PROVA Fundamentos de administração geral e hospitalar

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Fundamentos de administração geral e hospitalar
Professor(a): Luiz Antonio Gentile Júnior (Especialização)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
1)
O Plano de Ação deve ser formado para que registre as respostas às questões fundamentais, garantindo, assim, que a Ação será efetivamente implantada e monitorada. Quais são as questões?
Alternativas:
	Qual é a Ação, Quem é o responsável, Quanto Custará e Quando terminará? Quem participará da ação? Como fazer? 
	O que fazer? Como fazer? Quando iniciar e terminar? Quais recursos serão necessários? Quanto custará? Quem fornecerá os recursos? Quem participará da ação? Quem será o responsável? 
checkCORRETO
	Qual é a Ação, Qual é a equipe, Quanto Custará, Como será implantado e Quando terminará? Quais recursos serão necessários? Como fazer? 
	Qual é a Ação, Quem é o responsável, Como será implantado, Quanto Custará e Quando terminará? Quem participará da ação? 
	Qual é o Plano, Quem é o responsável, Quanto Custará e Quando terminará? Quem participará da ação? Quais recursos serão necessários? Como fazer? 
Resolução comentada:
O Pano de Ação deve conter informações que permitam que os responsáveis assegurem que a ação seja efetivamente implantada e atinja os resultados esperados. Basicamente, o plano é formado pelas respostas às seguintes questões:
 O que fazer?
 Como fazer?
 Quando iniciar?
 Quando terminar?
 Quais recursos serão necessários?
 Quanto custará?
 Quem fornecerá os recursos?
 Quem participará da ação
 Quem será o responsável?
É importante definir um responsável para cada ação. Caso contrário, a ação não sairá do papel. Esta pessoa deverá ter pleno conhecimento sobre o andamento da ação e deverá garantir que ela seja efetivada
Código da questão: 20733
2)
Descreva como se pode definir "Valor":
Alternativas:
	O Preço estabelecido para um produto ou serviço oferecido. 
	Diz respeito ao custo para se obter um produto ou prestar um serviço. 
	Diz respeito ao conjunto de atributos contidos em produtos, bens e serviços que têm a propriedade de satisfazer às necessidades dos clientes.  
checkCORRETO
	A expressão monetária de um patrimônio empresarial. 
	A quantificação de um resultado obtido. 
Resolução comentada:
Valor diz respeito ao conjunto de atributos contidos em produtos, bens e serviços que têm a propriedade de satisfazer as necessidades dos clientes. Quando isso ocorre, eles ficam satisfeitos
Código da questão: 20387
3)
Os produtos/serviços que as empresas comercializam são, na verdade, meios pelos quais os clientes __________suas _____________. Na realidade, o cliente não compra produtos/serviços, compra a _________ de suas necessidades.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas.
Alternativas:
	Satisfazem – necessidades – satisfação. 
checkCORRETO
	Manifestam – vontades – satisfação. 
	Exigem – vontades – satisfação. 
	Percebem – vontades – satisfação. 
	Manifestam – necessidades – satisfação. 
Resolução comentada:
Os produtos/serviços que as empresas comercializam são, na verdade, meios pelos quais os clientes satisfazem suas necessidades, seus desejos e suas possibilidades. Na realidade, o cliente não compra produtos/serviços, compra a satisfação de suas necessidades. O que motiva a compra é a necessidade
Código da questão: 20174
4)
Categorize qual é o melhor resultado para um Hospital:
Alternativas:
	Baixo índice de infecção hospitalar - Alto índice de satisfação dos pacientes e familiares - Alto índice de lucratividade.
	Sustentabilidade econômico-financeira.
	 Lucro – Pacientes e Familiares Satisfeitos – Médicos Satisfeitos.
	Resultados satisfatórios e equilibrados para todas as partes interessadas
checkCORRETO
	Pacientes bem assistidos.
