Prova Comunicação Empresarial

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Prova Online 
Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Por que não se deve tentar corrigir conflitos na empresa apenas com 
foco nas partes em confronto? 
a ) 
O foco apenas nas partes em confronto reduz a visibilidade dessa situação indesejável, 
como se ela não fosse um fato que necessite ser contextualizado e registrado oficialmente 
em algum tipo de protocolo de controle de funcionários. 
 
b ) 
 É preciso sempre envolver as chefias direta ou indiretamente relacionadas no conflito. 
c ) 
Dificilmente se resolve um conflito na empresa no âmbito dos setores, daí a necessidade 
de se reportar a situação para quem de fato exerce o poder na organização. 
 
d ) 
O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma simplista, não 
identificando a raiz do problema e ainda podendo causar a sensação de que se agiu com 
indiferença, insensibilidade ou paternalismo ao não se ocupar com uma discussão 
aprofundada sobre as verdadeiras causas do embate. 
 
 
e ) 
 A pessoa ou as pessoas responsáveis por resolver o conflito sempre precisarão da 
intervenção de especialistas em conflito na empresa. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as 
Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; 
Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e 
Desempenho. Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar: 
 
a ) 
 É uma empresa ética e transparente 
 
b ) 
 É uma empresa que remunera bem 
 
c ) 
 É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo. 
 
d ) 
 É uma empresa que gera bons resultados financeiros. 
 
e ) 
 É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais; 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
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Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos: 
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos 
através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por 
todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de 
significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma 
organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e 
agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59). 
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, 
visão e valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros 
assimilados de várias fontes, assinale a opção correta: 
 
a ) 
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos 
enfrentados e a determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que 
frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não constituem 
elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da 
realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para a 
organização. 
 
b ) 
Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os 
funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do 
executivo. 
c ) 
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário 
"vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, 
segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar 
os laços entre os seus membros. 
d ) 
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 
para diminuir o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, 
todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir. 
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de 
vestuário do passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal 
dos funcionários no item concernente a trajes. 
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, 
já que se trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, 
concomitantemente, aumentar a produtividade. 
e ) 
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa 
estrangeira, ao ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da 
cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de 
engajamento efetuadas pelas empresas nacionais. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 4 
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"Não se deve cometer o erro da ingerência nas prerrogativas do repórter 
e seu veículo". Esse é um dos princípios que devem nortear a atitude do 
porta-voz durante o diálogo com a mídia. Indique a opção que melhor se 
relaciona ao princípio: 
a ) 
O repórter pode imaginar que o porta-voz mantém relacionamento com pessoas influentes 
do seu veículo e, em consequência, perder a espontaneidade nas perguntas. 
b ) 
Repórteres são sempre monitorados pelos seus editores; caso cedam a algum tipo de 
ingerência por parte do porta-voz, serão duramente criticados por suas chefias. 
c ) 
 Não se deve cometer o erro referido no enunciado para não se criar inimizades e, 
consequentemente, dificultar a publicação da entrevista. 
d ) 
Ao tentar interferir no processo de publicação da entrevista, o porta-voz, involuntariamente, 
confunde entrevista com propaganda, como se coubesse a ele estabelecer onde e quando 
a primeira deverá ser publicada. Em consequência, corre o risco de uma reação por parte 
do jornalista. 
e ) 
Compete ao relações-públicas negociar com o veículo a data da publicação e o a secção 
mais apropriada para a publicação da entrevista. 
 
QUESTÃO 5 
Sobre ética e moral, é correto afirmar: 
a ) 
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, 
porém, a moral demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade. 
 
b ) 
 É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a histórica. 
 
