APS TERCEIRO SETOR - 2019

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26
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING
CAMPUS NORTE
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
2º E 1º SEMESTRES
Tema: Ações de Marketing no Terceiro Setor
	GRUPO BALISET
	
	
	ANA CAROLINA NEGREIROS DE LIMA
	N5297H-3
	BRUNO MORAES DE CARVALHO
	N472CH-9
	ERIVALDO OLIVEIRA DE MÉLO
	F03949-8
	ISABELA DILENA OLIVEIRA DE MÉLO
	F036HJ-1
	LUANA MARTINS DE PAULA FERREIRA
	F0836I-7
	SARA SILVA MOREIRA
	N42731-0
	THAUANA EVELYN GUIMARÃES FERRO
	N433CF-7
SÃO PAULO
2019
	GRUPO BALISET
	
	
	ANA CAROLINA NEGREIROS DE LIMA
	N5297H-3
	BRUNO MORAES DE CARVALHO
	N472CH-9
	ERIVALDO OLIVEIRA DE MÉLO
	F03949-8
	ISABELA DILENA OLIVEIRA DE MÉLO
	F036HJ-1
	LUANA MARTINS DE PAULA FERREIRA
	F0836I-7
	SARA SILVA MOREIRA
	N42731-0
	THAUANA EVELYN GUIMARÃES FERRO
	N433CF-7
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
2º E 1º SEMESTRES
Atividade Prática Supervisionada – APS apresentada ao bacharelado de Propaganda e Marketing da Universidade Paulista para a complementação das atividades acadêmicas.
Orientadora: Prof.ª Claudia Regina Bouman Olszenski
SÃO PAULO
2019
RESUMO
A atividade consiste na realização de um plano de comunicação em marketing com uma instituição do Terceiro Setor, com intuito de pôr em prática os conhecimentos adquiridos em sala de aula, além de ter contato com a realidade da instituição. Nesse contexto os alunos envolvidos na elaboração e execução do projeto poderão levar a efeito todas as etapas de um projeto de comunicação em marketing, reforçar o conceito de trabalho em equipe, bem como auxiliar a instituição escolhida a melhorar sua visibilidade e capacidade de angariar parcerias e fundos para seus projetos junto a seus públicos. 
Foram realizadas pesquisas no macro e micro ambientes, análise swot, planos de metas e desenvolvimento de projetos gráficos de comunicação, atualização dos logotipos da instituição, criação de página em rede social e e-mail institucional. 
Por fim foi realizado um evento aberto à comunidade na sede da própria instituição com jogos, brincadeiras temáticas, palestras educativas e alimentação gratuita distribuída aos presentes.
Palavras-Chave: Terceiro Setor - Marketing - Comunicação – voluntariado – parcerias
ABSTRACT
The activity consists of conducting a marketing communication plan with a third sector institution, in order to put into practice the knowledge acquired in the classroom, as well as having contact with the reality of the institution. In this context, the students involved in the elaboration and execution of the project will be able to carry out all the stages of a marketing communication project, reinforce the concept of teamwork, and also help the chosen institution to improve its visibility and ability to raise partnerships and funds to your projects with your audiences.
Research was carried out in macro and microenvironments, swot analysis, goal plans and development of graphic communication projects, updating the institution's logos, creation of a social network page and institutional e-mail.
Finally, an event open to the community was held at the institution's headquarters with games, thematic plays, educational lectures and free food distributed to those present.
