dados passados, que nem sempre se 
repetem. O gabarito é, portanto, a letra D. 
 
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13 - (ESAF – MTE / AFT – 2009) Nos casos em que um gestor 
público, visando ao planejamento estratégico de sua organização, 
necessite realizar uma análise de cenário com base nas forças e 
fraquezas oriundas do ambiente interno, bem como nas 
oportunidades e ameaças oriundas do ambiente externo, é 
aconselhável que o faça valendo-se da seguinte ferramenta: 
a) Balanced Scorecard. 
b) Reengenharia. 
c) Análise SWOT. 
d) Pesquisa Operacional. 
e) ISO 9000. 
 
Questão bem “tranquila”. Sempre que vocês lerem sobre uma análise 
sobre o ambiente interno e externo, com suas forças e fraquezas, saibam 
que provavelmente a banca está se referindo ao diagnóstico estratégico, 
ou a análise SWOT. 
O Balanced Scorecard é um sistema de gestão que “foge” do padrão 
antigo de somente se avaliar e controlar os ativos tangíveis – os recursos 
financeiros. Já a reengenharia é uma um processo de análise e mudanças 
drásticas nos processos organizacionais de uma organização. 
A pesquisa operacional é a utilização da matemática para a tomada 
de decisões gerenciais. Já a ISO 9000 se relaciona com um conjunto de 
normas técnicas em um sistema de Gestão da Qualidade. O nosso gabarito 
é a letra C. 
 
14 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ultrapassada a fase do 
planejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos, 
oportunidade em que caberão, ao coordenador, asseguintes 
incumbências, exceto: 
a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes. 
b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas. 
c) controlar e adequar prazos. 
d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada. 
e) prever e prover soluções. 
 
Para poder responder esta questão, é importante a compreensão de 
que os planos de ação se relacionam com a execução do planejamento 
estratégico, não a revisão deste planejamento. 
 
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Ou seja, nesta fase o importante é como faremos para implementar 
o que foi planejado, não em trabalharmos em sua revisão. Desta maneira, 
o gabarito da questão é a letra D. 
 
15 - (ESAF – MPOG / APO – 2010) Sobre o tema ‘planejamento 
estratégico’, é correto afirmar: 
a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da 
organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e 
fortes de seu ambiente interno. 
b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica, 
compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. 
c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um 
substituir o outro. 
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para 
aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou 
privadas. 
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde 
que tais revisões tenham sido previstas em sua formatação 
original. 
 
A primeira frase está errada, pois a analise externa não é “mais 
importante” do que a análise interna. Já a letra B está perfeita e é o nosso 
gabarito. 
A letra C está equivocada, pois os conceitos de missão e visão não se 
equivalem, nem podem ser substituídos. Não existe um consenso entre os 
autores sobre quais seriam as fases do planejamento estratégico, com 
alguns acreditando que este se inicia na definição dos objetivos e outros 
que se inicia no diagnóstico estratégico. 
A letra E também está errada, pois não existe esta limitação na 
revisão de um planejamento estratégico. Este pode ser revisado, por 
exemplo, de seis em seis meses ou quando ocorrer algum evento crítico 
(como foi o caso do atentado terrorista ocorrido em 2001) que modifique 
bastante as premissas sobre o futuro. O gabarito é mesmo a letra B. 
 
16 - (ESAF – DNIT / ANALISTA – 2013) Leia os trechos a seguir. 
Primeira afirmativa: 
O planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia – 
trata-se de um conjunto de grandes decisões tomadas pelo grupo 
diretivo. Os planos táticos se dão normalmente no nível gerencial e 
geralmente consistem em operacionalizar as grandes decisões 
estratégicas. Já os planos operacionais representam a 
 
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materialização das decisões estratégicas e táticas. Assim, comprar 
uma nova empresa, definir uma nova linha de produtos ou a nova 
estrutura organizacional, e decidir se vai comprar de um fornecedor 
ou de outro, bem como a política de preços da empresa, são 
consideradas decisões que compreendem o planejamento 
estratégico e os planos tático e operacional, respectivamente. 
 
Segunda afirmativa: 
Tais decisões caracterizam-se por ter influência no longo prazo e 
por impactar a organização como um todo; por impactar no médio 
prazo e sua extensão reduzir-se a um conjunto de áreas ou setores 
da organização; e por ter impacto, em teoria, no curto prazo e sua 
extensão afetar área ou setor específico, respectivamente. 
A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que: 
a) somente a primeira afirmativa está correta. 
b) somente a segunda afirmativa está correta. 
c) as duas afirmativas estão incorretas. 
d) as duas afirmativas estão corretas e a segunda justifica a 
primeira. 
e) as duas afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica 
a primeira. 
 