Resolução comentada:
Cada parte tem um conjunto de necessidades diferente. Os Pacientes e familiares, pronto restabelecimento e boa assistência; os Médicos e Colaboradores, um bom ambiente de trabalho e remuneração justa; os Dirigentes, resultados líquidos financeiramente recompensadores; os Parceiros e Fornecedores, continuidade de relacionamento e remuneração adequada; a Sociedade, respeito ao meio ambiente, respeito às leis e indução de desenvolvimento econômico e social (página 7, tema 1). A chamada Responsabilidade Socioambiental insere-se no conceito de Sustentabilidade, que recomenda que a operação da organização deva ser economicamente viável, socialmente justa e ecologicamente correta (Triple Botton Line) (página 7, tema 1).
Código da questão: 21751
5)
Liste a melhor definição sobre Administração:
Alternativas:
	Administrar é seguir o planejamento estabelecido e fazer o possível para alcançar resultados. 
	Administrar é assegurar lucratividade e rentabilidade para o negócio. 
	Administrar é uma arte, cujo domínio facilita a direção de um negócio.  
	Supervisionar os funcionários para que eles trabalharem dentro das regras estabelecidas. 
	Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e utilização de Recursos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e utilização de Recursos. O processo administrativo abrange cinco tipos principais de decisões, também chamadas processos ou funções: Planejamento, Organização, Execução e Controle” (MAXIMIANO, 2011, p.6). (página 3, tema 2).
Código da questão: 20894
6)
As principais características do Prontuário Eletrônico do Paciente são:
Alternativas:
	Caráter legal – Garantia de tratamento correto para o Paciente – Fonte para Estatísticas de Saúde Pública. 
	Caráter legal – Fonte de Informação para o Faturamento – Fonte para Estatísticas de Saúde Pública. 
checkCORRETO
	Caráter legal – Fonte de Informação para Fiscalização da ANS – Fonte para Estatísticas de Saúde Pública. 
	Caráter legal – Fonte de Informação para o Faturamento – Fonte para Cálculos Atuarias das seguradoras de Saúde. 
	Caráter legal – Fonte de Informação para qualquer interessado – Fonte para Estatísticas de Saúde Pública. 
Resolução comentada:
A literatura é vasta sobre o assunto e descreve o PEP como um elemento vital para a evolução da saúde individual e coletiva; individual, pois contém informações importantes sobre o paciente que pode ser acessado por qualquer médico com certificação eletrônica e, com isso, facilitar diagnóstico e tratamentos; coletiva, porque possibilita estatísticas de saúde pública.
O Prontuário é o documento fonte que permite o faturamento das contas médicas. Além de ser um documento essencial, ele é de requerimento legal. Como se pode imaginar, o prontuário conta com todo o histórico de saúde do paciente e possibilita assim repassar esse conhecimento com facilidade a qualquer agente de saúde interessado, como médicas(os) e enfermeiros (as)
Código da questão: 20537
7)
Verifique algumas das atribuições da área de Administração de Contratos de um determinado Hospital e identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
- Promover a gestão dos contratos administrativos firmados, administrando sua vigência, alterações e eventos pertinentes.
- Solicitar às áreas demandantes a indicação de fiscais de contrato, mantendo cadastro de fiscais atualizado.
- Realizar os procedimentos relativos à apuração e aplicação de sanções administrativas referentes a irregularidades nos cumprimentos dos contratos e atas de registros de preços.
- Elaborar as minutas dos instrumentos obrigacionais relativos aos bens e serviços contratados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
	V, F, V, V.  
	V, V, F, F.  
	V, V, V, V. 
checkCORRETO
	F, V, V, V. 
	 F, V, F, V.  
Resolução comentada:
Um exemplo pode ser obtido a partirdo Hospital das Clínicas da Universidade Federal do Triângulo Mineiro ao publicar as atribuições do setor que cuida da gestão de contratos na Instituição:
“Atribuições”:- Promover a gestão dos contratos administrativos firmados, administrando sua vigência, alterações e eventos pertinentes.
- Solicitar às áreas demandantes a indicação de fiscais de contrato, mantendo cadastro de fiscais atualizado.