Keywords: Third Sector - Marketing - Communication - Volunteering - Partnerships
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	5
1.	INTERVENÇÕES DE MARKETING E COMUNICAÇÃO	6
1.1.	Intervenção 1	6
1.2.	Intervenção 2	7
1.3.	Intervenção 3	7
1.4.	Intervenção 4	7
2.	PLANEJAMENTO DO EVENTO	9
2.1.	CRONOGRAMA	9
3.	MATERIAIS DE COMUNICAÇÃO ELABORADOS PELO GRUPO	10
3.1.	Logotipos do Centro Social Bom Jesus de Cangaíba	10
3.2.	Folheto Institucional	11
3.3.	Flyer para o evento	12
3.4.	Página no Instagram	12
3.5.	E-mail Corporativo	13
4.	FOTOGRAFIAS DO EVENTO	14
5.	COMPROVANTES DA AÇÃO E DAS DOAÇÕES RECEBIDAS PELO GRUPO PARA REALIZAÇÃO DO EVENTO	16
	CONSIDERAÇÕES FINAIS	19
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	20
	APENCICE I	22
	APENDICE II	25
5
INTRODUÇÃO
O objeto da atividade prática supervisionada do grupo Baliset é o CCA Vila Londrina, localizado na Rua Brita, 170 - Vila Londrina. Assiste um público de crianças e adolescentes de 6 a 14 anos fazendo um trabalho assistencial, oferecendo projetos temáticos de conscientização e cidadania; há oficina de balé e taekwondo, abrangendo todas as crianças. No final de cada ano é realizado um evento no qual as crianças têm a oportunidade de se apresentar à comunidade local.
As crianças, que em sua maioria os pais trabalham fora, necessitam de orientação e disciplina para desenvolver aptidões em um ambiente saudável e, principalmente, a salvo de traficantes, abusadores e aliciadores. Essas crianças frequentam a casa diariamente de segunda a sexta-feira, com a primeira turma das 8 às 12 horas, e a segunda turma das 13 às 17 horas. Aos sábados e domingos normalmente é fechado, com exceção de alguns sábados em que se realizam bazares beneficentes ou eventos.
Ocupando uma área cedida no mesmo prédio que a paróquia de Bom Jesus de Cangaíba, o CCA Vila Londrina possui boa estrutura física com entradas independentes, em uma construção sólida, com acabamento e instalações em bom estado de conservação.
Uma grande dificuldade enfrentada pelo CCA Londrina é em relação ao reconhecimento junto à comunidade, pois fora dos arredores imediatos, a instituição é praticamente desconhecida, o que denota carência de um plano de comunicação eficiente.
A Prefeitura Municipal de São Paulo disponibiliza verba mensal não divulgada, que é suficiente para o pagamento dos colaboradores e para as despesas básicas. Também fornece material para o preparo dos alimentos das crianças. Para complementar essa verba, é realizado periodicamente um bazar de roupas e calçados com doações recebidas, pois a instituição não conta com nenhum parceiro da iniciativa privada que possa se beneficiar de incentivos fiscais doando parte do imposto a pagar à instituição.
O objetivo deste trabalho é desenvolver estratégias de marketing e comunicação fazendo uso de mídias digitais, aproveitando as oportunidades, pondo em prática algumas ações imediatamente e legando outras a serem efetivadas no decorrer do ano de 2020.
1. INTERVENÇÕES DE MARKETING E COMUNICAÇÃO
Para a implementação das intervenções de marketing e comunicação é necessário que haja unicidade nas atuações, a fim de que a organização propague uma mensagem homogênea e sistemática. Foram elaboradas e postas em prática imediatamente algumas ações; outras foram elaboradas para serem efetivadas pelo CCA Londrina no decorrer do ano de 2020.
1.1. Intervenção 1
1.1.1. Objetivo: Aumentar a visibilidade da instituição fora da sua área geográfica.
1.1.2. Estratégia: Extensas ações de divulgação da instituição. 
1.1.3. Tática 1: Aperfeiçoamento imediato das redes sociais a partir de novembro de 2019: criação de página no Instagram e criação de e-mail corporativo; publicações diárias com conteúdo informativo a respeito dos projetos e serviços desenvolvidos pela instituição; publicações diárias de fotografias do cotidiano e divulgação dos eventos futuros, bem como conteúdos educativos sobre o meio ambiente e cidadania. 
O aumento da visibilidade fora da área geográfica gerará um maior volume de indivíduos com conhecimento da instituição, podendo assim gerar um acréscimo ao número de doadores, colaboradores e voluntários.