Esta questão foi objeto de muitos recursos na época. Na primeira 
frase, a banca citou algumas decisões que são tomadas pelos gestores e 
buscou identificá-las com os tipos de planejamento. 
O problema basicamente foi a seguinte decisão associada ao 
planejamento operacional: “a política de preços da empresa“. A definição 
das políticas da organização, inclusive a política de preços, costuma ser 
associada ao planejamento estratégico – e não ao operacional. 
Sendo assim, a primeira frase deveria ter sido considerada errada, 
mas a banca não viu desta maneira e considerou as duas frases como 
corretas. A segunda frase está sim correta e não apresenta maiores 
dificuldades. Portanto, o gabarito é mesmo a letra D. 
 
17 - (ESAF – DNIT / TÉCNICO – 2013) Planejamento é uma 
ferramenta importante na condução das organizações. Sobre esse 
tema, indique a opção correta. 
a) O plano tático estabelece missão, produtos e serviços oferecidos 
pela organização. 
 
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b) O planejamento estratégico alcança apenas os níveis 
institucional e gerencial, não contemplando orientações para o 
nível operacional. 
c) O planejamento tático abrange toda a organização, definindo a 
sua relação com o seu ambiente. 
d) O plano operacional traduz o plano estratégico em ações 
especializadas, como marketing, operações e outros. 
e) Planejamento operacional define atividades e recursos que 
possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou funcionais. 
 
A letra A está errada, pois é o planejamento estratégico quem 
estabelece a missão, a visão, etc. A letra B também está equivocada porque 
o planejamento estratégico deve ser desdobrado para todos os níveis. Não 
faria sentido se o planejamento operacional, por exemplo, não fosse 
baseado no que já foi decidido no plano estratégico, não é mesmo? 
A letra C é incorreta também. O planejamento tático aborda cada 
departamento, não toda a organização. A letra D está também equivocada, 
pois as ações setoriais citadas na frase estão ligadas ao plano gerencial ou 
tático. 
Finalmente, a letra E foi considerada correta pela banca. A frase não 
tem uma redação muito feliz, mas considero que esteja sim correta. O 
planejamento operacional busca realizar os objetivos operacionais, 
naturalmente. 
Mas estes, somados, são os responsáveis pelo alcance dos objetivos 
táticos e estratégicos. Desta forma, o gabarito é mesmo a letra E. 
 
18 - (ESAF – PREF RIO / FISCAL ISS – 2010) Nas organizações 
públicas, a aplicação dos preceitos de gestão estratégica implica 
saber que: 
a) o plano operacional deve ser concebido antes do plano 
estratégico. 
b) a duração do plano estratégico deve se limitar ao tempo de 
mandato do chefe do poder executivo. 
c) tal como ocorre na iniciativa privada, missão e visão devem ser 
estabelecidas. 
d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta cúpula não 
podem participar da tomada de decisões estratégicas. 
e) o orçamento é a peça menos importante dentro do processo de 
planejamento. 
 
 
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A primeira alternativa está errada, pois o plano operacional é um 
desdobramento do pleno estratégico e, consequentemente, é feito depois. 
A letra B também está equivocada, pois podem existir planos estratégicos 
com um prazo maior do que os quatro anos de um mandato presidencial. 
Mesmo considerando o PPA como o “único” planejamento estratégico 
do governo, ele “avança” no mandatodo seu sucessor, ou seja, não se 
limita ao tempo do mandato. 
Já a letra C está perfeita. Do mesmo modo que as entidades privadas, 
o setor público deve definir sua missão e visão. No caso da letra D, a banca 
“viajou”! Obviamente, os ocupantes de cargos políticos não só podem como 
devem participar das decisões estratégicas. 
Finalmente, a letra E também peca em afirmar que o orçamento é 
uma “peça” menos importante, o que não é verdade. Assim, o gabarito é 
mesmo a letra C. 
 
Planejamento por Cenários. 
 
Diante de um contexto de mudanças constantes, as empresas e 
órgãos públicos precisam de ferramentas para que possam estar melhor 
preparadas paras os desafios que podem aparecer. 
A ideia por trás do planejamento por cenários é a de que devemos 
estar preparados para repensar sempre nosso ambiente. Não devemos 
confiar em uma projeção das tendências atuais. Coisas que tomamos como 
“certas” podem não existir futuramente. 
Quando falamos de cenários, estamos nos referindo a situações 
futuras, condições, em que a organização pode se ver. Pense no termo 
original – “cenário”. Um cenário não deixa de ser uma representação de 
algum local, não é mesmo? 
O mesmo ocorre quando fazemos cenários futuros de uma empresa. 
Como estará seu mercado? Que hábitos terão seus consumidores? Como 
estará a economia como um todo? Que concorrentes teremos? Todos estes 
aspectos estariam descritos em um cenário de futuro. 
Os cenários são, portanto, estórias construídas para futuros 
possíveis24. O objetivo é montarmos alguns cenários, mesmo que alguns 
sejam improváveis, de modo a podermos pensar quais decisões atuais nos 
preparariam melhor para cada contingência. Desta maneira, teríamos como 
 
24 (Rennó, 2013) 
 
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gestor possa ter uma visão de vários “estados futuros possíveis” da 
empresa. 
Naturalmente, o planejamento por cenários pode ser utilizado não 
somente em grandes organizações, mas também nas pequenas. O mesmo 
pode ser dito quanto sua utilização no setor público, que é recomendável. 
 
