Atendimento psicológico online

Prévia do material em texto

ATENDIMENTO 
PSICOLÓGICO 
REMOTO
O que é possível e 
como se faz?
BENEFICIÁRIOS:
• Emigrados não familiarizados com a cultura ou com o idioma do novo 
país, ou que desejam ser atendidos em sua língua materna.
• Moradores de centros carentes de serviços de Psicologia.
• Pessoas impedidas de manter frequência regular às sessões presenciais 
em razão de rotina de viagens.
• Pessoas que teriam o atendimento interrompido devido à mudança de 
cidade.
• Outras pessoas que estejam, por alguma razão, impedidas 
momentaneamente de frequentar o atendimento presencial.
2/1995 • Vedava a prestação de serviços de atendimento psicológico por telefone.
3/2000
• Reconhecia os serviços psicológicos mediados por computador, com exceção 
aos atendimentos psicoterapêuticos (mas possíveis no campo da pesquisa).
6/2000
• Instituiu a Comissão Nacional de Credenciamento e Fiscalização dos Serviços de 
Psicologia pela Internet.
LINHA DO TEMPO:
RESOLUÇÕES DO CFP: 
LINHA DO TEMPO:
RESOLUÇÕES DO CFP: 
12/2005
• Detalhamento sobre os cuidados para oferta de atendimento 
psicoterapêutico para fim de pesquisa.
• Selo de credenciamento.
01/2012
• Regulamenta os serviços realizados por meios tecnológicos de 
comunicação a distância:
• amplia as possibilidades, para a oferta de atendimento eventual de clientes 
que se encontram momentaneamente impossibilitados de comparecerem ao 
atendimento presencial; 
• Introduz a possibilidade da supervisão, de forma eventual ou complementar 
ao processo de formação profissional presencial.
LINHA DO TEMPO:
RESOLUÇÕES DO CFP: 
11/2018
• Regulamenta a prestação de serviços psicológicos realizados por meio 
das tecnologias da informação e da comunicação.
• AUTORIZANDO: consultas e/ou atendimentos psicológicos de 
diferentes tipos, de maneira síncrona ou assíncrona, individuais e 
grupais; processo de seleção de pessoal, utilização de testes 
psicológicos, desde que devidamente regulamentados para tal finalidade; 
supervisão técnica dos serviços prestados; o atendimento de crianças e 
adolescentes, tendo consentimento de ao menos um dos responsáveis 
e havendo viabilidade técnica para isso.
• VEDANDO: O atendimento a pessoas e grupos em situação de 
urgência, emergência e desastres e em situação de violação de direitos 
ou de violência (Restrição temporariamente suspensa pela Res. 4/2020).
• DETERMINANDO: realização de um cadastro prévio do profissional no 
“e-Psi”; a especificação de quais recursos tecnológicos utilizados para 
garantia do sigilo; adequação dos métodos e instrumentos utilizados em 
relação às pessoas com deficiência.
RECOMENDAÇÕES PARA O PLANEJAMENTO 
DE UM ATENDIMENTO ONLINE:
Qual será o 
recurso de 
segurança dos 
dados?
Qual será a 
modalidade de 
atendimento?
• Individual
• Grupal
Qual será o 
formato de 
comunicação? 
• Síncrona
• Assíncrona
• por texto
• por áudio
• por áudio e vídeo
CONSIDERAÇÕES PARA A ESCOLHA DO 
FORMATO:
• Texto:
Requer/Recomenda-se: 
✓ Especial cuidado com a linguagem, que não pode ser abreviada, nem 
formal ou informal demais
✓Apresentação de um plano de atendimento, considerando a frequência 
do intercâmbio de mensagens (especialmente em comunicações 
assíncronas).
✓Ter em conta o uso que pode ser feito daquele conteúdo.
✓Em mensagens síncronas, orientar o cliente sobre o cuidado de não se 
engajar em atividades ou em conversas, alternando o foco de atenção 
durantes as trocas de mensagens.
CONSIDERAÇÕES PARA A ESCOLHA DO 
FORMATO:
• Áudio:
Requer/Recomenda-se: 
✓ Procurar um lugar onde se tenha privacidade (e orientar o cliente 
que também o faça).
✓Apresentação de um plano de atendimento, considerando a 
frequência do atendimento.
✓Ter uma postura mais ativa comparada ao atendimento presencial, 
cuidando para que a cada intervenção sua seja breve.
CONSIDERAÇÕES PARA A ESCOLHA DO 
FORMATO:
• Áudio e Vídeo:
Requer/Recomenda-se: 
✓ Procurar um lugar onde se tenha privacidade (e orientar o cliente que também 
o faça).
✓ Usar fones de ouvido;
✓Considerar o que terá atrás de você.
✓Cuidar da luminosidade
✓Posicionarmos de frente para a câmera, com a tela centralizada.
✓Se usar celular, apoiá-lo em algum lugar.
✓Manter o contato visual durante o atendimento.
✓Cuidar para estar, de preferência, sempre no mesmo ambiente.
✓Estar preparado para eventuais quedas na energia e/ou na velocidade de 
navegação (e fazer combinações prévias com o cliente a respeito disso).