1.1.3.1. Custos: Esta ação não gerará custos.
1.1.4. Tática 2: Evento de divulgação denominado “O Dia dos Sonhos”. Será realizado no dia 16 de novembro de 2019 das 9 às 13 horas na própria sede da instituição. Será elaborado flyer a ser distribuído no dia 09 de novembro, ou seja, uma semana antes do evento, convidando os moradores da região a conhecer o CCA Vila Londrina.
O tema para o evento foi pensado para despertar criatividade e fantasia nos visitantes, com um cronograma lúdico e divertido: contação de histórias, dinâmicas de grupo, brincadeiras, músicas e danças.
Também haverá alimentação gratuita aos visitantes.
1.1.4.1 Custos: Esta ação foi efetivadaatravés dos patrocínios obtidos e uma ação feita pelos elementos do Grupo Baliset: 
· Os alimentos, embalagens e materiais a ser utilizados na decoração do ambiente interno da instituição foram doados por comerciantes próximos às residências dos componentes do grupo Baliset;
· Foram feitas duas rifas de cestas com parte dos alimentos arrecadados em doação, totalizando R$ 200,00 (Duzentos Reais). Este valor foi utilizado para complementar os custos do evento;
· Os 1000 flyers distribuídos para divulgar o evento foram patrocinados pela Gráfica Diferencial, situada à rua Amazonas da Silva, 748 - Vila Guilherme.
1.2. Intervenção 2
1.2.1. Objetivo: Fortalecimento da marca e melhoria da visibilidade da organização.
1.2.2. Estratégia: Atualização da imagem da instituição.
1.2.3. Tática: Criação, em novembro de 2019, de um novo logotipo para o Centro Social Bom Jesus de Cangaíba, sede da instituição, e um para o CCA Vila Londrina, ambos dentro do mesmo conceito, criando assim uma unidade visual e criativa. O fortalecimento da marca proporcionará à instituição um elo com o voluntariado, parceiros, patrocinadores, familiares dos assistidos e público em geral. 
1.2.4. Custos: Esta ação não gerará custos. 
1.3. Intervenção 3 
1.3.1. Objetivo: Consolidar um relacionamento de maior durabilidade entre instituição, voluntários e parceiros/patrocinadores. 
1.3.2. Estratégia: Melhoria do relacionamento entre a instituição e seus públicos- alvo. Tática: Criação, em novembro de 2019, de material de divulgação da instituição convidando o público a conhecer o CCA Vila Londrina e divulgar a conta bancária pra recebimento de doações.
1.3.3. Essa intervenção tem o intuito de obter novas parcerias e aumentar a quantidade de doações via depósito bancário.
1.3.4. Custos: Segundo o proprietário da Gráfica Diferencial, o custo por milheiro é em torno de R$ 72,00.
1.4. Intervenção 4
1.4.1. Objetivo: Captar verbas governamentais reservadas às instituições do terceiro setor. Estratégia: Cadastrar o Centro Social Bom Jesus de Cangaíba no Programa Nota Fiscal Paulista. 
1.4.2. Tática: Angariar, a partir de janeiro de 2020, recursos da nota fiscal paulista através da coleta de notas fiscais sem registro do CPF trazidas pelos assistidos e seus familiares, colaboradores e voluntários ou através de parcerias com comerciantes e empresários locais. O Programa Nota Fiscal Paulista, do Governo do Estado de São Paulo disponibiliza para as instituições do terceiro setor os créditos do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) de notas fiscais em que o consumidor não registrou o número do seu CPF. Esse benefício gerará recursos financeiros para a instituição. Custos: Esta ação não gerará custos.
2. PLANEJAMENTO DO EVENTO
O grupo BALISET escolheu como tema para o evento no CCA Vila Londrina “O Dia dos Sonhos”; esse foi pensado para despertar criatividade e fantasia nas crianças e adolescentes, considerando a missão da instituição de promover a formação cidadã e a integração dos jovens junto à sociedade e o que pensam esses jovens com relação a seus objetivos e destacar que o sonho é algo sagrado e deve ser protegido.