Figura 8 - Abordagem Prospectiva 
Para que possamos montar cenários interessantes, temos de nos 
preocupar que eles tenham as seguintes características: relevância, 
plausibilidade, clareza e foco. 
De nada adiantaria montar cenários impossíveis, não é mesmo? Ou 
cenários sobre aspectos insignificantes no negócio da empresa. Não teriam 
nenhum benefício sobre o aprendizado. 
Da mesma forma, um cenário muito complexo, com um nível de 
detalhamento excessivo pode dificultar a compreensão dos principais 
gestores, prejudicando a utilização da ferramenta. 
 
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eventos e seus impactos. A técnica alia modelos econométricos e 
probabilísticos a análises qualitativas, com a presença de 
especialistas nos temas envolvidos; 
Vamos analisar agora mais algumas questões sobre este tema? 
19 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Em um contexto de 
planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte 
premissa: 
a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão 
prescinde de um pensar estratégico. 
b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma 
estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas. 
c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios. 
d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a 
possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados. 
e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e 
mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à 
abordagem projetiva. 
 
Os projetos são realmente temporários. Mas isto não significa que 
não devem ser planejados. Desta maneira, a primeira opção está errada. 
A letra B também está errada, pois na construção de cenários não 
temos apenas dados objetivos (que podem ser quantificados), mas as 
percepções da realidade (subjetivos). 
A letra C é absurda, pois obviamente temos de perseguir os fins 
(objetivos), não os meios. O mesmo ocorre com a letra D, pois o 
planejamento pode e deve ser revisto quando as premissas que o basearam 
mudarem. Se algo importante mudou no ambiente, temos de alterar o 
nosso planejamento. 
Por fim, a letra E está correta. A abordagem prospectiva é a indicada 
em ambientes dinâmicos, pois indica que o futuro é incerto. Já a abordagem 
projetiva tem a premissa de que o passado irá se “repetir”, seguindo a 
tendência anterior. O gabarito é mesmo a letra E. 
 
20 - (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2008) A elaboração 
de cenários é um procedimento de aprendizado sobre o futuro. 
Nesse contexto, cenários são narrativas plausíveis sobre o futuro, 
consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de idéias, 
com propósitos de sua comunicação e de sua utilidade como, por 
exemplo, no apoio ao planejamento estratégico. O processo de 
construção de cenários leva a uma melhor compreensão das nossas 
percepções e a uma melhor avaliação dos impactos que julgamos 
 
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relevantes. Sobre o tema, é correto afirmar que os cenários devem 
possuir os seguintes atributos, exceto: 
a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua 
compreensão e o entendimento de sua lógica. 
b) Determinísticos: devem possibilitar a predição exata do futuro, 
de modo a otimizar a tomada de decisões por parte do gestor. 
c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da área de 
negócios. 
d) Plausíveis: aqueles que não tiverem relação plausível com o 
presente devem ser descartados. 
e) Relevantes: devem produzir uma visão nova e original dos temas 
abordados. 
 
Esta questão mostra os principais atributos do planejamento por 
cenários e tem uma alternativa claramente errada. Nenhum cenário será 
determinístico! Ou seja, feito de forma a predizer exatamente o que 
acontecerá no futuro. 
Isto seria impossível. O processo de planejamento busca reduzir a 
incerteza, não eliminá-la. O gabarito é, portanto, a letra B. 
 
21 - (ESAF – RFB / ANALISTA – 2009) Sobre o planejamento 
baseado em cenários, é correto afirmar que: 
a) suas linhas metodológicas deram origem às escolas de lógica 
intuitiva, de tendências probabilísticas e de análise prospectiva. 
b) considera eventos como sendo séries métricas que se modificam 
gradualmente ao longo do tempo, apresentando variações de longo 
prazo e causando mudanças contínuas no sistema. 
c) a escola de tendências probabilísticas despreza o uso da opinião 
de especialistas. 
d) considera tendências como sendo fenômenos categóricos que 
podem ocorrer ou não, em determinado momento no futuro, 
repentina e inesperadamente, ocasionando impacto importante no 
comportamento do sistema. 
e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma vez 
que, estabelecida a visão de futuro, não mais se deve alterar o 
plano estratégico. 
 
