(AOL 3) Questionário - Auditoria da Qualidade - 20211 B

Prévia do material em texto

(AOL 3) – Questionário - Auditoria da Qualidade - 20211.B
Pergunta 1
Qual é a finalidade do fluxograma?
A. Diminuir a probabilidade de que algum detalhe seja esquecido.
B. Guiar o empreendedor por um caminho de excelência, estabelecendo em detalhes o que será realizado em cada etapa para que o objetivo seja concretizado.
C. Viabilizar a implementação de uma análise, tanto do ambiente interno quanto do ambiente externo.
D. Tornar os processos mais claros, demonstrar como funciona o fluxo de tarefas, visualizar a responsabilidade de cada um e sua importância no processo. 
E. Classificar os dados de diferentes maneiras, medir a influência de mudanças no processo e decompor causas genéricas em causas específicas.
Pergunta 2
O Ciclo PDCA e o controle de processos são uma atividade necessária. Assinale a alternativa correta.
A. Controlando os processos menores, não se pode controlar mais facilmente e sistematicamente cada um deles separadamente, conduzindo a um controle mais eficaz sobre o processo todo. 
B. O ciclo PDCA evita erros nas análises e padroniza as informações do controle de qualidade. Por isso, pode ser utilizado com muito êxito em casos de transição para uma administração com foco na melhoria contínua e o controle de processos tem um papel importante na gestão da qualidade.
C. É preciso aumentar a competitividade do negócio, assegurando que os produtos serão gerados dentro do binômio: preço baixo e qualidade superior.
D. Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre as causas de cada processo para medir a sua qualidade total. 
E. Um bom controle de processo não significa dizer que haverá gerenciamento em todos os níveis hierárquicos da empresa.
Pergunta 3
Na reunião de encerramento devem estar presentes:
A. Os mesmos participantes da reunião de abertura.
B. O grupo auditor e os guias de auditoria.
C. Somente os líderes e auditores.
D. Participantes que não estiveram presentes na reunião de abertura.
E. Somente os líderes e a alta administração.
Pergunta 4
Como se dá a constituição do conceito W2H? 
A. É formado por oito etapas e, para ter o sucesso almejado, é preciso que a metodologia seja pautada por planejamento e disciplina, e que cada uma delas seja realizada com afinco e comprometimento.
B. Uma metodologia estruturada para a solução de problemas complexos relacionados a processos, produtos e serviços.
C. Utiliza uma abordagem reativa, orientando ações corretivas e preventivas.
D. Para que a ferramenta seja empregada, a constituição da estratégia passa pelo crivo do gestor, que responde a sete perguntas, cinco delas iniciando pela letra W (em inglês) e outras duas pela letra H - originando a denominação.
E. Considera todos os aspectos que podem ter desencadeado a ocorrência do problema. 
Pergunta 5
Assinale a opção correta que descreve como, na Auditoria da Qualidade, se trabalha com os índices para a medição dos devidos processos relacionados.
A. Metas para o prêmio nacional da qualidade baseia-se em questões da qualidade da gestão e desconsidera o desempenho global da organização.
B. Um sistema de indicadores de qualidade deve considerar apenas a mensuração da qualidade percebida, dentro das conformidades pré-estabelecidas.
C. A qualidade total possui dimensões que envolvem a segurança, a moral, a entrega, o custo e a qualidade somente do serviço.
D. Os processos dentro das conformidades esclarecidas, em uma Auditoria da Qualidade, têm o foco na gestão da qualidade, onde busca-se para o cliente a satisfação do serviço e os processos. 
E. Gestão da Qualidade Total é a melhor maneira de se reter os melhores colaboradores.
Pergunta 6
A Avaliação da Conformidade assegura ao consumidor que o produto, serviço ou processo estão de acordo com as normas ou regulamentos pré-estabelecidos em relação a quais critérios?
A. O auditor externo, que emite relatório para a alta administração e para terceiros interessados, enquanto o auditor interno emite relatório para a alta administração da empresa auditada. 
B. À responsabilidade primária na detecção de fraudes e erros é da administração da entidade. 
C. À saúde e segurança do consumidor, tal como proteção do meio ambiente. 
D. Apenas o auditor interno é subordinado à alta administração da empresa auditada. 
E. O auditor externo não deve ser funcionário da empresa auditada, e sim de uma firma de auditoria contratada.
Pergunta 7
Em um sentindo abrangente, garantia da qualidade são as ações planejadas e sistemáticas necessárias para fornecer a confiabilidade adequada para o produto ou serviço e que satisfaçam critérios da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a denominação do instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações de qualidade, que é um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas e visa a certificação e implementação da qualidade, e implementação de práticas de fabricação.
A. Procedimentos, requerimentos e normas.
B. Análise de controle.
C. Processos produtivos.
D. Calibração.
E. Auditoria.
Pergunta 8
O sistema da qualidade é o conjunto de medidas destinadas a verificar a qualquer momento, em qualquer etapa da cadeia de produção, desde a fabricação até o cumprimento das etapas específicas, a comprovação da qualidade, eficácia e segurança dos produtos. Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Qualidade para melhorar sua produtividade. Nesse sentido a empresa optou por:
A. Adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
B. Prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
C. Processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
D. Avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
E. Constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.
Pergunta 9
O Ciclo PDCA, também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart, consiste em uma ferramenta de gestão que tem como finalidade promover a __________ dos processos por intermédio da articulação de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). 
A. mudança.
B. melhoria contínua. 
C. descrição.
D. abordagem sistêmica.
E. automatização. 
Pergunta 10
Caso seja constatada uma não conformidade, será necessária a implementação de uma:
A. Multa.
B. Ação corretiva.
C. Visão holística.
D. Mudança. 
E. Ação preventiva.