Para os jovens sonhar é algo necessário. A imaginação, a fantasia e a criatividade são fundamentais na evolução do indivíduo em seu caminho rumo ao futuro e à inovação. Sonhar é o que torna o universo colorido ao olhar de uma criança e incentivar a imaginação delas é de suma importância para o seu desenvolvimento. Portanto sonhar vai além da escolha de uma profissão: é também quem ela deseja se tornar e como conquistar tal ato.
Foi elaborado para o evento um cronograma lúdico e divertido, com diversos conteúdos, e o local escolhido foi a própria instituição no dia 16 de Novembro de 2019, com duração de 4 horas (das 9 às 13 h). 
2.1. CRONOGRAMA
2.1.1. Pintura de Rosto - Foi oferecido às crianças pintura de rosto para que possam mergulhar no mundo dos seus sonhos. 
2.1.2. Árvore dos Sonhos - Utilizada a coluna central do espaço do evento em que cada um escreveu ou desenhou seu sonho em um pedaço de papel e colou em um dos galhos da árvore.
2.1.3. Contação de Histórias - Histórias lúdicas com cunho educativo para despertar a criatividade, resiliência e perseverança de cada um em busca dos seus sonhos. 
2.1.4. Dinâmica de Grupo - Dinâmica “Proteja o seu sonho”, em que entrega-se um balão cheio de ar e um palito de dente às crianças orientando-as que o balão representa seu sonho, e cada um é responsável por protegê-lo. Como cada uma tem um palito pontiagudo em mãos, deduz que é para furar o balão do vizinho. Ao final veio a lição: “Para proteger seu sonho, não é preciso destruir o sonho do próximo”.
2.1.5. Brincadeiras - Com o intuito de trazer um pouco de diversão, foram feitas brincadeiras como dança das cadeiras, trenzinho e vivo ou morto.
2.1.6. Música - Durante todo o período do evento foram colocadas músicas infantis para alegrar o ambiente.
3. 
MATERIAIS DE COMUNICAÇÃO ELABORADOS PELO GRUPO
3.1. Logotipos do Centro Social Bom Jesus de Cangaíba
	
	
	
	Logotipo antigo
	Logotipo atualizado
	Logotipo CCA Vila Londrina
O Centro Social Bom Jesus de Cangaíba tem como missão a promoção humana, o incentivo cultural de crianças, adolescentes, idosos ou pessoas com deficiência, possibilitando a integração da comunidade na dinâmica social e cultural.
Na década de 1950 o psicólogo norte-americano, Abraham Maslow, mencionou as necessidades humanas em forma de pirâmide tendo a segurança como uma das bases, e a casa tornou-se o símbolo dessa segurança. Por essa razão foi adotada como destaque para a marca, e mantida na atualização efetivada pelo grupo Baliset. Duas mãos unidas retratando força, cuidado, confiança e respeito. O crucifixo representa o espaço cedido pela paróquia e as três crianças o público assistido e suas faixas etárias.
No logotipo do Centro Social Bom Jesus de Cangaíba a cor bordô remete à empatia que é, na essência, o sentimento transformado em ação pela organização; o amarelo, o vermelho e o laranja remetem ao conceito de diversidade, considerando os diversos públicos assistidos. 
No logotipo do CCA Vila Londrina a cor verde representa a harmonia social, o bem-estar dos assistidos, a firmeza da instituição e a integração desses na comunidade; as cores vermelho, laranja, e azul também remetem à diversidade, considerando que o CCA Vila Londrina assiste às crianças e adolescentes de 6 a 14 anos sem distinção de etnia, cor, nacionalidade, condição social ou credo religioso.
O conceito da marca surge do empenho da instituição em levar cidadania, cultura e valores aos assistidos com uma equipe competente e engajada, onde todos ambicionam o melhor às crianças e adolescentes que lá frequentam.