c ) 
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, 
na ótica da moral e da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando 
seu caráter racionalizante. 
d ) 
 Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles 
reconhecidos pela moral. 
e ) 
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, 
modernamente, ainda conserva o sentido original, como um conjunto de princípios, 
crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma reflexão crítica da moral. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 6 
A complexidade entra em cena no campo das organizações para ampliar 
a lente da visão sobre os fenômenos organizacionais, seguindo os 
princípios da dialógica, da recursão e da visão hologramática, numa via 
de mão dupla onde se encontram a certeza e a incerteza, as partes e o 
todo, a ordem e a desordem, o simples e o complexo, num processo 
sinérgico e simultâneo. 
Serva (1992, p. 30) reforça os vínculos entre o paradigma da 
complexidade e a análise organizacional, quando destaca que "trabalhar 
com o paradigma da complexidade, seus conceitos, sobretudo sua lógica 
pluralista, pode ser frutuoso para aqueles que se aventuram na análise 
organizacional". A complexidade insere uma nova forma de pensar os 
problemas organizacionais, que são cada vez mais interdependentes e 
globais, contribuindo para romper o excesso de parcelização e de 
compartimentalização de saberes presente na análise do campo 
organizacional (MORIN e LEMOIGNE, 2000). 
Tendo como referência inicial a exposição acima, considere que a 
empresa com projeto transdisciplinar, de acordo com Bauer (1999), deve 
ser auto-organizante, autopoiética e dissipativa. Agora indique a opção 
que sintetiza o conceito de "organização auto-organizante" 
a ) 
Uma organização que compreende residir em seus próprios recursos internos todo o 
potencial necessário para sua evolução;Uma organização que busca permanentemente 
atualizar sua identidade, em congruência com as mudanças em seu ambiente externo. 
b ) 
 Uma organização que faz uso da criatividade, da inovação e da experimentação para 
desenvolver e aprimorar seus estoques de conhecimento. 
c ) 
Uma organização com ricos padrões de interação e conectividade e entre as pessoas, de 
modo a permitir e fomentar o surgimento espontâneo de sinergias catalisadoras de novas 
possibilidades; Uma organização que reconhece ser inevitável a existência de 
contradições, de ambiguidade e de conflitos (ou seja, de "desordem"), e que procura 
utilizá-los em seu proveito, como fonte de aprendizado, criatividade e inovação; Uma 
organização em que seus elementos constituintes apresentam alto grau de diferenciação, 
sem prejuízo de um alto grau de integração que confere identidade à empresa como um 
todo. 
d ) 
Uma organização na qual a sinergia entre seus membros pode, a partir de uma 
determinada massa crítica, vir a produzir autonomamente alternativas e caminhos 
inovadores. 
e ) 
Uma organização que interpreta as possibilidades de vir a sofrer uma "quebra de simetria" 
(uma ruptura estrutural) imposta pelo ambiente externo, sendo capaz de tirar partido de tal 
eventualidade para redefinir sua estruturação interna. 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 7 
"Espiral do Conhecimento", modelo de gestão proposto por Nonaka & 
Takeuchi, reúne as seguintes etapas. 
a ) 
 De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para 
tácito. 
b ) 
 De tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito. 
c ) 
 De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito. 
d ) 
 De explícito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito; de tácito para 
explícito. 
e ) 
 De tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para 
tácito. 
 
QUESTÃO 8 
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política 
revelou esse seu comprometimento com a sopesagem das forças em 
jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e econômicos, 
resultante da análise permanente posta a serviço da gestão, sempre 
associou a política ao poder. 
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). 
Assim, é justamente o poder que exerce um papel-chave nessa 
configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são 
incentivados a: 
 
a ) 
Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente 
organogramáticas (secções, setores, departamentos, unidades) para que o exercício do 
poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de conflito na forma 
de uma diretiva de cima para baixo. 
b ) 
Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de 
forma protocolar e em benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, 
afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas de poder na empresa. 
c ) 
Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os 
coordenados a concorrer aos postos vagos, gerando o permanente sentimento de 
competição entre todos. 
d ) 
Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na 
identificação de lideranças positivas, para a criação de alianças, de lideranças negativas e 
neutralizá-las, inclusive por meio de demissões. 
 
e ) 
Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir 
tanto a propósitos negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito 
como uma força energizante. 
 
QUESTÃO 9 
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a 
identidade organizacional como uma dimensão autorreflexiva, uma vez 
que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura 
como forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada 
gestão da identidade, as organizações necessitam ter consciência e agir 
sobre certos componentes: 
a ) 
Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas Leis 
do Marketing", propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de 
Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no 
site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; 
Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; Possuir ombudsman. 
b ) 
 Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade 
social. 
c ) 
Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; 
distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: 
características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura. 
d ) 
Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa 
internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação 
em site da organização; Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; ombudsman. 
e ) 
Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da 
organização; características universais próprias das organizações; 
cultura organizacional certificado por órgão competente. 
 
QUESTÃO 10 
Em situações que você precise falar em público, por que obter 
informações antes sobre a audiência é importante? 
a ) 
Somente podemos falar em público no caso de checarmos antes os números de pessoas 
na plateia que conhecemos. Será mais fácil contar com o apoio delas, na hipótese de eu 
me sentir inseguro. 
b ) 
Devo me certificar se o perfil dos espectadores permite usar de humor ou ainda relatar 
fatos, para animar minha fala, que nesse caso já ocorreram há anos. 
c ) 
Preciso adequar minha fala ao público, pois cada um possui demandas e expectativas 
próprias, além de características importantes, como o da formação escolar e/ou 
profissional 
d ) 
 Conhecer a audiência antes, permite-me avaliar se pessoas da plateia são mais 
propensas a reagir a determinada ideia. 
e ) 
Se o número de pessoas previsto for grande, por exemplo, e na hora da minha fala houver 
um número menor na plateia, isso não deve ser compreendido como desinteresse em 
relação ao meu tema.