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12/05/2021 Atividade 06
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Painel / Minhas Disciplinas / 30A108
/ AULA 06 - Abordagens Especí�cas para a Qualidade em Serviços / Atividade 06
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e
Hospitalidade I
Iniciado em quarta, 12 Mai 2021, 07:35
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 12 Mai 2021, 07:40
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4 minutos 51 segundos
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12/05/2021 Atividade 06
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Quais as dimensões incluídas o medidor de qualidade de serviço
SERVQUAL?
Escolha uma opção:
a. Disposição, resposta, organização, garantia.
b. Intangíveis, con�abilidade e empatia.
 c. Tangíveis, con�abilidade, resposta, garantia e empatia. 
d. Capacidade, segurança, con�abilidade, tangíveis e respostas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Gestão da qualidade é um desa�o constante para o turismo
devido aos aspectos que envolvem esse tipo de processo. Desse
modo, uma ação de planejamento da qualidade para a prestação
do serviço deve ser realizada com o objetivo de sempre atender às
necessidades e as expectativas dos clientes e, assim, manter a
sustentabilidade da empresa. 
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
É importante mapear os ciclos do serviço para os vários setores da
organização. Dessa forma, é possível enxergar, pelo ângulo do
cliente, sua percepção com relação ao serviço prestado. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
 Falso 
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
A impressão �nal que o cliente tem do serviço é formada nos
últimos momentos, e também é crítica para a percepção, pois
permanece mais forte na memória do cliente, podendo in�uenciar
sua decisão de repetir a compra, assim como seu depoimento a
outros consumidores potenciais. 
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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