	TABELA DE CORES - CENTRO SOCIAL BOM JESUS DE CANGAÍBA
	COR
	RGB
	CMYK
	Vermelho
	224
	51
	56
	5
	100
	100
	1
	Laranja
	249
	164
	49
	0
	42
	100
	0
	Amarelo
	255
	204
	41
	0
	20
	100
	0
	Bordô
	172
	51
	54
	22
	100
	100
	17
	TABELA DE CORES - CCA VILA LONDRINA
	COR
	RGB
	CMYK
	Azul-Escuro
	52
	78
	151
	100
	87
	7
	0
	Azul-Claro
	14
	187
	220
	73
	73
	11
	0
	Lilás
	186
	155
	200
	27
	42
	0
	0
	Verde
	168
	207
	69
	40
	0
	100
	0
3.2. Folheto Institucional
Elaborado para impressão frente e verso, este folheto deverá ter as medidas 148 x 210 mm e será impresso e papel couché brilhoso. 
3.3. Flyer para o evento
Elaborado para impressão frente, este flyer tem as medidas 105 x 148 x mm impresso em papel couché brilhoso. 
3.4. Página no Instagram
Página criada em novembro de 2019 com o nome de usuário ccalondrina2019
3.5. E-mail Corporativo
Conta de e-mail com o endereço “londrinacca@gmail.com” criada em novembro de 2019. 
4. FOTOGRAFIAS DO EVENTO
5. COMPROVANTES DA AÇÃO E DAS DOAÇÕES RECEBIDAS PELO GRUPO PARA REALIZAÇÃO DO EVENTO
5.1. Recanto dos Doces: doação de gêneros alimentícios e descartáveis.
5.2. Lee Presentes: doação de papelaria e artigos de embalagens.
5.3. Sorteio da rifa das cestas
5.4. Bazar e Papelaria Hirata: doação de material de papelaria. 
5.5. Miriam PereiraBaptista: Doação de alimentos.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho é um projeto experimental que visa analisar as necessidades da instituição do terceiro setor escolhida, o CCA Vila Londrina. Foi constatado que dentre as carências encontradas a maior delas se encontra na área de comunicação da organização perante a vizinhança bem como fora da sua área geográfica. 
Por conseguinte, foram elaboradas intervenções com embasamento teórico a partir de noções básicas de marketing e de planos de comunicação, abrangendo conceitos do terceiro setor de forma mais ampla. 
Através de um estudo sobre a instituição e sobre o terceiro setor conseguiu-se pontuar fatores a serem melhorados e assim traçar um planejamento eficaz, coeso e integrado. Esses aperfeiçoamentos são alcançados através de investimento em divulgação, projetos de incentivos fiscais, arrecadação de verbas e estratégias que se adequem às necessidades da instituição.
Um dos principais déficits encontrados no CCA Vila Londrina é a falta de campanhas de divulgação, assim como um relacionamento mais extensivo com a comunidade; esta lacuna foi preenchida com estratégias de comunicação em plataformas digitais. Nota-se que é viável uma instituição de terceiro setor ser estabelecida sem os artifícios de plataformas digitais, contudo o alcance de seus objetivos e de uma ampla visibilidade é dificilmente alcançado em sua potência máxima junto ao seu público assistido e à sociedade.
Utilizamos as plataformas digitais como uma das ferramentas principais para o aumento da eficácia da ampliação da visibilidade e da incorporação de outras propostas sugeridas. 