- Realizar os procedimentos relativos à apuração e aplicação de sanções administrativas referentes a irregularidades nos cumprimentos dos contratos e atas de registros de preços.
- Elaborar as minutas dos instrumentos obrigacionais relativos aos bens e serviços contratados.
Código da questão: 20160
8)
Diga como uma Organização de Saúde pode adotar a Gestão Sustentável de forma prática?
Alternativas:
	Isso somente se aplica àquelas organizações de saúde privadas.
	Priorizando o lucro ou o superávit, pois sem ele não é possível implementar quaisquer outras atividades sustentáveis.
	Organizações prestadoras de serviço, como é o caso das organizações de saúde, não têm características que exijam gestão sustentável.
	Priorizando a saúde dos seus pacientes, pois sem isso não é possível o lucro ou superávit e demais atividades sustentáveis.
	Sendo uma Organização sustentável economicamente, que adote práticas gerenciais que assegurem resultados positivos para a sociedade e que respeite o meio ambiente.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O conceito de Sustentabilidade e a Gestão Sustentável aplica-se a qualquer organização, independentemente do porte, segmento e característica econômica. A organização (inclusive sem fins lucrativos) sustentável é aquela que é, ao mesmo tempo, economicamente viável (equilibra receitas com despesas), socialmente justa (ética e transparente) e ambientalmente correta (respeita o meio ambiente). Gestão significa conduzir uma organização de forma planejada a alcançar resultados que satisfaçam todas as partes interessadas. Sustentável, por perseguir resultados equilibrados em três dimensões – econômica, social e ambiental. As organizações bem geridas são vetores de desenvolvimento econômico, social e de preservação do planeta
Código da questão: 20344
9)
Atividades que não agregam valor ao processo organizacional:
Alternativas:
	Retrabalho, inspeção, refugo. 
	Trabalho que será repetido em outro processo. 
	Redundância desnecessária. 
	Sequência inadequada do processo. 
	Todas as alternativas estão corretas. 
checkCORRETO
Resolução comentada:
Quando se organiza uma estrutura de pessoas com base no valor agregado aos serviços, isto é, com base nos processos, faz-se apenas o que o cliente valoriza e está disposto a pagar. Assim, o trabalho que não agrega valor para o cliente é eliminado, o trabalho desnecessário é eliminado, a qualidade aumenta, o custo da administração abaixa, o preço do produto/serviço abaixa (página 16, tema 7).
Código da questão: 21455
10)
Reflita sobre o conteúdo destas afirmações:
Vejamos algumas regras para que se possa começar a pensar e ponderar os processos internos ou externos de um hospital:
1ª - Deve-se começar por aqueles processos que impactam mais fortemente o cliente externo (que agregam mais valor).
2ª -Deve-se ouvir o cliente nas suas necessidades e expectativas.
3ª - É preferível começar colocando sob controle os processos que já existem antes de começar a implantar novos processos.
4ª - Não se deve tentar melhorar processos que não estão sob controle.
5ª - Não se deve provocar ações de melhoria em processos que já se sabe que serão modificados em futuro breve.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
	Todas as afirmações são verdadeiras, com exceção da 5ª. 
	 A 3ª, A 4ª e a 5ª estão falsas. 
	 Todas as afirmações são verdadeiras. 
checkCORRETO
	Todas as afirmações são falsas, com exceção da 5ª. 
	Todas as afirmações são verdadeiras, com exceção da 2ª. 
Resolução comentada:
Vejamos algumas regras para que se possa começar a pensar e ponderar os processos internos ou externos de um hospital:
1ª - Deve-se começar por aqueles processos que impactam mais fortemente o cliente externo (que agregam mais valor).
2ª- Deve-se ouvir o cliente nas suas necessidades e expectativas.
3ª - É preferível começar colocando sob controle os processos que já existem antes de começar a implantar novos processos.
4ª - Não se deve tentar melhorar processos que não estão sob controle.
5ª- Não se deve provocar ações de melhoria em processos que já se sabe que serão modificados em futuro breve
Código da questão: 20735