A letra A está perfeita e é o nosso gabarito. Estes métodos citados 
são parte do planejamento de cenários. Já as letras B e D estão erradas. A 
banca trouxe duas definições: eventos e tendências e inverteu os conceitos. 
 
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A letra B descreve mesmo conceito de tendência, enquanto a letra D 
nostraz o conceito de evento. A letra C está equivocada porque este 
método não despreza o uso de especialistas, muito pelo contrário. 
Finalmente, a letra E está errada, pois o planejamento por cenários 
não diminui a flexibilidade do planejamento, nem o planejamento deve ser 
“inalterado”. O gabarito é mesmo a letra A. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questões Extras 
 
22 - (FCC – TRT 24°/MS – TEC ADM – 2011) O nível de planejamento 
que tem como objetivo otimizar determinada área, e não a 
organização como um todo, é o 
(A) departamental. 
(B) tático. 
(C) setorial. 
(D) operacional. 
(E) estratégico. 
 
Como vimos acima, existem três níveis no planejamento: estratégico, 
tático e operacional. Estamos nos referindo ao nível estratégico quando 
pensamos na organização como um todo. 
Do mesmo modo, estamos no nível tático quando estamos pensando 
um setor ou unidade. Assim sendo, estamos lidando com o planejamento 
operacional quando focamos em uma tarefa em específico. 
Neste caso, a questão pediu o planejamento que tem como objetivo 
aperfeiçoar uma área. Portanto, refere-se ao planejamento tático, não é 
mesmo? O gabarito é a letra B. 
 
23 - (FCC – TRT 24°/MS – TEC ADM – 2011) Sobre o Planejamento 
Estratégico, analise: 
I. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase no aspecto de 
longo prazo dos objetivos. 
II. É o mesmo que planejamento, porém com ênfase no aspecto de 
curto prazo dos objetivos. 
III. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase na análise global 
do cenário. 
Está correto o que consta APENAS em 
(A) III. 
(B) II e III. 
(C) II. 
(D) I e III. 
(E) I e II. 
 
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A primeira frase está correta, pois o planejamento estratégico 
realmente está focado nos objetivos de longo prazo. Já a segunda frase 
está errada, pois o planejamento estratégico não está voltado para os 
objetivos de curto prazo (seria o nível operacional). 
Entretanto, a terceira frase também está correta. O planejamento 
estratégico realmente deve analisar o cenário global da empresa 
(economia, governos, consumidores, fornecedores, etc.). Nosso gabarito é 
a letra D. 
 
24 - (FCC – ARCE – ANALISTA REG. – 2006) A experiência 
acumulada no mundo contemporâneo tem demonstrado que a 
eficácia da gerência depende, em grande parte, da capacidade do 
dirigente de desenvolver futuros alternativos para a sua 
organização, estabelecendo transações ambientais que levem ao 
alcance da missão organizacional. Essa é a capacidade de pensar 
de forma 
(A) operacional. 
(B) tática. 
(C) estratégica. 
(D) holística. 
(E) racional. 
 
Esta pergunta é um pouco mais difícil, pois dá uma “camuflada” no 
que ela está pedindo, não é mesmo? Entretanto, quando a questão fala em 
“desenvolver futuros alternativos” e “alcance da missão governamental”, 
está nos dando uma dica de que o assunto é planejamento. 
 Desta forma, a alternativa que melhor se refere ao alcance da missão 
organizacional é a capacidade estratégica de pensar. O gabarito é a letra 
C. 
 
25 - (FCC – METRÔ – ADMINISTRAÇÃO – 2008) O diagnóstico 
estratégico da organização apresenta componentes que 
consideram o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está 
inserida. As oportunidades de negócios compõem esse ambiente 
estratégico e constitui a variável 
(A) externa e não controlável. 
(B) interna e não controlável. 
(C) interna e controlável. 
 
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(D) externa e controlável. 
(E) interna híbrida. 
 
O diagnóstico estratégico está relacionado com a análise interna e 
externa. A primeira pergunta que você se deve fazer é: uma oportunidade 
de negócio é um fator interno ou externo? 
Bom, fatores internos devem estar relacionados a empregados, 
máquinas, estrutura física, etc. Neste caso (oportunidades de negócios), 
temos um fator externo, não é mesmo? 
Assim sendo, já eliminamos as alternativas B, C e E. Agora só falta 
sabermos se um fator externo é ou não controlável. 
As bancas de concurso tem aceitado a ideia de que os fatores 
externos não são controláveis, ou seja, que só podemos nos adaptar a eles 
e não alterá-los. Desta maneira, nosso gabarito é a letra A. 
 
26 - (FCC – TRF 5° Região – ANAL ADM. – 2008) No planejamento 
estratégico, a análise externa tem por finalidade estudar a relação 
existente entre a empresa e seu ambiente em termos de 
(A) oportunidades e ameaças. 
(B) pontos fortes e pontos fracos. 
(C) oportunidades e pontos fortes. 
(D) ameaças e pontos fortes. 
(E) pontos fracos e oportunidades. 
 