Desta forma espera-se que, a partir dos resultados obtidos essa entidade possa, a partir das propostas de intervenção elaboradas, alavancar seus projetos levando a um futuro promissor os jovens assistidos e o CCA Vila Londrina
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. ATLAS DO DESENVOLVIMENTO HUMANO - Portal. Ranking - Todo o Brasil (2010). Disponível em: http://www.atlasbrasil.org.br/2013/pt/ranking/. Acesso em: 10 nov. 2019 
2. INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. Panorama. Disponível em: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sp/sao-paulo/panorama Acesso em: 10 nov. 2019
3. ALVES, Mário Aquino. Terceiro Setor: As origens do conceito (2002). Disponível em: http://www.ufjf.br/virgilio_oliveira/files/2014/10/01-b-Alves-2002.pdf Acesso em: 10 nov. 2019
4. FALCÃO, Maurin Almeida; ARAUJO; Rayanne Saturnino de. A importância estratégica do terceiro setor no brasil como meio de desenvolvimento social. Revista Jurídica Cesumar - jan./abr. 2017, v. 17, n. 1, p. 153-179. Disponível em: http://periodicos.unicesumar.edu.br/index.php/revjuridica/article/view/5261/2950. Acesso em: 10 nov. 2019
5. BRASIL. Constituição(1988). Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicao.htm Acesso em: 10 nov. 2019
6. SÃO PAULO. Lei Orgânica da Assistência Social do Estado de São Paulo (2015). Disponível em: http://www.desenvolvimentosocial.sp.gov.br/ Acesso em: 10 nov. 2019
7. BRASIL. Decreto Nº 6.308, de 14 de dezembro de 2007. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2007-2010/2007/Decreto/D6308.htm
Acesso em: 10 nov. 2019
8. BRASIL. Lei Nº 8.742, de 7 de dezembro de 1993 Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L8742.htm. Acesso em: 10 nov. 2019
9. BRASIL. Decreto Nº 8.242, de 23 de maio de 2014. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2011-2014/2014/Decreto/D8242.htm Acesso em: 10 nov. 2019
10. BRASIL. Lei Nº 12.101, de 27 de novembro de 2009. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2007-2010/2009/Lei/L12101.htm. Acesso em: 10 nov. 2019 
11. BRASIL. Lei Nº 9.790, de 23 de março de 1999. Disponível em: https://www.justica.gov.br/seus-direitos/politicas-de-justica/entidades/oscip-1/capa-oscip. Acesso em: 10 nov. 2019
12. OLIVEIRA, Cíntia Pierote; MANOLESCU, Friedhilde Maria Kustner. A importância do terceiro setor. Universidade do Vale do Paraíba – UNIVAP (2010). Disponível em: http://www.inicepg.univap.br/cd/INIC_2010/anais/arquivos/0020_0210_01.pdf Acesso em: 10 nov. 2019
13. INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA – As fundações privadas e associações sem fins lucrativos no Brasil (2002). Disponível em: https://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/livros/liv100357.pdf Acesso em: 10 nov. 2019
14. INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA - Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios – PNAD (2019). Disponível em: https://www.ibge.gov.br/busca.html?searchword=DESEMPREGO&searchphrase=all. Acesso em: 10 nov. 2019
15. FUNDAÇÃO BRADESCO - Portal Bradesco (Atualizado em: 11 ago. 2019). Disponível em: https://www.economiaemdia.com.br/SiteEconomiaEmDia/Projecoes/Longo-Prazo. Acesso em: 10 nov. 2019
16. INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. País tem 7,2 milhões de pessoas que fazem trabalho voluntário – Agência IBGE Notícias (2019). Disponível em: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/24268-pais-tem-7-2-milhoes-de-pessoas-que-fazem-trabalho-voluntario . Acesso em: 10 nov. 2019
17. RIESEMBERG, Amanda. O futuro do Terceiro Setor está na rede. NOSSA CAUSA – Portal (2016). Disponível em: http://nossacausa.com/o-futuro-do-terceiro-setor-esta-na-rede/ . Acesso em: 10 nov. 2019
18. TRISTÃO, Virgínia Talaveira Valentini; TRISTÃO; José Americo Martelli. A contribuição das ONGs para a educação ambiental: uma avaliação da percepção dos stakeholders. Ambiente & Sociedade n São Paulo v. XIX, n. 3 n p. 47-66 n jul.-set. 2016 Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/asoc/v19n3/pt_1809-4422-asoc-19-03-00047.pdf. Acesso em: 10 nov. 2019.