CONSTRUÇÃO DO SETTING
No atendimento remoto, precisamos ajudar o(a) cliente 
encontrar qual será a melhor forma de ele(a) estar ali.
O FLUXO DO ATENDIMENTO
• Divulgação do serviço, indicando que se trata de atendimento 
remoto (e em que formato).
• Disponibilização de formulário eletrônico para que o cliente possa 
solicitar o atendimento/participação na atividade remota.
• Solicitar do cliente: nome completo, idade, endereço, telefone e quais 
são os contatos de emergência, ou, no mínimo, mapear os serviços 
existentes no município.
ELABORAÇÃO DE CONTRATO DE 
ATENDIMENTO, ABORDANDO:
• A importância do cuidado com a segurança do ambiente virtual;
• Prever o formato de comunicação;
• Que a segurança máxima dos dados não poderá ser garantida;
• A orientação de se procurar um lugar em que se tenha privacidade 
(não exigência, mas recomendação);
• Frequência dos contatos e do intervalo de resposta (em 
comunicações assíncronas);
• Corresponsabilidade pelo sigilo das informações.
CONSIDERAÇÕES 
CIRCUNSTANCIAIS
• O atendimento psicológico remoto 
não muda a sua bagagem teórica.
• É apenas um outro lugar, um outro 
jeito de estar com o outro.
• O fundamental é experimentar, 
abrir-se para essa possibilidade e 
entender esse lugar como um lugar 
diferente, porém possível.
REFERÊNCIAS
• Donnamaria, Carla Pontes Experiências de atendimento psicológico grupal via internet: uma perspectiva psicanalítica. 
Tese de Doutorado. Campinas: PUC-Campinas, 2013. 
• Donnamaria, Carla Pontes; Terzis, A. Experimentando o dispositivo terapêutico de grupo via internet: primeiras 
considerações de manejo e desafios éticos. Revista da SPAGESP, jul-dez de 2011, vol. 12, n. 2, pp. 17-26.
• Recomendações aos Psicólogos para o Atendimento Online Saúde Mental e Atenção Psicossocial na Pandemia Covid-
19 Cartilha Fiocruz Brasília, Junho 2020, Brasilia, DF. 
https://www.arca.fiocruz.br/bitstream/icict/42359/2/Sa%C3%BAde-e-Mental-e-Aten%C3%A7%C3%A3o-Psicossocial-
na-Pandemia-Covid-19-recomenda%C3%A7%C3%B5es-aos-psic%C3%B3logos-para-o-atendimento-online-1.pdf
• RESOLUÇÃO Nº 11, DE 11 DE MAIO DE 2018: Regulamenta a prestação de serviços psicológicos realizados por meios 
de tecnologias da informação e da comunicação e revoga a Resolução CFP nº 11/2012. Disponível em:
• https://atosoficiais.com.br/cfp/resolucao-do-exercicio-profissional-n-11-2018-regulamenta-a-prestacao-de-servicos-
psicologicos-realizados-por-meios-de-tecnologias-da-informacao-e-da-comunicacao-e-revoga-a-resolucao-cfp-n-
112012?origin=instituicao
• RESOLUÇÃO Nº 4, DE 26 DE MARÇO DE 2020: Dispõe sobre regulamentação de serviços psicológicos prestados por 
meio de Tecnologia da Informação e da Comunicação durante a pandemia do COVID-19. Disponível em:
• https://atosoficiais.com.br/cfp/resolucao-do-exercicio-profissional-n-4-2020-dispoe-sobre-regulamentacao-de-
servicos-psicologicos-prestados-por-meio-de-tecnologia-da-informacao-e-da-comunicacao-durante-a-pandemia-do-
covid-19?origin=instituicao&q=004/2020
https://www.arca.fiocruz.br/bitstream/icict/42359/2/Sa%C3%BAde-e-Mental-e-Aten%C3%A7%C3%A3o-Psicossocial-na-Pandemia-Covid-19-recomenda%C3%A7%C3%B5es-aos-psic%C3%B3logos-para-o-atendimento-online-1.pdf
https://atosoficiais.com.br/cfp/resolucao-do-exercicio-profissional-n-11-2012-regulamenta-os-servicos-psicologicos-realizados-por-meios-tecnologicos-de-comunicacao-a-distancia-o-atendimento-psicoterapeutico-em-carater-experimental-e-revoga-a-resolucao-cfp-n-122005?origin=instituicao
https://atosoficiais.com.br/cfp/resolucao-do-exercicio-profissional-n-11-2018-regulamenta-a-prestacao-de-servicos-psicologicos-realizados-por-meios-de-tecnologias-da-informacao-e-da-comunicacao-e-revoga-a-resolucao-cfp-n-112012?origin=instituicaohttps://atosoficiais.com.br/cfp/resolucao-do-exercicio-profissional-n-4-2020-dispoe-sobre-regulamentacao-de-servicos-psicologicos-prestados-por-meio-de-tecnologia-da-informacao-e-da-comunicacao-durante-a-pandemia-do-covid-19?origin=instituicao&q=004/2020
Muito obrigada!
carla.donnamaria@docente.
unip.br