Vejam como estas questões da FCC são tranquilas. Para você acertar 
esta questão, basta saber quais são os fatores importantes na análise 
externa: as oportunidades e as ameaças. 
Pontos fortes e fracos relacionam-se com a analise interna. Nosso 
gabarito é a letra A. 
 
27 - (FCC – ALESP/SP – GESTÃO PROJETOS – 2010) Com referência 
ao nível funcional, o planejamento estratégico tem como objetivo 
(A) determinar a missão da empresa, em termos de segmento de 
mercado. 
(B) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro. 
(C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de 
negócio. 
 
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(D) alinhar as ações setoriais com as estratégias de negócios e a 
missão da organização. 
(E) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa 
deva tomar. 
 
Nesta questão, a banca fala de nível funcional. Este nível é o tático, 
ou seja, o desdobramento do plano estratégico para o nível tático. Desta 
forma, se você analisar a alternativa D, verá que ela se relaciona com as 
ações a nível tático que devem ser feitas para que o planejamento 
estratégico aconteça. 
Entretanto, todas as outras alternativas tocam em aspectos ou 
decisões do nível estratégico, estando desta forma incorretas. O gabarito é 
a letra D. 
 
28 - (FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009) O elemento 
organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e 
os valores básicos e orientar as atividades da organização é 
denominado 
(A) política operacional. 
(B) visão. 
(C) estratégia. 
(D) indicador. 
(E) missão. 
 
Como vimos acima, o elemento do planejamento estratégico que 
serve para clarificar e orientar às atividades de uma organização é a 
missão. A política operacional não se refere a isso, e sim as atividades e 
operações da organização. A visão é um estado futuro desejado. 
A estratégia é o “como”, ou seja, qual será a maneira da empresa 
atingir seus objetivos. Já os indicadores servem como ferramentas de 
controle dos resultados e esforços empenhados. Nosso gabarito é mesmo 
a letra E. 
 
 
 
 
 
 
 
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Lista de Questões Trabalhadas na Aula. 
 
1 - (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2005) Planejamento é um 
processo de 
I. definir resultados a serem alcançados. 
II. distribuir os recursos disponíveis. 
III. pensar o futuro. 
IV. assegurar a realização dos objetivos.V. realizar atividades. 
Escolha a opção que indica corretamente o entendimento de planejamento. 
a) III e V 
b) II 
c) I e IV 
d) I 
e) V 
 
2 - (ESAF – SUSEP / ADM FINANCEIRA – 2010) Um planejamento é 
estratégico quando se dá ênfase ao aspecto: 
a) de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário. 
b) de prazo emergencial dos objetivos e à análise global do cenário. 
c) de longo prazo dos objetivos e à análise da situação passada. 
d) de médio prazo dos objetivos e à análise da situação atual. 
e) de urgência dos objetivos e à análise da situação futura. 
 
3 - (ESAF – MPOG / ECONOMISTA – 2006) Escolha a opção que completa 
corretamente a lacuna da frase a seguir: 
“ ................ refere-se à maneira pela qual uma organização pretende 
aplicar uma determinada estratégia, geralmente global e de longo prazo, 
criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro.” 
a) Flexibilização Organizacional 
b) Programa de Qualidade Total 
c) Benchmarking 
d) Planejamento Estratégico 
e) Aprendizagem Organizacional 
 
 
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4 – (ESAF – RFB – ANALISTA – 2012) Na questão abaixo, selecione a opção 
que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para 
afirmativa correta e E para afirmativa errada. 
I. Objetivos estratégicos são afirmações amplas que descrevem onde as 
organizações desejam estar no futuro. 
II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos 
gerais que moldam o destino da organização. 
III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional. 
a) E - E - C 
b) C - E - E 
c) C - C - E 
d) C - E - C 
e) E - C – E 
 
5 – (ESAF – RFB – AUDITOR – 2012) Entre as opções abaixo selecione a 
mais correta. 
a) No nível institucional o planejamento envolve a determinação de 
objetivos departamentais e operacionais. 
b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da alocação de 
recursos. 
c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias em planos 
operacionais. 
d) No nível operacional o planejamento desdobra planos operacionais em 
planos estratégicos. 
e) No nível operacional o planejamento desdobra planos estratégicos em 
operacionais. 
 
6 - (ESAF – SUSEP / ADM FINANCEIRA – 2010) No planejamento 
estratégico, “conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcançar 
em alguma época futura, ou deles se aproximar, se não forem infinitos” 
são algumas das considerações que devem ser feitas pelo administrador na 
definição 
a) da missão. 
b) da estratégia. 
c) do orçamento. 
d) dos objetivos. 
e) da política. 
 