APENCICE I
ENTREVISTA PRESENCIAL OCORRIDA EM 14/10/2019 COM ELIANA NETTO, GERENTE DO CCA VILA LONDRINA
1. Vamos começar nossa entrevista com a Eliana Netto, gerente do CCA Vila Londrina. Eliana, qual é o nome oficial da instituição?
R: A organização é o Centro Social Bom Jesus de Cangaíba, que tem 3 serviços com crianças e adolescentes, um SAF com 100 famílias/mês e 6 núcleos de convivência de idosos, e aqui é o CCA Vila Londrina, que é feito para crianças e adolescentes de 6 a 14 anos.
2. E como é o trabalho que vocês desenvolvem aqui?
R: O nosso trabalho é assistencial. Nós não somos da Educação, então não podemos dar reforço escolar, por exemplo. Nós trabalhamos com projetos temáticos: preservação do meio ambiente, dia das crianças, dia do idoso, na realização desses projetos há pesquisas, então eles estão aprendendo.
3. As crianças frequentam aqui diariamente?
R: De segunda a sexta, com a primeira turma das 08:00 às 12:00 horas, e a segunda turma das 13:00 às 17:00 horas. Aos sábados e domingos normalmente é fechado.
4. Esta entidade é ligada à Igreja Católica?
R: Na verdade não. A Igreja cede o espaço, mas nós não fazemos nada voltado à religião. Também não recebemos nenhum incentivo financeiro da Igreja. Somos conveniados à Prefeitura de São Paulo.
5. Que tipo de verba vocês recebem?
R: São verbas para recursos humanos, alimentação, pedagógicos e outras despesas.
6. E atualmente como está a situação quanto a parcerias?
R: Tivemos parcerias com o HSBC e o Bradesco, mas atualmente está difícil encontrar parceiros, pois como organização não temos a visibilidade de um Instituto Ayrton Senna, por exemplo.
7. Então quer dizer que uma das necessidades do CCA é melhorar essa visibilidade. Vocês já possuem algum tipo de divulgação efetiva do trabalho realizado aqui?
R: Sim. No jornal da paróquia há um espaço nosso, e temos nossa fanpage no Facebook. Com autorização dos pais os eventos são postados e conseguimos alcançar algumas pessoas. Mas ainda é insuficiente.
8. Quem faz a manutenção dessa página do Facebook?
R: Nós mesmos, os trabalhadores, diariamente. Quando as crianças estão em meio a um projeto ou em atividade, como a oficina de balé, nós as fotografamos e postamos as imagens.
9. Você poderia falar um pouco sobre essas oficinas que são feitas aqui?
R: Nós temos a oficina de balé às terças e de Tae-kwon-do às quartas-feiras, que atingem todas as crianças.Tínhamos um voluntário de violão e uma voluntária de artesanato, que infelizmente não puderam mais vir. É muito difícil pagar mais de um oficineiro pois a verba disponibilizada pela prefeitura é muito pouco para dividir para mais de uma pessoa. Para completar essa verba, fazemos bazar de roupa e calçados.
10. O bazar funciona diariamente?
R: Quando é possível, sim. Como o espaço é cedido, quando a igreja precisa nós não usamos.
11. A oficina de balé atinge todas as faixas de idade de meninos e meninas?
R: Meninos apenas alguns por conta do preconceito. Até mudamos o nome da oficina para oficina de dança, pois no final do ano há uma apresentação fora daqui, e por exemplo, no espetáculo “Aladim” precisamos dos meninos.
12. As famílias das crianças se envolvem ou participam como voluntários?
R: Como voluntários não, pois muitos trabalham o dia todo, mas conseguimos apresentar nossos projetos aos familiares, e alguns participam ativamente dos nossos projetos.
13. Como a comunidade enxerga o trabalho de vocês? Há uma boa receptividade?
R: No começo foi muito difícil. Como estamos em um espaço da Igreja, achavam que era a igreja que recebia pessoas pobres, e através dos projetos e oficinas gradativamente houve uma mudança nessa visão, e hoje temos uma boa convivência com a comunidade.