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7 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) Considerado uma 
ferramenta de mudança organizacional, o planejamento estratégico pode 
ser caracterizado pelas seguintes afirmações, exceto: 
a) está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente 
mutável, sujeito à incerteza a respeito dos eventos ambientais. 
b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo são o curto e o médio 
prazos. 
c) é compreensivo, envolve a organização como um todo, no sentido de 
obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e potencialidades da 
organização. 
d) é um processo de construção de consenso, pois oferece um meio de 
atender a todos na direção futura que melhor convenha à organização. 
e) é uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma 
tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, 
competitivo e suscetível a mudanças. 
 
8 – (ESAF – RFB – AUDITOR – 2014) Analise os itens a seguir e assinale a 
opção correta. 
I. O planejamento estratégico é elaborado no nível institucional, tem 
conteúdo detalhado e analítico abordando cada unidade organizacional em 
separado. 
II. O planejamento impõe racionalidade e proporciona rumo às ações da 
organização. 
III. O planejamento estratégico é definido na área de intersecção dos 
conjuntos definidos pelos parâmetros viabilidade externa, capacidade 
interna e visão compartilhada. 
a) Somente I e II estão corretas. 
b) Somente II e III estão corretas. 
c) Somente I e III estão corretas. 
d) Nenhuma das afirmativas está correta. 
e) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
9 - (ESAF – CGU / AFC – 2012) Em seu sítio eletrônico, o Tribunal de Contas 
da União informa que sua principal atividade é o "controle externo da 
administração pública e da gestão dos recursos públicos federais". Ao assim 
proceder, de fato o TCU revela a sua (o seu): 
a) Meta. 
b) Negócio. 
 
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c) Visão de futuro. 
d) Objetivo. 
e) Missão. 
 
10 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Tal como no esforço de planejamento 
estratégico, uma organização que busque estabelecer um modelo de 
desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas: 
I. Definição da missão, visão e negócio; 
II. Análise do ambiente interno – pontos fortes e fracos; 
III. Análise do ambiente externo – oportunidades e ameaças; 
IV. Definição dos objetivos, metas e planos de ação. 
Estão corretas: 
a) todas estão corretas. 
b) apenas I e III. 
c) apenas II, III e IV. 
d) apenas I, II e III. 
e) apenas I e II. 
 
11 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2005) As frases a seguir referem-se ao 
processo de planejamento estratégico. Classifique as opções em 
Verdadeiras (V) ou Falsas (F). 
( ) O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direção a ser 
seguida pela organização com objetivos de curto, médio e longo prazo e 
com maneiras e ações para alcançá-los que afetam o ambiente como um 
todo. 
( ) O planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, sendo 
necessário o desenvolvimento e a implantação dos planejamentos táticos e 
operacionais de forma integrada. 
( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos, técnicas 
e atitudes políticas, os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a 
avaliação das implicações presentes de decisões a serem tomadas em 
função do ambiente. 
( ) O planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos 
níveis mais altos da organização e diz respeito tanto à formulação de 
objetivos, quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para sua 
consecução. 
( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases 
básicas para sua elaboração e implementação o diagnóstico estratégico, a 
 
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definição da missão, a elaboração de instrumentos prescritivos e 
quantitativos, além do controle e da avaliação. 
Indique a opção correta. 
a) F, V, F, V, V 
b) F, F, V, F, V 
c) V, V, F, F, V 
d) V, F, F, V, V 
e) V, V, F, V, F 
 
12 - (ESAF – ANEEL / ANALISTA – 2006) Escolha a opção que não apresenta 
corretamente uma razão para as organizações investirem em 
planejamento. 
a) Interferir no curso dos acontecimentos. 
b) Enfrentar eventos futuros previsíveis. 
c) Coordenar eventos e recursos entre si. 
d) Analisar séries temporais. 
e) Criar o futuro. 
 
13 - (ESAF – MTE / AFT – 2009) Nos casos em que um gestor público, 
visando ao planejamento estratégico de sua organização, necessite realizar 
uma análise de cenário com base nas forças e fraquezas oriundas do 
ambiente interno, bem como nas oportunidades eameaças oriundas do 
ambiente externo, é aconselhável que o faça valendo-se da seguinte 
ferramenta: 
a) Balanced Scorecard. 
b) Reengenharia. 
c) Análise SWOT. 
d) Pesquisa Operacional. 
e) ISO 9000. 
 
14 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ultrapassada a fase do planejamento 
estratégico, impõe-se a execução dos planos, oportunidade em que 
caberão, ao coordenador, as seguintes incumbências, exceto: 
a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes. 
b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas. 
c) controlar e adequar prazos. 
 
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d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada. 
e) prever e prover soluções. 
 
15 - (ESAF – MPOG / APO – 2010) Sobre o tema ‘planejamento estratégico’, 
é correto afirmar: 
a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da 
organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de 
seu ambiente interno. 
b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica, 
compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. 
c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o 
outro. 
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação 
nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas. 
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que 
tais revisões tenham sido previstas em sua formatação original. 
 
16 - (ESAF – DNIT / ANALISTA – 2013) Leia os trechos a seguir. 
Primeira afirmativa: 
O planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia – trata-
se de um conjunto de grandes decisões tomadas pelo grupo diretivo. Os 
planos táticos se dão normalmente no nível gerencial e geralmente 
consistem em operacionalizar as grandes decisões estratégicas. Já os 
planos operacionais representam a materialização das decisões 
estratégicas e táticas. Assim, comprar uma nova empresa, definir uma 
nova linha de produtos ou a nova estrutura organizacional, e decidir se vai 
comprar de um fornecedor ou de outro, bem como a política de preços da 
empresa, são consideradas decisões que compreendem o planejamento 
estratégico e os planos tático e operacional, respectivamente. 
 
Segunda afirmativa: 
Tais decisões caracterizam-se por ter influência no longo prazo e por 
impactar a organização como um todo; por impactar no médio prazo e sua 
extensão reduzir-se a um conjunto de áreas ou setores da organização; e 
por ter impacto, em teoria, no curto prazo e sua extensão afetar área ou 
setor específico, respectivamente. 
A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que: 
a) somente a primeira afirmativa está correta. 
b) somente a segunda afirmativa está correta. 
 
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c) as duas afirmativas estão incorretas. 
d) as duas afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
e) as duas afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a 
primeira. 
 
17 - (ESAF – DNIT / TÉCNICO – 2013) Planejamento é uma ferramenta 
importante na condução das organizações. Sobre esse tema, indique a 
opção correta. 
a) O plano tático estabelece missão, produtos e serviços oferecidos pela 
organização. 
b) O planejamento estratégico alcança apenas os níveis institucional e 
gerencial, não contemplando orientações para o nível operacional. 
c) O planejamento tático abrange toda a organização, definindo a sua 
relação com o seu ambiente. 
d) O plano operacional traduz o plano estratégico em ações especializadas, 
como marketing, operações e outros. 
e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam 
a realização de objetivos estratégicos ou funcionais. 
 
18 - (ESAF – PREF RIO / FISCAL ISS – 2010) Nas organizações públicas, a 
aplicação dos preceitos de gestão estratégica implica saber que: 
a) o plano operacional deve ser concebido antes do plano estratégico. 
b) a duração do plano estratégico deve se limitar ao tempo de mandato do 
chefe do poder executivo. 
c) tal como ocorre na iniciativa privada, missão e visão devem ser 
estabelecidas. 
d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta cúpula não podem 
participar da tomada de decisões estratégicas. 
e) o orçamento é a peça menos importante dentro do processo de 
planejamento. 
 
19 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Em um contexto de planejamento 
organizacional, desponta como correta a seguinte premissa: 
a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão prescinde de 
um pensar estratégico. 
b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma 
estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas. 
c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios. 
 
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d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a 
possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados. 
e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e mudanças 
rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à abordagem projetiva. 
 
20 - (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2008) A elaboração de 
cenários é um procedimento de aprendizado sobre o futuro. Nesse 
contexto, cenários são narrativas plausíveis sobre o futuro, consistentes e 
cuidadosamente estruturadas em torno de idéias, com propósitos de sua 
comunicação e de sua utilidade como, por exemplo, no apoio ao 
planejamento estratégico. O processo de construção de cenários leva a uma 
melhor compreensão das nossas percepções e a uma melhor avaliação dos 
impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, é correto afirmar que os 
cenários devem possuir os seguintes atributos, exceto: 
a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreensão e o 
entendimento de sua lógica. 
b) Determinísticos: devem possibilitar a predição exata do futuro, de modo 
a otimizar a tomada de decisões por parte do gestor. 
c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da área de negócios. 
d) Plausíveis: aqueles que não tiverem relação plausível com o presente 
devem ser descartados. 
e) Relevantes: devem produzir uma visão nova e original dos temas 
abordados. 
 
21 - (ESAF – RFB / ANALISTA – 2009) Sobre o planejamento baseado em 
cenários, é correto afirmar que: 
a) suas linhas metodológicas deram origem às escolas de lógica intuitiva, 
de tendências probabilísticas e de análise prospectiva. 
b) considera eventos como sendo séries métricas que se modificam 
gradualmente ao longo do tempo, apresentando variações de longo prazo 
e causando mudanças contínuas no sistema. 
c) a escola de tendências probabilísticas despreza o uso da opinião de 
especialistas. 
d) considera tendências como sendo fenômenos categóricos que podem 
ocorrer ou não, em determinado momento no futuro, repentina e 
inesperadamente, ocasionando impacto importante no comportamento do 
sistema. 
e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma vez que, 
estabelecida a visão de futuro, não mais se deve alterar o plano estratégico. 
 