14. Como está a situação legal da instituição? 
R: Está tudo em dia, desde o CNPJ ao Conselho Regional, senão não conseguimos receber as verbas a que temos direito. 
15. Quando entramos em contato e adiantamos nossas intenções com o CCA, vocês já tinham em mente alguma ideia ou necessidade que deva ser sanada?
R: Precisamos melhorar nossa visibilidade, pois fazemos um trabalho grandioso e que é muito pouco conhecido, e por conseguinte, não reconhecido. Fazemos, por exemplo uma distribuição de presentes no final do ano, e há dois quilômetros daqui há muitas pessoas que não nos conhecem.
16. Obrigado pela sua receptividade, Eliana. Espero que possamos realizar um bom trabalho juntos.
R: Espero também que esse trabalho de vocês possa nos ajudar. Obrigada.
APENDICE II
ENTREVISTA OCORRIDA EM 26/10/2019 VIA WHATSAPP COM ELIANA NETTO, GERENTE DO CCA VILA LONDRINA
1. Quantas crianças frequentam o CCA Londrina entre 6 a 10 anos e 10 a 14 anos?
R: 111 de 10 a 14 anos e 69 de 07 a 10 anos.
2. Qual o problema real que a instituição enfrenta?
R: Problemas financeiros, verba recebida da PMSP insuficiente.
3. Quais os fatores políticos que podem ou afetam a instituição?
R: Estamos vulneráveis a mudanças da Assistência Social para Educação. 
4. Qual o público assistido?
R: Crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade.
5. Há alguma formação específica exigida para a contratação dos funcionários?
R: Preferencialmente superior. Se houver mudanças exigência Pedagogia.
6. Qual o nível de conhecimento dos moradores sobre a instituição?
R: Falta divulgação. 
7. Como é feito a seleção das crianças e do público?
R: Encaminhadas pelo CRAS ou busca espontânea. 
8. De que forma é estabelecido o trabalho voluntário?
R: Pessoas que procuram pelo projeto, mas ficam pouco tempo.
9. Vocês possuem alguma planilha de controle ou horário de atividades dos voluntários e das crianças?
R: Temos o planejamento das atividades. Não de voluntários.
10. Como funciona a infraestrutura, na sua opinião tem algo a melhorar?
R: Infra estrutura boa, falta pintura nas salas para melhorar o ambiente.
11. Existem outras organizações que realizam este trabalho para o mesmo público na região? Se há, são concorrentes?
R: Sim, faz parte da mesma OSC que o CCA Vila Londrina, mas não há concorrência, já que há falta de vagas nessas instituições.
12. Qual o significado e a história do logotipo?
R: Na verdade não há uma história. Se há, desconheço.
13. Qual o percentual da prefeitura na ajuda da instituição?
R: Verba mensal 
14. O que a instituição espera de inovador para 2020?
R: Maior visibilidade do trabalho desenvolvido.
15. Qual número de voluntários e funcionários 
R: Apenas 13 funcionários e voluntários esporádicos.
16. Qual a forma de atendimento da instituição?
R: Desenvolvemos atividades socioeducativas que tenham por foco a constituição de um espaço de convivência, fortalecimento de vínculos familiar e social a partir dos interesses, formação para a participação e cidadania, desenvolvimento do protagonismo e da autonomia das crianças e adolescentes.
17. Vocês promovem ou participam de eventos com a comunidade?
R: Sim nas festas organizadas pela Paróquia duas vezes ao ano.
18. Há um tempo determinado de doações dos mantenedores?
R: Não determinamos tempo de doações, sempre são bem vindas.
19. Quem mantém financeiramente e quais suas qualificações?
R: A Prefeitura Municipal de São Paulo com verba mensal, mas insuficiente.
20. A Assistência Social está atravessando por momentos difíceis? 
R: Com a precarização da administração dos recursos públicos pela Secretaria de Desenvolvimento Social, muitos serviços estão sendo fechados.