 
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22 - (FCC – TRT 24°/MS – TEC ADM – 2011) O nível de planejamento que 
tem como objetivo otimizar determinada área, e não a organização como 
um todo, é o 
(A) departamental. 
(B) tático. 
(C) setorial. 
(D)operacional. 
(E) estratégico. 
 
23 - (FCC – TRT 24°/MS – TEC ADM – 2011) Sobre o Planejamento 
Estratégico, analise: 
I. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase no aspecto de longo prazo 
dos objetivos. 
II. É o mesmo que planejamento, porém com ênfase no aspecto de curto 
prazo dos objetivos. 
III. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase na análise global do 
cenário. 
Está correto o que consta APENAS em 
(A) III. 
(B) II e III. 
(C) II. 
(D) I e III. 
(E) I e II. 
 
24 - (FCC – ARCE – ANALISTA REG. – 2006) A experiência acumulada no 
mundo contemporâneo tem demonstrado que a eficácia da gerência 
depende, em grande parte, da capacidade do dirigente de desenvolver 
futuros alternativos para a sua organização, estabelecendo transações 
ambientais que levem ao alcance da missão organizacional. Essa é a 
capacidade de pensar de forma 
(A) operacional. 
(B) tática. 
(C) estratégica. 
(D) holística. 
(E) racional. 
 
 
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25 - (FCC – METRÔ – ADMINISTRAÇÃO – 2008) O diagnóstico estratégico 
da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e suas 
variáveis relevantes no qual está inserida. As oportunidades de negócios 
compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável 
(A) externa e não controlável. 
(B) interna e não controlável. 
(C) interna e controlável. 
(D) externa e controlável. 
(E) interna híbrida. 
 
26 - (FCC – TRF 5° Região – ANAL ADM. – 2008) No planejamento 
estratégico, a análise externa tem por finalidade estudar a relação existente 
entre a empresa e seu ambiente em termos de 
(A) oportunidades e ameaças. 
(B) pontos fortes e pontos fracos. 
(C) oportunidades e pontos fortes. 
(D) ameaças e pontos fortes. 
(E) pontos fracos e oportunidades. 
 
27 - (FCC – ALESP/SP – GESTÃO PROJETOS – 2010) Com referência ao 
nível funcional, o planejamento estratégico tem como objetivo 
(A) determinar a missão da empresa, em termos de segmento de mercado. 
(B) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro. 
(C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negócio. 
(D) alinhar as ações setoriais com as estratégias de negócios e a missão da 
organização. 
(E) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa deva 
tomar. 
 
28 - (FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009) O elemento organizacional 
que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e 
orientar as atividades da organização é denominado 
(A) política operacional. 
(B) visão. 
(C) estratégia. 
(D) indicador. 
 
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(E) missão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Gabarito 
 
1. D 
2. A 
3. D 
4. C 
5. B 
6. X 
7. B 
8. B 
9. B 
10. A 
11. A 
12. D 
13. C 
14. D 
15. B 
16. D 
17. E 
18. C 
19. E 
20. B 
21. A 
22. B 
23. D 
24. C 
25. A 
26. A 
27. D 
28. E 
 
 
 
 
 
Bibliografia 
Barbosa, E. R., & Brondani, G. (Dez-Fev de 2004). Planejamento 
Estratégico Organizacional. Revista Eletrônica de Contabilidade - 
UFSM, V.1(2). 
Chiavenato, I. (2008). Administração Geral e Pública (2° ed.). São Paulo: 
Elsevier. 
Chiavenato, I. (2010). Administração nos novos tempos (2° ed.). Rio de 
Janeiro: Elsevier. 
Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson. 
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (Sep-Oct de 2000). Having trouble with your 
strategy? Than map it. Harvard Business Review. 
Kato, J. (Jul-dez de 2007). Um modelo para a construção de cenários 
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Lobato, D. M., Filho, J. M., Torres, M. C., & Rodrigues, M. R. (2009). 
Estratégia de Empresas. Rio de Janeiro: FGV. 
Oliveira, D. d. (2007). Planejamento Estratégico - conceitos, metodologias 
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Rennó, R. (2013). Administração Geral para Concursos. Rio de Janeiro: 
Campus Elsevier. 
 
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Schemerhorn Jr., J. R. (2008). Management (9° ed.). Hoboken: Wiley & 
Sons. 
Schwartz, P. (1996). The Art of the Long View - planning for the future in 
an uncertain world (1° ed.). New York: Doubleday. 
Sobral, F., & Peci, A. (2008). Administração: teoria e prática no contexto 
brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall. 
Tribunal de Contas da União. (2008). Guia de Referência do Sistema de 
Planejamento e Gestão. Brasília: TCU. 
 
 
 
 
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